浅谈数字化社区物业管理网络平台的功能优势

1、浅谈数字化社区物业管理网络平台的功能优势【摘要】本文分析了数字化社区物业管理，如何依托功能强大的网络平台作为技术和组织条件基础，从而表现出这一新型物业管理模式巨大的功能优势。表明数字化社区物业管理不但能从根本上突破传统物业管理的发展瓶颈，全面提升物业管理机构的管理与服务水平，而且还能为行业自身赢得巨大的市场发展空间，是符合我国信息化建设的新型物业管理模式。【关键词】社区物业管理；数字化；网络平台；功能优势一、数字化社区物业管理产生的背景随着我国房地产行业迅猛发展和社区管理体制的不断完善，物业管理的地位和作用日益凸现，深刻影响着社区建设与发展。（一）传统社区物业管理模式的弊端传统物业管理模式由于

2、存在着基础设施薄弱、管理理念陈旧等诸多问题，导致物业管理体制僵化。一方面，难以满足社区居民日益增长的对物业管理和服务的需求；另一方面，物业管理机构适应市场发展的竞争力受到严重束缚，成为当前我国物业管理行业发展的瓶颈问题。（二）随着数字化社区的迅猛发展，宽带网络技术的普及和广泛应用，数字化社区物业管理的产生成为必然。数字化社区显著特征在于数字化、网络化、智能化、安全化和人性化，以社区为中心实现远程异地的分布式管理，将社区中的各种信息资源加以整合和数字化处理，全面沟通社区居民与电子政务以及其他区外联系，满足个性化需求的网络服务平台体系。二、数字化社区物业管理网络平台及其功能数字化社区物业管理平台依

3、托数字化社区虚拟专用网（VPN），与一系列网络化、智能化的信息管理平台联结。首先，数字化社区物业管理平台与数字化社区电子商务平台、数字化社区信息管理平台（中心）等相联结，共同组成数字化社区管理和服务平台体系，系统实现了社区整体功能。其次，通过数字化社区信息管理平台（中心），数字化社区物业管理平台与区外电子政务系统、金融机构、网络技术公司及其它各企业平台（燃气公司、自来水公司、电力公司等）实现联接，系统集成所有社区物业管理和信息服务资源。（一）面向物业管理平台及功能依托数字化社区物业管理平台，物业管理机构可以充分利用智能化技术手段，规范管理流程，完善管理手段。主要包括：1、数字化社区物业基础管理

4、。是指为有效实施物业项目数字化管理，应用计算机、网络、通信等数字技术，采用数字化采集、网络化传输、智能化控制等手段，实现物业数字信息的标准化和规范化，最终为物业管理机构提供准确及时的数字信息，帮助其及时准确地了解运营状况，提高管理和经营决策的科学性和有效性。2、数字化社区物业项目管理。主要指对数字化社区的公用设备、重要设施以及生态环境等项目实施数字化管理，这是数字化社区物业管理功能优势的最直接体现。首先，公用设备数字化管理。通过对建筑的采暖热交换系统、生活热交换系统、水箱液位、照明回路、变配电系统等设备进行信号采集和自动化控制，确保物业设备运行安全可靠。其次，基础设施数字化管理。在对传输线路、

5、中继器、网关、路由器、网桥、工作站和服务器等基础设施实施管理的基础上，通过包括门禁系统、周界防越报警系统、闭路电视监控系统、电子巡更系统、楼宇可视对讲系统以及住户室内综合报警系统等在内的强大安防网络系统；通过远程抄表系统，能将住户用水、用电和用气量转化为脉冲信号通过网络传送至社区物业管理平台的控制中心，并与网络银行联通，实现自动扣费。最后，环境设施数字化管理。通过基于GSM网络SMS（ShortMessageService）方式并以各种数字环保监测仪为基础的无线环保集中监测系统，可以对感应社区内污水、有害气体、噪声等环境设施进行数字化管理。利用市内环境监测系统，能提供有无漏（煤、燃）气、装潢有

6、害气体、病菌感染等直接关系居民身心健康和生活质量的环境参数。（二）面向居民、商业用户管理平台及功能这也是数字化社区物业管理系统的核心平台之一。物业机构以服务社区为核心，以数字网络为载体，不断整合行业与社会资源以提升物业服务的整体实力，扩散服务效应。主要功能为：1、基本数字信息服务。主要是为社区居民和商业机构提供最基本的生活信息服务。如社区信息发布；费用缴纳、查询功能；设备报修和维护管理；数字信息咨询服务；网上建议与投诉，等等。2、信息增值服务。为数字化社区物业管理平台网上应用功能强大的服务项目，最能体现物业管理的数字化水平。能够提供的信息增值服务内容丰富，包括各种电信业务、家政服务、网上医疗、

7、远程教育等，服务内容可以根据社区用户的具体需求来设置。（三）社区电子商务平台及功能通过数字化社区电子商务平台，社区消费者可以足不出户，浏览和查询商品与服务信息，以及企业和商家概况，并完成订货和在线支付，保证社区消费者能够享受“明白消费”、“选择消费”。三、基于网络平台的数字化社区物业管理的功能优势（一）管理技术上体现了数字化网络平台的安全灵活性。借助于以因特网为传输媒介的虚拟专用网（VPN）系统，数字化社区物业管理系统将社区居民、物业管理机构、各类企业、金融机构、技术服务公司，乃至社区各种设备设施，连成一个安全灵活的数字化网络平台。（二）适应了现代物业管理组织、技术要求，突出了组织结构扁平化、

8、企业虚拟化和沟通数字化的特点。首先，数字化的网络平台加快了信息的流转速度。建立在专业分工基础上的总分组织机构逐渐趋向扁平化，管理层级变少，有利于缩短服务时间，提高服务效率；其次，数字化网络平台的丰富信息资源，使物业管理机构通过数字化的方式与其他相关企业机构进行业务合作，实现物业管理与服务功能。（三）管理目的上更加突出以人为本数字化社区物业管理以数字信息技术为基础，通过网络平台构成，系统实现物业管理最优功能，有效提高了物业管理机构自身管理服务水平，充分体现了数字信息时代以人为本的管理与服务理念。（四）管理过程上凸显为动态性数字化社区物业管理面临着更多的可变因素，必须具有更强的扩展性，需要数字化社

9、区物业管理的技术和系统能够随时“更新和升级”，预防和杜绝硬软件系统在设计开发过程中可能带来的缺陷和漏洞。数字化社区物业管理无论在业务还是技术上，都呈现出及时持续、全面安全的动态发展特征。（五）管理功能上体现了市场适应性凭借强大的网络平台功能，数字化社区物业管理摒弃了传统物业管理模式，实施多种经营，使分散、多头的管理模式得到统一。通过数字化共享方式对资源进行系统有效整合，不断形成规模和品牌效应。所以数字化社区物业管理在功能上，既弥补了传统物业管理信息资源的匮乏，又使物业管理功能得到广泛拓展和延伸，极大增强了市场竞争力和适应力。数字化社区物业管理模式的产生具有必然性，数字化社区的发展极其强大的功能网络平台，构成了这种新型物业管理模式的技术和组织条件，使数字化社区物业管理的功能优势异常突出。当然，作为一种新型的物业管理模式，数字化社区物业管理在当前也面临着一些问题，诸如网络宽带接入技术标准不统一，造成不少技术和信息资源浪费，对数字化社区物业管理的发展造成不良影响。但数字化社区物业管理模式的强大功能优势，无论对社区居民、物业管理结构，或是其他商业机构，都会产生巨大的吸引力，符合国民经济和社会信息化发展