年终工作总结

1、,中国电信客服,2012年中国电信客服活动项目总结,客 服 好 声 音,目 录,活动结语,活动目标及平台,成功要素及策略,任务及达成情况,活动效果,中国电信客服,“客服好声音”项目总结Part 1,活动效果,中国电信客服,三个硬指标,覆盖,参与,影响,一个优秀主题活动的衡量标准,2,648,275 活动页面投票总数,活动效果264万网友热情投票,活动效果10,691,146页面点击量,PV网页点击量 总计：10,691,146,1203675,4470242,147308,UV独立IP用户 总计：447,390,活动效果447,390独立IP,中国电信客服微博,整体转发量达到668,123 评

2、论量67,495,中国电信客服 粉丝增长量总计502,054,活动效果66万网友热情转发,活动效果中国电信客服,每日效果评估图,613521,535343,451378,322845,259985,140588,10109,40664,207568,281254,337259,348628,534444,597536,活动效果中国电信客服,每日效果评估图,25628,49799,40478,37805,29087,17349,9944,28543,38382,38240,30774,32291,48390,37593,整体转发量达到1,514,529 评论量1,283,632,中国电信31省客

3、服 粉丝增长量总计1,431,938,31省活动整体曝光量21，240，000,三十一省客服微博,活动效果2124万活动曝光量,活动效果中国电信31省客服,转发86173 评论68168 粉丝27640,转发205825 评论149954 粉丝117375,转发531869 评论412550 粉丝305764,转发1054234 评论861378 粉丝491537,转发1514529 评论1283632 粉丝489622,每日效果评估图,集团与三十一省客服微博,效果评估表,详情请点击,活动效果190万整体粉丝增长量,活动效果引发5,238,863条网络热议,活动效果新浪微博右侧广告位显示,活动

4、效果引发11,805,308条话题讨论,“客服好声音”项目总结Part 2,活动目标及平台,中国电信客服,活动目标三大定位,新媒体服务的主页面,企业客服微博的标杆,业务与企业宣传主流新媒体, 移动互联网越级申诉 第一界面 服务宣传应用辅导的 主流平台 咨询服务的重要支撑 客户维系的辅助手段, 粉丝数 转发量 功能性 曝光量, 业务宣传覆盖人次 形象宣传覆盖人次 微博活动的影响力 名人的互动频次,加强新浪与腾讯微博合作，着重广告投入与资源置换工作。,扩展微博宣传渠道，加强自有渠道的宣传推广。,建立全国联动体系，带动三十一省快速规模发展。,传播平台,互联星空,网厅,手机报,新浪 广告位,独立页面,

5、论坛推广,新浪 微活动,活动平台,“客服好声音”项目总结Part 3,成功要素及策略,中国电信客服,成功要素,创意是源自宏观大背景下借势输出主题概念和沟通信息的核心；策略是出自对构建品牌、舆论 环境、发展趋势、利益诉求的远观彻查，是创意支撑主体；执行则是衡量多元利益主体获得价 值程度的标尺，是创意和策略的落地。,活动策略,事件牵引,认知,进程,传播路径,“中国电信客服好声音”借势营销。依托中国好声音的热度，以及基于新浪庞大的用户群体，充分发挥三十一省客服微博联动的集群效应，给用户粉丝带来一场视觉与听觉盛宴。扩大中国电信客服在新浪微博的品牌影响力，提升品牌美誉度。,活动过程中监控一切信息暴露的数

6、量与质量，彻查反映真实的观点与态度。将利于品牌的社会化推广加以助推，实现更加良性的互动；而对于有机会影响品牌形成负面或危机的议题实施影响，激发争论，引导观点，实现良性互动。,“客服好声音”活动运用全线上传播模式，在统一的目标下统筹挖掘中国电信内外部合作渠道，调用最优资源、最佳专业、最强实力共同推广活动。,“客服好声音”项目总结Part 4,任务及达成情况,中国电信客服,第一阶段：12月3日-12月5日 活动引导,第二阶段 12月06日- 12月15日 活动爆发,公布活动结果 将舆论推向高潮,第三阶段： 12月16日-12月18日 活动高潮,活动任务,活动动态报道 提升美誉度 鼓励投票,告知活动启动 提升活动知名度 鼓励参与,新浪广告位 自由渠道推广 31省联动 奖品激励,集团微博每日转发 草根名博每日推广 论坛推广 地域拉票,评选标准 （外貌or声音） “好声音”标准 （好服务才是王道）,活动启动,网友投票,客服评选,达成情况,40000,47000,500000,660000,达成情况35名草根名博给力推广,热点话题榜,IT科技数码控,微博搞笑排行榜,全球热门排行榜,最热门微话题,生活创意工坊,资讯分享达人,全球IT数码精英,IT数码圈中客,我们爱讲俏皮话,闺蜜帮,都市潮流生活,时尚生活百科馆,聚焦时尚趋势,超给力经典创意,IT数码热门排行,时尚潮人晒生活,最品味最时尚