销售技巧-母婴顾问

1、Xx品牌见习妇幼顾问-技能、初级销售服务技能、首席妇幼顾问工作室、目录、一、见习妇幼顾问的角色和定位-见习妇幼顾问应具备哪些素质和能力？-见习母婴顾问销售什么？第二，见习母婴顾问的销售技巧见习母婴顾问应遵守的销售服务原则见习母婴顾问的销售服务流程和技巧。2.见习母婴顾问销售什么？见习母婴顾问应具备哪些素质和能力？积极的工作态度，良好的服务意识，成功的教育和知识观念，熟练的产品知识，优秀的商业销售技能，成功的教育观念，工作态度，产品知识，销售技能，服务意识，2。见习母婴顾问销售什么？1.公司2。你自己3。产品、文化/理念/品牌/目标、形象/礼仪/服务、品味所有系列产品客户购买了什么？质量，产品和

2、服务文化，安心，价值，感觉，2。见习母婴顾问的销售和服务技能，1。见习母婴顾问的销售和服务原则。见习母婴顾问的销售和服务流程及技能-售前准备-售后8个步骤-结束售后。销售5S:微笑，销售服务的根本，以灿烂的微笑迎接顾客，聪明、敏捷、专业、敏捷、真诚、体贴和感激，学习专业知识的自我丰富，1。见习母婴顾问的销售和服务原则是什么？见习母婴顾问的销售服务目标！我很满意！我很满意，不仅我会买，还会推荐给我的朋友！我很满意，我会再次购买它！(1。2)售前准备，见习母婴顾问的日常工作程序。见习母婴顾问的销售和服务技能，程序1:售前准备，(1)。)gfd:整洁、大方、得体、精神上避免：怪异的头发形状和颜色、浓

3、妆、不注意个人卫生(指甲、头皮屑、衣服)；(2)检查交接台帐：工作交接和盘点；(3)理货：补货上架、清洁产品、整理表面、展示宣传材料和价格标牌。销售服务的8个步骤，程序2:售后服务中的最终销售推广，销售服务的8个步骤之一：初始联系，初始联系：寻找合适的时间：吸引客户的注意力，以友好的语气接近客户并创造销售机会。要点：态度和姿势自然亲切；随时关注客户的趋势，在合适的时间主动接近客户；与客户保持一定的距离，关注客户需求，随时协助；慢慢后退，让顾客随意浏览产品。当顾客长时间盯着产品看时；当顾客触摸产品时；当顾客来回比较产品时；当顾客看了产品一段时间并抬起头时；当顾客寻找时；当顾客和朋友谈论产品时；当

4、顾客向购物指南寻求帮助时。最佳接近时间是：销售和服务8第1步：初次接触，销售和服务8第2步：问候客户，问候客户：自然地问候客户“您好，我是全伟的母婴顾问，我能为您效劳吗？”您好，我是全伟妇幼保健顾问，很高兴为您服务。“要点：不应该生硬或过于热情；避免突然出现，打扰顾客；注意不要挡住顾客的视线；避免过早接近客户，以免客户感到困扰；当有很多顾客时，你应该做到“一个接一个，照顾两个，照顾三个”。销售服务8第三步：了解需求，不同的顾客有不同的购物需求和动机，因此有必要尽快了解顾客的需求，明确顾客的偏好，从而向顾客推荐最合适的产品，促进销售。观察和判断(视觉方法)*观察和判断客户的年龄、职业和身份；*无

5、论是我们的目标客户还是潜在客户；*不同的产品有不同的目标客户。销售服务8第3步：了解需求，如何了解客户的需求？询问是了解顾客需求的重要手段。如何提问？1.向安可拉开放句子后面经常跟着：“怎么样？”“真的吗？”“怎么会？为什么？”2.封闭式限制客户回答“是”或“否”；从你提供的方案和建议中选择。1.你的孩子多大了？(见习母婴顾问可以向家长推荐产品。假设你的宝宝5个月大，除了推荐奶粉，你还可以问父母是否要添加辅食，并告诉他们一些辅食添加的知识，这样顾客会觉得你真的在帮助她，而且你很专业。)2。你宝宝的体格怎么样？(了解宝宝的体质后，根据父母提供的信息，掌握父母的需求，并向宝宝适当解释营养素的功能。

6、)3。婴儿吃母乳还是奶粉？(了解顾客是第一次换卡还是吃饭。如果是换卡，告诉顾客选择全口味的原因，并从顾客的角度考虑问题；如果是第一次吃奶粉，我们应该尽力让父母成为我们的忠实顾客。4.你想给你的宝宝买奶粉还是送人？(如果是你自己的宝宝吃的，消费者更关心奶粉的营养和质量；如果是礼物，顾客更关心奶粉的包装和价格。5.宝宝以前吃过什么牌子的奶粉？(了解顾客的购买力可以进一步了解喂养情况，发现机会，有针对性地介绍相应产品的优势和好处)，销售服务8的第3步：了解需求，点：向顾客推荐产品，关注顾客的反应，倾听顾客的意见，积极回应顾客的对话。了解客户对产品的要求。不要以不恰当的方式问自己问题。MoMo，根据封

7、面判断一本书，不要只介绍产品，但不要仔细听客户的谈话，不要打断客户的谈话，销售服务第8步第4步：介绍产品，FAB销售方法：将产品特征转化为客户容易理解的一些好处或好处，从而激发客户的购买欲望。“F”:特性：指产品的基本属性，如原材料、工艺、技术、富含某些稀缺成分等。旨在解释“什么是产品”等。“一”:优势：指其与其他同类产品相比的突出作用。从产品的特性中挖掘产品的优势，可以解释产品的作用，使其在竞争中脱颖而出。“B”:效益：产品相对于竞争产品的特点和优势，给顾客带来有形的效益和好处。销售服务8第4步：介绍产品，点：鼓励顾客触摸产品；让顾客知道产品的价值，尤其是差异化的好处；给顾客更多选择；让顾客

8、感受见习妇幼顾问的专业精神；实事求是，说服顾客购买。销售服务8步骤4:介绍产品，语言技能：这是全伟推出的最新产品；它是当前系列中最好的产品；是独一无二的。有独特的；我认为这个产品非常适合你的宝宝。买下来试试怎么样？这种产品喂养效果好，销路好。许多婴儿吃它。目前是商场活动的优惠期(促销阶段)，非常划算。销售服务8第4步：介绍产品，避免：不耐烦或忽视顾客的问题；谈论产品的各种好处；漫无目的的机械介绍；避免使用特殊术语，以免客户不理解；不要诽谤其他品牌，尤其是竞争品牌。推广8第5步：处理异议。什么是异议？当顾客有一定的购买意向时，他们会问一些问题。对策：1 .仔细倾听：倾听是处理异议的基础！2.确认

9、异议：重复并总结消费者的话(你的意思是正确的吗？)；3.表达共鸣：表达对顾客意见的理解或认可；4.尝试探索和分析客户反对的深层原因；5.迅速提供令人满意的解释。耳朵和心，放松，放开你的手；向前倾斜15-30度，最好在顾客的左侧；微笑，不时点头，偶尔回应以示对顾客的尊重和关注；眼睛闪亮，精神愉快；您可以与客户确认您是否理解对方表达的初衷；不要对顾客说的话表现出防御的态度，并急于否认；倾听客户的意见，并写下要点。倾听的目的是掌握客户的真实想法，满足他们的需求，促进销售！见习母婴顾问应该如何倾听？当你同意顾客时，你就同意顾客的观点；当你不同意顾客的意见时，你就同意了顾客的感受。例如，“我理解你的心情

10、。”“你理解你的担忧。”我也是一个母亲，我能完全理解你的心情.许多母亲会在一开始就问这个问题。“你是一个非常专业的母亲。”这个问题很简单。同理心的表达方法和例子，见习元音顾问的语气必须体现真诚，体现真正的理解和尊重，这样才能有好的效果！怀疑型：表达移情；提供相关证据；询问是否接受。误解：识别问题背后的需求(将问题视为机遇)；表达同情。介绍相关特性和优势；询问是否接受。缺陷类型：表达移情；将焦点转移到整体利益上；“让我们从另一个角度看问题，退一步想一想”重新审视以前接受的好处，以淡化缺点(这种好处是客户的最高优先需求或竞争产品无法提供的)；询问是否接受。类型分析和异议解决方案，销售服务8第6步：

11、实现销售，如何识别客户的购买信号？客户注重倾听；顾客不仅对产品感兴趣，而且愿意购买，而且对某些部件也有疑虑。销售人员应该给出专业的答案，并随时准备做交易；顾客的行为有明显的变化：他们的手不再紧握，他们的身体改变了姿势，他们的表情变得愉快而活泼；顾客征求他人的意见；顾客开始讨价还价(顾客准备付账)。交易技巧进一步强调产品对婴儿的适用性以及给婴儿带来的好处；要求顾客直接购买；“这个配方非常适合你宝宝的生长发育需要。买两罐试试看！”假设交易已经完成，请客户选择；你想要盒装的还是罐装的？强调购买后的增值服务，如育儿热线、奖金交换、参与沙龙、贵宾服务等。强调机会不多。这些天，经过特别促销后，价格会上涨。

12、销售服务8第六步：实现销售，注意：不应该强迫顾客购买；不要表现出不耐烦：“我介绍你这么久了，你能不能买下它？”随着优惠条件的引入，消费者可以适当地被说服增加购买数量；交易阶段，干脆利落，不要拖延！销售服务8第6步：实现销售，促销8第7步：附加销售促销，附加销售促销两层含义： 1。当顾客不一定购买时，尝试推荐其他产品；2.当顾客购物完毕，试着推荐相关产品并引导顾客。80%的80/20规则销售来自额外销售；额外促销的好处此时，顾客最不警惕；附加销售可以针对相关产品系列，以及促销产品和新产品。，销售服务8步骤7:附加销售，语言技能：“你买了全脂奶粉是宝宝的主食，给宝宝带了一些米粉，可以作为零食，适合

13、宝宝目前的发展。你乐观吗？”“你买了胡萝卜米粉，事实上，鱼和蔬菜也很好吃，而且尝试各种口味对你的宝宝都有好处，好吗？80%的80/20规则的销售来自额外销售和额外销售的好处-此时，客户的警惕性是最低的。附加销售可以针对相关产品系列，或者针对促销产品和新产品。推广的八个步骤：结束促销，语言技能：“宝宝吃得好，下次再来”“下次你可以尝试其他更有味道的米粉”“如果你有任何问题，就来找我”“宝宝喂养有问题。注意：不要判断购买前后的态度；做最后一步，带来更多业务；与顾客成为朋友。销售服务8个步骤摘要，程序2:在售后服务中，最终销售促进，问候客户，了解需求，强调产品利益并增加销售，程序3:最终售后服务，(1)。)做好交接台帐，并告知交接指令(2。理货工作：补充、上架、清洁产品、安排和展示促销价格标志。)愉快地回家，并有客观的理解根据需要亲切而自然地介绍，热情地回应并设身处地为他人着想，争取顾客认真倾听，积极回应诚实和可靠，实事求是并公平竞争，谦虚，避免自作主张，漫无目的地作主观臆断，傲慢地机械地回答，过分热情地强行推销，强迫销售无休止，缺乏耐心和夸大，捏造和贬低对手，无论如何，总结：见习妇幼顾问销售服务的要点和禁忌，角色扮演开始场景介绍，场景1:我不知道什么奶粉好，买下来试试，宝