被子养护服务方案

1、被子养护服务方案,艾莱依家纺市场部,2013年9月,1、被子卫生成最大隐忧 2、被子晾晒的新隐忧 3、被子洗涤的烦恼 4、生活品质提高的新要求,第一 睡眠健康需要,1 被子卫生成为健康最大隐忧,细菌养分 多种微生菌的最爱,一床被子的 卫生,皮屑汗渍 每晚5百毫升水分,滋生螨虫 一个月约2百万 细菌螨虫,过敏性反应 呼吸道感染， 诱发疾病,炎性病变 影响正常生理机能,皮肤危害 皱纹、雀斑、痤疮,2 被子晾晒的新隐忧,空气污染（PM2.5）,天气难测,缺少晾晒空间,蚊虫叮咬,2 被子晾晒的新隐忧,3被子洗涤的烦恼, 不定期清洗会滋生细菌螨虫, 自己清洗，又累又烦还不干净！, 工作这么忙，没时间洗被

2、子，烦躁！,怎么办？,4 生活品质提高的新要求,旧需求,新要求,注重保暖，不管厚重 外部洁净，重表轻里,抗菌防螨，预防疾病 身体保健，安神助眠 调理体质，养颜美肤,传统家纺以保暖为基础，现代家纺加入美观与舒适，艾莱依家纺在此基础之上，从多个方面进行功能的补充，满足人们的新要求，让你拥有更健康优质睡眠,1、增值服务是重要竞争手段 2、售后养护是家纺新价值 3、产品信息反馈的新渠道,第二 市场竞争需要,1 增值服务是重要竞争手段,产品的增值服务越多，越容易提升顾客的好感度与忠诚度，树立良好品牌形象。 产品的增值服务的差异化满足了顾客的虚荣心理，会形成口碑效应，提升品牌的美誉度。,2 健康睡眠为家纺

3、未来趋势,睡眠陪伴每个人度过人生的三分之一，睡出品质、睡出健康的睡眠形式成为新的生活需求。 当消费者对健康睡眠有需求但不了解时，具备专业形象、专业设备、专业服务的家纺品牌会更易取信 消费者。,3 售后养护服务是家纺新价值点的展现,罗莱,富安娜,梦洁,水星,艾莱依,维科,凯胜,我们不需要开场的掌声，而是落幕的掌声 完善售后服务，唱好售前、售中、售后整台戏,4 产品信息反馈的新渠道,产品使用信息的反馈 了解市场真实的消费需求,1、产品的价值延伸 2、增加品牌接触率 3、门店客户关系粘合剂,第三 品牌定位需要,1 产品的价值延伸,2 增加品牌接触率,进店率,成交率,结合各类推广活动，促进产品销售，提

4、升门店的销售额。,3 门店客户关系粘合剂,何谓售后养护,被子售后养护项目构成,2,1、除螨除臭 2、清洁除尘 3、添香保健,保养,收纳,1、包装收纳 2、储藏收纳 3、储藏养护,1、养护服务设备 2、被子除螨除臭 3、被子清洁除尘 4、被子添香保健,第一 养护服务项目,1 养护服务设备,2 被子除螨除臭服务,优势,优势,艾莱依专用除螨除臭剂，喷涂后除螨、杀菌、除臭效果更佳，长效保持被子清洁；,3 被子清洁除尘服务,优势,优势,专人除尘，一对一除尘，服务更彻底,3 被子添香保健服务,4 被子添香保健服务,优势,优势,多种精油香薰可选，老少皆宜,1、床品包装收纳 2、床品储藏收纳 3、床品储藏养护

5、,第二 储藏养护项目,1 床品的包装收纳,3 床品的储藏养护改善,衣柜上层： 可存放不常 使用的被褥 一定要防潮,衣柜下层： 存日常替换 使用的件套 更方便取用,衣柜下层： 常用的被褥 需集中收纳 更方便取用,衣柜中层： 存放小被褥 便于识别取用,收纳基本原则： 根据使用的频率取决存放的位置 衣柜划分：上层存放半年以上使用 中层存放每天、周使用 下层存放每月、季使用,2 床品的储藏收纳改善,如何做养护服务,被子除螨除臭添香服务流程,3,1、接收顾客需要保养的被子 2、信息登记与标记 3、建立顾客被子保养档案,第一 养护商品的收储,1 接收顾客需要保养的被子,2 信息登记与标记,3 建立顾客被子

6、保养档案,1、穿戴服务工装 2、清洁工具准备 3、整理养护床位 4、机器设备准备,第二 养护服务的准备,1 穿戴服务工装,4.戴上手套,3.戴上口罩,2.工作服 穿戴整洁,1.确认养护服务,2 清洁工具准备,第一步,第二步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,3 整理养护床位,1,2,3,展开并对折需要保养的被子,6,5,4,4 机器设备准备,第一步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,第二步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,第三步,1、保养设备与商品检查 2、除菌除螨除臭养护 3、添加保健香味 4、高温添香保养,第三 保养过程,1 保养设备与商品检验,第一步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,第二步,

7、清除需要保养被子上的灰尘或异物,第三步,2 除螨除菌除臭养护,第一步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,第二步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,第三步,3 添加保健香味,4 高温添香保养,1、打包 2、服务说明与附加推广 3、送货 4、店内维护 5、设备保养,第四 保养后整理,1 打包,第一步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,第二步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,第三步,2 服务说明与附加推广,相关推广折页 打包推广,3 送货,第一种,第二种,送货上门（推荐）,4 设备维护,5 店内保养,第一步,清除需要保养被子上的灰尘或异物,第二步,第三步,怎样价值最大化,售后保养服务的营销策略,4,1、收

8、纳的价值 2、被子养护的价值 3、健康睡眠的价值,第一 商品价值最大化,1 收纳的价值,卫生,清洁,使用 寿命,家居 生活,充分利用 生活空间的同时， 兼具一定装饰效果。,有效隔离生活各种污渍、灰尘，抑制 细菌螨虫的 滋生,保持被子内外清洁，随时使用，干净方 便。,专业保养及 收纳，最优保护被子不受损害，使用寿命延长,2 被子养护的价值,持久 保暖,使用 寿命,睡眠 环境,改善 睡眠,通过被子养护服务，保持被子保暖性处于良好状态。,保持被子干燥清洁、 不易滋生细菌， 防止霉斑，延长被子使用寿命,优质睡眠 环境让你更快进入 睡眠，恢复精力，储蓄新能量。,增加法国天 然香薰，空气自然清新，睡眠更舒

9、适,3 健康睡眠的价值, 消除疲劳 恢复体力, 促进生长发育, 增强免疫 康复机体, 延缓衰老 美颜养肤,健康睡眠期间是制造人体能量物质以供活动时用的好时机,良好睡眠能够增强身体抵抗力和加快身体器官的自我康复,充足的睡眠是儿童生长发育的健康保障,优质睡眠使毛细血管循环增多，分泌和清楚过程加快,1、会员服务增值 2、建立忠实会员顾客群 3、销售方式更灵活 4、品牌价值差异化,第二 服务价值最大化,1 会员增值服务,会员专享体验价，凸显VIP尊贵权利与福利 每月限额赠送名额，进店消费均有机会获保养 三公里内送货上门，为会员节省宝贵时间 免费铺床欢乐多，家居风格随心搭,2 建立忠诚顾客群,吸 引,关

10、 注,体验,喜 欢,忠 诚,3 销售方式更灵活,以免费体验之名，吸引人气进店，促进其它商品销售 以赠送保养服务之名，满额赠送，促进单笔销售最大化 以专业养护之名，根据顾客实际情况推荐配套件套 参与被子养护服务，享受件套XX折,4 品牌价值差异化,服务，中国首家建立起全国被子养护系统的家纺品牌 形象，量身定制工作服及养护设备，一切只为更专业 流程，透明操作，全程可视，信赖度高 效果，好被子 睡得好,如何启动保养服务,售后保养陈列、费用、订货政策,5,1、艾莱依家纺标配和规范项目 2、老店增加床位式道具方式 3、老店增加独立展柜方式 4、老店不增加道具方式,第一 店内如何增加该服务,1 艾莱依家纺

11、品牌标准服务项目,被子售后保养服务作为艾莱依家纺门店标准服务，服务和设备列入新店标准道具项目 被子售后保养服务的增加，旨在深入强化艾莱依羽绒被专家的品牌形象，进一步强化和提升品牌价值 被子售后保养服务，丰富和提升了艾莱依家纺会员服务的品质，能够真正体现会员的价值，增加品牌认同度、美誉度、黏性,2 老店增加床位高柜方式,床位式道具 通过嵌入式高柜整改，更合理利用空间，陈列聚焦，推广物料明确，视觉效果好,3 老店增加独立展柜方式,独立展柜式道具 放置在柱子、空白墙面、高柜侧面等位置，灵活、方便、实惠,4 老店不增加道具方式,不增加展柜推广该服务项目的问题： 1、服务设备、推广海报、保养物料、服务物料等陈列分散，不利于项目推广 2、有效源于视觉到位、推广到位、陈列到位、话术到位、培训到位、