组织行为学 10理解工作团队

1、第10章理解工作团队,理解工作团队,2,学习目标,说明工作团队在组织中日益受到欢迎的原因 比较团队与群体的差异 比较四种团队类型 具体说明有效团队的特点 说出组织如何使个体转变为团队选手 决定何时使用个体而不是团队,理解工作团队,3,1、为什么团队如此普及,在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其它形式的永久构成更为灵活，反应也更迅速。 团队能够被快速地组合、配置、重新聚焦和解散 团队能够促进员工参与一线的工作决策 团队是管理层增强组织中的民主气氛、提高员工积极性的一种有效手段,理解工作团队,4,2、团队与群体的差异,要界定和澄清工作群体和工作团队的差异 在工作群体中，成员进行互动主要是为了共

2、享信息和制定决策，并帮助每个成员更好地完成自己的职责 工作群体并不一定需要完成要求成员共同努力的集体任务，工作群体的绩效水平主要是每个群体成员的个人贡献之和。 工作团队通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用。团队成员的努力会导致团队绩效远远大于个体绩效之和。,理解工作团队,5,2、团队与群体的差异,管理层希望通过工作团队的积极协同作用来提高组织绩效。 团队的广泛使用为组织创造了一种潜在可能性：使组织在不增加投入的前提下，提高产出水平。,理解工作团队,6,3、团队的类型,团队可以制造产品、提供服务、进行谈判、协调项目、提出建议以及制定决策。 组织中最常见的四种团队类型 问题解决团队 自我管理型

3、团队 跨职能团队 虚拟团队,理解工作团队,7,3、团队的类型,（1）问题解决团队 团队一般由来自同一部门的512名员工组成 在问题解决团队中，成员针对如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提出建议 但是，这些团队几乎没有权力单方面实施他们所提出的任何建议 在调动员工积极参与决策和全身心投入工作方面尚显不足,理解工作团队,8,3、团队的类型,（2）自我管理型团队 通常由1015人组成 他们从事息息相关或相辅相成的工作，并且承担了很多以前由他们的主管承担的职责 职责范围包括：计划和安排工作日程；给各成员分配工作任务；制定一线的工作决策；对出现的问题采取措施；与供应商和顾客打交道等 自我管理型团队

4、通常不能很好地处理冲突，容易产生权力斗争，导致团队绩效降低,理解工作团队,9,3、团队的类型,（3）跨职能团队 由组织层级相近但来自不同工作领域的员工组成，他们为了完成某项任务而共同工作 跨职能团队可以使得组织内部（甚至是不同组织）不同领域的员工能够交流信息，激发他们采用新办法解决问题，并使他们齐心协力完成复杂的项目。 组成初期需要耗费许多时间让团队成员进行磨合,理解工作团队,10,3、团队的类型,（4）虚拟团队 利用电脑技术把分散在不同地方的成员联系起来以实现某个共同目标的工作团队 虚拟团队常常因为成员间缺乏紧密的社会关系和直接交流而受到不利影响,理解工作团队,11,3、团队的类型,（4）虚

5、拟团队 为了是虚拟团队变得有效，管理者需要确保： 成员之间建立信任 密切监控团队的工作进展 在整个组织内宣传该团队的努力和成果,理解工作团队,12,3、团队的类型,跨职能团队,理解工作团队,13,4、打造有效的团队,团队有效性模型的前提假设，团队工作比个体工作更为可取 有效团队的关键成分分为 （1）资源和其它外界条件 （2）团队的构成 （3）过程变量,理解工作团队,14,4、打造有效的团队,4.1 外界条件 （1）充分的资源 团队是更大的组织系统的一部分，每个工作团队都需要依靠本团体之外的资源来维持 有效工作团队最重要的特征之一就是该团体从组织那里得到的支持，包括及时的信息，合适的设备、足够的

6、人员、必要的鼓励以及管理资源,理解工作团队,15,4、打造有效的团队,4.1 外界条件 （2）领导和结构 决定各成员的具体任务并使其与成员个体的技能相匹配，需要该团队的领导和结构发挥作用 有效的领导在多团队体系中特别重要。 在多团队体系中，不同的团队相互协调、共同努力，以实现满意的结果。领导者需要向团队授权，把职责下放给它们，而领导者自己扮演协调人的角色，确保不同的团队能够齐心协力、众志成城。,理解工作团队,16,4、打造有效的团队,4.1 外界条件 （3）信任的氛围 有效团队的成员之间彼此信任。而且，他们也表现出对其领导者的信任 （4）绩效评估与奖励体系 个体的绩效评估和激励可能会与高绩效团

7、队的开发产生抵触。因此，管理者要对传统的、以个体员工为导向的评估和奖励体系进行修正,理解工作团队,17,4、打造有效的团队,4.2 团队构成 （1）成员的能力 团队绩效在部分程度上取决于团队成员的知识、技能和能力 团队需要具备三种不同类型的技能 a、具有技术专长的成员 b、能够解决问题和制定决策的成员 c、具有良好人际关系技能的成员,理解工作团队,18,4、打造有效的团队,4.2 团队构成 （2）成员的个性 在大五人格模型中，很多维度都与团队的效果紧密相关的 具体来说，在责任和经验开放性两个维度上平均得分更高的团队表现得更好 在随和性方面，团队成员的最低水平非常重要,理解工作团队,19,4、打

8、造有效的团队,4.2 团队构成 （3）分配的角色,理解工作团队,20,4、打造有效的团队,4.2 团队构成 （4）多元化 （5）团队规模 通常情况下，最有效的团队拥有59个成员 （6）成员的偏好,理解工作团队,21,4、打造有效的团队,4.3 团队过程 （1）共同的计划和目的 有效团队首先会分析本团队的使命，设置目标来实现该使命以及制定战略来实现这些目标。 有效团队表现出反思性，在必要时能够反思和调整自己的主计划,理解工作团队,22,4、打造有效的团队,4.3 团队过程 （2）具体目标 成功的团队会把自己的共同目的分解成为具体的、可测量的、切实可行的绩效目标。 具体的目标会促进明确的沟通，还有

9、助于团队保持全神贯注的状态，致力于实现这些目标,理解工作团队,23,4、打造有效的团队,4.3 团队过程 （3）团队效能 有效团队很自信，相信自己能够成功 （4）心智模型 指的是关于如何完成工作的知识和信念 有效团队能够共享准确的心智模型,理解工作团队,24,4、打造有效的团队,4.3 团队过程 （5）冲突水平 关系冲突对团队来说，可能是功能失调的和破坏性的 任务冲突可以激发成员之间的讨论，促进对问题和备选方案的批判性评估，能够带来更佳的团队决策 （6）社会惰化 有效团队让成员在团队和个体这两个层面上对团队的目的、目标和行动方式承担责任，从而削弱社会惰化倾向,理解工作团队,25,5、使个体转变成团队选手,5.1 甄选：雇用团队选手 建立工作团队常常意味着要抵制聘请最优秀人才而不考虑其是不是团队选手的冲动 5.2 培训：打造团队选手 培训专家可以通过各种练习让员工体验到团队工作带来的满意度 5.3 奖励：刺激员工