商务礼仪 谈话的礼仪

1、会话的礼仪、要素和会话的目的是什么？ 为了达到良好的沟通效果，需要什么样的心情？ 你好吗？ 有听说过和说过的事情吗？ 怎么听？ 怎么说主要内容是，对话礼仪、声音礼仪、声音礼仪、电话礼仪、对话(交流)原则：总是为你的听众考虑些什么很重要，但更重要的是交流是双向的，对话的目的是向对方传达的信息WIIFM，你说什么？社交礼仪的“六话”，不谈错误的内容，不谈与别人隐私相关的内容收入、年龄、健康、家务、经验，不谈与国家机密和业界机密相关的内容，不论责备交际对象的内容，不谈领导、同事的内容，不谈下流的内容。 双方制定的话题应该谈格调高雅的问题，应该选择双方擅长的话题，怎么说，三个重要的技术：应该知道礼貌地

2、让给对方更应该知道如何和别人合作，如果不擅长说话，“五忌”:让对方简单不擅自修正对方，不轻易责备对方，不讽刺，如何说话是要点：表情合作，表情语调恰当，如何说话是基本模式：阐述意见的协调和影响他人说服的意见、意见，是生活中最标准、最常用的交流我想告诉你，你随时都可以使用这个模型。 上台介绍自己的工作进展报告，陈述意见，阐述基本结构中心和主题：阐述应该交流的主题的论据和论据：给出一些论据和论据，支持主题和主要见解：重新提醒听众主要意见是什么注意事项、中心或主题：在对话开始的几秒钟内使对方感兴趣，内容多的情况下，进行排序，先说重要的内容。 论据和论点：必须直接支持你的意见。 重新探讨主题和主要观点：

3、不是简单的立场，而是向听众展示你说的话为什么与他们有关，这对他们不是有益的，或者对他们提出了什么样的要求？ 协调和影响他人，适合团队领导，特别是地域广泛，文化和语言差异明显，交流困难，容易产生误解的团队工作。 协调和影响他人的基本模式：感谢和理解：首先承认团队成员的发言。 陈述提案：向团队明确你想说的核心观点，在会议的最后发言的话，可以总结全体会议，建议团队应该如何进行。 思考听众和论点：为了证明你的主要见解，提出了一些简短的论点和证据，并解释为什么你的想法会给整个团队带来好处。 总结或下一步：总结你的意见和建议，展望团队下一步的发展。 注意事项、职务、身份不同，表现的构造基本相同，但语调不同

4、。 人人都有促进交流的责任：缩短会议时间，提高交流效率的好方法。 “感谢和理解”不可或缺：表示认真倾听对方的发言，你所表达的意见与对方刚才所述的内容有关。 “考虑听众”也很重要。 是能否得到别人支持的关键。 总结或下一步：向团队成员或伙伴明确自己的责任。 说服别人承认你的意见，一些简单的陈述是不够的。 说服，基本结构：感谢和理解：肯定对方的发言和陈述。 陈述建议：说出自己想传达或说服别人的主要观点和“主题”来考虑听众，阐述要点：提供证据来证明你的观点，阐述你的想法为什么对听的人有利。消除可能的疑问：尽快说出听众可能产生的疑问的解决方法，使对方感到你在考虑这件事和他们的利益和担心。 总结或下一步

5、：总结阐述你的意见和建议的同时，展示团队如何前进。 注意事项、感谢和理解：向对方表示敬意，对方容易对你说的话产生共鸣。 像上面的例子那样，找机会和上司面对面，向上司询问对工作目标的想法，然后给出自己的建议。 消除可能的疑问：要说服别人，必须把自己放在对方的立场上思考问题。 如果能考虑到对方的想法，你的说服就会成功一半。 总结或下一步：想法只有在实际成功后才被称为“好”，所以必须确认双方如何具体地贯彻实施讨论的方案。 说服表达不同的意见，和自己有意见的人听取自己的意见。 表达不同意见，基本结构：感谢和理解：对方所做的发言和陈述感有共鸣：表达我认真理解对方的立场和观点，并(在这里要注意尽量不要改变

6、语言。 否则，前面两点将努力地向前努力放弃)陈述提案提供了一个选择：表达真正想表达的观点和主题。 思考听者和论点：提出有力的论点和证据，在证明你的主要见解的同时，明确为什么你的想法对听者有利。 消除可能的疑问：早点说出听者对你的建议可能的疑问，让对方感到你在考虑他们的利益和担心。 总结或下一步：总结你的意见和建议。 注意事项，保持冷静的心情，经常站在听众的角度思考问题：目标是让被说服的人做出最好的选择。 总是坚持WIIFM的原则，用吝啬的方式表达自己的感谢、理解和同情，表明你和被说服的人不是“敌人”，而是“战友”。 经常使用中立语“和”，尽量避免“但是”和“但是”之类的否定语。 “但是”传达的

7、隐含信息是“我以前说的都是底层的，不是认真的”。 不说“不”，提供解决方法和其他方法，解决问题就是“王道”。沉默语言、眼神交流、眼神交流、注视范围注视时间、眼神交流、人际交流中的注视范围与人对话时，视线应该注视对方。 但是，眼睛从额头到衬衫的第二个扣子，请限定在以左右肩膀为基准的框内。 一般有三种注视方式：一是公务注视，二是社交注视，三是亲密注视，商务交流注视区域：一般的商务对话和人际对话。 眼睛注视的三种区域：正三角区倒三角区大三角区：公务事务所的注视区域：你处于积极的地位(谈判，上司和部下)时等。 亲密的注视区域：只有比较亲密的人或伙伴关系。 注视时间的长度必须是总会话时间的三分之一。 界域语、界域语是用交际者间的空间距离传达的信息。 正如身体在伸展，人际关系在这个空间里只要允许就看起来很自然。 位置边界区域距离边界区域、位置边界区域是指根据交际者间的座位的交际意义和效果。 电话礼仪，时间的选择通话的态度通话的内容，时间的选择，打电话对方方便的时间：晚上10点以后，到早上7点为止的时差假日的对方会议和忙中，通话的