内部客户价值案例汇总

1、客户价值案例共享摘要-山东于恒电子有限公司杨总：客户价值的正面案例“顾客至上，用心服务”是于恒公司的核心价值观。从公司成立之初，满足顾客需求，努力满足顾客需求，了解顾客新需求期望就是新产品的研发方向，从而开发出一系列满足顾客期望的新产品，从而开拓市场，使于恒公司占据一席之地。虽然从思想层面上没有达到顾客的期望，有时也不支持或回应顾客的不合理需求，但这仍然是适应市场变化的大方向，应该属于以顾客价值为核心的正确经营理念。顾客价值的反面例子以前，内部顾客价值的概念和理念存在知识差距，但人们只认为公司内部各部门之间存在分工和合作。当部门之间出现矛盾时，他们往往各打50板，或者认为自己准确合理，充当裁判

2、，判断是非，执行“家庭法”，往往使问题看起来得到解决。然而，这种矛盾一直存在，内部顾客价值理论没有建立或区分。贴近顾客的部门是公司最终顾客部门的理念和意识，没有顾客对下一个过程的定位与前一个过程一样。通过研究，公司核心管理层自觉理顺了内部客户关系的服务理念，矛盾减少，合作更加顺畅。魏经理：顾客价值的正面案例经过中国人才的多次培训，公司管理层每个人的领导力和执行力都得到了提升，工作方法也根据战略、文化、机制、团队和复制的要求进行了调整和修改。团队凝聚力有所提高，沟通顺畅。这表明，结合公司的实际情况，专业系统的培训方法可以明显提高每个人的综合能力。作为公司的领导，为管理层(内部客户)提供的培训服务

3、确实超出了内部客户的期望，内部客户的忠诚度也提高了。持续购买(即持续培训的需求)和推荐(本部门培训同事)客观存在，公司整体实力得到大幅提升。客户价值的负面案例今年上半年，朝阳公交将我们的收费系统改为由交通部支持的天津同卡一卡通收费系统。在收入、声誉等方面，它给我们造成了很大的影响和损失。根本原因是我们的服务不到位，我们的客户对我们不够信任。未来，整个公司的所有部门必须更加团结，为客户提供增值产品和服务。客户服务部是我们服务客户的窗口，必须满足客户的所有合理要求，在公司中扮演好客户利益代言人的角色；市场部应加强对老客户的定期回访，真正将客户的需求、问题和对公司的不满转移到客服部门解决；公司的r&

4、d部门、生产部门和其他部门应在各自的职责范围内迅速解决所有需要为客户解决的问题。周：内部客户价值案例(反向)2017年，项目经理审查了研究和考试。我们公司有4个人需要学习和参加考试，但是办公室出于各种原因问我代替别人参加考试，因为这不是我的工作，我只需要学习自己的课程，参加自己的考试。起初我不同意，我很沮丧。为什么那些能更努力工作的人？毕竟，后来我是对于那些做技术和管理工作的人来说，考试课程的内容是比较接近的。从公司的整体利益来看，他们最终顺利完成并通过了四人的考试。摘要：作为一家中层公司，我们应该从公司的集体利益出发，而不仅仅是考虑我们自己。这是公司的需要。从现在开始，我们应该端正心态，改变

5、自己。内部客户价值案例2017年，根据客户需求和标志一方面，我需要技术的发展，另一方面，我需要客户和阿里的支持。当时，作为总协调员，我毫不犹豫地承担了这项任务，并通过与客户和阿里的几轮协调和谈判，最后，我赢得了阿里的信任和支持，我也多次去我们公司讨论合作事宜。在各部门的共同努力下，我成功完成了样机测试，赢得了未来市场的时间成本。摘要：作为一个职能部门，如何从公司的角度协调客户、合作伙伴和其他部门更快地推出产品，同时做好我们的工作是最重要的。我们不仅要把工作做好，同时，我们应该互相合作，这样公司才能更好更快地发展。何建：阳性病例细节反映工作质量公司卫生间的排气扇已经坏了很长时间，r&d部门位于卫

6、生间门外不到三米处，所以卫生间的气味经常光顾r&d地区，r&d部门的同事“一闻到就知道卫生间里发生了什么”，严重影响了工作情绪。另外，目前客户经常来公司参观考察，如果客户遇到这种情况，会严重影响公司的形象，所以我特意将此事反映给办公室张主任。张导演得知后非常重视。他亲自视察现场后，安排相关人员及时购买新排气扇进行更换，组织维修人员对电路进行改造，并为排气扇安装独立开关。整改在同一天完成，r&d部门不再为此烦恼。心情可以想象，心情不沮丧，效率自然高。总结：在这种情况下，事情是小的，但他们有很大的影响。在工作中，经常会有一些容易被忽略的细节，这会造成严重的后果。“不要为小事做坏事，不要为小事做好事

7、。”细节和效率通常决定你能否抓住机会，细节决定成败。工作中需要的一切都需要关注。张案的工作值得学习。阴性病例完善制度，严格流程去年，在生产过程中，我订购的一批电路板出现了质量问题，一定比例的电路板被划伤和弄脏。虽然后来有补货和扣款，但生产还是推迟了。这一事件暴露了公司在原材料入库质量控制方面的缺陷。事实上，在此之前，它并没有完全失控，但在正式制度下并没有严格执行。取而代之的是，主要依靠采购人员来确认到货的型号和数量，然后再抽样几个数量，这样就很难全面的发现问题，也很难仅仅依靠供应商的信任和经验来控制偶尔出现的问题。总结：如果我们能完善进货质量检验体系并严格按照流程进行，我们就一定能避免此类问题

8、，至少我们能提前发现并及时调整响应计划，将问题的影响降到最低。因此，在公司发展过程中，有必要建立相关制度并严格执行。在实施过程中，有不合适的地方可以及时调整和改进，只要有利于工作。王志强：内部客户价值案例(反向)我在公司负责项目管理和项目工程技术，其中项目工程技术是整个项目材料准备的第一个重要过程。项目合同签订后，需要提前确定本项目所需的设备、线束及其他附件，然后送至生产、仓库和采购人员，由他们根据此分别准备货物。如果工作中有遗漏或描述不清的地方，在准备材料时会给生产、采购和仓库带来一些不必要的麻烦。在严重的情况下，甚至会造成漏料或错料，影响整个工程的进度，造成不必要的损失。2014年8月，山

9、东省滨州市的一个项目启动。当我实施设备计划来确定线束的长度时，我没有确定准确的剩余量。由于施工工期紧张，库存线束的规格不完整，有必要用其他长度规格替换。但是，由于缺少剩余长度，只能按照预计长度交付到现场试用。线路交付到现场后，由于长度不足而无法使用，这就延误了工期，增加了成本。正因为如此，我被公司罚款并受到了通报批评。当我被处罚时，我感到受了委屈，我觉得线束的长度确定得很正确，只是因为施工工期紧，库存线不完整，替换线不能使用，造成工期延误。我认为这不是我的责任，所以我不应该受到惩罚。但仔细想想，根本原因还是我。如果当时我仔细考虑了线路的剩余和各种情况，在材料的使用上就会有更多的选择，这个问题就

10、可以避免了。如果你想得更多，你可以避免损失。为什么不做呢？这样想吧，我自然要惩罚因方案未完全确定而造成的损失。摘要：每一项工作都应该以100%负责的态度来完成，并将满意的结果提交给为自己工作的相关方。如有必要，应提供各种备选方案来处理可能出现的各种意外问题。它为相关方提供了便利，也就是说，它为他们自己提供了便利。通过老师对培训中100%责任的诠释和学习，将来在做工作的时候，我们应该从客户的角度考虑问题，认真全面地做事情，思考别人怎么想，别人怎么想。如果我们这样做，事情会进展顺利，结果自然会是我们想要的，这也便于其他人同时实现自己。客户价值案例(正面)2017年3月，在聊城的一个项目中，我公司安

11、装了联通物联网卡。在设备调试过程中，发现某固定线路部分设备的流程卡一夜之间出现故障。客户和当地联通技术人员一直无法找到问题的原因。经过多角度分析，我安排技术人员在现场跟踪车辆，反复推测。经确认，该线路终端位于山东、河南、河北交界处，当该卡检测到不同地点的基站信号时，会自动停止服务。由于各地联通交通卡将陆续更换为物联网卡，为了避免客户卡更换过程中类似问题的再次发生，一方面，我们及时向所有使用联通卡的客户提供聊城项目的案例信息，同时反馈给产品开发部分析原因，看是否可以在软件上进行优化来避免这一问题。德州公共交通公司联系了当地的联通公司，并做了一个真实的测量，但有问题。该信息为德州公共交通申请新卡提

12、供了及时有效的依据，避免了卡使用过程中出现的问题。德克萨斯州公共交通信息中心的领导对此非常满意。摘要：一小条信息可以帮助客户避免问题和问题出现后的麻烦和损失。能够从自己的问题中得出结论，一个人既可以填坑，也可以清楚地标出自己跌倒的地方，这为他人提供了方便，减少了损失，也是客户价值的体现。一个企业的最大成本是让新员工探索老员工的老路，并不断犯错。从我开始，从现在开始，总结你的错误，分享你的错误。总结完成结果的过程，分析完成结果的过程，优化完成结果的过程并共享结果，减少浪费，提高效率。这也是顾客价值的另一个体现。金甲：内部客户价值案例(反向)2016年12月22日，我收到市场部发出的客户订单。采购

13、订单中的视频线路、采购数量和线路长度都写得很清楚，但在备注栏中注明了“视频线路-地面线路交换”。当时，我看到了这些话。我以为这是公司正常交付的视频线路。因为仓库里没有专门的视频线，所以我没有去市场部的负责人那里实施，所以我根据采购订单进行了匹配。三天后，我得知货物发送错误，客户需要一根视频跳线而不是视频电缆。此外，责任只属于我，与他人无关。听了之后，我非常恼火。我不仅不承认我的错误，而且还把它推卸给别人。在这一事件中，造成了现场施工人员的运输费用和住宿费用的浪费。并推迟了客户的交货日期和安装进度。为了不给客户带来更大的冲击，视频跳线在第一时间重新发布给客户。摘要：1.从顾客价值的角度来看，我应

14、该接受严厉的批评和惩罚，因为我在工作中犯了错误，没有为顾客提供良好的服务，没有达到顾客的期望，从而降低了顾客的忠诚度。2.提前复述承诺：收到订单后，我没有与市场部沟通复述，也没有明确订单信息的一致性和职责。3.心态决定结果：解决情绪后，一切都会事半功倍。当我收到采购订单时，我应该纠正我的心态，和市场部沟通不清楚的视频线，不要有“我想”来解决这件事。从那一刻起，结果注定是错误的。因此，良好的态度决定了一流的工作技能。4.100%责任：我是所有问题的根源，所有问题都是我的问题。如果我是问题的一部分，那么先解决我的问题。我应该对错误交货负全部责任，而不是把责任推给别人。你应该是一个敢于承担责任的负责

15、人。通过这次培训，我将认真履行我的职责，并敢于在今后的工作中承担责任。不为自己的错误找借口不仅是一项工作，也是突破自我提高的好方法。我相信我会为公司创造自己的价值。内部客户价值案例(正面)自2017年4月起，我公司制定了销售合同签订的审批流程，销售人员提供的销售合同由办公室、财务部和软件部审核。财务部负责审核产品名称的分配，并核算数量、单价和总金额。我以积极合作和一对一负责的态度审查每份合同。每份合同的设备清单细节都不在我的审核范围内，但我还是每次都仔细检查。例如，对于我们新签署的客户，我们的设备应该按照标准配备摄像机，但是它们没有反映在设备列表中。我打电话给销售人员并与他们沟通。最终设备清单

16、中不包括摄像机是否配备。这件事在别人看来可能是多余的，但我不这么认为。我帮他检查了一下，第二次确认更确定不会有错误。避免合同签订后的第二次修改，给公司和客户带来不必要的麻烦。摘要：“我是谁并不重要，重要的是我应该是谁。”作为财务部门，我们应与公司内所有部门，尤其是办公室、销售和生产部门进行沟通和协调，帮助办公室提供有效和准确的数据，协助销售人员为客户开具发票和及时收款，并配合生产部门向客户准确交付我们的产品和货物。如果他们在工作中遇到任何问题，我都会一一解答，希望用我微不足道的力量帮助他们，更好地为他们服务，为我们庞大的于恒团队的不断发展服务。李惠：内部客户价值案例-正面今年，随着公司规模的扩

17、大，各部门都在增加员工，市场部也不例外。原有的办公站数量(8个)已不能满足当前人员扩充的要求。然而，由于办公空间规划的限制，如何建立新的员工站是每个人的事。经过论证，公司领导决定通过改变市场部原有办公空间的车站布局，再增加8个车站！周末期间，原车站被拆除，新的车站和设施被安装，线路被重新布线，网络被调试，以确保周一正式投入使用，而不影响正常工作。一系列任务落在了办公厅的肩上。综合办公室人员和技术水平有限(布线、调试网络)。为了确保及时出色地完成任务，办公厅已经向我们部门寻求帮助。接到办公厅的要求后，我立即安排维修小组成员周末加班，服从办公厅主任的指挥，确保任务顺利完成。维护团队的朋友们充分展示

18、了他们不劳而获、不怕疲劳的工作作风。他们一直加班到深夜，他们被期望按时完成任务。他们得到了办公厅的认可，并在公司的微信群中得到表扬和宣传。摘要：1.“绩效背后有一个团队”，公司没有一个部门是孤立存在的。在做好主管工作的同时，每个人都需要注意与其他部门的合作，相信“团结的力量”。2.“结果是提前了，而且自我退缩了”。当我们把顾客价值放在第一位时，我们在工作过程中坚持100%责任的理念，很难做好工作！内部客户价值案例-反向2015年5月，滨州交通从中通汽车厂购买了145辆新车。汽车厂预埋线束，设备和0.5米线束直接送至总线安装调试。施工工期非常紧，所以有必要全力以赴。对此，技术人员与车辆段对接后迅速提交了技术资料，我部也积极响应，严格按照工期和技术要求准备了所需材料，并按期完