PMP项目管理教材

1、项目管理,提问,你是否学习过项目管理的知识？ 你正在领导（主导）什么项目？ 你正在参与哪些项目？ 你在做项目的过程中遇到哪些问题或者困惑？,项目管理的基本概念,1,项目管理过程,2,启动过程 计划过程 执行与控制过程 收尾过程,目 录,1.1 什么是“项目” ？,A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product or service. 项目是提供独特产品或服务的一次性努力 “独特”指该产品或服务与其它类似的产品或服务在某些方面有明显差别 “一次性”指项目有明确的开始和结束时间,有明确的目标（结果） 一

2、次性 （team的产生与解散） 独特的 有开始和结束时间 需消费资源 需协调各方关系,1.2 项目的特征有哪些？,1.3 项目与日常工作的区别,共性： 由人来执行 受资源约束 计划、组织、控制 项目的独特性： 一次性的，有确定的开始时间和结束时间 独特性 有明确的目标，并有精确的描述,练习一：项目的概念,举例说明自己本月的重点工作中，哪些工作可以按照“项目”的方式来开展？ 本次学习，要求每人准备一个“项目”。请列出自己的项目名称： 对照项目的定义和特征，检查自己所带来的项目是否符合“项目”的要求，如果不符合，则进行更换。说明该项目具有的项目特征：,项目管理 是将知识、技能、工具和技术应用于项目

3、活动以满足或超过项目干系人的需要和期望。,Project management is the application of knowledge, skills, tools and techniques to project activities in order to meet or exceed stakeholder needs and expectations from a project.,项目管理的实质是：在复杂多变的环境中如何做好一件事,1.4 什么是“项目管理” ？,项目管理知识体系,1.5 “项目管理” 与其它管理的关系,整体管理 范围管理 时间管理 费用管理 质量管理 采购

4、管理 风险管理 沟通管理 人力资源管理,1.6 项目管理的9大知识领域,1.7 项目成本、质量、进度的关系,1.8 项目的柔性,项目的柔性： 在项目中，你做决定的基础； 使项目Leader和项目Sponsor达到一致。 项目的柔性是项目三个部分的先后排序：,例,1.8 项目的柔性,新产品开发 持续改善项目 质量、工艺改进项目 信息化建设项目 工程建设项目 管理项目,1.11 为什么要学习项目管理,项目管理在工作中应用的普遍性,1.11 为什么要学习项目管理,强化项目管理的益处 更好地发挥团队作用，特别是跨部门 明确的目标、里程碑和交付物 有效利用时间、人力和其它资源 统一的日程和时间管理 早期

5、识别问题以便采取专门的纠正措施 经验积累，知识积累 统一的工作模式和工作语言,练习 二：项目管理的概念,以自己选择的项目为例： 为什么该项工作要以“项目管理”的方式来开展？ 项目管理的三个方面的知识： A、项目管理 B、一般管理 C、专业领域 该项目的目标 A、质量： B、进度： C、成本： 项目的柔性,项目管理的基本概念,1,项目管理过程,2,启动过程 计划过程 执行与控制过程 收尾过程,目 录,启动过程 Initiating Process 计划过程 Planning Process 执行过程 Executing Process 控制过程 Controlling Process 收尾过程

6、Closing Process,2 项目管理过程,2 项目管理过程,过程间关系,2 项目管理过程,一个项目周期中各过程所占比例,2 项目管理过程项目管理分工,2 项目管理过程项目生命周期,2 项目管理过程项目周期中士气管理,士气微笑曲线图 项目在实施周期，团队成员一般会面临3个情绪波动阶段,2 项目管理过程项目周期中士气管理,目 录,项目管理的基本概念,1,项目管理过程,2,2.1启动过程 2.2计划过程 2.3执行与控制过程 2.4收尾过程,2.1.1 项目启动过程,被提出的问题或机会是什么？(可行性研究) 项目的目的是什么？为实现这一目的，有哪些目标是必要的？(目标说明) 项目范围的确认？

7、(项目组成部分) 团队组建,2.1.1 项目启动过程,2.1.1 项目启动过程项目评价与分类结果,2.1.1 项目启动过程项目评价与分类结果,2.1.1 项目成功的关键四个一,练习三：项目背景与范围,针对本人选择的项目，完成下述工作： 项目背景：为什么要启动该项目？ 宏观环境： 公司战略： 部门工作重点： 项目范围： 包括： 不包括：,范彩霞、黄德峰，,数据组,李奎、栾厚宝、龚纯斌,机壳组,项目执行小组Leader 秦少华，孙越,项目监理：俞林花,按键组,LCM组,SPK/RVE组,邱瑾，孙燕清，何志丹,李建明，栾厚宝、郑桂林,张金海，陈凌、孙燕清、葛亮,2.1.2 项目团队,2.1.2 项目

8、团队,项目团队的组成 发起人（Sponsor） 项目经理（Manager） 指导/咨询者（Mentor） 核心成员（Core team member） 一般成员（Extended team member）,2.1.2 项目团队团队成员的职责,发起人（Sponsor） 发起人是项目预算及全体人员的管理者，他支持并资助这个项目。 职责： 决定项目之间的优先权； 决定项目的状态（暂停、取消、加速等）； 承诺为项目提供资源； 批准项目成本、时间、工作范围的预算； 确定项目Manager、Mentor，批准核心team； 指导项目leader或管理者； 屏蔽项目组受不必要的外部因素干扰； 了解项目进展状

9、态； 对提交的问题决策。,2.1.2 项目团队团队成员的职责,项目经理（Manager or Leader） 项目经理是对项目实施监控、管理的人员。 职责： 对项目资源进行协调、管理； 对项目的进度进行整体落实监控 ？ ？ ？ ？ ？,2.1.2 项目团队团队成员的职责,项目指导/咨询者（Mentor） 项目Mentor是为项目组成员提供方法、工具指导的人员，直接对项目Sponsor或Manager负责。 职责： 根据项目各阶段，提供方法、工具培训； 为方法、工具的正确、合理应用提供指导； 指导项目按方法、思路推进。,2.1.2 项目团队团队成员的职责,核心team成员 他们直接对Team L

10、eader负责，自始至终都在项目中，且在项目中担任重要角色，负责关键活动。 职责： 听从项目leader 的安排，参与策划项目计划； 提供创造性的想法，支持项目组的决定； 接受分配的任务履行职责，并按计划推进； 分享经验、帮助其他team成员； 同项目Leader保持信息沟通。,2.1.2 项目团队团队成员的职责,一般成员（Extended team member） 由于专业技术方面的原因，在项目部分时间内，为项目或项目核心成员提供支持的人员。,。,参考：项目与团队成员目前的岗位职责相关性。,2.1.2 项目团队选择项目核心成员,基本要素： 1、核心Team一般由4-7人组成； 2、项目关键活

11、动，划定核心成员范围； 3、相关技能要求： 具有项目成功所需要的知识、技术技能； 较强的沟通、协调能力。 4、意识与态度 愿意接受挑战、勇于揭示问题本质； 良好的团队意识； 善于角色转换。 5、与相关人员沟通，获得团队成员,2.1.2 项目团队项目团队的建设,基本要素： 1、向每位成员讲述团队远景、目标以及对各人的任务； 2、提供必要的技能培训、必要的处理工具； 3、共同建立团队规则； 4、根据所需的技能组合和工作风格，细分任务，相互补充、促进； 5、监控进度，注意团队成绩并给予表扬，保持团队凝聚力。,2.1.2 项目团队项目团队的建设,成功项目团队的特点 1、每位成员分享和支持团队的目标；

12、2、每位成员不仅需要完成任务，也必须处理好团队中的工作关系； 3、每位成员理解对团队成功产生影响的内外部因素，并能作出反应： 4、每位成员都拥有处理自己项目任务的技能，并支持其他人的工作； 5、工作中，每位成员表现出良好的人际沟通能力。,团队规则 团队成员的沟通 项目资料、文件管理 项目计划/目标的调整 冲突处理 ,2.1.2 项目团队项目团队的建设,项目章程 2007年7月16日 项目名称：即时培训项目 项目开始时间：2007年7月1日 项目结束时间：2008年6月30日 预算信息：公司分配1，000，000美元用于本项目，其中一般用于内部人力，其余的一半用于外部人力和培训计划。 项目经理：

13、Kristin Maur 项目目标： 开发一个新的即时培训计划，包括一下几个关键主题：供应商管理、谈判技巧、项目管理和软件应用(表格和网络开发)。每个员工的培训费用降低10%，或者每人每年降低100美元，开发一种度量年度生产力提高程度的方法。 方法： 在新课程开发后，除了六西格玛外，终止所有的培训课程。 就此计划与员工进行沟通以便改进内部培训，让他们知道学费补偿始终如一。 与内部经理和员工们紧密联系，以确定提供供应商管理、谈判技巧、项目管理和软件应用等培训的最佳方法。 研究现有的培训，与外部专家合作制定有关每个培训如何进行的可选方案。 开始执行新的培训。 利用新的培训方法和技术，鼓励员工在非工

14、作时间接受培训。 鼓励公司内部的专家就当前的工作分工指导工人。 确定一种度量年度生产力提高的方法。,2.1.2 项目团队项目章程,项目名称：即时培训项目 会议目标：通过介绍关键利益相关者、评价项目目标和讨论将来的计划来有效启动项目。 议程： 参与者介绍 叙述项目背景 叙述与项目有关的文件（如商务报告、项目章程等） 讨论项目组织结构 讨论其他重要事项 列举会议的行动条款,2.1.2 项目团队项目启动会议,练习四：项目团队组建,针对本人选择的项目，完成下述工作： 项目团队组建 项目组织结构图 职责分工 项目章程,2.1.3 项目干系人,项目干系人是积极参与项目或受项目影响的个人或组织。 项目管理人

15、员必须识别项目干系人（有时候是困难的） 确认干系人的需求和期望 干系人一般包括：项目经理、客户、项目发起人、所在组织、周边群众等等,2.1.3 项目干系人力场分析（X客户）,练习五：项目干系人,针对本人选择的项目，识别干系人，并用力场分析出各个干系人对本项目的作用： 针对不同干系人需要采取的对策,VOC,VOC: Voice of Customer,2.1.4 客户需求理解,Measurable 可测量的,A ttainable 可达到的,R elevant 相关的,S pecific 具体的,T ime-bound 限定时间的,SMART,2.1.4 客户需求理解目标设定的原则,2.1.4

16、客户需求理解目标设定案例,练习六：客户需求与目标,理解客户需求： VOC： CTQ： KPI： 将客户需求转化为项目目标：,目 录,项目管理的基本概念,1,项目管理过程,2,2.1启动过程 2.2计划过程 2.3执行与控制过程 2.4收尾过程,2.2 项目计划过程计划要回答的问题,2.2 项目计划过程,2.2 项目计划过程项目计划书主要内容,1、项目名称 2、项目来源 3、项目描述 4、团队组成 5、阶段里程碑 6、项目衡量及监控指标 7、项目时间计划 8、项目费用预算 9、项目的柔性 10、项目计划确认和批准,2.2 项目计划过程项目计划模板,2.2.1 项目计划过程项目计划书主要内容,1、

17、项目名称与来源 项目名称 项目来源 项目选择部分内容； 阐述存在的问题； 客户导向、数据驱动。,KISS SMART,2.2.2 项目计划过程项目计划书主要内容,2、项目描述（POS) POS-the Project Objective Statement. 核心TEAM成员定义项目、决定应如何开始。 POS使用名词和动词来回答下面的问题： 做什么，不做什么; 为什么做; 什么时候做; 需要那些资源; 衡量的标准是什么; 在哪里做。,2.2.2 项目计划过程项目计划书主要内容,项目描述（POS） KISS KEEP IT SHORTRVE:0.18%,SPK:0.11%,范围 对制程，售后影响

18、度大的物料 重点LCM,电声（RVE/SPK),机壳，按键四大类物料； 重点在供应商端进行改善 指标定义及现状水平 制程不良： 按键：0.43%；机壳0.26%；电声0.08%LCM:0.37% 售后不良： LCM:0.39%;RVE:0.22%,SPK:0.14% 收益 制程：以每月生产80万台计算，减少不良维修费用2.5万元/月； 售后：以每月销量80万台计算，减少不良维修费用8万元/月； 累计月收益10.5万/月，品牌提升价值,项目概述,问题描述 衡量指标 (Y) 目标（20 xx年xx月xx日前达成）,范围 指标定义及现状水平 收益,练习八：项目概述,用高H、中M、低L评估风险概率。,

19、2.2.5 项目计划过程处理不确定性,识别项目风险 当你在项目过程中做决定时，要意识到风险伴随着你的决定。 可能的风险包括： 技术方面外部 需求变化资源 协调 地域 交流 法律 规章制度组织结构重组,2.2.5 项目计划过程处理不确定性,识别项目风险,例,2.2.5 项目计划过程处理不确定性,项目风险管理计划 通常项目计划是乐观正常的计划，没有体现出风险。为了更好地管理风险，我们应分析项目实施过程中会出现的风险，并制定风险管理计划。 结合前期的风险识别与评估，制定风险管理计划。,一般针对“高、中”级风险制定管理计划,2.2.5 项目计划过程处理不确定性,项目风险管理计划,例,练习九：项目风险管

20、理,针对你选定的项目，进行项目风险管理 风险识别（表格） 风险管理（表格）,由团队共同参与并听取成员的反馈意见将有助于增进团队的向心力。,2.2.6 项目计划过程项目计划书主要内容,6、明确阶段里程碑,练习十：阶段里程碑,请画一个表格来描述你的项目的阶段里程碑,2.2.7 项目计划过程工作任务分解 WBS,工作任务分解 WBS The Work Breakdown Structure 将项目描述（POS）分解为可被执行、可跟踪的工作单元（任务、活动或关键阶段）。,注意：确保没有任务被遗漏！,2.2.7 项目计划过程工作任务分解 WBS,任务的分解： 使用动作性的动词或名词定义；将项目分解细分四

21、到七个主要任务； 使用动作性的动词或名词将每一个主要的任务分解为子任务。,2.2.7 项目计划过程工作任务分解 WBS,WBS Dictionary 进一步明确、区分各工作单元，制定WBS Dictionary。 需要明确：WBS编号、任务名称、工作内容、输入、输出、标准/质量以及负责人,要实现项目目标需要完成哪些主要工作？,2.2.7 项目计划过程工作任务分解 WBS,2.2.7 项目计划过程工作任务分解 WBS,工具之一：思维图 画思维图是项目计划的工具之一，也是进行创造性思维和联想的十分有效的工具。 创造性思维可以被定义为-把以往毫不关联的事物或想法联系在一起。 每张思维图包含一个中心主

22、题或中心词，并能对其进行总结。 从中心主题中，总结出最重要的分支部分-轮辐从轮辐又引伸出关键词以及关键图。这些词或图是通过大家的集思广益产生的。,零部件,2.2.7 项目计划过程工作任务分解 WBS,案例分析：,项目 X,层 1,层 2,层 3,层 4,2.2.7 项目计划过程工作任务分解 WBS,工具之二：WBS的树形结构,2.2.7 项目计划过程工作任务分解 WBS,工作分解表（WBS） 图表式 装修房子,1.0 总工作 1.1 分工作A 1.1.1 主任务I 1.1.1.1 子任务a 1.1.1.2 子任务b 1.1.1.3 子任务c 1.1.2 主任务II 1.1.2.1 子任务a 1

23、.1.2.2 子任务b 1.1.2.3 子任务c 1.2 分工作B 1.2.1 主任务I 1.2.1.1 子任务a .,2.2.7 项目计划过程工作任务分解 WBS,工具之三：WBS的大纲形式,1.0 建办公楼 1.1 基础 1.1.1 挖沟 1.1.2 混凝土 1.1.3 回填 1.2 墙 1.2.1 砌砖 1.2.2 装窗 1.2.3 装门 1.2.4 抹灰,1.3 屋顶 1.3.1 安梁 1.3.2 装檩 1.3.3 上瓦 1.4 照明 1.4.1 配线 1.4.2 装照明灯 1.4.3 配电盘,2.2.7 项目计划过程工作任务分解 WBS,工具之三：WBS的大纲形式 案例,2.2.7

24、项目计划过程工作任务分解 WBS,工作分解表（WBS） 表格式 装修房子（表格式）,以表格方式表示WBS中每项目工作的负责人和参与人,2.2.8 项目计划过程责任矩阵,2.2.8 婚礼操办WBS 案例分享,小组讨论制订一个婚礼操办的WBS 研究别人的WBS，交流感想和体会,练习十一：WBS分解,针对你选定的项目，选择一种工具进行WBS的分解与设计：,2.2.9 项目计划过程进度计划技术,时间估算方法： 经验类比法； 历史数据法； 专家意见； 德尔菲（Delphi）法； 三点法。,2.2.9 项目计划过程进度计划技术,德尔菲（Delphi）法： 首先对项目和要估算的时间进行简要介绍； 群体中每人

25、进行估计，得到第一轮估计值； 与平均值相差大的人各自讲述理由； 每个人进行第二次估计，得到第二轮估计值； 再次讨论并进行估计，得到第三轮的估计值； 对第三轮估计值进行整理，平均后得到估算结果,2.2.9 项目计划过程进度计划技术,三点法 E=(O+4M+P)/6 E-估算结果； O-乐观估计； P-悲观估计； M-正常估计。,练习十二：时间估算,估算每个任务所需时间，并说明自己的估算方法,2.2.9 项目计划过程进度计划技术,项目进度工具1 前导图法(PDM)： 这是一种利用节点代表活动，并利用表示依赖关系的箭线将节点联系起来的编制项目网络图的方法 。这种万法也称为单代号网络图法 (AON)，

26、是大多数项目管理软件包所采用的方法,PDM可以手工或用计算机完成。,2.2.9 项目计划过程进度计划技术,项目进度工具2：网络图 带日期信息的项目网络图。这种图一般既表示了项目逻辑关系又表示处在项目关键路线上的活动 。,2.2.9 项目计划过程进度计划技术,项目进度工具3：关键路径（CPM）的确定 CPM 的定义 从项目开始至项目结束，连续的具有最长的持续时间的路径。 任何改变关键路径上任务或行动的持续时间的结果必将导致项目完成时间的改变。 任何处于非关键路径上的任务或行动被定义为非关键任务，同时该任务具有一定的冗余性。,练习十三：网络图与关键路径,请用网络图来表达各个任务之间的关系，并指出关

27、键路径,2.2.9 项目计划过程进度计划技术,项目进度工具4： 横道图，也叫做甘特图 表示活动的开始、完成日期及预期的活动历时，但一般不表示依赖关系,2.2.9 项目计划过程进度计划技术,项目进度工具5：里程碑图 与横道图类似，但仅表示主要可交付成果的计划开始和完成时间以及关键的外部界面。,练习十四：甘特图与里程碑,请用甘特图来表达各个任务之间的关系，画出里程碑,2.2.10 项目计划过程项目审批,项目计划确认、批准 优化项目计划 问以下几个问题来优化项目的计划： 计划满足项目目标 资源是否在控制之内 最近的时间计划表是否能够实现 这些假设是否成立 进一步平衡成本/周期/质量,审批,相关人员会签、发布,1、CORE TEAM MEMBER 2、LEADER 3、SPONSOR,2.2.10 项目计划过程项目审批,项目的确认、批准,目 录,项目管理