商业礼仪培训教材

1、商务礼仪培训材料，礼仪概念介绍，礼仪的作用，常见的礼仪结束语，课程大纲，顾客喜欢谁？女士们，先生们，女士们，老师们，孟子说：绅士是仁慈的，有礼貌的，仁慈的人爱别人，有礼貌的人尊重别人。爱别人的人会永远爱他们，尊重别人的人会永远尊重他们！注：君子之心在于仁，而非礼。一个有爱心的人爱别人，一个有礼貌的人尊重别人。爱别人的人，别人经常爱他；尊重他人的人通常会尊重他。礼仪：人是由社会交往中的历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素形成的，不仅为人们所认同，也为人们所观察，旨在建立和谐的关系。员工在现代商业活动中是否理解和运用基本礼仪，不仅反映员工自身素质，还反映员工工作所在公司的企业文化水平和管理

2、境界，表面的企业文化、企业形象、企业产品形象、企业家和员工形象、中层企业文化、企业组织形式、企业规章制度、企业生产方式和企业道德风尚、深层的企业文化、企业价值观、经营理念、企业精神、企业目标追求、表现感染、 引导渗透、礼仪企业文化的载体和表达、使员工以较低的心态学习他人的优点，降低他们的身体和心理姿态，并使人的优点在于成为好的门徒，礼仪的意义和作用。首先，员工发展的要求有利于员工之间建立良好的人际关系。 礼仪是人际关系的“润滑剂”。有利于净化员工心灵，规范员工行为，创造稳定和谐的生活和工作环境。员工社交活动的需求始于礼貌和礼节。第二，企业经营的需要和企业竞争的需要，充分利用差异化服务，将自己推

3、向未来。树立良好的品牌形象和注重礼仪是企业服务水平和管理水平的重要标志，迎合顾客的心理需求和追求精神。我希望受到尊重并间接提高企业的经济效益。礼仪文化是企业的生产力。弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求，是礼仪的意义和作用。第三，适应国家建设的需要，弘扬礼仪文化，增强民族自尊、自信和自强精神，加强国家间的友好交往，发挥礼仪在会展业中的作用。促销的前提是获得顾客信任的良好第一印象，而内外部形象通常讲究礼节。普通礼仪，外观，微笑，鼓掌，握手，提交名片，欢迎和发送，介绍礼仪，站着，走路，蹲着和鞠躬，电话礼仪，乘电梯和乘公共汽车，外观：没有异味的嘴，没有泡沫的嘴角，没有口香糖和其他食物时，会见客人，男

4、人，服装：西装，衬衫，衣领(夹)，皮鞋，袜子，指甲，颜色匹配规则的普通西装。白色夏装白色西装、白色吸汗袜、休闲鞋和轻便鞋、黑色、深蓝色或深灰色西装、棕色或卡其色西装、蓝色大呢子、卡其色布料和棉丝布料、夏装、菱形图案浅色袜子、彩色运动夹克或方形花布料或卡其色布料、黑色薄料休闲正装、经典领带和衬衫颜色、经典领带和西装颜色、外观：无奇怪发型、无长头发、淡妆、女装：职业服装、鞋子、袜子、装饰品、公文包、工作女孩、微笑不要假装或笑。微笑是国际通用的礼仪。保持面对面的微笑，接受对方的目光。微笑应该贯穿整个礼仪过程。掌声，举起你的手臂，张开你的左手掌，用你闭合的右手的四个手指(除了拇指)轻拍你的左手掌中部。

5、节奏应该稳定，频率应该一致。鼓掌时，保持你的姿势笔直手势，握手的礼仪，握手的顺序：上级、老人和女士享受主动的规则，朋友和同事作为礼物首先握手，站起来握手，微笑致意3-5秒，并提交名片。首先，名片的放置尊重名片，尊重自己和他人。第二，递名片的动作倾向于双手面向对方的身体互相问候。第三，接收名片的动作和注意事项1。用双手握住它。小声读，你应该提前问。称呼对方的头衔或老师，女士和女士4。小心地收起对方的名片，并欢迎他人。受人尊敬的一方有互相了解的优先权。同伴首先应以友好的态度、准确的语言和优雅的手势介绍熟悉的一方。自我介绍，注意内容的简单，注意介绍的艺术，介绍礼仪，抬起头，肩膀，腹部和臀部，站立和坐

6、着。试着以90度角坐在右边，警告：小心“暴露”有“4”条腿的女人。你说话的时候会像乞讨一样搓着手吗？复习坐姿礼仪，坐姿，当你穿着短裙坐着的时候，你的腿是否没有靠在一起；你会扭手指一会儿，互相摩擦一会儿，看起来焦躁不安吗；你会把手放在裤兜里一会儿，然后把手放在背后，一起握手吗？未经对方允许，你要坐下吗？当你坐下时，你是立即交叉双脚还是握紧双臂；男人：昂起头，稳步自信地走。避免八个步骤。女士：保持背部挺直，双脚平行，走路轻柔自然，避免做作。女人天生齐膝和齐腰深，她们会小心地暴露自己，走路和蹲着，以15/30度鞠躬，弯腰，鞠躬可以用来表示尊敬、感激、道歉等。鞠躬礼仪，男士，站立，双手放在裤子两侧，头和脖子向后成一直线，身体前倾15度/30度，看身体前方1.5M/1M。女士，站起来，双手放在身体前面，头、脖子和后背成一直线，身体前倾15度/30度，看着身体前方1.5米/1米，然后慢慢抬起来，互相看着对方。身体前倾，头和脖子成一直线，互相目视，身体前倾约15度。一般来说，它适合在你的座位上(不站着)送礼物，或者边走边送礼物(不停地)，两人相距2-3米，面对着对方的眼睛，这是最好的敬礼时间，当电话在3次内响起时，拿起并通知对方自己的名字，在电话旁边准备纸和笔来记录和确认时间、地点、对象、事件等重要事项。然后轻轻地把话筒放回电话上，讲电话礼仪。里面有一些人：可敬的人优先，里面没有人：