仪态礼仪课件

1、第三节 仪态礼仪,1,PPT学习交流,仪态塑造的意义 外塑形象，内强素质亮出你最佳的职业形象,（一）仪态的含义：形体语言，主要指人体的动作、举止。 （二）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。 （三）仪态的构成：包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。,2,PPT学习交流,一、端庄的站姿,展示： 自信、诚实可靠、脚踏实地。 要求： 站直、挺拔、端庄。,3,PPT学习交流,不良站姿举例,头歪；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。 叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动,4,PPT学习交流,基本站姿：,手位： 标准式。 握手式。

2、 背手式。 单背式。,脚位： 并列 “V”型 “”型 小“丁”字型,5,PPT学习交流,标准站姿规范,头正 颈直 肩平 挺胸 收腹 立腰 收臀 腿直 腿靠 手垂,6,PPT学习交流,7,PPT学习交流,二、优雅的坐姿,展示：姿态美， 行为美。 要求：文明、 优雅。,8,PPT学习交流,不良坐姿举例,拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。,9,PPT学习交流,身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手

3、放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,10,PPT学习交流,标准坐姿规范,1、入座 2、手的摆放 3、腿的放置 4、离座,11,PPT学习交流,标准坐姿规范（图示）,12,PPT学习交流,13,PPT学习交流,14,PPT学习交流,三、自信的走姿,展示： 表现个人的风度、风采和自信、干练。 要求： 稳健协调、轻盈自然。,15,PPT学习交流,不良走姿举例,身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。 走时 ，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。,16,PPT学习交流,标准

4、走姿规范,1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。,17,PPT学习交流,四、常用相关职业仪态,18,PPT学习交流,1、微笑,微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。,19,PPT学习交流,笑的种类,含笑,微笑,大笑,浅笑,狞笑,怪笑,狂笑,窃笑,轻笑,假笑,冷笑,20,PPT学习交流,微笑的功能,微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表现 微笑是交际的手段 微笑是成功的基石 微笑是健康的标志,“笑一笑,十年少”,“举手不打笑脸人” “一笑消怨愁”,21,PPT学习交

5、流,22,PPT学习交流,微笑的三结合,与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合,23,PPT学习交流,与眼睛的结合,当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。,24,PPT学习交流,与语言的结合,要： 微笑着说“早

6、上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑,25,PPT学习交流,与身体的结合,微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。,26,PPT学习交流,双目-额头,-胸部,双目-唇心,公务注视：,社交注视：,亲密注视：双目,目光,2、眼神的运用位置,27,PPT学习交流,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,忌：上下打量,眼神的运用方向,28,PPT学习交流,眼神的运用时间,目光注视时间应为3060% 时间过长，令人不自在 时间过短，引起生理和精神上的紧张 连续目光接触不超过1秒 眨眼正常次数58次

7、,29,PPT学习交流,3、手势,善于表情达意的手势 指引、指示 手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。,手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。,30,PPT学习交流,问题手势,1、手指分开或呈弯曲状； 2、手臂僵硬； 3、动作速度太快； 4、手势与面部表情、眼神配合不协调； 5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。,31,PPT学习交流,几种常用手势,1、请进 2、引导 3、请坐 4、 拿、递物品 5、鼓掌 6、道别,32,PPT学习交流,33,PPT学习交流,34,PPT学习交流,3手位示范,35,P

8、PT学习交流,眼睛要兼顾 客人和指示 的方向,手指向目标 或方向,指示方向,4.手势运用,36,PPT学习交流,取物,1、若高处取物，应注意安全。 2、若低处取， 宜用蹲下 或屈膝的动作。,37,PPT学习交流,引路,在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。,38,PPT

9、学习交流,上下车,39,PPT学习交流,5.握手,（1）握手的次序 长者、上级、主人、女士先伸手 （2）禁忌 左手 戴手套或墨镜 另一只手插衣袋或拿东西 只握指尖 拉过来、推过去，上下抖个没完 手湿、手脏,40,PPT学习交流,五. 肢体语言看心理,眯眼 扭绞双手 正视对方 向前倾 咬嘴唇 抖脚,不同意、厌恶、不欣赏,紧张、不安或害怕,友善、诚恳、有安全感,注意或感兴趣,紧张、害怕或焦虑,紧张,41,PPT学习交流,头部姿势,侧向一旁 挺得笔直 低头,对谈话有兴趣,对谈判和对话人持中立态度,对谈话不感兴趣,42,PPT学习交流,肩部姿势,舒展 耷拉 收缩 耸起,有决心和责任感,心情沉重、压抑,在气头上,处在惊恐之中,43,PPT学习交流,手部动作,摸下巴考虑做决定 握拳小心谨慎