第三章外事接待的常规礼仪

1、外事接待的常规礼仪,第一节、礼宾规格,礼宾：规定全体有关人员在从事接待工作的整个过程之中，应自觉而主动地、自始至终地对自己的接待对象以礼相待。 礼宾规格：指礼宾工作具体过程中的各种规矩。,（二）熟悉特征,礼宾性 规范性 稳定性 差异性 简约性,（一）掌握原则 服从外交 身份对等 一律平等 有所区别,（三）来宾分类,VVIP “Very Very Important People” 正式来访的各国现职的党和国家主要领导人, 通常称为“国宾” VIP “Very Important People” 各国政府主要负责人，也称为“要人”或“要客” IP “Important People” 各国各界知

2、名人士、新闻界人士、潜在合作可能的单位负责人 SP “Special People” 身体状况特殊者；风俗习惯特殊者；作用发挥特殊者；关系特殊者 CP “Common People” 前来我方进行正式访问或非正式访问的、除以上四类个人之外的其他所有的外方人士。,（四）常规内容,费用多少 规模大小 身份的高低,（五）操作方式 执行明文规定 实施常规做法 采用国家惯例 遵照对等做法 比照他方成例,第二节 常见的礼宾次序礼仪,所谓礼宾次序礼仪，指的是在国际交往中，为了体现出席活动者的身份、地位、年龄等的差别，给予必要的尊重，或者为了体现所有参与者一律平等，而将出席活动的国家、团体、各国人士的位次按一

3、定的惯例和规则进行排列的礼仪规范。,（一）按不对等关系进行排序,1. 一般的官方活动，经常是按身份与职位的高低安排礼宾次序的。如按国家元首、副元首、政府总理、副总理、部长、副部长等顺序排列。各国提供的正式名单或正式通知是确定职务的依据。,（一）按不对等关系进行排序,2. 排定主席台座次的一般规则是：就同一排的关系而言，中者为尊，两侧次之；就前后排关系而言，前排就座者为尊，第二排次之，第三排更次，以此类推；就两侧同位者而言，右者为尊，左者为次。,（一）按不对等关系进行排序,3. 尊位、高位的具体确立标准应是根据活动目的、内容以及主人的价值取向和客观需要等来决定的。例如，政治、行政活动可能以职位为

4、标准；经济活动可能以实力为依据；纪念性活动可能以长幼来判断，等等。,（一）按不对等关系进行排序,4. 就上下楼梯而言，上楼梯时，前者为尊；下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后。不过需要强调的是，如果陪同接待的客人是一位女士，而女士又身着短裙，在这一情况下，接待陪同人员要走在女士前面，不要让女士高高在上，因为女士穿着短裙高高在上有可能会出现“走光”的问题，这是不允许的。,（一）按不对等关系进行排序,5. 就走路而言，两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊。就入座而言，三人并坐，中者为大，右者次之，左者更次；室内围坐时，面对门口

5、的中间位置为尊。 6. 乘电梯时，应让客人、长辈、女士先上；一般来说，进入电梯后，面向电梯，左边靠里的位置可以看作尊位，但这点并不是很严格的。,（一）按不对等关系进行排序,7. 就乘小轿车而言，如由驾驶员开车，按汽车前进方向，后排右座为尊位，中座次之，左侧更次，前排司机旁最次。司机旁的位置一般是助手、接待或陪同人员坐的。当轿车有三排座时，最后一排是上座，中间一排次之，前排最次。这个礼仪规范的产生可能主要起于安全的原因，因为大多数车祸或遭袭击时，首先受伤害的是坐在前排的人。当然，如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。,（二）按对等关系进行排列,按汉字的笔顺进行排列 按字母顺序进行排列 按回

6、执或抵达的时间先后进行排列,1. 按汉字的笔顺进行排列,首先，按个人姓名或组织名称的第一个字的笔划多少，依次按由少到多的次序排列。 当两者第一字的笔划数相等时，则按第一笔的笔顺横、竖、撇、点、横勾的先后关系进行排列。 当第一笔笔顺相同时，可依第二笔，以此类推。 当两者的第一个字完全相同时，则用第二字进行排列，以此类推。 此外，如果是姓名出现两者相同，但一个是单名，一个是双名时，无论笔划多少，单名都排在双名前。,2. 按字母顺序进行排列,一般以英文字母排列居多。先按第一个字母进行排列。 当第一个字母相同时，则依第二个字母的先后顺序排列。 当第二个字母相同时，则依第三个字母的先后顺序，以此类推。

7、在国际体育比赛中，体育代表队名称的排列，开幕式出场的顺序一般也按国名字母顺序排列。,3. 按回执或抵达的时间先后进行排列,多见于对运动队、参展团等团体的排序。具体来讲有两种情况： 一是按组织寄来的回执的日期先后排列，一般以邮戳或电传日期为准; 二是按各团体抵达活动地点的时间先后排列。,第三节 国旗礼仪,（一）悬挂国旗 1.基本规定 国旗的标准： 我国国旗的形状、颜色应两面相同，旗上五星两面相对。旗面应为长方 形，其长与高的比例为3：2。旗杆套应为白色。 国旗的维护,2.升挂方式,升旗的做法 在直立的旗杆上升挂国旗时，应当将其徐徐升起；升挂国旗时，一定要将其升至杆顶；在同一旗杆上不的升挂两面国旗

8、。 降旗的做法 降下国旗时，应将其缓缓降下。 下半旗的惯例向某些人士致哀 正规下半旗方法：先将国旗升至杆顶，然后将其降至与杆顶之间距离为旗杆全长的1/3处。,（二）升旗仪式,1.仪式操作 升旗的程序 第一，全场肃立 第二，宣布仪式正式开始 第三，出旗 第四，正式升挂国旗 第五，奏国歌或唱国歌,天安门广场国旗的升降时间,根据北京的日出日落时间确定，具体时间是由北京天文台的天文学家林亨专门计算的。早晨，当太阳的上部边缘与天安门广场所见地平线相平时。为升旗时间。日期不同，国旗的升降时间也有所差异。 每年1月11日到6月6日，升旗由早晨7时36分逐渐提前到凌晨4时36分，平均每天依次提前约1分钟；6月

9、22日至12月30日，升旗时间由4时46分逐渐推迟到7时36分，平均每天推迟52秒钟。12月31日到1月10日与6月7日到6月21日，每天的升旗时间分别为恒定的7时36分与4时46分。国旗的降旗时间同样分为逐渐推迟和逐渐提前的两个时段。 遇到阴天、雨天和雪天，升旗和降旗的时间与前一天相同。 天安门大升旗改为每月一次,即军乐团每月只担负一次现场演奏勤务。 ,2.临场表现,肃立致敬 神态庄严 保持安静,（三）国旗排序国旗排序是指我国国旗与其他旗帜或外国国旗同时升挂时顺序的排列。,1.国内排序 (1)前后排列。当我国国旗与其他旗帜呈前后状态进行排列时，通常应使我国国旗排在前列。 (2)并列排列。当我

10、国国旗与其他旗帜呈并列状态进行排列时存在两种情况：其一，一面国旗与一面其他旗帜并列，应使国旗居右.其二，一面国旗与多面其他旗帜并列，应使国旗居中。 (3)高低排列。当我国国旗与其他旗帜呈高低状态进行排列时，通常应使我国国旗居于较高位置图。,2.涉外排序,在我国，当我国国旗与外国国旗并列悬挂时，按多边和双边活动两种不同的情况排序。(1)多边排序。当中国国旗与多国国旗同时悬挂时应使中国国旗位于荣誉位置。具体而言：其一，单行排列时，中国国旗应当排列在最前面；其二，并排排列时，以旗面面向观众为准，中国国旗应当居于最右；其三，弧形或从中间向两旁排列时，中国国旗居中；其四，圆形排列时，中国国旗应当排列在主

11、席台或主入口对面的中心位置。(2)双边排序。悬挂双方国旗，按国际惯例，以右为上，左为下。两国国旗并挂，以旗本身面向为准，右挂客方国旗，左挂本国国旗。汽车上挂旗，则以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方。所谓主客，不以活动举行所在国为依据，而以举办活动的主人为依据。例如，外国代表团来访，东道国举行的欢迎宴会，东道国为主人；答谢宴会，来访者是主人。也有个别国家，把本国国旗挂在上首。, 香港回归军队交接仪式,第四节 会见、会谈礼仪,会见座位的安排 会谈座位的安排 会见、会谈中的注意事项,（一）会见、会谈礼仪,1. 会谈是指双方或多方就某些重大的政治、军事、经济、文化问题以及其他共同关心的问

12、题交换意见。也可以是指洽谈公务，或就具体业务进行谈判。它的内容较为正式，政治性或专业性较强。 2. 从会见的内容上来区分，可分为礼节性、政治性和事务性的会见，或兼而有之。 3. 礼节性的会见一般时间较短，话题较广泛。政治性的会见一般涉及双方的关系、国际局势等重大问题。事务性的会见则有一些外交交涉、业务商谈等。,（二）会见座位的安排,1. 会见，通常在专门的会客厅、会议厅、办公室等场所举行。各国有不同的会见礼仪程序，有时宾主各坐一边，有时穿插坐在一起。有些国家元首会见还有独特的礼仪程序，如双方简短致辞、赠礼、合影等。 2. 我国习惯在会客厅会见，双方一般应分边而坐；主方坐左边，客方坐右边；主宾席

13、靠近主人席；译员、记录人员安排坐在主人或主宾的侧后边。主方陪见人在主人左边一侧按身份高低依次就座，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座。座位不够可在后排加座。,（三）会谈座位的安排,只有两方参加的会谈叫双边会谈；有多方参加的会谈称多边会谈。 双边会议通常采用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而座，以正门为准，主人应位于背门一侧或门的左侧，来宾面对正门而座或门的右侧，双方主谈人居中。 我国习惯把译员安排在主谈人右侧，但有的国家让译员坐在后面，一般应尊重主人的安排。其他人按礼宾顺序左右排列。记录员一般安排在后面，参加会谈的人数不多时，也可安排在前面就坐。 多边谈判，座位可摆成圆形、方形等。小范围会谈时

14、，有时不用长桌，只设沙发，双方座位按会见座位安排。,（四）会见、会谈中的注意事项,1提出会见要求，应将要求会见人的姓名、职务以及会见什么人、会见的目的告知对方。接见一方应尽早给予明确回复，主动将会见或会谈的时间、地点、主方出席人、具体安排事项及时通知对方。如因故不能接见，应婉言解释。 2准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及时通知有关人员和有关单位作好必要准备。主人应提前到达会见、会谈地点。,（四）会见、会谈中的注意事项,3会见、会谈场所应安排足够的座位，并根据参加人员数量的多少和场所面积的大小，决定是否安装扩音设备。会谈如用长桌，应事先安排好座位图，现场放置中外文座位卡，卡片

15、上的字体应工整清晰。 4如需要留念合影，应事先安排好合影人员位置图，人数众多应准备架子。合影一般以主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列，一般两端均由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否都摄入镜头。,（四）会见、会谈中的注意事项,5客人到达时，主人在门口迎接，位置可在大楼正门，也可在会客厅门口。如果主人不到楼门口宾客，则应由工作人员在大楼门口迎候，并将宾客引入会客厅。如有合影，宜安排在宾主见面握手后，合影完毕双方再入座。 6领导人之间的会见、会谈，除陪同人员和必要的译员、记录员之外，其他工作人员待安排就绪后均应退出。如果允许记者采访，也只是

16、在正式谈话开始前几分钟，然后统统离开，谈话过程中，旁人不要随意进出。会见结束后，主人应将客人送至门前或车前握手告别，目送客人远去后再返回室内。,（四）会见、会谈中的注意事项,7会见、会谈时备用的饮料，国际上没有统一的规定。我国一般只用茶水，夏天加冷饮。如会谈时间过长，可适当上咖啡或红茶。 8一般官员、民间人士的会见，安排大体与上相同。也要事先申明来意，约妥时间、地点，通知来人身份和人数，准时赴约。礼节性会见，一般不要逗留太久，半小时左右即可告辞。日常性的交往，客人来访，相隔一段时间后应予以回访。,第五节 各种仪式礼仪,签字仪式礼仪 开业仪式礼仪 剪彩仪式礼仪,（一）签字仪式礼仪,1. 定义：签

17、字仪式是双方或多方就某个问题或某些问题通过谈判达成协议、协定时举行的一种仪式活动。它一般发生在社会团体、商业机构或涉外机构之间。是一种比较隆重、正式的礼仪，礼仪规范比较严格。,2. 签字仪式的准备工作,做好文本的准备工作。 双方商定助签人员。 决定出席人数。 签字仪式的现场布置。 安排双方签字者的座位。 涉外签字仪式的国旗悬挂与摆放。,3. 签字仪式的程序,1签字仪式开始，各方参加人员按礼宾次序进入签字厅； 2双方签字人员在规定的席位落座； 3助签人员分别站立于本方签字人员的外后侧，协助翻揭文本，指明签字处； 4先签署己方保存的文本，再接着签署他方保存的文本； 5必要时由助签人员用吸水纸按压签

18、字部分；,3. 签字仪式的程序,6双方签字人，正式交换已经有关各方正式签署的文本，交换后，各方签字人应相互握手，互致祝贺，并相互交换各自方才使用过的签字笔，以致纪念； 7全场人员应该鼓掌，表示祝贺。 8由礼仪小姐或礼仪先生分别为主客方的主签人或全体人员每人呈上约三分之二杯的香槟酒，双方共同举杯祝贺、道谢； 9双方在签字厅合影留念； 10接着请双方最高领导者及客方先退场，然后东道主再退场。整个签字仪式以半小时左右为宜。,（二）开业仪式礼仪,1. 开业仪式是指商业企业在正式营业时举行的热烈的庆祝仪式，有时亦称作开业典礼、开幕仪式。当举办各种展览会、交易会、文化节、艺术节、联欢节、电影周、宣传周、技术周等重大活动时，一般都要举行隆重的开幕仪式；重大的工程开工、竣工或交接，公司建立、商店开张、分店开业、写字楼落成等活动，也要举行隆重的开工、竣工典礼或交接仪式。,2. 开业仪式的准备（一）,开业仪式的基本要求是热烈、隆重； 开业仪式的目的是扩大企业知名度、树立企业形象； 指导思想遵循“热烈、节俭、缜密”三原则；,开业仪式的准备（二）,1、要做好舆论宣传工作； 2、准备请柬； 3、要做好场地布置工作； 4、拟定典礼程序和接待事项； 5、确定剪彩人员； 6、安排庆祝节目。,3. 开业仪式的程序,开场 过程 结束,（四）剪彩仪式礼仪,1. 定义：剪彩仪式是指有关组织为了