卓越绩效管理模式与其他管理模式.ppt

1、优秀绩效管理模式，第一章优秀绩效管理模式将成为组织追求的管理模式，追求1.1卓越是许多组织领导人的梦想1.2许多国家政府积极倡导的优秀绩效管理模式在优秀中表现优秀，2004年八月国家质量检查总局根据波多黎各质量奖参考，结合中国情况，制定了优秀绩效评价标准和实施指南。2005年1月1 . 2 . 1 Malcolm Portorich National Quality Award(国家质量奖)实施的1987年1月6日，美国国会通过波多黎各奖改善法，于同年八月20日里根总统签署了牙齿法案。其目的是通过以下措施促进质量改善和劳动生产率提高。 1，以企业为荣誉提高质量，提高劳动生产率，提高利润，提高竞

2、争优势。2，提高产品和服务绩效，提供角色模型3，制定指导，有效评价4，提供获奖组织信息，为其他企业提供指导。制造业_服务和小企业_98年教育和医疗_ _之后，军队、联邦机构和州政府都使用牙齿奖模式评估了成果。运营模式：管理：美国国家标准技术研究院运营：美国质量协会程序：提交申请，申请奖项。主要对7个领域的评价：13:领导作用2:战略规划：客户和市场为中心的4:度量、分析和知识管理5:人力资源关注63360流程管理73360运营绩效比率每年有几十万家申报企业采用牙齿标准，并根据标准进行自我评价。1.2.2我国制定优秀绩效评价标准的目的、意义和特点1我国制定优秀绩效评价标准意义(1)为企业追求卓越

3、提供经营模式的整体框架(2)为企业诊断当前管理水平提供系统的核对表(3)为国家质量上和各级质量上的审查提供评价标准(4)促进各种组织的交流，共享世界先进的管理理念、方法和技术。 中国的很多企业诊断主要是缺乏客观性、科学性、字典预防性外部诊断缺乏系统性、目标性和操作性，组织概况环境关系挑战，1领导作用，2战略计划，5人力资源兴趣，6流程管理，3客户和市场中心，7经营结果，4度量A)美国质量上的结构，4我国优秀和评价标准的特点是坚持可持续性发展坚持科学发展观强调以人为本的人力资源开发和管理系统建设与实用性、可操作性指导和实施指导和传统质量管理相关联。另一个区别是进一步强调质量对组织绩效的附加值和贡

4、献。二是进一步强调以顾客为中心的理念。第三，进一步重视系统思维和系统集成。1.3准则以及与其他品质管制活动的关系1.3.1和总体品质管制(TQM)的关系TQM是基于组织以质量为中心的参与，通过客户满意度和组织所有成员和社会利益实现长期成功的管理方法。这是以综合经营的管理方式开放、发展、整合的概念。准则和TQM有共同的起源。TQM是从TQC、CWQC(公司范围内的品质管制)-戴明实施准则演变而来的。20世纪80年代末，TQM成为国际通用公认的提法。1997年，日本科学技术联盟宣布，将TQC正式改为TQM，并将TQM的整体轮廓描述为戴明奖实施指南。现在质量奖已经从戴明奖发展到欧洲质量奖，美国马尔科

5、姆。波多黎各国家质量奖，反映了TQM的概念和规范，同时也有很多创新。我国于1979年引进了TQC，通过标准化、测量、质量信息、质量责任制、质量教育等基础工作，奠定了开展全面品质管制工作的起点和立足点，总结了“三多样化”的基本要求，但对如何构建TQM缺乏全面、系统的解决方案，规范可能成为现代TQM的具体实施规范。准则是指我国已经引进TQC的企业必须将TQC提高到TQM的当代水平，准则是具体的解决方案和实施方案。1.3.2和GB/T19000族的关系1和GB/T19000的关系都是品质管制领域的标准，但性质不同的19001属于适宜性评价类似于遵守体育法规，优秀的绩效评价。19001关注对组织产品质

6、量最直接影响的功能和流程管理类别的活动。内部构建以客户为焦点的基于品质管制系统的平台，规范品质管制系统审计和认证，标准化双方合同和第三方认证的质量保证场所。系统审计和认证证明，组织可以可靠地提供符合客户和法律规定的产品，通过结果的相互认识消除贸易技术壁垒。与(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视电视剧)，成功)准则相比，19001准则的范围较小，如果19001牙齿实施得好，则相当于准则的30%成熟度。准则强调了大质量，反映了现代品质管制经营管理的最新理念和方法，总结了很多成功的组织实践经验，量化评分方法，全方位，平衡诊断评价组织经营管理的成熟度。组织自我评估和外部评估的依

7、据2和GB/T19004的关系9004的范围和深度超过9001，成为牙齿两个茄子之间以及全国各主要组织可达到的水平的指南。规范是追求优秀成果的经营管理模式。与1.3.3 GB/T24001的关系和与GB/T28001的关系24001主要在于建立遵守环境法规和持续改善环境绩效的管理系统。就是规范环境行为，促进持续发展。28001主要在于建立符合职业健康安全规定、持续改善职业健康安全科的管理体系，规范职业健康安全管理行为，减少重大职业健康安全风险，预防和控制事故发生，保障员工和相关人员的安全和健康。准则是与两者相比的合规评价，标准是管理卓越的成熟度评价，遵守两个茄子要求，强调公共责任中的相关要求。1.3.4和六西格玛的关系是摩托罗拉、通用电气公司等跨国公司开发的质量改进方法，目前逐步扩展为组织文化和战略，作为持续改进方法之一，属于典型的自上而下改进方法，重点优先解决与战略相关的主要问题，教育商业精英。规范主要评估经营管理的七大领域，识别优势和改善机会，并对此进行评价。1.4指南的核心理念1.4.1前瞻性领导1.4.2客户推动的卓越1.4.3组织和个人关系、工作学习化学习(学习是日常工作的正规组成部分)。解决根源问题的学习。学习是基于重大改进机会的学习。1.4.4重视员工和合作伙伴1职员合作。对员工的尊重。对职员发展的投资。对职员成功的重视。超越正规赔偿制