精装交付投诉问题梳理工作汇报PPT幻灯片

1、2014年5月,精装交付投诉问题分析专题研究汇报,研究的背景及目的,目录,研究的内容及成果,研究对工作的指导,研究的背景及目的,研究的内容及成果,研究对工作的指导,研究的背景及目的,一.背景绿城瑞安璟园作为温州瑞安地区第一个高端的全精装楼盘，具有起点高，户型大，影响深远等特点，为更好地推进精装工作顺利开展及后期项目交付，避免工作不到位所造成的不足和遗憾，特别对交付过程中业主投诉问题进行分析与研究，寻求解决方案，实现自我完善，合理优化各阶段工作要点。二.目的1）对已交付项目在交验过程中业主提出的问题进行统计、分析、总结，研究在项目开发过程中如何提升产品品质，增加客户满意度；2）对于项目管理的意义

2、：对交付存在问题进行分析、总结，有利于项目在过程管理中把控重点；3）对于管理人员的意义：能让更好地了解客户关注重点，在管理过程中站在客户角度处理一些具体问题；4）,研究的背景及目的,研究的内容及成果,研究对工作的指导,研究的内容及成果,一交付项目数据分析,二客户投诉问题分类,三投诉问题注意要点,蓝色钱江,西溪诚园,蓝色钱江住宅项目于2012年12月24日、2013年6月20日进行集中交付，共计交付5天。原计划共交付343套，实际共交付334套，交付率达97.4%。1.交付过程中，业主共提出整改问题6093条，精装修问题2485条。2.其中石材问题721条，占总数29.01%；木饰面问题387条

3、，占总数15.58%；墙纸问题354条，占总数14.25%；吊顶问题176条，占总数7.08%；设施设备问题187条，占总数7.52%；设计缺陷39条，占总数1.57%；保洁问题314条，占总数12.64%；其他问题307条，占总数12.35%。,西溪诚园项目四期正信苑（B-07地块）于2013年12月25日至12月29日进行集中交付，共计交付5天。原计划共交付329套，实际共交付277套，交付率达84.2%。1.交付过程中，业主共提出整改问题3229条。2.其中石材问题624条，占总数19.32%；木饰面问题863条，占总数26.73%；墙纸问题462条，占总数14.31%；吊顶问题173条

4、，占总数5.36%；设施设备问题192条，占总数5.95%；设计缺陷0条，占总数0%；保洁问题221条，占总数6.84%。其他问题694条，占总数21.49%。,交付项目数据分析,杭州玉园,海南清水湾,绿城玉园一期项目于2013年12月26日至12月31日进行集中交付，共计交付6天。原计划共交付350套，实际共交付302套，交付率达86.3%。1.交付过程中，业主共提出整改问题1639条。2.其中石材问题185条，占总数11%；木饰面问题322条，占总数18%；墙纸问题97条，占总数6%；吊顶问题101条，占总数6%；设施设备问题74条，占总数5%；保洁问题148条，占总数9%。其他问题712

5、条，占总数43%。,海南清水湾闻涛苑、品霞苑项目于2014年1月1日至1月13日进行集中交付，共计交付13天。原计划共交付287套（已售出），实际共交付78套，交付率达27%。1.交付过程中，业主共提出整改问题254条。2.其中石材问题4条，占总数2%；木饰面问题35条，占总数14%；墙纸问题7条，占总数3%；吊顶问题52条，占总数20%；设施设备问题19条，占总数7%；设计缺陷2条，占总数1%；保洁问题3条，占总数1%；其他问题132条，占总数52%。,交付项目数据分析,济南全运村,海宁百合,济南全运村玫瑰园K北B2、B4楼项目于2013年11月30日进行集中交付，原计划共交付13套，实际共

6、交付8套，交付率达62%。1.交付过程中，业主共提出整改问题44条。2.其中石材问题8条，占总数19%；木饰面问题3条，占总数6%；墙纸问题1条，占总数2%；吊顶问题2条，占总数5%；设施设备问题1条，占总数2%；设计缺陷0条，占总数0%；保洁问题2条，占总数5%；其他问题27条，占总数61%。,海宁百合星辉苑项目于2013年12月28日至12月30日进行集中交付，共计交付3天。原计划共交付148套，实际共交付140套，交付率达94.59%。1.交付过程中，业主共提出整改问题588条。2.其中石材问题117条，占总数19.99%；木饰面问题111条，占总数18.88%；墙纸问题41条，占总数6

7、.97%；吊顶问题27条，占总数4.59%；设施设备问题15条，占总数2.55%；设计缺陷2条，占总数0.34%；保洁问题65条，占总数11.05%；其他问题210条，占总数35.71%。,交付项目数据分析,青岛理想之城,青岛理想之城蓝岸E区块精装修项目于2013年12月19日至12月22日进行集中交付，共计交付4天。原计划共交付_218_套，实际共交付_210_套，交付率达_96.33%_。1.交付过程中，业主共提出整改问题1078条。2.其中石材问题96条，占总数8.91%；木饰面问题219条，占总数20.32%；墙纸问题85条，占总数7.88%；吊顶问题41条，占总数3.81%；设施设备

8、问题80条，占总数7.42%；设计缺陷18条，占总数1.67%；保洁问题67条，占总数6.22%；入户门问题74条，占总数6.86%；铝合金问题97条，占总数9%；其他问题302条，占总数28.01%。,绿城云栖玫瑰园项目于2013年12月28日至12月31日进行集中交付，共计交付4天。原计划共交付38套，实际共交付32套，交付率达84%。1.交付过程中，业主共提出整改问题244条。2.其中石材问题55条，占总数22.54%；木饰面问题27条，占总数11.07%；墙纸问题16条，占总数6.56%；吊顶问题5条，占总数2.05%；设施设备问题15条，占总数6.15%；设计缺陷5条，占总数2.05

9、%；保洁问题5条，占总数2.05%。其他问题47条，占总数19.26%。外墙和门窗问题50条，占总数20.49%景观问题19条，占总数7.79%,云栖玫瑰园,交付项目数据分析,客户投诉问题分类,客户投诉问题分类,投诉问题注意要点,投诉问题注意要点,投诉问题注意要点,投诉问题注意要点,投诉问题注意要点,投诉问题注意要点,投诉问题注意要点,投诉问题注意要点,投诉问题注意要点,投诉问题注意要点,投诉问题注意要点,投诉问题注意要点,投诉问题注意要点,投诉问题注意要点,投诉问题注意要点,投诉问题注意要点,投诉问题注意要点,投诉问题注意要点,研究的背景及目的,研究的内容及成果,研究对工作的指导,研究对工作的指导,施工营造标准,客户标准,国家规范,设计图纸,集团工艺工法标准,工程营造强制条文,成品保护实施细则,观感,测量,依据,对比,满意度,偏差,设计方面,施工方面,重点把握设计源头合