企业管理第二章

1、第二章计划原理,计划是管理的首要职能。,组织中的任何一项管理活动都需要按照计划执行，否则就是盲目的行动，组织目标就难以实现。计划明确目标，可优化资源配置保证组织目标的实现。计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。,2.1计划的一般原理,2.1.1计划的含义计划是指为组织的未来确定目标并为实现这一目标预先拟定行动措施和步骤的过程。也就是说计划就是确定组织活动的目标和实现目标的方式。,2.1.2计划的任务,计划,实现目标方式,预测,多样性,具体化,目标,决策,部署,2.1.3计划的要求,计划要坚持明确的目的性计划要反映人的预见性计划要有明确的指导性计划质量、成本令人满意计划要有可行性,

2、2.1.4计划的原则,先宗旨、后目标；先战略，后战术；先长远；后近期统筹兼顾、综合平衡实行领导、专家和群众相结合定量分析与定性判断相结合既有严肃性又有灵活性,2.1.5计划的程序（1）,估量机会顾客需要什么？市场竞争如何？本组织的长处和短处是什么？机会何在？分析前提外部环境有哪些制约因素？本组织内部的哪些限定条件？确定目标组织向哪里发展？要实现什么？什么时候实现,2.1.5计划的程序（2）,拟定方案为实现组织目标，有哪些可行途径和办法各种方案比较各种方案收益和代价如何？方案选择哪一个方案可以以较小代价较好地实现组织目标？,2.1.5计划的程序（3）,行动部署把方案变成可以操作的、完整的行动计划

3、，如采购、招聘、研究开发等编制预算确定各项行动计划所需要的资源数量，如人力、物力、财力以及何时需要。实施反馈根据计划实施情况评价计划质量，必要时进行调整、补充。,2.2目标管理,2.2.1目标管理的含义（教材P299）是指一定时期内企业领导提出总目标，制定方针，从上到下，再从下到上，上下结合，反复协商，分解目标，落实措施，安排进度，具体落实，严格考核取得效益，实现目标的组织内部自我控制生产经营活动的全过程。,2.2目标管理（MBO）,ManagementByObject目标管理20世纪50年代产生于美国，是以泰罗的科学管理和后来的行为科学为基础形成的一套管理制度。,2.2.1目标,1、目标：是

4、一个组织各项管理活动所指向的终点。,任何一个企业从其创业之日起，就确定了目标。企业目标：在分析企业内外部环境的基础上，确定的各项经济活动的发展方向和奋斗目的，是企业经营思想的具体化。,传统的企业目标就是利润最大化。,德鲁克Drucker提出，企业目标唯一有效的定义就是“创造顾客”。,2.2.2目标的特性。,总目标分目标子目标环境层目标：社会加于组织（公平竞争、环保、就业、纳税）；组织层目标：作为利益共同体（利润、成长等）；个人层目标：职务、收入、工作环境、成就感等。,所有组织的目标都是多重的，没有一种单一的衡量尺度能有效地评价一个组织是否成功地履行了它使命；利润与市场份额。,（3）网络化。目标

5、与目标之间相互联系，需要协调,（4）可考核性。定性：定量。,（1）层次性。,（2）多样性（多重性）。,社会经济的宗旨,任务,企业总目标,分公司目标,更多的具体目标,部门和单位目标,个人目标：业绩或人力资源开发目标,自下而上的方法,自上而下的方法,目标的层次体系,组织的层次体系,董事会,最高层主管人员,中层主管人员,基层主管人员,2.2.1目标的作用,现代企业已非单纯经济组织，还要将社会责任、尊重人类等都作为企业目标的组成部分。,关键要符合需要和具有挑战性。,关键是与个人目标一致，体现共同利益。,目标可用来衡量实际的债效。,（1）定位,（2）激励,（3）凝聚,（4）考核,2.2.4目标管理（MB

6、O）,1.传统的设定目标方法。目标由组织的最高管理者设立，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上。,由上级给下级规定目标，是一种单向的过程。这种传统方式假定最高管理者最了解应当定什么目标，因为只有他能纵观组织全貌。,缺点：目标在处在自上而下分解过程中，丧失了清晰性和一致性。,2.目标管理（MBO）ManagementByObject,目标管理：管理人员与员工共同参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，定期检查完成目标的进展情况，最终努力完成工作目标。,MBO被称之为“管理中的管理”既是一种管理方法，又是一种激励技术。MBO将目标作为一个激励因素，让人们确切了解对他们的期望，使他们参与自身目标的

7、设立过程，将他们实现目标的进展不断地反馈给他们，以及根据实现目标的情况对他们进行奖励。,是现代管理学所提倡的参与制目标设定法,3.目标管理的产生与发展。,目标管理起源于美国.20世纪50年代，美国管理学家P.德鲁克首先提出。强调，在影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标，在目标管理中要实行自我控制。,日本在1957年率先将目标管理理论应用于企业管理之中。,1965年以后,美国企业中目标管理方法迅速普及,效果得到一致的认可，广泛的应用。,70年代以后,我国企业开始引入目标管理思想,实行比较广泛的是目标成本管理,目标质量管理等。,4.目标管理的特点。,目标是共同商定，不是“上级下指标，下级提保证

8、”。,使个人目标与组织目标一致，并以目标激发热情。,对于员工的工作成果，有明确的目标作为考核标准，避免主观。,MBO最终结果是一个目标的层次结构，权力下放。,用系统方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。,强调自我参与,强调自我控制,注重成果第一,促使权力下放,（5）系统管理,5.目标管理中存在的问题。,目标难以正确确定。容易演变成数字游戏。,解决办法：（1）目标要明确,目标短期化。目标管理需要长期坚持,不断发展完善,逐渐挖掘它的效益。,“伪参与”问题。,不是什么条件下适用（人的素质）。,（2）参与决策,（3）规定期限：目标设立过程中要注意，目标期限要适中。在大多数情

9、况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。,（4）债效反馈,2.2.4目标管理的典型步骤,（1）目标建立,（2）目标分解,（3）目标控制,（4）目标评定与考核,目标管理实施步骤,约定组织的整体目标和战略,在经营单位和职能部门之间分配主要的目标,将具体目标落实到最个人头,管理者与下级共同判定行动计划并达成协议,实施行动计划,定期检查完成目标的进展情况，并向有关人员反馈结果,基于债效的奖励强化目标的成功实现,管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标,部门的所有成员参与设定自己的具体目标,2.3预测,2.3.1预测的概念及意义预测就是估计未来。用科学术语定义，所谓预测就是对对象系统的

10、未来状态及行为进行主观判断。由于人类具有掌握和运用事物发展变化规律的能力，所以预见某些对象系统未来的状态和行为是可能的。当然要求预测一定要准确，否则损失将不可估量。另外从企业的角度来讲，通过预测发展新产品所获得的利润，有人估计相当于预测投资的50倍。,2.3.2预测的内容,包括经营环境预测和运营能力预测两个方面。经营环境预测首先是市场预测，如估计未来市场的需求，各种生产要素的供给，竞争态势等等。另外还要对企业今后所处的政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境、地理和自然环境等进行预测，这才有利于企业的生存发展。运营能力预测如企业内部的人力资源、士气、设备能力及各种磨损、产品技术水平及竞争

11、力，企业的财务状况等。,2.3.3预测方法及原理,定性预测是根据人们的经验对未来作出判断。定量预测是采用客观数据及一定数学模型对未来作出判断。定性定量相结合,2.4决策,2.4.1决策概述含义决策说通俗点就是拍板，从严格意义上讲，就是在有所选择的情况下，决定未来行动的方向、目标、原则和方法。,如何理解：,第一、要决策就必须有多个方案可供选择，如若只有一个方案，没有选择的余地，就无所谓决策。可见有所选择这是决策的前提。第二、决策说到底就是作出决定，因为方案可以是多个，但行动只能是一个，所以，决策就是要作出决定。作决定是决策的实质。,决策的类型,根据决策主体的标准，分为集体决策与个人决策根据决策需

12、要解决的问题的来源的标准，分为初始决策和追踪（改善）决策根据决策依据的标准，分为经验决策和科学决策根据决策者在管理组织中所处的地位不同，可分为高层决策、中层决策和基层决策。,集体决策与个人决策,集体决策是决策由企业决策机构整体或决策机构的一部分人共同作出。特尔斐法是利用专家的知识、经验智慧等等无法数量化的带有很大模糊性的信息，通过通信的方式进行信息交换、逐步地取得较一致的意见，并将其作为决策的依据。名义群体法每一个成员不允许进行任何口头语言交流，其交流方式只能是纸和笔。集体磋商法具有不同想法和建议的人正面交锋，沟通双方对问题的理解和定义，寻找对方能够改变意见的回旋余地，找到共同的基础，谋求避免

13、磋商失败的途径，找到能共同接受的意见。,初始决策与追踪(改善)决策,初始决策是企业决策者对未从事的活动或新的活动所进行的决策。追踪（改善）决策是企业决策者在初始决策的基础上对已从事的活动的方向、目标、方针及方案的重新调整。,经验决策与科学决策,经验决策是依靠过去的经验和对未来的直觉进行决策。科学决策是指决策者按科学的程序、依据科学的理论、用科学的方法进行决策。,常规决策与非常规决策,常规决策是指对经常重复出现的、一般可遵照固有原则、规范、程序方法去处理的问题所进行的决策活动。非常规决策是指解决首次出现或偶尔出现的、结构不稳定又没有现成的规范与方法可循的问题所进行的决策活动。,战略决策与战术决策

14、,战略决策是关系到全局方向性的重大问题的决策。主要表现为制订路线方针、政策及重大方案。战术决策是为了实现战略决策、解决某一具体问题而作出的决策。,最优决策和满意决策,最优是指决策者追求理想条件下的最优目标，选择最优方案的决策。满意决策是指决策者根据现实的条件，追求一种满意结果的决策。,决策的地位,任何部门、任何层次的领导工作都离不开的决策决策贯穿于领导过程始终决策是领导者履行各项职责的基础决策正确与否关系到领导事业的成败,2.4.2科学决策的原则,4.2.1决策的原则科学的决策要符合如下标准：具有准确的决策目标决策的执行结果能够实现确定的目标实现目标所付出的代价小决策执行后的副作用相对少,科学

15、决策的原则,客观原则信息原则预测原则程序原则可行原则优选原则外脑原则,4.2.3科学决策的程序,初始决策的程序追踪(改善)决策的程序,初始决策的程序,广泛地针对性地搜集信息,进行组织环境研究,确定组织新的发展方向。拟定备选方案评价备选可行性方案选择“令人满意”的方案最终决策,追踪（改善）决策的程序,诊断明确改善目标拟定方案方案的比较和选择最终决策,2.4.4决策的方法,确定型决策风险型决策不确定型决策,确定型决策,基本特征:事件的各种自然状态是完全肯定而明确的。即一个方案只有一种确定的结果。任务：分析各种方案所得到的明确结果，选择一个令人满意的方案。三种可能：决策属于程序性的，其性质是例行的、

16、重复出现的、定型化的或是有把握的。决策虽未定型化，但条件与结果明确，很易判断。条件明确，结果肯定，但需通过计算才能确知。（这类决策方法很多，下面介绍量本利分析法和投资报酬率法）,量本利分析法,它根据产品的产（销）量、成本（费用）、盈利三者之间的关系，分析决策方案对企业盈亏发生的影响，来评价和选择决策方案。首要问题是找出盈亏平衡点。,图21,费用销售收入销总费用售收变动成本入固定成本产量Q0,企业从事生产经营活动投入人力、物力的货币表现，就是费用。在一定时期内，不同的费用与产量的关系是不同的；随产量的变化而变化的费用（如材料费、计件工资等）称为变动费用；不随产量的变化而变化的费用（固定资产折旧费

17、、管理人员的工资等）称为固定费用。设固定费用为F，单位产品的变动费用为CV，则产量为Q时的总费用为CVQF。如产品的销售单价为P，则产量（设等于销售量）为Q时的销售收入为QP。故保本点产量（销售量）Q0为：,式中：,Q0平衡点产量F固定费用CV单位产品中的变动费用i%税率P产品单位,例：某拖拉机厂生产东风12型手扶拖拉机，销售价格为2200元，2001年销售量为25000台，全厂固定费用为2750000元，每台变动费用为1600元，税率为17。求该厂的盈亏平衡点。,结论：,企业获利的前提是生产过程中的各种费用均得到补偿，即销售收入至少等于生产成本。产量只有超过保本产量，企业才能得到盈利。但作为

18、一种投资，并不是它的产量（销售量）达到保本产量或销售量以上就一定值得投资，就一定安全。为了反映一项投资是否安全，必须借助另一个指标：经营安全率。,企业经营安全率,企业经营安全状态的判断,风险型决策方法,风险型决策所处理的未来事件具有两个最基本的特征：未来事件的各种自然状态的发生完全具有随机性质，它可能发生也可能不发生。未来事件各种自然状态性的概率可以从以往的统计资料中获得（即已知其概率的经验分布）,决策收益表法,决策收益表法是以决策收益表为基础，分别计算各个方案在不同自然状态下的收益，然后按客观概率的大小加权平均，计算出各方案的期望收益值，进行比较，从中选取一个最佳方案。,例一:,某食品厂夏季

19、生产雪糕,每箱成本50元,售出价格为100元,每箱销售后可获利50元,如果当天售不出去,剩余一箱就要损失冷藏保管费30元,每天市场销售情况不清,但有去年夏季日销售量的资料(见下表),试制订能保证企业最大盈利的生产计划.,表21：,解:列出不同方案的收益表(见表2-2),决策:,在四种方案中,其中5360元是各方案中最大的期望收益值.因此,可以决策选择方案,按日产量120箱制订生产计划。,决策树法,决策树是以图解方式分别计算各个方案在不同自然状态下的损益值，通过综合损益值的比较，做出决策。它对于分析较为复杂的问题非常适用。,决策树的一般模型,状态枝概率决方案枝方案结点策结点,不确定型决策方法,特

20、点:不仅不知道所处理的未来事件在各种特定条件下的明确结果(自然状态),甚至连可能的结果及各种结果发生的概率都不知道。例：某种新产品是否应当投产？,方法:,乐观法悲观法折衷法后悔值法同等概率法,乐观法,基本思想:对客观情况总是抱着乐观态度。这种方法从最好的自然状态出发，决策时比较各方案的最大收益值，从中选取收益值最大的方案作为比较满意的方案。这是大中取大法，又称“冒险型决策法”。,例：某企业为实现其某一决策目标，提出四种自然状态，用Q1、Q2、Q3、Q4表示，还知相应的损益值，如表23所示：,解题步骤：,第一步：找出各个方案的最大值。（2148）8（1236）6（3452）5（4236）6第二步

21、：大中取大（8656）取8，8所对应的方案是第1个方案。,悲观法,基本思想:对客观情况持悲观态度。这种方法从最坏的自然状态出发，决策时比较各方案的最小收益值，从中选取收益值最大的方案作为比较满意的方案。这是小中取大法，又称“保守决策法”。,以前例说明解题步骤：,第一步：找出各个方案的最小值。（2148）1（1236）1（3452）2（4236）2第二步：小中取大（1122）取2，2所对应的方案是第3个方案。,折衷法,基本思想:决策者不应按照某种极端的规则行事，而应在两种极端情况中求得平衡。这种方法要求决策者根据市场预测和自己的经验，给最好的结果和最坏的结果赋以相应的权重X和（1X），X处于0和1之间。然后用下式计算各方案的损益期望值，并按最大的损益期望值选择方案。损益期望值X最大收益值（1X）最小收益值,以前例说明解题步骤