商务礼仪培训精典课件(金正昆)

1、，商务礼仪，前言，人无礼，不立。孔子，人不能无礼，事情不能无礼，国家无礼就会不安。-亚吉，1礼仪是什么？礼仪是尊重人的过程，在人的交往中，以特定的、约定的程序、方式表现自己。从个人成就的角度来看，人的内部培养和质量的外部表现。从交往的角度来看，交往的“艺术”是从传播的角度来说，在人际关系中相互沟通的技术。2礼仪功能有助于从个人的角度提高人们的自我修养。有助于美化自己，美化生活。有助于促进人们的社会交流，改善人们的人际关系。有助于净化社会风气。2是礼仪功能，从群体角度看礼仪企业文化，企业精神的重要内容，企业形象的主要附着点。国际化企业对礼仪的要求很高，是企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的

2、重要软件。讨论，我们海泰超导的企业文化是什么？您希望在对外形成什么样的企业形象？礼仪的重要特征是礼仪的客体化。不同的活动，不同的对象对礼仪的要求也不同。精神礼仪1，EQ (eq)的定义是美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出的。是个人重要的生存能力，发掘情感潜力，利用情感能力影响生活方方面面和人生未来的核心素质因素。精神礼仪“eq”大体上是5种内容感情控制力，自我认识能力，自我发展能力，认识他人的能力，交流人际关系的能力，100的成功80的EQ20的智商，管理技能，沟通技能，负面情绪，(-)积极情绪，缓解压力，面对逆境的低心情和慢攻2。缓解压力3。面对逆境4。心情下降5。包容，人际沟通技巧1。

3、良好的沟通能力2。积极倾听3。幽默4。拒绝艺术5。称赞、感情管理优秀者的特点、平静的内心修养自信、和谐的处世态度，温和、诚实地对待人，通过热情的公益幽默和慷慨的选择，一辈子学习，放松压力，接受消极的方法，放松自我肯定练习，以压力3360两种损失，选择轻松健康的东西，培养好习惯，用心听音乐，以积极的方式压力，从根本上解决写作过程，享受压力，适当的休息。不要太谦虚。不能为了承认错误，让别人珍惜自己和别人的时间而过度牺牲自己。心灵的礼仪，3亲化效果心理使人感到在交际应酬方面存在某些共同点或近似点，因此彼此之间更容易接近。心灵的礼仪，4容易脸红的心理调整why脸红吗？懦弱的自信不足，强迫改变，心理调整

4、，自信训练(合理的目标命令)系统脱敏，精神礼仪，5社会内的“黄金原则”朋友态度要始终谦虚，总是微笑着和别人说话交往。要经常和周围的人保持友好关系，找机会为别人做更多的事。别人向你介绍朋友的时候，你要集中精力记住人的家名。要学会宽容，克服任性，就要尽力理解别人，遇事要为别人着想。问9型性格测试最真实的一面，选择你喜欢的一个30秒？1民宇认为，敏感型2独立，不受限制3活泼外向4稳定的和谐，5专业自信型6平安谨慎7平静，有趣8浪漫9分析，自信型，2着装礼仪，所有细节都显示你的素养！着装原则，整体性原则个性原则TPO原则(Time time，Place位置，Occasion意识)简洁的原则，1男性正装

5、礼仪，西装起源于欧洲，有着独特的着装标准。西方人穿西服的时候和季节经常选择颜色。主要礼仪有深色套装，上下班、娱乐、走廊上穿浅色深色、小花纹套装。考虑到肤色，中国人在社交活动中不仅要端庄，还要选择更突出脸色的深蓝色、深灰色的正装。两个原则四个禁忌，三色原则单规则鞋，皮带，公文包，袖子上的商标袜子问题领带领带领带领带口袋里不能放太多其他风格的领带，*斜纹：坚决的权威，沉着的理性，适合谈判，会议，举行演讲。*圆点，方格：中等规模，部门标准，第一次见面，和长老上司见面时合适。*不规则的模式：适合接待、宴会、约会，充满活力、个性和生气。领结：一般没有。应该在领结下的五分之三。他们给你的感觉有什么不同？2

6、女性服装礼仪，专业女性服装的基本型衬裙，连衣裙，旗袍，补充小知识，“h”型风格的衬裙上衣比较宽松，裙子有更多的鼓。这样的话，上、下裙子给人一种完全相同的感觉。衣着优雅，含蓄，帅气，身材肥胖的人也会被遮住。“x”风格的连衣裙大部分是紧身的，裙子大部分是喇叭式的。实际上，上宽和下松有意识地强调穿着者腰部的苗条。这种风格的连衣裙轮廓鲜明，生动，使服装执行者看起来丰富多彩，魅力十足。补充小知识，“a”造型用衬裙上衣紧，裙子宽松。这种宽松的风格可以发挥佩戴者上半身体型的优点，适当地掩盖下半身的体型劣势。不仅如此，整体形状也给人以紧绷、多变、动态的感觉。“y”型裙子上衣宽松体形，裙子是紧身风格，以墨盒为主

7、。其基本形状实际上是宽松的。通常是指隐藏佩戴者的上半身弱点，同时展现下半身的优点。这种风格的连衣裙往往使穿戴者显得端庄端庄大方。化妆，*自然*为了符合现有的审美标准，最好不要在别人面前戴首饰。三种礼仪，仪态：人的行动中的姿势和风格的语言，以优雅的举止表达礼节，比言语更真实、生动。三种仪式礼仪，积极的姿势，直的脖子。双肩下沉，人体有上升的感觉。闭上腹部，挺直腰板，抬起臀部。两条腿整齐，膝盖挺直，小腿向后发力，人体重心位于前脚掌。女人四指拼音，张开老虎的嘴，双臂自然放松，左手交叉拇指，反映出女人善良的柔美。脚后跟并排，脚尖分成v形。男人可以把双脚分开，宽度与肩膀相同，也可以把双手放在臀部，形状为v

8、字，使男人的轮廓更好。站着的时候要微笑。3礼仪，姿势为“钟”1腿5腿5腿斜3脚内收移植，坐姿轻轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻轻地靠在椅背上，两膝自然关闭(男性稍微分离)。身体稍微向前倾斜，表示尊敬和谦虚。男人说明：腿可以交叉，例如稍微向前伸展，坐得长一些，但是要注意向上的腿向回收方向，脚尖向下。女士说明：在落地前，要将裙摆向前折叠，双腿并拢，双脚同时向左或向右，双手要放在左右腿上。长时间坐着可以交叉双腿，但要注意上部的腿向回收方向，脚尖向下。图21图2-2，3例题，基于正确的站立姿势，由大关节驱动的小关节，除了过度的肌肉紧张外，要轻柔、自由、坚固、大方地走。三种仪式礼仪，手姿势手前，轻而近，

9、拇指内食指，肩关节为轴，身体的弧形展开，指向以前。，三种仪式礼仪，第一只脚，一只脚后，蜷起腿来，前爪满地，小腿基本垂直于地面，脚跟抬起，脚地，屁股朝下。上车，下车，4业务联系礼仪，相互尊重原则遵守原则适当原则诚实原则，1业务沟通的一般原则，2面部表情礼仪，眼睛复习礼貌的注视领域和时间？微笑没有声音，不露牙齿，肌肉松弛，嘴角的两端稍微往上翘，含着微笑，亲切自然，像沐春风一样造人。其中，亲切和自然比什么都要求微笑不要发自内心，发自真心，具有人为的姿态。眼神礼节，礼貌的方法是用自然但温柔的眼神看对方眼睛和嘴之间的区域的时间不超过对话时间30%-60%，3握手礼节，什么时候应该握手？遇到熟人道别或离开

10、座位的时候互相安慰的时候握手的礼节应该由主人、老人、身份高的人、女性先伸出手。客人，年轻人，身份低的人遇到男人先打招呼，伸出对方的手，然后握手。4.介绍仪式，自我介绍先向对方点头打招呼，收到答复后，介绍自己的名字、单位、身份，递给对方事先准备好的名片。为了别人的顺序，内容，注意事项，4为了别人的介绍顺序，年轻的年龄，职位高的人介绍年轻的，年龄和职务相似的人，将男性介绍给女士，将家人介绍给同事或朋友不熟悉的人，将后起之秀介绍给先到者。5名片交换礼节，双手出示表示对对方的尊重。把名片的文字指向对方。递名片做简单的自我介绍。大家交换名片的时候，要权衡轻重。在不确定对方的来历之前，不要轻易伸出名片。5

11、名片交换的礼仪要空手接受。收到名片后要马上过目。第一次见面一次收到多张名片的话，一定要记住哪个名片的主人是哪个老师的哪个小姐。对方递名片后，如果没有名片或没有名片，应先道歉，然后如实表明原因。名片保管和名片交换的4种标准化方法，交易法：积极向对方传递名片。激将法：递名片，问道：“你有足够的运气交换名片吗？”谦卑的方法：“我不知道以后怎么问？平等法认识你是我的荣幸，我不知道以后怎么联系你？6对话礼仪，语言是内心的表现，人的教养及为人在对话中自然地表现出来。因此，掌握对话的一些基本规则和技巧是在社交聚会上拉近与客人距离的好方法。6对话礼仪，利用战略称赞少问错误的人，放宽要领，保持对话顺畅，以自我为

12、中心，禁止在适当的时候谈论自己，意识专家赵玉莲听着，l: look，看着对方，试图“肯尼迪总统眼神法”。I: interest，表示关心，点头，微笑，身体前倾，是有用的身体语言。S: sincere，诚实的关心，注意对方的话，诚实善良的反应。t:目标，对目标故意偏离主题，马上带着主题回来，对方说要闭上嘴，进一步前进。E: emotion，控制情绪。换句话说，不要听信过多的话或生气。n:中立，避免偏见，注意听对方的立场，不要急于捍卫自己的意见。8.8在商业交流中的位置礼仪，原则之一：陌生的和不同的，第一次见面要让座位。原则2:国内和国外的区别，除了与国内政治相关的座位安排问题外，都以优劣为基准。

13、原则3:遵守固定观念，两个人并排走，在不影响别人的情况下给客人让座。当多人走路时，中央高于两边(让客人中职位最高的人走到中间)；有多排座位的时候，前排比后排好，中间比两边好，右边比左边好；电梯里有人开车，客人先来。无人看管的主人为了给客人指路，先出来了。会议地点，1、自由形式非常熟悉的人之间的非正式活动；难以预约的情况。2.相对面对面坐着，给人以保持距离处理公务的感觉。3、同时并排坐着，表示友情。汽车座位的顺序，主人开车时的座位顺序，坐火车时的座位顺序，下面8个相同区段组成的图表的方块总数是多少？要求：回答得越快，回答得越快。正确答案：如果将最小正形设定为1:边长为1的16边长为2的9边长为3

14、的4边长为3的1人共30人，5个销售人员访问礼仪，阶段事先约定时间阶段准备工作阶段3出发前访问对象确认一次，计算时间，在前往客户办公大楼的前阶段访问对象阶段咨询阶段讨论后，业务礼物便携性独特的宣传差异，5个销售人员访问礼仪，业务在决定谁会收到你的礼物时要慎重。如果只送一份礼物，就会送给对方职位的最高人，而送这份礼物可以表明是为了感谢大家的帮助。如果一个以上的人收到礼物，发送给同一等级的人的礼物也必须相同。6售货员接待礼仪，访客，站起来握手问候，上司，老人，拜访客户，都要站起来欢迎。对不是第一次见面的同事、职员来说，是站不起来的。不能让访客冷遇。如果自己有事暂时不能接待访客，就要安排助手或相关人

15、员招待客人。不能忽视访客。善于尊重顾客。3规则美国总统顾问布吉林教授提出的关系是生产力。接受称赞对方。电梯礼仪按电梯，给客人先进去。客人多的时候，一手按“打开”，一手按电梯侧门，礼貌地对客人说“请进！”进入电梯后，按客人要去的楼层数。侧身面对客人。没有其他人的话，可以说点问候语。如果有其他人，应该主动去几楼帮忙按。到达目的地后，一只手按“开”，一只手做“超出”动作，然后说：“来，先拜托！”客人离开电梯后，自己立即走电梯，在前面指引方向。7电子礼仪，商务电话礼仪国际商务运营离不开电话这一便利的通信工具。通过麦克风把声音传到世界各地的时候，也能有礼貌吗？电话礼仪4原则，电话铃在3号以内响。电话旁边准备了纸和笔。确认重要事项，例如记录的时间、地点、目标和事件。告诉对方自己的名字。保持商务电话礼仪，最