ITIL—配置管理.ppt_第1页
ITIL—配置管理.ppt_第2页
ITIL—配置管理.ppt_第3页
ITIL—配置管理.ppt_第4页
ITIL—配置管理.ppt_第5页
已阅读5页，还剩21页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、配置管理,ITIL 培训,主要内容,案例讨论 在ITIL中的位置 目标 主要动作 关键词 流程 人员 KPI指标 效益 总结,案例讨论,在20分钟的时间里完成规定的任务 案例学习 讨论并回答问题 每队派1名队员呈现，时间5分钟,讨论呈现,你认为在需要了解的设备或系统信息中，除资产信息除外需哪些必要的信息？最好举例说明。 对我们已经学习过的服务台、突发事件管理、问题管理等，这些信息有什么必要性和重要性？ 在创建这些信息和维护这些信息的时候需要注意说明哪些问题？,在ITIL中的位置,在ITIL中的位置,目标,配置管理的目标： 计量所有IT资产 为其他服务管理流程提供准确的信息 作为事故管理、变更管

2、理和发布管理的基础 验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误,主要动作,关键词,CI DSL DHS CMDB Base Line,Configuration Item (CI),CI的特点 用来提供服务 唯一识别 可变更 可管理 CI的关键词 类型 关系 属性 状态,属性举例,属性是指我们所要记录的关于配置元素（CI）的一项信息。 举例：,硬件,软件,SLA,名字 类型 序列号 位置 供应商 价格 安装日期 容量,名字 软件类别 版本 供应商 许可证 签收日期 ,名字 服务 服务经理 客户 开始日期 结束日期 是否关键服务 ,CI的范围,CI的命名,唯一：PRINTER005 逻辑性：WOR

3、D_5.1 不变的：PC_0353 和使用的工具相匹配 可扩展 和服务商相关：cisco2611,CI之间的关系,CI的生命周期是在CI的“生命”中出现的各个阶段 每一个CI都有自己的生命周期 同一类型的多个CI共享一个生命周期,CI的状态,基线,一个产品或系统在一个特定的时间点确立的配置情况，以便 “捕获”结构和细节 在以后重建 快照 原始状态的参考 与当前状态的比较,流程,配置管理与变更、发布管理的流程,人员,配置管理经理 配置管理员 CI负责人,KPI指标,IT资产管理方面 在配备管理数据库中发现的配置项属性出现错误的比例 成功通过审查和验证的配置项的比例 审查和验证配置项的速度和准确性

4、,提高IT服务质量方面 因配置项信息不准确而导致的IT服务运营故障比例 组件修复速度 客户对服务和终端设备的满意度,KPI指标,KPI指标,降低IT服务成本方面 降低错误或重复的配置项的数量 维护费用和许可证费用在预算中的比重 配置管理软件成本降低额 配置管理硬件成本降低额 配置项平均维护成本降低额,效益,有效的IT组件管理 高质量的IT服务 更好地遵守法规 帮助制定财务和费用计划 更快地实施变更,通过控制所使用的配置项的版本提高了安全性 支持和改进了发布管理 便于组织有效安全，有效地实施影响分析和变更规划 为问题管理提供有关的问题变化趋势方面的信息 为IT服务持续性管理提供坚实的基础,效益,总 结,总结,目标 提供IT基础架构的相关信息 监控和控制IT基础架构 职责 计划、识别、控制、状态记录、验证和审核 评

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论