业务跟单实操.ppt

1、a,1,业务跟单实操,认识跟单业务 接单签单 订单计划落实 出货跟单,a,2,认识跟单业务,a,3,了解跟单的内容,一、跟单就是跟进、追随订单， 是企业管理的一种行为。 为确保各部门按计划开展工作， 最终保质、保量、保交期的完成某项订单， 而对各环节部门采取的一系列跟催措施的过程。 二、根据企业规模、性质，分： 业务跟单 生产跟单,a,4,业务跟单 对客户进行跟进 目的： 缔结业务 签订合同,生产跟单 对订单进行生产安排 目的： 对生产进度进行跟踪,a,5,跟单工作性质,一、业务性质： 除了被动接受订单，还要主动进行业务开拓， 对客户实施推销跟进，以达成订 单为目标。 工作范围包括： 寻找客户

2、 - 寻找新客户，跟做老客户 设定目标 - 重要客户和待开发客户 传播信息 - 将企业产品信息传播出去 推销产品 - 主动与客户接洽，展示产品，获取订单 提供服务 - 产品售后服务 分配产品 - 产品短缺时，先分配给VIP客户,a,6,二、事务性质 许多日常事务是跟好单的前提。 具体体包括： 函电回复 报价 审核订单 目录样品寄送和登记 客户档案管理 与相关部门的业务联系,a,7,三、协调性质 在小企业中，跟单人员身兼数职， 需要随时和各环节人员进行沟通、协商,a,8,特点：1.责任大 订单、客户是企业的生命，失去订单与客人将危机企业生产， 因而做好订单与客户的工作，责任重大2.沟通、协调 与

3、客户、生产、品质、物流、工程等沟通，关键是与人的沟通3.做好客户的参谋 对客户的订单、需求产品等做出建议，以利订货4.工作节奏多变、快速 每个客人工作方式、作息时间、工作节奏、需求多样， 要求跟单的工作效率快速5.工作是综合性的 跨部门，对外销售人员，对内生产管理协商， 需要熟悉出货实务和生产运走流程,a,9,跟单的主导性1.有责 有全局意识和责任意识，对一切负起责任2.有方 有办法、有主意，遇到问题用思考的方式解决问题3.有效 有工作效率，有工作结果4.必要是报告上级，找到解决办法,a,10,跟单手法：工作跟进 指工作的提醒、确认与监督。这个是平常心态下的手法工作催办对事物进行催促、要求和通

4、牒，这个是强硬心态下得手法,a,11,跟催对象一、能力足、信用好的部门和人员 对他们充分相信，更应该善待， 在跟单时也要以帮助的心态多家体谅二、能力差、信用好的部门 相信的通知，为他们争取便利条件， 善待并多帮助三、能力差、信用差的人员或部门 可以增加跟催次数四、能力强、信用差的人员和部门 白纸黑字，多多操心跟催,a,12,跟催方式 对于什么样的单、什么样的人是否采取了适合他们的工作方式。若方式不对时，首先要改进，要因人而异，选用适宜的工作方式。 这里就涉及到一个思考方式解决问题，用心处理。,a,13,日常事务主要强调以下几点：1.客户询价处理 问明白客户要求，包括名称、规格、特殊要求、包装要

5、求、交货条件等，随时记录报价信息，方便日后下单查询2.寄样品 详细了解规格、颜色、数量，确认由谁付运费等，客户地址、联系方式等，寄出后告知客人，并请客人查收确认，寄出的样品记得详细记录，方便后续下单查询,a,14,4.资料整理 对于接到的订单，随时更新哪些出货，哪些未出，清单中需显示接单日，订单号，产品（规格、颜色）数量，客户，交期，客户料号等,a,15,1.细节决定成败2.如果你希望把生意做好，就必须把生意的每个基本方面都做得全面3.用心处理一切事务，事情一件件处理，在质量的基础上求效率，否则因为没有妥善处理，最后还是会带来麻烦。,a,16,1.接电话时，面带微笑，这样会让你的语气显得柔和，同样一句话，因为语气，会带来不一样的效果2.习惯做笔记3.接到电话，当事人不在，记得详细记录对方联系方式，以方便当事人回电话3.客人发抱怨和不满时，可待客人反映完，然后给对方肯定,a,17,【改变命运的经典途径】1、比大多数同事勤奋认真。2、做好每一件小事。3、以微笑面对任何命运的不公。4、时间比金钱重要。