一流员工的7大职业素养

1、职业素养,目录,一、什么是职业素养 二、一流员工的7大职业素养,一、什么是职业素养 ?,一个人所拥有的资质、知识、行为和技能，是显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。 而职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养构成一个人所具备的全部职业素养。,请先来思考下面的问题：,为什么有些人学历低收入却很高？为什么有些人总是能够得到赏识和重用？为什么有些人工作总是有激情很快乐？为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？为什么你做事，老板总不满意？为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？为什么你对

2、工作总是没有成就感，总是厌倦工作？为什么你总是缺少职业竞争力？为什么总是陷入人际关系的危机中？为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？,假如你是一座冰山,显性职业素养只是浮在水面上冰山的一角。 你可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证你所拥有的资质、知识、行为和技能。 而隐性职业素养就如同冰山的80%存在于水底。 而这80%的部分：你的职业意识、职业道德和职业态度，决定你的职场人生！,一杯茶就能看出你水底下的冰山,第一种人：有人给他倒茶，一动不动，心安理得。 第二种人：接过茶杯、连声道谢！ 第三种人：立刻起身，抢过茶壶，说：“我来、我来” 第一种人：连最基本的礼貌都不懂。 第

3、二种人：有礼却不够主动。 第三种人：有礼、且主动积极。 而企业要的就是第三种人，你觉得自己是属于哪一种人呢？,而这一切问题的答案 就是 你是否具备优秀的职业素养,智慧高于知识，素养高于智慧,智慧超越于知识，是领悟和把握真理的能力 素养又超越于智慧，是一个人立身的基石！,二、一流员工的7大职业素养,1、放下自己，别把自己看得太重 2、要坐金板凳，先坐冷板凳 3、尊敬自己岗位、成就自己人生 4、成为一位细心，负责任的人 5、小胜凭智，大胜靠德 6、个人素养 7、在逆境中学习、在逆境中成长,1.放下自己，别把自己看得太重,有这样一个故事： 人问神：“为什么我无法飞起来？” 神没有回答，去问鸟：“你为

4、什么能飞起来呢？” 鸟回答说不知道。 于是人愤愤不平：“我这么聪明，这么有能力，上知天文、下晓地理，可我为什么偏偏无法飞起来呢？而这样一只笨鸟却能在天空中翱翔！” 这时神对人说：“你无法飞翔的原因，正是因为你把自己看得太重。”,启示： 请放下你所谓的面子 强者用能力取胜，让别人给予尊严； 弱者则需要别人在乎、同情、理解他的尊严！ 你要什么样的“尊严”？,2.要坐金板凳，先坐冷板凳,2.1 故事一 一大公司副总裁职位空缺， 两位经理、旗鼓相当、暗暗较劲，想荣登宝座 总裁决定： 一位外派偏远分公司任职 一位去看管仓库 外派者，满腹牢骚，弄得人心惶惶. 看管仓库者，毫无抱怨、工作井井有条！ 四个月后

5、，总裁决定：看管仓库经理任副总裁,启示： 领导重用你之际，未必用明显欣赏眼 光看你，相反，可能会否定你、冷落你、给你坐冷板凳，而这正是考验一个人真正水平的时候。考验通过，你才有资格坐金板凳！,2.2 故事二 一日本女孩，大学毕业进入一家公司工作。 头三个月，工作是洗马桶 三个月后，工作测评会上 女孩利索刷完马桶，然后女孩从容在马桶中舀起一瓢水，一饮而尽！以此证明她刷完马桶的洁净程度！ 而这位女孩后来成为了一个非常著名的人物，就是日本的邮政大臣松田圣子！,启示1：要坐金板凳，先坐冷板凳 而你能把冷板凳坐到什么程度、将决定你将来会拥有怎样的金板凳！ 启示2：会坐冷板凳，你才有资格坐金板凳,2.3故

6、事三 蒙牛老总：牛根生 20年前，伊利集团一洗瓶工人 牛根生所带领的涮瓶组，把每一个瓶子都涮得干干净净，次次都是全厂第一 因为他清楚知道，玻璃要重复装牛奶，如果瓶内有上次残余的牛奶，就会产生大量细菌，再装入的牛奶就会变质。 牛根生边工作、边不断学习，他无论做什么事情都追求完美。最终打造出今天的蒙牛乳业！,启示：欲成大事，先坐冷板凳， 并把冷板凳坐到最好！ 沉心砺剑、成就人生！ 牛根生能，相信你也一定能！,3.尊敬自己岗位、成就自己人生,3.1故事一 有人问三个砌墙的工人：“你们在做什么呢？” 第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见，我 正在砌墙吗？” 第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小

7、时9美元的工作。” 第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊，朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！” 而第三个工人最终成为一位伟大的建筑大师！ 而前两位工人却一生都在砌墙。,启示：第一个工人把工作当苦差 第二个工人把工作当饭碗 第三个工人把工作当使命 请问：你是第几个工人？,3.2故事二 春雨绵绵，众多乘客在公交站点等车 站台前有一潭2米宽的积水 第一种司机把车停在离站台1.5米远的地方，乘客根本无法一步上车，只好涉水而过 第二种司机则快速驾车驶进站台，溅起的泥水打湿、并弄脏了乘客，乘客面对突来袭击，纷纷避之，站台大乱 第三种司机小心翼翼的将车停在乘客抬脚即可凳车的地方，方

8、便乘客上车！ 如果今天你是雨中的乘客，你希望等 到的是第几种司机？,启示： 当我们是顾客时，我们都希望得到最好的服务！ 而我们在服务我们的客户时，有没有像这第三种司机一样，设身处地的为我们的客户考虑呢？ 这就是一种敬业精神！,3.3故事三 1965年的一天，在西雅图景岭学校图书馆工作的管理员，见到了一个瘦小的男孩，这个孩子是被推荐来图书馆帮忙的，推荐人给这个孩子的评语是“聪明好学”。 管理员给他讲了图书的分类法，然后让他把已归还图书馆的但放错了位置的图书放回原位。 小男孩问： “像是当侦探吗？” 图书管理员笑着回答：“当然！” 接着男孩不遗余力地在书架的迷宫中穿来插去，中午休息的时候，他已 找

9、出了3本放错地方的图书。 第二天，他来得更早，而且更加努力。这天结束的时候，他正式请求担任图书管理员。 两个星期过去了，小男孩突然告诉图书管理员，他要搬家到另一个住宅区了，他还担心地说：“我走了，谁来整理那些站错队的书呢？” 然而没过多久，男孩又出现在图书管理员的面前，十分欣喜地告诉他，那边的图书馆不让学生干，妈妈把他转回这边来上学，由他爸爸用车接送。 小男孩说：“如果爸爸不带我，我就走路来。”小男孩这种积极努力的精神，给图书管理员留下了很深刻的印象。 他当时就认为这个孩子将来一定会成功，只是他没能料到，这个小男孩会成为信息时代的天才、微软公司的老板、世界首富比尔盖茨。,启示： 兢兢业业的工作

10、态度，是成就自己人生事业的基石！ 没有随随便便的成功，除非你只想成为一个随随便便的人。,4. 成为一位细心，负责任的人,4.1 事件一 1999年1月4日，重庆綦江彩虹桥一声巨响，建成仅3年的桥突然整体坍塌，40人死于非命。,4.2 事件二 2004年，内蒙古某中学，晚7点补课结束后，1500多名学生从教学楼、楼道口下楼时，一段楼梯护栏突然坍塌，由于没有灯光，再加楼道内拥挤，最终酿成21人死亡、47人受伤的惨剧。 事故调查结果： 1、楼道12盏灯中11盏不亮，1盏没有灯泡。 2、楼梯护栏实际使用钢筋强度不够，教学楼建成后，该校未验收就投入使用。 3、事故当天，应该带班在岗的相关人员与教委、本校

11、及他校18位老师在一家饭店喝酒。,4.3事件三 与学校事件同一天，两个不同病状的儿童在北京同一家医院做手术。 由于手术相差只十几分钟，且当时只有一辆推车，护士懒得跑两趟，便把两个患儿随便的放在了同一辆推车上。 进入手术室后，未核对患儿的病状，就随意把两人放到了两个不同的手术台上。 结果，要施扁桃体肥大摘除手术的患儿失去胆囊，另一位喉管正常的儿童却留下了咽部残疾,反省： 可曾想过：如果你有一天你正在大桥上行使，由于建筑师的不负责任，可能让你死于非命！ 可曾想过：当你有了孩子的时候，把自己的至爱托付给学校老师时，却因他们的不负责任而让你惨遭丧子之痛！ 可曾想过：如果那个躺在手术台上的是您的亲友，或

12、是您自己时，因为医生、护士不负责任所造成的结果，将使您面对如何惨淡的人生！ 而今天您在酷有，您的肩上，将又是肩负着怎样的一种责任？,5.小胜凭智，大胜靠德,5.1故事一 一年轻人到一家大公司应聘。笔试的当天，他发现众多应聘者中他的学历是最低的。他学的是成人夜校，而其他人学历最低的也是研究生。题目难度很大，这年轻人虽无把握，但还是认真做下去。 考到一半，主考官手机突然响起，于是离开考场到屋外接电话。屋内没有了主考官，应聘者开始不安分起来，纷纷交头接耳。 而这位年轻人没有任何动作，仍然安静的答题。这时坐在他旁边一应聘者侧过身对他说：“哥们，别这么认真，赶紧抄点吧。” 这位年轻人冲他一笑，没有回答，

13、仍然自顾自地埋头答题。 考试结束，这位年轻人已不抱任何希望，因为题目太难，他考得一蹋糊涂！ 谁知第二天却接到录取通知，让他准备上班。隔天他又高兴又惊愕的到了公司。 一进办公室看到上司，觉得很面熟，好像似曾相识，却不知在哪见过。 这时他的主管上司微笑着对他说：“你不认识我了吗？我就是那天坐在你旁边，提醒你可以抄一下的应聘者啊。”,启示：这场考试考的是什么？是知识吗？不是！考的是品德!而品德就是你最好的通行证！,5.2故事二 1935年，美国经济大萧条。一个10岁的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商店递送糖果。即使如此辛苦的工作，每天干12个小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美

14、分。 有一天，小男孩在桌子底下捡到了15美元，他毫不犹豫地将钱交给了老总。老总很感动，因为钱是他故意放在那的，目的是想看看小男孩是否值得信任。 小男孩一直为那个老总工作到上完高中，他的诚实使他在美国经济大萧条时期保住了自己的工作。 在后来的年代里，这个小男孩还干过许多工作：待者、停车场服务员、清洁工等。 这个小男孩就是现在的新泽西曼哈顿航运线的老总兼A-P-T卡车运输公司的总裁阿瑟固佩拉托雷,启示： 人生中充满了考试，步出校门后再也没有人通知我们哪天几点到哪个考场去参加考试了，等待我们的，将是随时随地的考验。 只有在这人生种种考验中保留下来的，才是我们真正的素质，才是我们最难能可贵的品德、才是

15、能够成就我们伟大事业的人生基石！,6.个人素养,就是人在心灵深处进行的自我认识，自我解剖，自我教育和自我提高。就是个人认识、情感、意志、信念、言行和习惯的修炼和涵养。个人修养作为一种无形的力量，约束着我们的行为。任何一个人只有具有良好的个人修养，才会被人们所尊重。,如何提升自己的个人素养 ？,多了解一下社交知识 社交礼仪 保证接人待物的规矩大方 多了解一下各类知识书籍，书中自有颜如玉 书中自有黄金屋 作为男人一定要了解军事跟政治，我们可以不资深，可以不讨论，但是一定要关注 要知道， 多看看新闻 看看 军事报道 。 作为女人一定要了解时尚资讯，不一定走在时尚前沿，但打扮着装一定要大气 要有品位，

16、有气质 作为社会人一定要知道社会事，多关注社会资讯，新闻！看看社会种种，看看报纸中的文章，各种文人讽刺社会 各种社会的黑暗跟美好，素养不是一天两天就能培养起来的 关键在于心态不要斤斤计较 要大方得体， 不管任何时候都不要 斤斤计较，用最平缓的方式解决问题 ！,7.在逆境中学习、在逆境中成长,7.1故事一 7岁,全家被赶出居住地。9岁，母亲不幸去世。17岁，打零工22岁，经商失败。23岁，竞选州议员，失败。进法学院，失败。24岁，借钱经商，再次失败。接下来花了16年， 才把这笔债还清。 26岁，定婚后即将结婚时，未婚妻死亡。27岁，精神完全崩溃，卧病在床6个月。29岁，竟选州议员的发言人，失败。

17、31岁，竟选州议员，失败。34岁，参加国会大选，失败。39岁，竟选国会议员连任，失败。45岁，竞选参议员，落选了。47岁，竟选副总统的提名，失败。49岁，再度参选参议员，失败。51岁，当选美国总统。,家境贫寒，母亲早亡，孤苦奋斗，厄运不断。两次经商两次失败，十一次竞选八次失败。为此也曾经心碎过、痛苦过、崩溃过。有好多次，都绝望之极，担心自己会不会再爬起来。 虽然心碎，但依然火热；虽然痛苦，但依然镇定；虽然崩溃，但依然自信。因为我坚信，对付屡战屡败的最好办法，就是屡败屡战、永不放弃。 他就是林肯，美国第十六任总统，一个令全世界都为之叹服的伟人。,宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来,遇到困难与挫折、不

18、轻言放弃，在逆境中学习、在逆境中成长！,7.2故事二 电影巨星席维斯史泰龙十几年前十分落魄，身上只剩100美金，连房子都租不起，并满怀自信地到纽约的电影公司应征，但都因外貌平平及咬字不清而遭拒绝。 当纽约所有500家电影公司都拒绝他之后，他从第一家电影公司开始再度尝试，在被拒绝了1500次之后，他写了“洛基”的剧本，并拿着剧本四处推荐，也继续被嘲笑奚落。 在一共被拒绝了1855次之后，终于遇到一个肯拍那个剧本的电影公司老板时，又遭到对方不准他在电影中演出的要求。但最后，坚持到底的史泰龙终于成为闻名国际的超级巨星。,你能面对1855次的拒绝仍不放弃吗？ 史泰龙能，他做别人做不到的事，所以他能成功。我相信只要你愿意，你也一定能。 只有想不到，没有做不到,启示： 面对客户的无数次拒绝，面对职场中的种种挑战！不轻言放弃！ 因为成功者绝不放弃！ 放弃者绝不成功！,7.3 故事三 一个人看见一只糼蝶在茧中拼命挣扎，觉得它太辛苦了，出于怜悯，就