人际关系与沟通2章成功从做人开始

1、,第二章成功从做人开始,第二章成功从做人开始,学习目标：1.明白做人十要的涵义，并能在实际生活中用心体会。2.知道一表人才和两套西装是人际关系的起点，并能在日常生活中应用。3.明了三杯酒量和四圈麻将是社交的媒介，并能在实际生活中加以印证。4.掌握五方交游和六出祁山在人际交往中的功能，并能在日常生活中应用。5.分辨七术“打马”和八口“吹牛”的不同技巧，并能在实际生活中运用。6.了解九分努力和十分忍耐是人际关系的修养，并能在日常生活中应用。,做人“十要”,一表人才和两套西装人际关系的起点三杯酒量和四圈麻将人际交往的媒介五方交游和六出祁山人际交往的心态七术打马和八口吹牛人际关系的技巧九分努力和十分忍

2、耐人际关系的修养,第一节一表人才和两套西装人际关系的起点第二节三杯酒量和四圈麻将人际交往的媒介第三节五方交游和六出祁山人际交往的心态第四节七术打马和八口吹牛人际关系的技巧第五节九分努力和十分忍耐人际关系的修养,第一节一表人才和两套西装人际关系的起点,一、一表人才一表人才主要来自一个人的修养。古人有“腹有诗书气自华”和“相随心转”、“相由心生”的说法，我们可以经由自己的学习和修养使自己变得学识丰富，内心充实，行为端庄，加上仪容整齐，这不就是一表人才吗？只要心一改变，外表也跟着改变，不信你试试看。做人的成功不是你认识谁，而是谁认识你并重视你，我们的形象是受到别人喜欢进而重视的一个重要因素，因此我们

3、必须有很强的个人形象意识。,（一）注意容貌的修饰远看头，近看脚，不远不近看中腰（1）发型的修饰：整洁、规范、发型合适、长度适中男：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领女：长发不过肩（2）面部的修饰：整洁，无须（3）口部的修饰：（4）手部的修饰：洁净，勤剪指甲（二）注意化妆（1）自然：淡妆，自然无痕迹（2）协调：化妆品成系列，各部位协调，与服饰协调（3）避人：避开别人,（三）注意举止（1）要文明：不当众处理耳、鼻、口中废物（2）要美观：站姿、坐姿、穿裙上下车（3）要大方：男女交往（4）要互动：了解双方风俗习惯，便于交往（四）注意表情一个人在表情上最基本的要求是自然友善、互动大方，它更多地是通过眼神

4、和笑容体现出来的。眼神要做到目中有人，在和别人交流的时候，要养成友善地注视对方的习惯。交往对象不高兴时请你也不要高兴，交往对象高兴时请你不要太忧郁。（1）注视的部位（2）注视的时间（3）注视的方向在笑的时候，最需要注意的是四个字：该笑才笑。,忠告：第一，18岁以前我们不要太计较自己的相貌。长得好的人如果过分依赖它而不再努力，也可能一辈子没有出息；长相不太好的人也不能嫌它，只要用心去调整，它慢慢也会变成大家看着很顺眼很喜欢的样子，这是自己努力的结果。第二，不要对美丑有固定的标准。你只有跟每个人都能自由自在地相处，别人也才会慢慢地接纳你，你的人缘才会好。第三，不只是从外表来改变外貌，更要从内心发散

5、出一种吸引别人的能量。,二、两套西装一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。一般情况下，人们讲究：女人看头，男人看腰。在社交场合，有身份的人讲究：男人看表，女人看包。,（一）着装四原则（1）符合身份着装要强调男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、民族之别。（2）扬长避短重点在于避短。（3）区分场合（4）遵守常规（二）穿西装套装的“三个三”（1）三色原则:在正式场合穿西装套装时，全身颜色不超过三种，一般应为深蓝色和灰色；（2）三一定律:鞋子、腰带、公文包颜色一致，通常为黑色。（3）三个错误:袖子商标不拆；在正规场合穿呢绒袜，白色袜；领带面料奇特（应以纯毛，真丝为宜）。,（三）职业

6、女性在商务交往中穿裙装应注意的“五个问题”（1）不要穿黑色皮裙（2）裙子、鞋和袜子不协调（3）袜子残破（4）不要光腿（5）避免三截腿，就是在袜子和裙子中间露出小腿。（四）男人打领带的礼仪（1）穿套装的时候要打领带，不穿套装的时候可不打领带。（2）领带的色彩要与外套或衬衫的颜色协调；领带的面料最好是真丝的，不能是蛇皮、珍珠的等；领带的款式纯色最佳，如果有图案也只能是规范的几何图案而不能是另类的图案。（3）领带打好后的长度，大箭头正好在皮带扣上端为宜。（4）时尚的人士一般不用领带夹。,（五）职场着装六大禁忌（1）过分杂乱（2）过分鲜艳（3）过分暴露（4）过分透视（5）过分短小（6）过分紧身此外，穿

7、露脚趾凉鞋时不应该穿袜子。（六）饰物佩戴和饰物使用的礼仪（1）以少为佳（2）同质同色（3）符合习俗戒指一般戴在左手上，而且戴在不同手指上有不同的含义：拇指一般不戴，戴在食指表示求爱，戴在中指表示正在热恋，戴在无名指表示已结婚或订婚了，戴在小指表明自己是独身主义者。（4）注意搭配【问题讨论】根据你的观察，我们在着装方面有哪些不得体之处？,第二节三杯酒量和四圈麻将人际交往的媒介,需要澄清的是，“酒量”不限定于饮酒，喝茶、喝咖啡都可以；“麻将”也并不专指麻将，其范围应该扩大到牌类、球类、登山、游泳、填字、猜谜等正当社交活动。“三杯”和“四圈”的意思都是指适量、适可而止，不宜过分。人与人相处，难免借助

8、饮食和娱乐等活动以增进彼此的关系，完全不予理会并非良策，最好适时、适地、适质也适量，彼此愉快而且确保安全。,如何识人？,知人性原文夫知人性，莫难察焉。美恶既殊，情貌不一，有温良而为诈者，有外恭而内欺者，有外勇而内怯者，有尽力而不忠者。然知人之道有七焉：一曰，间之以是非而观其志；二曰，穷之占辞辩而观其变；三曰，咨之以计谋而观其识；四曰，告之以祸难而观其勇；五曰，醉之以酒而观其性；六曰，临之以利而观其廉；七曰，期之以事而观其信。,译文世界上没有比真正地了解一个人的本性还要困难的事情。每个人的善、恶程度不同，本性与外表也是不统一的。有的人外貌温良却行为奸诈，有的人情态恭谦却心怀欺骗，有的人看上去很勇

9、敢而实际上却很怯懦，有的人似乎已竭尽全力但实际上却另有图谋。然而，了解一个人的本性还是有七条办法的：用离间的办法询问他对某事的看法，以考察他的志向、立场；用激烈的言辞故意激怒他，以考察他的气度、应变的能力；就某个计划向他咨询，征求他的意见，以考察他的学识；告诉他大祸临头，以考察他的胆识、勇气；利用喝酒的机会，使他大醉，以观察他的本性、修养；用利益对他进行引诱，以考察他是否清廉；把某件事情交付给他去办，以考察他是否有信用，值得信任。,解析本篇论述识人问题。文章一开头指出：“了解人的本性并不是一件难事。”这种欲仰先抑的说法，恰恰说明，善于认识人，了解人，是为将之人必须具备的基本素质。一员将领如果连

10、这点本领都没有，又何谈用人，何谈带兵？更不用说克敌致胜了！这篇文章的精妙在于，不但指出了四种表里不一的人，更提出了七种识别办法，这对于为将之人，可说是珍贵的参考资料，认真研读，肯定会大有帮助。作者在这里明确指出四种表里不一的人，一再提醒担负重任的将领警惕各种小人，教给他们看人的诀要：不但要看外在方面，更要考察其本性，而不被表面现象迷惑。从现实情况看，这确实是非常重要的，常言道：“知人知面不知心。”可见认识人的“本性”是多么不易。诸葛亮不仅让人警惕四种表里不一的人，还提出了七种考察识别方法，这就是他高明和独到之处。这七种方法都是很实际，很具体，有实用价值。当然，这七种方法在当今社会并不一定都适用

11、，例如，用利去引诱人，从而考察人，以及把人灌醉，考察其本性等方法，我们不应该用。但从这种方法的基本思路看，还是很有参考价值的。认识人必须多方面考察，不仅要听其言，还要观其行；不仅在正常情况下考察，还应在特殊情况下考察，总之，要“知人性”。识人是用人的前提，用人应该在这方面下工夫。,一、三杯酒量人与人相处绝对不是你喜欢怎样就怎样，一定要顾虑到别人的感受。熟人之间还好说，如果是初次交往，一定要注意入乡随俗，注意互动，不能因为自己扫了大家的兴。【问题讨论】我们在喝酒时为什么总是敬来敬去？酒桌上有哪些礼仪？,（一）座次的礼仪面门为主；主宾居右。（二）敬酒的礼仪1.斟酒2.敬酒（三）酒桌上的其他注意事项

12、（1）酒桌上虽然讲究“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”，但喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。（2）等到比自己身份、地位高的人相互喝完，才能轮到自己敬酒。（3）可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。（4）自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视情况而定，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。（5）自己敬别人，如果碰杯，“我喝完，你随意”，方显大度。（6）保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。忠告：不能同流，如何交流？不能交流，如何交心？,二、四圈麻将我们当然不鼓励大家去打麻将，但是我们需要培养一些其他的爱好，但不是嗜好。也就是说，玩什么我

13、们不一定很精通，但也有一定的水平。这样一来，干什么都有一帮朋友，不是很愉快吗？做人要随和一点，不要跟人家格格不入。人家打台球，你明明不会打，你也去欣赏欣赏，就算让你打你也试试看，都无所谓，不要排斥这些人与人之间的交往媒介。,【问题讨论】下面的材料说明什么问题？宋太宗赵炅很喜欢下围棋，棋艺水平还不错。他经常与宫里的棋待诏们下棋。当时宫里有一个叫贾玄的棋待诏，是个围棋奇才，少年时已能战胜国手。他棋下得神出鬼没，千变万化，可以随心所欲地调动对方，和他下棋的无不对其棋艺水平佩服得五体投地。他曾称霸棋坛数十年，他在进宫前便深知有权有势的人专横跋扈惯了，都有极强的好胜心，也知道自汉朝以来，已有好几位棋待诏

14、因弈棋被皇帝赐死。因此他与宋太宗下棋时，不敢赢太宗，又不敢让太宗赢的太多，能看出自已故意输棋，落个欺君之罪。于是他每盘棋只输一、二子，讨太宗高兴。宋太宗棋下得虽然不错，但他也自知比不上贾玄，不过既然贾玄甘愿故意输棋，也便不点破，乐得收下这个顺水人情。但是，时间一长，赢得太多了，宋太宗便觉得没什么意思了。一天，他又与贾玄对弈，对贾玄说：“我听人说你的棋天下第一，从没有负过任何人，而你为什么又盘盘负于我，可见其中有诈。现在再下几盘，如果你又输给我，我让人打你五十大板。”贾玄听了忙说：“陛下棋艺高超，取胜不足为奇。下盘愚臣将全力以赴，争取不再输棋。”果然，这盘棋下完后，贾玄没有输棋，但却是一局和棋。

15、宋太祖哭笑不得，但又毫无办法。于是又下一盘，结果又是一盘和棋。宋太宗知道贾玄又在捣鬼，便故意发怒地对贾玄说：“都说你是一代棋王，可连我都赢不了，真是徒有虚名，再下一盘，如果你赢了，我重重赏你，但如果你输了，我把你投到护城河中去。”贾玄唯唯诺诺，只得连连点头称是。可棋下完一数子，竟又是一盘和棋，于是宋太宗佯作生气的样子说：“现在又是和棋，你没有什么话说了吧？”说完便命人将贾玄丢入护城河里去。贾玄见皇上动真格的了，急忙大呼道：“陛下息怒，此局臣胜一子，并非和棋。”太宗听他说此局不是和棋，便让他回到原座，问他何以说胜了一子，贾玄惊魂稍定后，结结巴巴地说：“我怕真的被投入护城河中，故赢陛下一子。但又怕

16、陛下见怪，故数子时我偷偷将一子攥在手中，未敢亮出来。”太宗一看贾玄手中果然还紧紧地攥着一子，太宗又好气又好笑，可是他也真知道了贾玄的棋艺水平比自己的水平高得多。因为他知道自己棋艺虽不太高明，但也有一定水平，可贾玄能够想输一二子就输一二子，想下成和棋就下成和棋，而想赢一子就赢一子，达到随心所欲的地步。太宗对贾玄的棋艺打心眼里佩服，于是马上赐宴招待并重赏贾玄。从此太宗更加宠幸贾玄了。,忠告：样样都会，样样有机会；事事都可以，但是事事都不迷。,第三节五方交游和六出祁山人际交往的心态,一、五方交游“五方交游”的意思就是不要自我设限，尽量扩大交友的范围，哪怕是三教九流，都可以放心地交个朋友。一个想成功的

17、人就要时时刻刻抱着想交朋友的心情，任何你碰到的人都把他们看成贵人，都有一颗乐于接纳他们的心，你就能交到贵人，得到贵人相助。千万不要“平时不烧香，临时抱佛脚”。【问题讨论】你遇没遇到过自己有困难需要别人帮助时却找不到求助者的情况？你那时是怎么想的？,尊重家人其实是尊重自己的具体表现，一个人若是不尊重家人，我们怎么敢相信他对我们的尊重是真心的？孝敬父母是天经地义的事，友爱兄弟和孝敬父母是一体两面，若是只做到其中之一，很可能是伪装的、暂时的。如果两面都能够兼顾，那就比较可能是真的。亲戚是家人的扩大，亲戚之间也需相互尊重，并且率先为对方着想。家人以外尽量扩大朋友的范围，把邻居、同事、同乡、同宗等，甚至

18、比较疏远的亲戚也看成朋友，是相当合时代潮流的做法。把领导也可以看成朋友，却应该礼让他三分，尊重他的职位与职权，让他觉得我们心目当中有他的存在。但需要注意的是，我们对领导要尊重而不是盲从。对待部属，如果能把他们当成朋友，甚至是帮助自己做事的好朋友，就可获得部属的信心与支持。部属受到上级的关心，工作就会显得没有压力，似乎是自己要做的，因而也容易有兴趣。同事是短暂的，朋友是永久的，把同事也变成朋友，大家相处才不会太计较。,扩大交友的范围要注意亲近君子，疏远小人。亲近君子可以结交更多的君子，接近小人势必引来更多的小人。忠告：你永远不知道什么时候需要什么样的朋友。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，

19、尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有的人是做人安全的根本保障。,二、六出祁山【问题讨论】请讲述六出祁山的故事。只问应该不应该，少问有没有可能。你不去做，谁也不知道有没有可能。忠告：多做自己认为应该做的，少计较喜欢不喜欢。就算你很喜欢，但是不应该做，少做为妙；就算你不喜欢，但是应该做，也要勉强自己去做。,第四节七术“打马”和八口“吹牛”人际关系的技巧,一、七术打马打马就是拍马屁。我们在这里借用这个词，就是想说明一个人如果能够常常欣赏别人的长处，合情合理地赞美别人，会令对方感觉很舒服，让他觉得你很看得起他。之所以称之为“术”，是因为这样做也不是一件简单的事情，它也要

20、讲究技巧。,【问题讨论】你是怎么看待拍马屁的？我们说七术“打马”，就是有70%的马屁味道，但同时还有30%的真诚的劝告。忠告：懂得欣赏别人的人实际上就是在欣赏自己，因为你发现了别人的长处实际上就展示了自己宽以待人的美德。换言之，不懂得欣赏别人的长处，不善于发现别人的长处，甚至否认别人的长处的人，往往是目中无人的人。,赞美的艺术一、赞美的意义人人渴望被赞美。美国心理学家威廉。詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一，是期望被赞美、钦佩、尊重。”对别人品质、能力、表现乃至相貌、身体等因素的赞美，使别人受到巨大鼓舞，并由此而发生积极地向着别人所赞美的优点和方向接近的明显变化，如更加开朗大方，更加自信幽默

21、，更富于合作精神，更积极进取，更善解人意等。只要肯开口赞美别人，你将会是最大的赢家。,二、赞美的作用,被赞美者可以体察到赞美者对自己的关心、尊重和好感，必以良好的态度对待赞美者，有利于沟通双方缩短距离，密切关系，增进友谊。可以激励被赞美者增强自信和自尊，弘扬所长弥补所短。可发挥和调动被赞美者的主动性、积极性，把可利用的精力完全投入到工作和学习上来。赞美者本人从赞美中发觉自己的差距和不足，对所赞美的品质行为充满向往，促使赞美者和其他人共同学习被赞美者的长见美化自己的品质，增长自己的才干。,练习：赞美你身边的同学。,三、赞美的原则和技巧,赞美要出于诚心赞美要符合实际赞美要明确具体赞美要区别对象赞美

22、要选准时机赞美要注意场合,举例：1、实实求事，措词适当。母亲：你是一个好孩子，有了你，我感到很欣慰。母亲：你真是一个天才，在我看到的小孩中，没有一个赶得上你。2、借用第三者的口吻赞美他人你看起来真年轻。你真是漂亮，难怪他们一直说你看上去那么年轻。3、赞扬热情具体这件衣服很好看。你这件衣服不错，这种款式很适合你。4、赞美是为了鼓励：第一次有这样的成绩就不错了。5、赞美的方式要适宜：对年轻人，夸张些；长者，尊重些；思维机敏的人，直截了当；疑虑心理的人，把话说透。6、频率适当，次数越多，作用越小。,二、八口“吹牛”八口“吹牛”就是适当地自我展现、自我推销。尤其是现代社会，每个人都相当地忙碌，每天都有

23、很多的事情要做，如果你有优点和能耐完全不说出来，别人也许就会忽略掉，也许就会注意不到。如果不论人们讲什么你都能谈出自己的见闻和看法，就会让人感到你并不孤陋寡闻而且有思想。【问题讨论】你怎样理解适当地自我推销等于帮助别人了解自己？,第五节九分努力和十分忍耐人际关系的修养,一、九分努力努力是把事情做好的最根本的原则，当然努力的人不一定能成功，但是不努力的人必定不会成功。九分努力就是要确保结果良好。努力是为了锻炼能力，积累实力。当一个人有了能力和实力的时候，一旦得到机会和别人的照顾提携，很快就上去了，而且会把事情做得更好，形成良性循环。一个人努力不努力只有自己知道，别人不一定了解的很清楚，所以努力是

24、一种自我修养，努力不努力只有问自己。,西班牙著名经济学家、管理学教授亚历克斯罗维拉和费尔南多特里埃斯德贝斯写的GOODLUCK（中文译名让幸运来敲门）一书就告诉我们一个很少人洞察到的道理：运气其实一直在我们身边，只是我们没有去创造能抓住运气的环境，只有通过自身的努力才会获得属于自己的运气。刘备能遇上孔明固然也是运气好，但三顾茅庐的种种努力也并非常人能办到。运气不是天生就有的，运气也需要创造。罗兰说：“社会不会无缘无故地厚待一个人，除非他自己向社会证明他值得社会对他厚待。”天道酬勤，一分耕耘一分收获，你昨天的努力就是今天的运气，今天的努力就是明天的运气。我们对“运气”应持有冷静、客观、辩证的态度

25、，承认相信“运气”，但不要指望乞求“运气”；努力赢得“运气”，而不消极等待“运气”。“运气”来了，得之不喜；擦肩而过，失之不悲。忠告：没有免费的午餐，汗水是不会白流的。,二、十分忍耐忍耐远比努力重要，一个人只要没有耐性，只要不能够忍耐，前面的九个统统等于零。心好是没有人知道的，脾气不好是所有人马上就能感觉得到的。中国人主张“忍到最后关头”，一方面在磨练自己，使自己养成坚忍的习惯；一方面在感化对方，使别人产生良好的感应，自动化解阻碍。,古人说“行百里者半九十”，越到最后越困难，如果你还差十里就忍耐不住了，前面的努力就都没有用了，也即成语说的功亏一篑，功败垂成，那岂不遗憾？忍耐的另一个意思就是吃苦

26、，吃得苦中苦，方为人上人。忍耐受苦，要有信心才好，吃尽各种的苦，将来自有苦尽甘来的日子。忠告：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。人恒过，然后能改。困于心，衡于虑，而后作。征于色，发于声，而后喻。入则无法家拂士，出则无敌国外患者，国恒亡。然后知生于忧患，而死于安乐也。,自我检测项目：1.什么叫作做人十要？你对做人十要有什么感想？2.为什么说一表人才和两套西装是人际关系的起点？3.四圈麻将在现代还适用吗？4.你对五方交游有什么实际的体会？5.六出祁山的用意是什么？6.七术“打马”是不是要大家都拍马屁？7.你认为做人有必要自我推

27、销吗?8.为什么忍耐比努力更加重要？,八荣八耻,以热爱祖国为荣以服务人民为荣以崇尚科学为荣以辛勤劳动为荣以团结互助为荣以诚实守信为荣以遵纪守法为荣以艰苦奋斗为荣,以危害祖国为耻以背离人民为耻以愚昧无知为耻以好逸恶劳为耻以损人利己为耻以见利忘义为耻以违法乱纪为耻以骄奢淫逸为耻,第三课知耻近乎勇,第一节做人从知耻开始,立人之大节,羞耻观念：对自己言行的过失和对自己不道德、不负责任的行为要有羞辱惭愧之感。,羞耻之心有没有作用呢？对谁有作用？,有,个人、社会,下面的事情可以做吗？,乱扔垃圾自习课时大声喧哗随地吐痰同学的手表很好看，趁他不在偷偷拿走为什么你认为这些事情不能做？羞耻之心,羞耻之心对个人的作

28、用,能使人自觉抵制不良诱惑。一个人有了羞耻心，在受到他人或社会的批评和指责时，就会感到羞辱，从而改过自新，自觉地按照社会要求去履行义务。,故事续编,化学史上有名的“格氏试剂”的发明者格林尼亚，年轻时游手好闲，不务正业。荒废了许多大好时光。在一次宴会上，一位女伯爵毫不客气地对他说：“请站远点儿，我最讨厌你这样的花花公子！”,羞耻感是一种强烈的心理反应，它能够催人奋进，也可能使人丧失对自己的信心。,这句话像针一样刺痛了他的心，使他倍感羞辱。他挥泪辞别双亲，来到里昂，拜师苦读，补上了荒废的课程。后来，他对化学产生了浓厚的兴趣，经过无数次的探索和实验，研制出一种重要的试剂，填补了化学史上的空白。191

29、2年，瑞典皇家学院授予他诺贝尔化学奖。,如何对待羞耻感？,A.错误的方法：试图掩饰错误，逃避现实，或是采取不正当的方法来保全面子，往往会给自己带来更大的耻辱和痛苦。,发挥羞耻心的积极作用，能够催人奋进，不断进步。,B.正确的方法：,“记耻”,“不断进步”,“奋发”,“知耻”,改变陋习，培养良知,“中国式过马路”、乱插队、随地吐痰、乱扔垃圾、XX到此一游那我们应该怎样去改变这些行为呢？从我做起，从小事做起，培养一颗羞耻心,在我们日常生活中，我们有没有碰到一些有损社会公德和国家尊严的事情？,如何培养羞耻之心？,要按照社会道德和法律的要求，养成良好的行为习惯不断提高自身的素质。在生活中做一个严于律己

30、、文明优雅的人。,羞耻之心对社会的作用,能引导公民树立道德责任感，切实履行社会道德义务。能维护良好的社会秩序和社会安定。,羞耻之心的作用,对个人：使人在内心建立起善恶、是非、美丑的标准，从而能使人形成良好的品德素质。能使人自觉抵制不良诱惑。对社会：能引导公民树立道德责任感，切实履行社会道德义务。能维护良好的社会秩序和社会安定。答题时注意审题，是对个人还是对社会还是作用,羞耻感与责任感,个人的命运与社会，国家息息相关国家强盛时，我们国家衰败时，我们,钓鱼岛是中国的！,严重侵犯中国领土主权，严重伤害13亿中国人民感情，玷污中国国际形象，日本仍在一意孤行。日本究竟要把中日关系引向何方？日本做好为其恶

31、劣行径承受代价的准备了吗？,回到课堂,讨论：现在你有什么想法？气愤？耻辱？那我们应该怎么做？,只有勇敢正视“耻辱”，并从中汲取动力的民族，才是伟大的充满希望的民族。,第三课知耻近乎勇,1.羞耻之心对个人的作用？2.羞耻之心对社会的作用？3.中学生如何培养羞耻之心？（三清晰：问题清晰、格式清晰、序号清晰）,沟通的目的和原则,沟通技巧,什么叫沟通,沟通模式信息反馈一个简单的沟通模式,发送方,接收方,第一章,沟通的目的和原则,沟通的目的,将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动,沟通的原则,简单清楚直接准确,沟通的漏斗,我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的

32、40%他所接受的他所记住的10%30%,三个层次的沟通障碍,1、倾听障碍2、理解障碍3、认同障碍,第二章,沟通方法与技巧,有效沟通的练习,沟通了解那些哪些要素：姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况其中哪些五分钟就可以了解到的姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况其中哪些是十分钟可以了解到的性格，信仰其中哪些是需要较长时间才可以了解到的,第一节,倾听LISTEN,什么是倾听？倾听就是接收其他人所讲的一切倾听就是理解其他人的想法理解并不意味着接受,倾听的障碍,影响听的各种客观障碍噪音和嘈杂

33、的环境人太多使用电话方言夹杂着外语的表述身体状态不佳对谈话者所谈话缺乏基本的了解,倾听的障碍,影响听的各种主观障碍没有参与感语不投机害怕听其他人说倾听并不意味着接受,倾听的要点,首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完（保持沉默）允许别人有不同的观点（求同存异）听的过程：点头、微笑、赞许不走神注意对方的非语言因素收集并记住对方的观点，不要演绎,第二节,沟通的真谛,沟通的递进层次,说会说听听到被听到,沟通的递进层次-说、会说,无意识、无目的说有目的、有针对、知己知彼的说,沟通的递进层次-听，听到,参照倾听的要点,沟通的递进层次-被听到,亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要重新组合：用另一种表达方式重复

34、对方刚说过的话当你真正被听到的时候，沟通的两条管就都通了,第三节,作为主管的沟通技巧,取得他人信任,什么时候才会取得一个人的信任坦诚，如何坦诚？赞扬，如何赞扬？鼓励，如何鼓励？责任：如何具备责任心？,如何坦诚？,请大家共同参与来创造坦诚对团队讲一件最令你难忘的事情或者是你最感动的事情或者是你最痛苦的事情,有效赞赏的原则,明确的真诚的不带负面转折的，如“但是”对不自信的人要多用赞扬对你爱的人要多用赞赏拍肩膀不要钱,如何赞扬？,PMP的作用请在纸上写下对每一个成员的赞扬阐述赞扬的时候要面对着他说要真诚，有事实依据赞扬将要求你首先发现他人的优点赞扬将发现自己没有的优点赞扬将促进团队中积极的气氛,如何

35、鼓励？,鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励别人的同时，自己也得到激励,如何具备责任心？,从小事做起代接电话，并留言思考一个错误中是否有我的因素我可以如何改善团队环境先对自己不满,应用中的诀窍（一）,同你的学员进行沟通时，不要扮演“救援者”关注问题的解决方案，会说“你干吗不”而应该是“启发者”和“引导者”，要这样问“你怎么看待目前碰到的问题？”“你准备用什么办法解决这些问题？”后是“你已经做了那些工作？”,应用中的诀窍（二）,与你的学员进行沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的时刻。在一名严谨而有威信的经理手下工作，没

36、有哪个学员不认真的。强将手下无弱兵嘛！,应用中的诀窍（三）,当你的学员能力欠缺、业务不精，没法胜任一项销售工作时，不要急于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对业务员和促销员的成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能包治百病。,应用中的诀窍（四）,学员业绩不佳时，你的第一反映应该是：1、工作流程安排是否合理2、工作的技能经验是否足够3、是否工作动力不足或自我管理不够而不应该把考虑顺序颠倒。,应用中的诀窍（五）,表扬：1、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对他们工作的评价2、要具体指出好在什么地方3、告诉他们，他们的工作对企业

37、和其他人会有多大助益4、鼓励他们再接再厉5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持,应用中的诀窍（六）,惩戒：1、惩戒要及时2、具体要指出毛病出在那里3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济6、提醒他，你是如何器重他们7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干可不行8、说清楚、惩戒完了就完了,幽默说：“你想要你就说吗？不说我怎么知道呢！”,运用幽默，因为幽默可以使人发笑：笑可以鼓舞士气笑可以提高工作效率笑可以加速问题的解决笑可以缓解压力笑可以缓解神经紧张笑可以克服消极心理,第一题：请公寓的房东粉刷墙壁,A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C：我们也会帮忙的D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房