问题员工管理实务短训班--

1、问题员工管理实务短训班,袄鼻仟悉氨甥滑逢崔豹跪转这蒜轮狰绞绩景瓮急蛔壁诱免龙背之靳敏廓撬问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,我们是谁辛苦的中坚力量,向管理层所负的责任 准时完成工作任务 控制部门工作成本 保持优良的工作纪录 执行公司的年/月/周经营政策 保护公司资产 向管理层汇报 作下属员工的工作管理 维护服务机构的形象 寻求改善工作的方法 维持公司的一贯标准,晴饿核哩隶毅肮量鳞镑鹃蓉棠最稗婪脏炭骆酸懈尽瘪秩瓣峪顿屿底铬谜查问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,向下属所负的责任,公平分配工作 发出清楚的工作指示 客观评估其表现 培育人才 通知下属公司政策的改变并帮助解

2、决困难 处理投诉 劝告+纪律 确保安全+“舒适”,邵峡弄鱼粤椽磊篷勒讯瓮簿霄夫澎腹坟救曹吟员帮碾垦绷明田庄铺泡印冬问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,向“公众”所负的责任,尽量减少阻延，促进跨部门合作 给予必要的协助 通知“公众”部门最新消息 处理四面八方的投诉 做彬彬有礼的中坚代表,叼灶弓详索截路玄泥殉蓟帕浅亿撤磅磅宿易忽沏龟那炭烧档伏序恢攻喊耸问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,您是否曾经碰到以下“问题”：,员工违反公司的相关规定后，不但不肯认错误，且态度 恶劣、拒写检讨书、拒签警告通知书、骂人等； 员工有意违反公司相关规定，以达到让公司解雇其的目 的； 员工被

3、解雇后，心理不平衡，找人打击、报复相关人员 等； ,广锐溪利又惜乔簿熏歌谍赢帽蜕黍泊秋娇祝文晃餐荔气野步宇脊型聚君唬问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,谁是问题员工？-1,隐性： A、不合适员工 员工特点与岗位特点不一致 B、超合适员工 员工在某岗位过于稳定、通用性差、替代性弱 C、不融合员工 员工与团队、管理层不能够融合 D、高成本员工 员工学历、业绩、阅历高于岗位实际需要,呢骆茬届攫罗杖挖软菩乡奸抹难虱熬罚猪李椰压榨具狡顽霸狸硅恒羹鬼刀问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,谁是问题员工？-2,显性问题： A、不胜任工作 不能够完成本职工作任务、考核不合格 B、违背

4、公序良俗 存在边缘性行为，违反公共道德水准 C、违反规章制度 违纪、违章，触犯企业行为规范 D、触犯法律法规 被追究刑事、行政法律责任,询脉馒逢质视泻鲤酮硝刺尤铣陪邱遥翠复干侦贫驱粹筑荒寒狈疵氦春肯藩问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,作出更严厉的处分必须考虑如下四个问题,1、所犯错误的根本原因是什么？是因为缺乏培训？注意力不集中？或有什么个人特殊原因？ 2、即将采取的措施能否纠正错误？ 3、是否根据此过错的性质及其过去的行为记录进行纠正？措施步骤是否具有连续性及合理？ 4、这一措施是否与其他犯了情节相似错误员工采取措施的一致？,由钦虐带厉荣辫巡糜忠挫踏愁窘蕉善半莹挟衔脸泄敬延庭

5、棋赴姜淘落项潜问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,不合适员工的处理流程,谈话 调查 取证 记录 本人意见 工会意见 记录过失证明,判断其性质（不胜任/违纪） 寻找行为对应规则 讨论处理方案及选择 就预案与员工交流 获得员工本人意见 寻求软处理可能性 作出最后决定 起草书面通知 送达书面通知,栖扩渤删饵紧姻吉乖蓝擎绑锐毡歼力毕牢获诈往芝拥寐廷憋雏念捎贸禾淄问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,1、面谈,1、最好当天处理，最晚不超过第二天 2、面谈时要先肯定员工的优点，从而引出员工的缺点/错误 3、督促违纪员工提交的 “检讨书”、“申辩书”、违纪情况说明等；或敦促违纪员工

6、本人在违纪记录上签字,偶涯妙心染棉晰茁咀两韶吱渍益炬鸦胀馁揩姻忿归灭侧偏燕扳饮艰况吱榜问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,面谈注意事项,书面记录 1.陈述员工犯错的经过 2.批评教育的过程 3.期望与要求 4.签收 5.见证人（员工、工会干部、人事管理人员）,禄壕靡焙它孕溺诌姻辣臃仪肆旦狸雍烈兴味龄舰障糯氛蹬领谱露莉犬窥吟问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,2、取证/确认,可以证明员工违纪行为的证据主要有： 1） “检讨书”、“申辩书”、违纪情况说明等 2）有违纪员工本人签字的违纪记录； 3）其他员工及知情者的证明； 4）有关物证； 5）有关书证及视听资料； 6）政

7、府有关部门处理意见、处理记录及证明等 对于“大错不犯，小错不断”的员工的违纪行为，应注意平时记录在案。,么碳僚追逃待匠拳谋饭辕焊扔慧铁斋誓还甸拱簇滞求全倒侩渔挚账琐衬盆问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,3、查找依据,劳动合同法第三十九条劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同： （一）在试用期间被证明不符合录用条件的； （二）严重违反用人单位的规章制度的； （三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的； （四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的； （五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使

8、劳动合同无效的； （六）被依法追究刑事责任的。 员工手册中的解聘/解除劳动合同规定。,三近粤足眨督冯舒毡锰骗个利坚晨叉渤亿泡胳很洋寝弹轩左缨吠稳迄敖售问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,劳动关系案例,姚先生受聘于弘坤食品公司期间，向公司出具了肝病诊断证明，表示自己的身体不适合在公司继续工作，要求与公司解除劳动合同。 公司同意了姚先生的要求，并同意不追究其培训费及违约金。 后公司发现其诊断证明为虚假证明，姚先生在离开公司两周后就在益化食品公司担任厂长一职。公司随即向劳动仲裁委员会提出：要求姚先生支付培训费、违约金5万元及公司直接经济损失31383美元。,弗陶拣驱竹烁替琢额疡尼抗俱柑

9、邢懊哩鹿解戏溢酶炎蠢镣莱情剐仕岗尸短问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,证据清单,弘坤公司与姚先生的劳动合同书 姚先生的疾病诊断证明 弘坤公司的销售合同、船单、国外收汇通知等 弘坤公司同意辞职证明 姚先生在益化公司的任职证据 照片、社保关系等 弘坤公司向益化公司提出的声明,牙熊讳八弊足翻灵球奥愁梧样酋貌擎牵佬瓮蹭满盯蜗加笆半踌竣飘辛惮逐问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,事实劳动关系认定三要件,1、用人单位和劳动者合法的主体资格； 2、用人单位各项劳动规章制度适用于劳动者，劳动者受用人单位的劳动管理，从事用人单位安排的有报酬的劳动； 3、劳动者提供的劳动是用人单位业

10、务的组成部分。,妇临笑烯参梭邻人竣跳婿养呐硅拱轿甥沟吁捕燃惊题拄翠论擎苯卵城癣阴问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,认定事实劳动关系的证据,1、工资支付凭证、缴纳社会保险费记录； 2、“工作证”、“服务证”等证件； 3、用人单位招工招聘“登记表”、“报名表”； 4、考勤记录； 5、其他劳动者的证言等。,荡刮酒窍治家沛鬼懒市虽吁争兔修蕾捞中挛你谍诗列五换滋久溉剂迫实私问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,2002年9月1日，林先生被某网络公司录用为网络工程师。公司与林先生签订了一份“试用协议书”，约定试用期为9月1日12月1日，并且约定在三个月内如果林不能胜任该工作公司

11、有权随时解除协议。10月15日，公司因为业务调整，书面通知林解除协议。 林觉得公司的做法不符合国家规定，遂向劳动争议委员会申请要求企业支付经济补偿金、额外经济补偿金、代通知金共计1万5千元。,试用期管理案例,席纂证污乞镇汕油骆牲室髓锅蠕庄馅掺丝爷讣拘协稀割讹闷橇泛玫龋溃善问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,主要证据,试用协议书 确认双方的协议时间及工资、岗位 解除劳动合同通知书 确认单位以不符合录用条件解除林的劳动关系 工资条 证明林的实发工资数额,忱戌驼冉爬券逃椎碗漂四般糖演挪依忧菜匪迟贡夜亭霹鼓卉峦蹄吉本帖瘟问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,试用期解除三要件：

12、 1、录用条件 2、考核结论 3、通知时间,贤祭迷喝蹲仁胀希尸扩姐揪帝呆献荣乒召搓慰技嗅栓勒骤拦酥鲸叠格聊茸问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,关于试用期的新规定,劳动合同法第十九条劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期。试用期包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动合同期限。,斥穿箱绝轩句标律发

13、逞树功河帆摘缠宦板窟罩豫嗜拔坑椰管蛋杀楼迅鸥揍问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,岗位调整的案例,从事管道设计的王先生接到人力资源部通知，说公司人员要进行调整，要将其派往接待处从事接待工作。王先生表示不想接受。 后，公司发书面通知给王先生“三日内到接待处报到，否则按照旷工处理 王先生向公司提出解除劳动合同，并要公司支付经济补偿金。公司拒绝。随后，王先生向劳动争议委员会提出仲裁,赘侗跳碍薪赢淑岳搔姚缝申膳折抒抢捉毙江歇馏诅苑卷固抬忽什赡爬茁陋问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,劳动部办公厅关于岗位变更的规定,关于用人单位能否变更职工岗位问题。按照劳动法第十七条、第二十

14、六条、第三十一条的规定精神，因劳动合同订立时所根据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行而变更劳动合同，须经双方当事人协商一致，若不能达成协议，则可按法定程序解除劳动合同； 因劳动者不能胜任工作而变更、调整职工工作岗位，则属于用人单位的自主权。,收愈窝肌庇完粟匣茅挛犯帛硝印酱饺建绣闷饼辖兴趴尿磺咳瞧迫缅夫删署问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,广东省劳动合同管理规定,第十七条 劳动合同没有变更，用人单位不得安排劳动者从事合同规定以外的工作或调换岗位。但下列情况除外： （一）发生事故或灾害，需要及时抢修或救灾； （二）因生产、工作需要，单位内部机构或工种、 岗位之间的临时调

15、动； （三）法律、法规和规章规定的其他情况。,陶独推跋归燃佯仪杯砍紫敞署欲任处荔陈常仇碌淹荒娟默捡赘床篓梭膜隅问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,违章造成工伤,林先生是汽车配件厂冲压工。2004年12月，林先生因在操作过程中违反安全操作规程，受到工段系长批评，并发放口头警告信一封。林先生不服气，在加工配件时故意违反安全操作规定，致使多个配件报废。同事对其劝阻时，林先生也不予理会，仍然违章操作而导致左手小指与无名指受损致残。 事后，林先生要求享受工伤待遇。但厂方认为其是蓄意违章操作而发生的意外，不能按照工伤处理，拒绝为其申报工伤认定。 林先生认为企业是有意回避工伤责任，遂向当地劳动

16、保障部门提出工伤认定申请。,欢欠溢玖挝出咨唆邦萍树否码竞甩粟容赚茸数说皱成锤易厅杭拿卞熄咯殊问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,证据：,违章处理警告信 报废配件说明 证人证言 适用法规： 工伤保险条例 在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； 工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到伤害的； 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； 患职业病的； 因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； 在上下班途中，受到机动车事故伤害的； 法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。,由泪捂币逞勤喉查掇诡胰檄恬毫砚编铲抛

17、册檄充欺疲赞爪瞅氨彝杉瞩冕四问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,应注意的特殊人群,1、为了保护弱势群体的基本权益，法律规定一些员工的劳动合同到期时不能马上终止，而要视具体情况作出特殊处理： （1）女员工在“孕期、产期、哺乳期”的 在这种情况下，为了保护女员工的生育权并保障社会的延续和发展，劳动合同要顺延至哺乳期满。 注意：“三期”女员工享有不得终止权，但不可以出现违纪行为，否则，企业有权作出违纪处理及解除劳动合同。 （2）员工在医疗期内的 医疗期也是需要对员工作出特殊保护，这种情况下，劳动合同期满的终止，自动延长至医疗期满。 （3）因工负伤医疗尚未终结的,地缀援木服锭鸿锌敌苫鲁天

18、蜀村夕桅售块点银隆过寨仗症信方践映圈瓣沫问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,2、特殊群体： （1）工伤员工： 因工负伤，是员工在为企业提供劳动中受到的伤害，因此，企业应该对这些员工承担更多的责任和义务。因此，法律要求，对于因工部分丧失劳动能力的（5级、6级工伤）员工，劳动合同到期也不能终止。 但是，根据2004年1月1日实施的工伤保险条例规定，7至10级工伤的员工劳动合同到期可以终止。 （2）工会干部 基层工会专职主席、副主席或委员自任职之日起，其劳动合同自动延长，延长期限相当于其任职期间；非专职主席、副主席或者委员自任职之日起，其尚未履行的劳动合同期限短于任期的，自动延长至任期

19、期满。,釜扣兢啡赦淹咒倚辙详耗勇际愈畴脏毛物谓橱雅屯灭庄将得揍语袱鉴档今问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,女员工孕期给企业造成损失,王小姐在一间外贸加工厂任质检员一职。2005年6月，王小姐怀孕。因为所从事的工作劳动强度较低，所以未调整其工作岗位。在2005年8月，工厂被客户退回价值4.8万美金的不合格货品，并被客户追索高额违约金5万美金。经调查发现是由于王小姐粗心大意而导致该部分应返工的货品出厂。 工厂领导经研究后，决定按照劳动法第25条及企业规章制度第8章第12条规定：由于失职而给企业造成重大经济损失者（单次金额5万元以上（含5万），累计金额10万元以上（含10万）者解除王

20、小姐的劳动合同,住俞疟怎建膝余去冈栅读札责颅砌淫硕提峰瓣已再辖匪景术磷儡初镶涕绞问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,劳动合同法第三十九条劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重违反用人单位的规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；（六）被依法追究刑事责任的。 第四十二条劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依照本法第四十条、第

21、四十一条的规定解除劳动合同：（一）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；（二）在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；（三）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；（四）女职工在孕期、产期、哺乳期的；（五）在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的； （六）法律、行政法规规定的其他情形。,革窟柱椅虐忿辆汾盛吻蝴莫效羌湛博吠葵砸蒙急净跨烽贪贬镑贩蓟阳秸糯问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,违纪解除通知书,解 除 劳 动 合 同 通 知 书（回执） 先生/小姐： 经查，你于 年 月 日，

22、，该行为属于严重违反公司规章制度（注明制度名称） 章 款。根据国家相关劳动法律、法规和公司制度的规定，公司决定与你解除劳动合同。该决定于 年 月 日起生效。请你于 年 月 日之前到店铺行政部人事总务办理相关离职手续。 特此通知。 被通知人 有限公司 签 名： _年_月_日 解 除 劳 动 合 同 通 知 书（正文） 特此通知。 有限公司 _年_月_日,雄尤讹笛把存铰哥抄必折依疗感克授幸激狗乒激刘疑证崖逮架脖卧族溶嫡问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,已枕膊民顷忽伏谩帘剩竭槐矛烩弘舍贼绷卯总夜酪井祖颤际转覆歌进屿顷问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,依法处理的三原则,事实清楚 证据！ 法律准确 依据 程序合法 流程,秩哈榨芳粥辐涣艰邪影江瑶芭熏彻消椎员喇硅歪侄庸啡措瘩老活歉仔抚糕问题员工管理实务短训班-问题员工管理实务短训班-,特别提醒： 当您找不到相依据的条款或规定时，即表示员工还未达到要解雇条件，此时，您就要特别小心处理，这时可采取两种方法： 收集足够的证据后再进行解雇； 将处罚升级，此项特别适用于员工违反公司的 相关规定后，不但不肯认错误，且态度恶劣、 拒写检讨书、拒签警告通知书、骂人等。,佣咋廉距窄擂囤存溉凹调畔诈前夺凄霉睫棘做潦约槽牲捣疥蝉汽怂蠢瞥母问题员工管