职场“三商”趣谈：情商逆商职商

1、职场“三商”趣谈：情商逆商职商原作/龚蕾笔者最近在研究职场幸福学，认为，职场有“三商”，情商、逆商、职商。（一）情商 情感智商最早是由美国耶,鲁大学心理学家萨洛纬和新罕布尔什大学梅耶尔教授提出的。他们用这一术语来描述人们的情绪评价、表达和情绪调节及运用情绪信息引导思维的能力。随后专,门从事人类行为和脑科学研究的美国哈佛大学心理学博士丹尼尔戈尔曼进一步提升和拓展，在1995年发表情感智商一书，提出“情绪智力（Emot,ional Intelligence）,通常称为“情商”或EQ）这一理论，在全球教育界掀起了一股强劲的旋风。“智商使人得以录用，而情商使人得,以提升”。情商是指情绪管理。情绪，英文

2、翻译是“emotion”，“e”表示能量，“motion”表示移动，“情绪”就是能量的移动。美国心理学,家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。三是自,我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。五是人际关系的管理，即领导和管理能,力。 一个杰出的人未必有着高智商，却一定有着高情商。尤其在当今社会，情商更加重要。情商有哪些特点呢？第一，情商是可以培养的情商是后天的，是可,以培养的。但是，不是靠读书、考试的学习，而是经过自我的评估、自己定的目

3、标，并且向着恒定的目标前进。第二，情商是一种智慧。情商是一种智慧，它包,括对于人生价值和意义深刻理解，人生观、价值观以及人生战略的总体把握。情商是一种人生智慧，智慧的学习不仅仅是靠书本更多来自间接经验或是人生经验,。第三，情商是一种人格品质。它是上述能力和智慧的综合体现和实现，是一种经常性、稳定性存在情绪品质和人格素质。因此，衡量情商的高低，需要从多方,面、多角度来衡量，从整体的角度来衡量。 高情商的人一般具有一下特点：尊重所有人的人权和人格尊严，不将自己的价值观强加于人，对自己有清醒的认识,，能承受压力，自信而不自满，人际关系良好，善于处理生活中遇到的各方面的问题。 情商其实很简单，性格没有

4、好坏之分，放在合适的地方就是优点，反之,则是缺点。如何提高自己的情商呢？学会包容，善于沟通，学会聆听，赞美别人，保持一个好的心情，处理好与周围的关系。认识自己的情绪，管理好自己的情,绪，自我激励，恰当地对待他人的情绪，学会人际关系这一门管理他人情绪的艺术。小测验看看你的性格像那种动物：老虎型：他们的共同性格为充满自信、竞,争心强、主动且企图心强烈，是个有决断力的领导者。一般而言，老虎型的人胸怀大志，勇于冒险，看问题能够直指核心，并对目标全力以赴。他们在领导风格,及决策上，强调权威与果断，一切均以目标和实质性的成果为导向，擅长危机处理，此种性格最适合开创性与改革性的工作。孔雀型：人际关系能力极强

5、，他们,擅长口语表达，很会沟通激励、描绘愿景并带动气氛，是宣扬理念、塑造愿景的能手。他们喜欢跟别人互动，重视群体的归属感，属于透过人的关系发挥影响力,。由于他们富同情心并乐于分享，具有鼓舞性和带动性，善于交际，在无形性的领域中，孔雀型的领导者都有很杰出的表现。考拉型：他们的共同特质为平易近,人、敦厚可靠、强调和谐合作、避免冲突与不具批判性。在行为上表现出不慌不忙、冷静自持的态度。他们注重稳定与中长程规划，现实生活中，常会反思自省,并以和谐为中心，即使面对困境，亦能泰然自若，从容应付。在决策上，他们需要较充足的时间做规划，意志坚定、步调稳健。猫头鹰型：包青天的铁面无私、,明察秋毫，即为猫头鹰族群

6、的典型代表。他们给人的第一印象是稳重，行为中规中矩，很有责任感，行事条理分明，一切根据制度与规定，重视承诺与纪律，有,完美主义的倾向，让人非常信赖。猫头鹰型的人重视达到目标的每一个过程之精确性，重视是非对错，在专业上追求精益求精，容易成为专业领域的专家。他们,分析力强、要求标准高、不能容忍错误且自律甚严，在组织中是值得托付的好伙伴。变色龙型：他们的共同特征为适应力及弹性都相当强，对内擅长协调，对外,擅长于整合资源，以合理化及中庸之道来待人处事。变色龙型的领导者会依组织目标及所处环境的任务需求，随时调整自己，因为他们往往没有预设立场，不走,极端，柔软性高，言谈举止都很得体，是个称职的谈判斡旋高手

7、，也是手腕圆融的外交人才。他们善于随机应变，不论在企业开创期、过渡期或转型期，均非常,需要此种人才参与。 高情商有哪些表现呢？笔者认为，表现有很多方面。比如： 第一，不抱怨不批评。高情商的人一般不批评别人，不指责别人，不抱,怨，不埋怨。其实，这些抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只会做有意义的事情，而不做没有意义的事情。 第二，热情和激情。高情商,的人对生活工作或是感情保持热情，有激情。知道调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天的生活工作。不让那些不良的情绪影响到生活或工作。 第三,，包容和宽容。高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较

8、，有一颗包容和宽容的心。 第四，沟通,与交流。高情商的人善于沟通，善于交流，并且以坦诚的心态来对待，真诚又有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。 第,五，多赞美别人。高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步,。 第六，保持好心情。高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且,周围的朋友们都很喜欢自己。 第七，聆听好习惯。高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己涛涛悬河。聆听是,尊重他

9、人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。 第八，有责任心。高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析,问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。 第九，每天进步一点点。高情商的人每天进步一点点，说到做到，从现在起，就开始行动。,不是光说不做，行动力是成功的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。 第十，记住别人的名字。高情商的人善于记住别人的名字，用,心去做，就能记住。记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的朋友，有好的朋友圈子。 （二）逆商1、逆商的定义逆商,是指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力

10、。当今时代，应付逆境的能力更能使得立于不败之地。有人说，苦难对于能干的人是一笔财富，苦难是,人生最好的大学。只有经历了磨难或磨练，人的潜力才能激发出来，人的视野会更加开阔，灵魂才会升华，才能走向成功。也许就是那句俗语，吃得苦中苦，方,为人上人。2、什么是草莓族最近看到有报道，现实生活中有这样的现象，有些白领就像草莓，有网友把这些人称作草莓族，指的就是外表光鲜亮丽、实际一碰,就碎一些现象。也就是说，有一些大学顺利、工作顺利的一些白领，遇到一点困难或是挫折就想不开的现象。所以，逆商成为了上海等城市白领的热门词汇。3,、学家名言著名管理学家大卫说：“那些能过幸存的物种，不是最强的，而是最能够适应变化

11、的！”于是，逆商的概念提出来了，笔者认为不仅用于企业或公司,的发展，也适用与每个人的成长。4、为什么要有逆商笔者认为，逆商是以弹性面对逆境、积极乐观、接受困难的挑战、发挥创意，并找出解决方案。即便没有,什么逆境，也要具备健康积极的弹性心理。所以，具备逆商是现代人年轻人必备的能力。5、逆境情商如何修炼1）凡事不要抱怨。只要想着怎么解决问题就好,。所以，如果你有什么困难，专注力注重那些如何解决问题，解决方法的地方，不要想着抱怨或是埋怨，这些都是无用的。2）学点阿Q精神。遇到什么困难或,是问题，学点阿Q精神，多想想自己的优点，不要总想着缺点和不足，多多鼓励自己，而不是处处否定打击自己。3）学点幽默感

12、。学点幽默感，凡事想得开，,适当自嘲一下，多和幽默感的朋友们在一起，自己也会变的幽默感，幽默其实就是一种人生智慧的表现。4）凡事看优点。凡事看到优点，多向好处想，不要总,想着自己的缺点。5）换个角度看。换个角度看问题，多角度分析，看看有没有其它解决的办法。6、女孩子也要有点逆商在现代社会，女孩子也要优点逆商，,逆商让你成为立体的人。面对逆境，有人选择了放弃，也就是选择了失败，有些人选择了避风的港湾，躲避风浪。有些人选择迎着风保持乐观的态度，从不轻言,放弃，坚韧、顽强而有弹性。因为成功者懂得，逆境是生活的一部分，逃避逆境等于逃避生活。女孩子也要有点逆商，笔者是这样认为的。（三）职商职商，是,职业智商。主要包括自我职业意识和自我职场信息系统两方面。自我职业意识就是职业定位，自我职业信息系统将帮助个人在纷繁复杂的职场讯息包围时进行有,效