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文档简介

1、.,优秀管理者需要具备的管理理念,主讲人:董向全(Donga) QQ:29835743 TEL.,课堂上,欢迎大家随时提出自己的想法 欢迎大家随时提出自己的问题 大家一起分享自己的经验 大家一起找到更好的工作方法,.,管理,?,.,管理的定义:,同别人一起,或通过别人使活动完成得更有效,.,管理者的使命:,领导员工的思维 统一员工的行为,.,企业文化,?,.,企业文化,企业中所有的员工为了实现一个共同的目标,所秉持的思维习惯和行为习惯。,.,企业文化,“文化”可以用四句话表达: 植根于内心的修养; 无需提醒的自觉; 以约束为前提的自由; 为别人着想的善良。 梁晓声,.

2、,企业文化,将其翻译成传统文化经典,大致如下: 植根于内心的修养 “诚于中,形于外”; 无需提醒的自觉 “君子必慎其独也”; 以约束为前提的自由 规矩意识, “非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动”; 为别人着想的善良 “恕”道, “己所不欲,勿施于人”。,.,企业文化,修养是从内心发出的,见到美女献殷勤,见到长相一般的也是同样的对待。 图书馆不大声说话。有的人就会忘记,需要别人提醒,但有的人到了图书馆就不怎么说话,不用任何人提醒,哪怕是个平时很健谈的。 自由,但不放任我行我素。违规不违法的前提下随便行使权利,这样可以吗?要考虑团体利益,自由可以,但不能通过影响他人,破坏集体或他人利益而达到

3、自己所谓的自由。 善良很好理解,这里它提出的是为他人着想的,也就是比如一起乘公交车,有一个座位了,你也累,但是你想到了同伴同样累,你就说你坐吧,这就是为他人着想。 现实有些事情不要勉强,因为不是世界上所有人都这样。这只是个理想的,优秀的形象。做到最好,但不要苛求别人也如此对你。,.,企业文化,卢梭说:人,生而自由,却又无往不在枷锁之中,我们都想要自由,可是我们的生活却到处是枷锁,我们也离不开枷锁,这句话就很好的诠释了什么叫以约束为前提的自由。 一个人所做的每一件事情体现了他的教养,他的教养就是他的名片,一个人有没有教养,和钱没有一点关系,头等舱上的贵人也有没教养的行为,偏远乡村田埂上的农民也知

4、道礼义廉耻。 有教养的人,无论是在人群中还是独自一个人,他们的心里都有一面镜子,时时刻刻照亮着自己,他们在照亮自己的同时,其实也照亮了别人,和他们在一起的感觉,就是一种如沐春风般的舒服。 一个人可以不成功,但是不能没教养。,.,高明的领导者,领导员工的思维 不高明的领导者,看管员工的行为,.,怎样培养执行力?,东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产,后来被日本一家财团收购。 厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。 出乎意料的是,日本只派了几个人来,除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外,其他的根本没动。 制度没变,人没变,机器设备没变。日方就一个要求:把先前

5、制定的制度坚定不移地执行下去!,.,好员工的标准,简单、听话、照做,.,成为优秀管理者需要知道的管理学理念,冰山理论 光环效应 马太效应 破窗理论 罗森塔尔效应 霍桑效应 同理心,.,冰山理论,.,思考:,怎么看待“一招鲜吃遍天”和“懂得越多,干的越多”? 如何看待“艺多不压身”和“样样行,样样通,样样松”? 冰山怎么样才能浮起来的更多? 结合“冰山理论”,说说对“厚积薄发”的认识。,.,我们可以这么做:,多学习(厚积方能薄发) 多交流(多分享,互相取长补短) 多市调(多学人家的好处,观察人家的细节) 多思考(多问个为什么,多角度反思总结) 懂推销(让大家看到您的闪光点),.,分享:,世事洞明

6、皆学问,人情练达即文章。 红楼梦,.,采访:,您认为您的能力达到了什么样的水平? 您认为您现在的职位要求和岗位岗位职责需要什么样的能力?,.,登堂入室,子曰:“由之瑟奚为于丘之门?”门人不敬子路。子曰:“由以升堂矣,未入于室也。” 瑟(Se):古代弦乐器,类似琴。这里是指子路弹瑟的技巧。 【译文】孔子说;“仲由怎么配在我的门前弹瑟呢?”孔子的学生们因此瞧不起子路。孔子于是说:“仲由也可以说是升堂了,只是尚未入室罢了。”,.,思考:,结合实际工作,说说怎么理解“登堂”和“入室”。 分享一下您对这则故事的认识。,.,启示:,对不同层次的员工,企业的要求当然也有所不同。每位同事要看清楚自己的定位,不

7、管是做事情还是看问题,都要站在相应的位置,相应的高度。 上司对您进行批评,是因为您值得批评。体现的正是其“责之深,爱之切”。 在批评下属时,尤其是管理岗位的下属时,要权衡好时机,否则其自信心以及其在下属中的威信会受到影响。,.,.,光环效应,“情人眼中出西施”,由于光环效应的作用,一个人的优点或缺点一旦变为光圈被夸大,其缺点或优点也就退隐到光圈背后视而不见了,严重者甚至可以达到“爱屋及乌”的程度。 一旦认为某个人不错,就会把一切好的品质都赋予他,简直就是一好百好。 做事情要有做事情的样子,给顾客一个好的第一印象:表面专业。,.,思考:,您给同事的第一印象是怎样? 说说光环效应对您的启示。 您认

8、为第一印象的可靠性有多大?,.,周二早晨九点半,您走进了一家小小的复印店,看到了三个员工,一个人靠墙坐在那里无精打采 另一个人在修理一辆儿童自行车 第三个人在打电话,您听到他说了好几次“宝贝儿”,.,实际情况是这样的!,第一个员工为了赶着交一批客户急需的资料,已经连续工作了20多个小时了,现在正在休息15分钟 第二个员工今天休假,但他还是来到了店里,公司参加了社区组织的 “给贫苦儿童送玩具”的活动,他利用假期把车修好送去 第三个员工早晨六点就开始工作了,但女儿在发高烧,此时他刚刚有机会喘口气,问问妻子他们的宝贝儿退烧了没有,.,不要被事物的表面现象所迷惑,不要被金钱所迷惑,不要为自我而迷失,您

9、们要尽情享受的就是眼前阵阵的花香。您们千万不要被事物的表面现象所迷惑。 果宝特攻,.,采访:,您认为您是怎么样成为管理者的? 简单说一下您的成长历程。,.,马太效应,圣经马太福音中有一句名言:“凡有的,还要加给他,叫他有余;没有的,连他所有的,也要夺过来。” “学而优则仕。”论语,.,思考:,光环效应与马太效应有什么联系? 您怎么看待“学而优则仕”? 马太效应对您的启示是什么?,.,采访:,您认为您的团队风气是怎么样的? 有没有考虑过形成这样的风气的原因?,.,破窗理论,一个房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其它的窗户也会莫名其妙的被人打破; 一个很干净的地方,人会不好意思丢垃圾,但是一

10、旦地上有垃圾出现之后,人就会毫不犹疑的拋扔,丝毫不觉羞愧。,.,环境的暗示和诱导,人是环境的产物,人的行为也是环境的一部分,我们应该“从我做起,从身边做起,从小事做起”,只有将细节尽量做到完美,结果才有可能完美。 管理除了靠规章制度的强制力、道德的教化外,更需要营造一种好的氛围,这是一种无形的影响力,能激发人内心形成自我约束机制。,军魂,.,一屋不扫,何以扫天下,东汉时有一少年名叫陈蕃,自命不凡,一心只想干大事业。一天,其友薛勤来访,见他独居的院内龌龊不堪,便批评道:“孺子何不洒扫以待宾客?”陈蕃回答说:“大丈夫处世,当扫除天下,安事一屋?”薛勤当即反驳道:“一屋不扫,何以扫天下?”陈蕃无言以

11、对。,辩论:扫天下要不要扫一屋,.,思考:,您的身上有哪些的习惯? 您的班组有哪些的习惯? 您认为自己的习惯应该怎样去发扬和改善? 您认为您班组的习惯应该怎样去发扬和改善? 说说破窗理论对您的启示。,.,采访:,您平时是怎么样和同事交流的,交流的效果如何? 您认为怎么样和同事交流能达到更好的交流效果?,.,罗森塔尔效应,1960年,哈佛大学的罗森塔尔博士在一所学校做过一个实验:新学期,校长对两位教师说:“根据过去三四年来的教学表现,您们是本校最好的教师。为了奖励您们,今年学校特地挑选了一些最聪明的学生给您们教。记住,这些学生的智商比同龄的孩子都要高。”校长再三叮咛:要像平常一样教他们,别让人知

12、道他们是被特意挑选出来的。 一年之后,这两个班级的学生成绩是全校中最优秀的,甚至比其他班学生的分数值高出好几倍。 知道结果后,校长告诉这两位教师:他们所教的这些学生智商并不比别的学生高。随后校长告诉他们另一个真相:他们两个也不是本校最好的教师,而是随机抽出来的。,.,罗森塔尔效应,每一个人都有可能成功,但是能不能成功,取决于周围的人能不能像对待成功人士那样爱他、期望他、教育他。 鼓励与赞美能使白痴变天才,批评与谩骂能使天才变白痴。 要想让别人取得进步走向成功,就不能总盯着别人的错误。 事后的责备并不是最重要的,有时候它根本一点用处也没有,最重要的是心灵和未来。 说您行,您就行,不行也行;说您不

13、行,就不行,行也不行。,.,思考:,好学生和坏学生是怎么形成的? 您是怎么样教育您的“孩子”的? 怎么理解“我是别人所认为的我”?,.,巧妙的批评,卡尔文柯立芝于1923年登上美国总统的宝座。这位总统以少言寡语出名,常被人们称作“沉默的卡尔”但他也有出人意料的时候。 柯立芝有一位漂亮的女秘书,人虽然长的不错,但工作中却常粗心出错。一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。” 这几句话出自柯立芝口中,简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说:“但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起,女秘书在公文上很少出错了。 一位朋

14、友知道了这件事,就问柯立芝:“这个方法很妙,你是怎么想出来的?”柯立芝得意洋洋地说:“这很简单,你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂肥皂水,为什么呀,就是为了刮起来使人不痛?” 启示:在指导下属的工作中,赞扬比批评更有效。,.,激励员工的最好方法是什么?,?,.,激励员工的最好方法是什么?,赞美是激励下属最有效的方式,也是上下沟通中最有效果的手段,因为每位员工都需要赞美,只要您认真寻找就会发现,许多运用赞美的机会就在您的面前。 抓住人们恰好做对了事的一刹那,您经常这么做,他们会觉得自己称职,工作有效率,以后他们很可能不断重复这些来博得赞美。,.,您喜欢发牢骚吗?,“牢骚”字义: 1. 指抑

15、郁不满的情绪或言语。 2. 说不满的话。如:牢骚了半天;等他牢骚完了,也就没事啦。 3. 忧愁哀怨。 碰到员工发牢骚,您怎么处理?,.,霍桑效应,霍桑工厂的“谈话试验”:在谈话过程中,专家被要求要耐心倾听工人对厂方的意见,并做细致记录;对工人的不满不能反驳。这一“谈话试验”收到了出乎人意料的结果:资方没有再做其他任何事,而工厂的产量大幅提高。工人长期以来对工厂的管理制度方法有诸多意见,无处发泄,闷在心里。“谈话试验”让他们把这些不满都发泄出来了,从而感到心情舒畅,劳动积极性自然提高。 人们把这种奇妙的社会心理学现象称为“霍桑效应”,也称为“宣泄效应”。 管理者要做一个优秀的倾听者。,.,同理心,己所欲,施于人 己所不欲,勿施于人 换位思考 您的服务,不仅仅是服务于客户,还包括同事之间的相互服务。 工作,开心就好。大家好才是真的好!,.,

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