管理学领导六七节.ppt

1、1、什么叫激励机制？,激励机制是指企业按照积极性的运动规律对职工施加一定的激励影响，促使其积极性形成并按预定方向发展的一套运行制度和管理方法。,是不是科学合理的？,第五节、激励概述,2、什么叫激励？,通俗讲：激励就是调动人的积极性，发挥其潜能。,激励是指通过外部刺激（例如，设立适当的奖酬机制），借助于必要的信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。,激励力量的大小决定了员工朝着某个目标持续努力的程度。,激励的要素,激发,导向,保持,激励的组成要素,激发人的活力，导致一定力度的某种行为出现,将人的行为引导到组织希望的目标或方向,使激发出的行为得到保持与延续

2、,努力的总量,努力的方向,努力的持续性,激励过程基本模型,企业应了解职工有什么需要？哪些是 最紧迫的需要？什么可以激发出职工 的需要？,用什么来刺激员工使其需要转化为动机，动机转化为行为？,员工行为不仅利于实现个人目标，而 且要有利于实现组织目标。企业靠什 么来找出这个结合点。,用洋葱代替胡萝卜的尴尬,一家制药厂的“巨无霸”刚刚获得了一项评审及其严格的质量的产品奖。这个奖项是广大员工废寝忘食，牺牲个人的正常生活，通过半年多的努力，最终赢得的。当宣读获得这个奖项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体员工开庆祝会。这之前他们先召开了会议，会议并没有宣布嘉奖事宜。然后，他们

3、把员工召集到自助餐厅开庆祝会，由总裁表达对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性地说道：“为了庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物”。,此时，从后面传来一句：“现在就发吧”大家都笑了，那时大家的心情就像过节一样。 CEO点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊！竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕 ，就像他们看到的是一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。 后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头、苦笑着领走奖品时，可怜的CEO好像只剩下最后一口气了。员工们的表情让他心凉

4、。随后的几个星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲笑和挖苦的）质量的象征品了。,1、这次庆功会开砸了的原因何在？它涉及物质奖励和精神奖励的关系吗？ 2、如何评价用杯子搭成金字塔这种既有纪念意义又省钱的创意？,小结： 三、激励概述,诱因 外部刺激,驱动力 内在需要,心理紧张 产生动机,实现目标 的行为,目标实现 需要满足,激励理论 及应用,激励理论的三大类型,激励内容： 引发动机的因素,动机形成过程：行为目标选择,调整与转化人的行为实现激励目标,未满足 的需要,目标驱使 的行为,满足 需要,需要层次,双因素,期 望,公 平,强 化,挫 折,激励过程,内容型激励理论,马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的

5、双因素理论,内容型激励理论,主要研究行为初生的原因、如何激发需要、引导行为、实现目标。,马斯洛的需要层次论模型,理论要点,AMaslow 在1943年所著人的动机理论一书中提出,1、人的需要由低到高可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。,2、低一级需要得到相对满足后，高一级需要才能成为主导需要（行为驱动力）。,4、人的行为是由主导需要决定的。,理论要点,3、多种需要同时并存，其中优势需要主导人的行为。,问题： 你对需求层次理论如何评价？,赫茨伯格的双因素论,美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）认为，使员工感到不满意的因素与使员工感到满意的因素是不同的，

6、前者往往由工作环境引起，后者通常由工作本身引起。他分别把这两种因素称为保健因素与激励因素。,保健因素,不满足,不满意感,满足,没有不满意感,满意,激励因素,不满足,没有满意感,满足,满意感,不满意,导致不满意的因素,有激励作用的因素,%,%,发生频率的百分比,安全感,地位,与下属的关系,个人生活,与同事的关系,薪酬,工作条件,与上级的关系,监督,公司的政策 和管理,成长与发展,信任,责任,工作自身,认可,成就,（1844个工作事件）,（1753个工作事件）,赫茨伯格的双因素论,1）深入研究需要的个性特征、心理特征、变动特征、文化特征、时代特征,内容型激励理论对管理者的启示,2）深入研究影响需要

7、的各种内部及外部因素,3）采取相应的措施：,教育,引导,改进,变革,前提是管理者先要深入分析，克服主观性.,过程型激励理论,弗隆姆的期望理论 亚当斯的公平理论,主要研究动机形成及行为目标选择等激励过程。,过程型激励理论,个人努力,个人绩效,组织奖励,个人目标,期望值,工具值,效价,期望理论模型,一阶结果：被认为是达到二阶结果的工具和手段。如某人希望提升，他会努力工作，希望以出色的成绩得到提升。,二阶结果：个人在某一行动中希望达到的最终结果。可能是各种各样的奖励,1）组织内个体对自己的行为有决定权2）人们有不同的需求与目标，不是所有的人都会被同一件事所激励 3）个体所做的决定是建立在行为是否能导

8、致所追求结果的基础上（对自己是否有利）,期望理论的假设前提,提高员工的期望水平，解决员工个人努力与工作成绩的关系。（提高期望值，增加员工对自己付出努力后能达到的绩效水准的把握） （1）向员工讲清组织的要求、意图和期望，帮助员工建立可以达到的目标。 （2）给员工提供必要的指导和支持，为员工提供必要的工作条件。 （3）对员工进行培训，以提高其能力。 （4）建立科学、公平、合理的绩效考评体系。,管理者从何处入手来进行激励？,公平理论,平等是人的天性之一,公平是所得与付出之比,Fairness = output / input,人们感到公平时，会增加付出，以便获得更多,在公平的社会人人都想多干,人们感

9、到不公平时，会减少付出，以便公平,在不公平的社会人人都想少干,分配公平感 分配公平感指人们对组织中资源或奖酬的分配，尤其是涉及自身利益的分配是否公平合理的个人判断和感受。因此，分配是否公平的标准完全是主观的，主要取决于当事者的个性、需要、动机、价值观等个人因素，因此是因人而异的。 影响公平感的因素 人的公平感一方面受其所得的绝对报酬的影响，另一方面受相对报酬的影响。,公平理论,相对性 不平是比较出来的，是社会比较的结果，且无绝对标准。 主观性 完全因个人特点而异，甲认为不公平的事，乙可能认为是公平的。 不对称性 人们常在自己稍有吃亏时，便怨声载道，但在占了便宜时，却心安理得，毫无内疚之心。 扩

10、散性 人们在某项分配上感到不公，心存不满，会波及到整个情绪。,分配公平感的特点,公平可以分为分配公平和程序公平。分配公平是指个人间可见的报酬和分配的公平，程序公平是指用来确定报酬分配的程序的公平，研究表明，分配公平比程序公平对员工的工作满意度影响更大，程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上司的信任和流动意图。,分配公平和程序公平,一幅漫画：斯金纳的盒子,强化理论,当行为结果有利于个体时，这种行为就可能重复出现，行为的频率就会增加。这种状况就叫强化。,凡能影响行为频率的刺激物，称为强化物。,基本观点：无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为。这种行为将作用于环境并产生一定的结果，当

11、行为结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现；反之，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消退。这就是环境对行为强化的结果。,行为,结果,环境,强化理论着重研究“人的行为结果对行为的反作用”,强化的基本方式,惩罚；当员工出现一些不符合组织目标的行为时，采取惩罚的方法，可以约束这些行为少发生或不再发生。惩罚的手段包括经济方面的和非经济方面的（减薪、批评、处分）,正强化：奖励那些组织需要（符合组织目标）的行为，从而加强这种行为，使其重复出现。强化手段包括经济的（提薪、奖金）和非经济的（晋升、表扬、在职培训等）,负强化：它通过对什么样的行为不符合组织要求以及如果发生将给予何种处罚的规定，使其对自己的

12、行为形成一种约束力。这种约束、规避的作用使组织所希望的行为得到强化。（其实质是事前的规避）,忽视：对已经出现不符合要求的行为进行“冷处理”，达到“无为而治”的效果。,忽视与惩罚具有相似性,都可能使组织所不希望的行为弱化下来,但忽视的“弱化过程”不需要管理者的干预。所以常称之为“自然消退”,第六节：信息沟通,沟通,信息沟通,互通情报，使整个组织上下左右及对外部的信息畅通,思想观点沟通,交流思想或看法，做到认识一致，行动协调配合,感情沟通,感情相互影响，做到亲密友好，同心同德,信息沟通指可理解的信息及思想在两个或两个以上的人群的传递和交换过程.,什么叫信息沟通,沟通的功能,这些都是我们不想得到并且

13、不愿意承担的！,无效沟通可能会导致的结果,团体合作性差,家庭不和睦,事业受损失,个人信誉降低,身心疲惫,失去热情和活力,产生错误和浪费时间,自尊和自信降低,失去创造力,沟通的分类,（1）按沟通渠道不同分为正式沟通和非正式沟通,正式沟通是指按组织规定的原则，通过正式组织途径进行的沟通。,例如：文件下达、召开会议、上下级定期交流、公函往来等。,都是按正式组织程序，按正式组织结构进行的，沟通的媒介和路径大多安排好了的。,优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，可使信息沟通保持权威性。,缺点：速度慢、方式比较刻板，也存在信息失真和扭曲的可能。,沟通的类型,向 上,横 向,向 下,非正式沟通：指

14、通过正式组织之外的途径进行的沟通。,由于非正式沟通不受规定或形式的限制，有时比正式沟通还要重要。在许多情况下，来自非正式沟通的信息更容易获得接收者的重视。因为这种形式以口头方式传递为主，不留证据，不负责任，一些不便在正式渠道中沟通的信息却可能在非正式沟通渠道中传递。因此，在一定程度内，非正式沟通对正式沟通起补充和配合作用。,任何组织或多或少存在非正式沟通，对这种方式，领导者既不能依赖它获得必需的信息，又不能完全加以忽视，尽量提供正确信息，减少不实信息带来的危害。,（2）按沟通的媒介不同分为书面沟通和口头沟通,书面沟通是以文字为媒介的信息沟通。,如文件、报告、信件、协议等。,口头沟通是以语言为媒

15、介的信息沟通。,如交谈、讲座、讨论会、电话等。,（3）按功能不同分为工具式沟通和感情式沟通,工具式沟通目的是影响或改变接收者的行为，最终达到组织的目的。,感情式沟通指通过表达感情，获得对方精神上的同情或谅解，最终改善相互间的人际关系。,（4）按沟通的方向分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通,下行沟通指上级将信息传达给下级,上行沟通指下级将信息传达给上级,平行沟通指同级部门之间的沟通,沟通的过程,信息,编码,传递,接受,译码,理解,反馈,发送者,接收者,噪音,在传送过程中必须具备四个要素：即发送者、接收者、所传递的内容和传递信息的渠道。,沟通的具体过程,（1）信息：发送者根据沟通目的，需要

16、确定发送的信息。,（2）编码：发送者将这些信息翻译成接收者容易理解的一系列符合沟通媒介要求的符号。,（3）传递：将上述符号传递给接收者。,（4）接受：接收者接受这些符号。,（5）译码：将这些符号译成含有特定含义的信息。,（6）理解：接收者理解信息的内容。,（7）反馈：使发送者了解所传递信息是否准确地被接收者接受。,50,沟通障碍 1.主观障碍（214） 2.客观障碍（214） 有效沟通 1.有效沟通的原则 2.有效沟通的特征,51,迷失在海上,你搭乘私人游艇，漂泊在南太平洋上。由于异常无名火，使得游艇的大部分和一些设备已被烧毁。现在游艇正慢慢地下沉。由于重要的航海设备已经被烧毁了，你的位置并不明确；而且你和全体游客正在狂乱地想把这场火熄灭。依你的判断，你正在最接近陆地的西南方，大约1000里的地方。 下面所列的八项物品在这场大火后，并没有损坏。除了这些物品外，还有一艇堪用的人工橡胶救生筏和几只船桨，足以负载你和游客。其他所有