高端家政服务市场运营方案

1、.营销学部运营方案目录一、总体目标二、市场分析一、市场现状二、目标市场3 .市场渗透和市场扩张4 .市场份额目标五.面临的困难三、企业概况四、运营模式一、加盟仪式2、职工制3 .信息化管理五、管理制度1、业务管理制度2、人员管理制度3、行政事务管理制度四、财务管理制度5、商业资料管理制度六、发展战略1 .总体战略2 .公司的使命三.发展战略七、营销策略1、企业CI战略2、价格战略3 .品牌策略四、会员战略七、公司经营一、内部组织机构八、工作团队构成1、管理者的介绍2、职场责任九、整体开店流程十、财务计划十一.重要风险和解决办法一、重要风险2 .重要的风险解决办法十二、附表一、总体目标海南的行投

2、资有限公司是新成立的公司，目前采用的经营方式是“加盟中介式”，随着公司业务规模的扩大逐渐转变为“独立社员制”，公司提倡质量是丰泰公司的生命。 目前，大连家政人普遍素质低，家政、清洁专业知识少。 因此，建议发展初期加盟稳定，发展中期成立培训部，组织人员培训不断提高女管家素质，解决问题。 发展后期逐渐形成了以高端家政服务为主、以中端服务为辅的经营模式。在从事家政、清洁服务的人中，运动健康咨询、家庭专业医疗护理、营养师等高级家政知情人员数量几乎空白，升泰家政就此切入点上市高级家政服务。公司在全市设立店铺，目标是第一年达到5-10家，第二年达到11-20家，第三年达到30家。 第五年，公司将逐步完成“

3、独立员工制”变革，在大连树立新的家政、清洁的行业形象。在升泰家政事业部设有社长、营销学部的经管人、大市集的专门人才、店长、店员。二、市场分析居民收入的增加为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经具备支付这种消费的能力。我国逐渐成为中等收入国家后，居民消费结构变化，家庭服务社会化程度进一步提高。 随着人们工作和生活节奏的普遍加快，为了提高工作效率和生活质量，人们必然会产生对家政服务的更多需求。我国家庭结构发生了显着变化，小型化、人口老化等社会特征日益突出，“空巢老人”、“留守子女”越来越多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们依赖社会专业家政服务的需求也越来越大姜

4、增伟指出，截止到2014年，中国老年人口达到2亿人，占世界老年人口的五分之一，养老问题已经成为我国社会发展的重要问题。 未来，年轻夫妇可能至少要照顾4个老人。 也有六个、八个老人。 这带来了新的民生问题。 目前，家政服务业养老服务基本介于社会与家庭之间，如有老人、有老人、有护理、有钟点工等服务项目。 今后，随着老年人口的增加和服务需求的细化，为老年人提供更好的护理和精神安慰剂，将带来更大的商机。随着企业的多样化，专业化分工越来越明显，服务细分更加突出，为系统复杂的家政服务提供了发展空间。 传统家政服务只为家庭提供简单的服务，如宝贝儿餐厅、钟点工等。 但是，随着居民家政服务内容和质量要求的提高，

5、现在的家政服务从简单的家庭服务到人们日常生活的方方面面，包括日常清洁、家务服务、家电维修、水管修理、住宅室内装修、家庭教育、购物消费、就餐预约等20多个领域200多个服务项目。一、市场现状一是初级的“简单劳务型”服务，包括煮饭、洗衣、维护、清洁、卫生等二是中级“知识技能型”服务，包括护理、营养、育儿、家庭人民教师等三是高级“专家控制型”服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐安排、家庭财富管理、家庭消费优化咨询等。 不同层次的服务多样性、专业化为家政服务业带来了广阔的发展空间。二、目标市场发展初期以全面发展为主，稳步提升。 开拓市场之前，对市场进行全面调查和分析，明确客户需求，调整服务内容和价格。

6、 在大连的不同地区设置了商店。 开始家政服务。在发展中期不断完善店铺数量的同时，确立大连市各大型医疗、养老、商业中心、社区等场所和服务。 在发展后期，点对点的高端服务项目工程不断开展，从“女管家型”向“智家型”的转变不断完善(女管家型意味着做家务，带小盆友)。 智家型是专业家庭生活辅助特技表演，可以提高雇主的生活质量。 例如，指导小盆友课，合理规划家庭财务，规划饮食营养组合，高级家政特技表演可以熟练使用电脑。 此外，具有一定的财务、税收等专业知识，可以为工作繁忙的雇主提供多方面的合作。3 .市场渗透和市场扩张升泰家政立足市场应分为以下几个阶段进入市场之前，需要对市场进行全面的调查和分析，明确客

7、户的需求，调整服务内容和价格。 利用加盟公司的有效资源，在开店地区开展免费的上通告，获得了第一位顾客。 在上通告期间，我们的呼叫以最高的精神为客户提供免费优质的服务。 了解升泰家政，了解升泰家政，接受升泰家政。 上通告后，如果客户认可我们的服务，可以按公司规定的价格正式录用员工。 这样，公司就可以开拓市场，通过顾客和其他人的联系发挥宣传的作用。4 .市场份额目标估计五年内的销货收入(万元)年度2015年2016年2017年2018年2019年销售额75五.面临的困难1 )员工来源问题：由于人员流变性大，需要稳定的员工来源，公司采用加盟形式保证人员。2 )员工信任度：大部分家政服务人员都是城市务

8、工人员，文化水平不高，而且员工中有复杂、不良的社会习惯，给客户造成一定的经济损失，影响公司的信誉。 因此，必须严格审计员工的身份信息。 你最好向当地的公安局寻求帮助。3 )员工管理：员工管理麻烦，需要制度的详细规章制度、奖惩制度、赔偿制度、工作管理等。4 )客户资料管理：多数家政公司没有使用软件的习惯，信息化程度相当低，采用传统的卡片、电子文献管理。 对定时服务的客户、顾客服务记录、合同备案等进行管理和快速搜索是困难的，出错率很高。5 )员工的工资薪金核算：员工的工资薪金核算较为复杂，涉及等级、服务质量、充满度、服务数量、服务具体项目等多个要素。 即使是专业的财务人员也很难计算。 所以，容易引

9、起员工的麻烦。六)权益保障反应历程：由于家政服务机构、服务人员和用人家庭责任权利不明确，服务合同不规范，双方权益保障没有根据，纠纷难以处理。 另外，服务人员的社会保障和工作期间的伤害、障碍、死亡等问题无法得到妥善的解决，供求双方都很担心。7 )用人单位家庭的需要：用人单位家庭对家政服务的基本要求是安全、可靠、质量满意，许多家庭实际上有聘用家政服务负责人的条件，但由于目前家政服务市场充裕，很难找到合适的人选，没有客观的标准和保证反应历程，因此使用家政服务负责人三、企业概况升泰置换业有限公司(升泰家政事业部)是一家新成立的公司，目前采用的经营方式是“加盟中介式”，随着公司业务规模的扩大，将会转变为

10、“独立员工制”，公司提倡质量是丰泰公司的生命。四、运营模式1、加盟式：最适合公司星空卫视初期，公司刚成立，没有资源，我们需要有实力的行业公司来渗透。2、员工制：最适合市场经济要求，最大限度地发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务人员和雇主形成两性的经济关系和服务关系，服务人员受雇于企业，企业发工资给服务人员，对其进行统一培训和管理的员工是企业为雇主穿衣服，与雇主和企业签订服务合同，成为企业客户，有问题就与企业谈判，企业最好设立审计机关，进行员工的工作绩效考评。3、信息化管理：由于家政服务行业信息量庞大复杂，必须以信息化管理为化学基，优化管理模式，采用集约化管理。 最好使用管理软件。五、管理

11、制度1、业务管理制度部门的设置和管理制度规范制度员工服务规范制度客户和员工跟踪管理服务制度业务审查制度日常业务纠纷解决制度工作计划和工作总结管理制度2、人员管理制度人事录取管理制度劳动合同管理制度职工档案管理制度职工培训制度职工绩效评价制度职工勤务管理制度职工的工资薪金和福利制度员工奖惩管理制度员工退休制度3、行政事务管理制度事务管理制度印鉴使用管理制度电话、竖中指、文印、计算机使用管理制度办公用品管理制度合同管理制度报纸图书资料使用管理制度会务管理制度车辆使用管理制度出差管理制度交通卡管理制度目的为了方便营销学部的人工作，提高工作效率，营销学部购买了3张男低音卡作为职工福利使用。 目前规范公

12、证卡的使用，防止不规范公证卡的使用浪费公司资源，明确责任和使用方法，特制定下列规定。适用范围适用于升泰家政事业部(营销学部)的全体员工。职责由营销学部的经管人负责本制度的实施，由该部门的责任者负责发行和管理。使用规定1、保管公共交通卡由营销学部的责任者保管，发放登记使用。营销学部负责人统计男低音卡的使用者、外出事项，如果男低音卡的馀额不足10元，则立即计费。2 .使用方法领取a .申请男低音卡应填写外出人员公交卡使用登记表，注明男低音卡号、外出时间、使用原因并确认。b .营销学部的经管人审查签名确认后提交的卡由申请方使用。归还a .外出者将公证卡返还给营销学部的管理者，写明返还时间并签名。b

13、.营销学部的责任者检查男低音卡是否破损。3 .使用权限只需在公共外出工作的途中用男低音刷卡。4 .使用时间当日领取当日归还。当日时间内因其他原因无法立即归还时，向责任者通知原因，取得同意后在另外约定的时间内归还。5、充值当天使用男低音卡的员工发现卡内馀额不足10元时，应当天返回报告负责人，负责人应及时完成计费。特殊情况下，使用此卡的员工可以先充值，当天可以用相关证明书向营销学部的经管人结算。营销学部的负责人必须登记交易卡的计费记录，记录帐簿，以备调查。6 .丢失任何人丢失交通卡时，应立即报营销学部责任者作记录，并以当事人的成本赔偿云同步(包括制卡和卡内馀额)。附表表公交卡使用登记表电子男低音卡

14、使用登记表序列号。姓名卡号。申请时间事由卡内金额归还时间使用金额康乃馨借人/日期返还者/日期审计员12345表公交卡充值记录登记表交通卡收费登记表序列号。充值卡号码充值日充值金额康乃馨补充人员1100113003752014年7月25日200200侯杰234四、财务管理制度国际财务管理组织业务费用使用管理制度清算审查制度出差费管理制度银行存款管理制度现金管理制度5、商业资料管理制度固定财富管理制度员工保密制度六、发展战略1 .总体战略公司必须在一至五年内完成由“加盟中介式”向“独立员工制”的完全变革的云同步，在家政行业树立新的家政服务形象。2 .公司的使命让服务站在你的前头，把质量放在生命的考

15、虑之内。三.发展战略一)初期(一至二年)，优质、周到的服务占据传统家政的市场份额，特色服务占据大部分高级家政服务市场，建立自各儿布兰德，回收积累无形资产的初期投资，提高宣传力，准备扩大经营范围。第一年：服务进入市场，提高公司知名度，建立品牌形象，逐步扩大传统家政服务市场，开拓高级家政服务市场，初步开始占领的累计客户约()户，营业收入约()万，利润约()万。 翌年：提高品牌形象，增加无形资产，增加店铺数量，继续扩大市场份额，年销货收入达到()万，利润()万市场占有率(% )服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，开拓市场。2 )中期(3- 4年)进一步完善店铺建设，重点开发新的服务项目，扩大服务领域

16、，达到多样化的运营战略市场占有率。3 )利用在大连设立的布兰德，在省内城市和全国范围内扩展，在省内城市建立店铺，扩大省内城市和全国市场的占有率，成为全省乃至全国的高级家政行业的引导人。七、营销策略1、企业CI战略企业形象直接反映服务质量，良好而鲜明的企业形象是进入市场时应考虑的掌门人问题。 企业员工必须具备的素质是精神、热情、勤奋、亲和力，严格遵守企业制定的规章制度。 为了不让雇主有认真的感觉，工作中不要给员工统一服装，但必须在胸前佩戴企业名称徽章。2、价格战略服务大致分为两大类，一类是专业性不强，如打扫家庭；另一类是专业性强，如财富管理、法律咨询、婴儿护理、家庭医生等。 根据专业性的高低，价格也有所区别。3 .品牌策略向大众媒体和专业媒体发布精良的企业形象广告，给大众留下初步好印象。通过网际网络推进(例如，QQ平台、微通讯平台