空乘礼仪说课

1、航空服务（方向）人才培养方案,汇报人：李静艳,说课的的内容：,一、课程定位二、性质作用二、教学内容三、教学资源四、实践条件五、教学方法与手段六、考核评价七、存在的问题和解决措施,课程目标,课程性质,课程定位,空乘礼仪课程设计,课程定位空乘礼仪课程是航空服务专业的一门专业基础课。其主要的培养目标是培养学生的职业素质和职业形象，为学生今后从事空中乘务工作和航空服务工作打下坚实的基础。通过该课程的学习，为专业开设的多门专业后续课程打下坚实的基础。,一、课程定位,二、性质作用,通过本课程的学习和训练，使学生牢固树立礼貌服务意识，具备良好的礼仪素养，养成良好的礼仪习惯，能掌握社交的基本技巧、规范及操作方

2、法，并能根据实际情况灵活、准确地加以运用，以良好的个人风貌得体地与他人交往，更好地胜任航空服务职业岗位工作。,本课程根据航空服务日常交际活动所涉及的各类礼仪规范而设计的。分为现代空乘礼仪概述、空乘人员职业形象、日常服务礼仪、语言礼仪、公共场合礼仪、餐饮礼仪、面试礼仪七个教学模块。,三、教学内容,四、教学资源,1教材选取原则：适用于高职高专院校，并且是民航运输类专业“十二五”规划教材；能够体现高职院校的“职业性、开放性、实践性”的要求；教材内容以模块化或任务驱动等教学模式，融“教学做”为一体。,四、教学资源,2现使用教材：空乘礼仪国防工业出版社、主编谢苏、姚虹华，本教材根据航空服务日常交际活动所

3、涉及的各类礼仪规范而设计的。七个教学模块，每一个教学模块自成体系，对空中乘务和航空服务中所需的礼仪知识和技能详尽描述，并设计了学习提示、案例举要、思考与讨论、学法指导、自我检测和背景知识链接七个方面的辅助内容。,四、教学资源,3教学参考资料（1）新型现代交际礼仪实用教程清华大学出版社2008年8月第一版（2）社交礼仪教程金正昆（3）教学音像资料（如金正昆商务礼仪讲座）。（4）教学音像资料（如周思敏职场工作礼仪讲座）。（5）教学音像资料（如周思敏商务礼仪讲座）。（6）礼仪：规范行为的学问关晓燕北京清华大学出版社，2008（7）实用商务礼仪金正昆中国人民大学出版社，2009,本课程是在理论与是实践

4、一体化教师进行教学，以实现“教、学、做”合一。学习场地包括教室、实习公司，礼仪实训室，化妆室，形体训练室采用多媒体教学手段，达到知识性、趣味性、直观性相融合的效果。,五、实践条件,本课程教学体系共由7个模块组成，保证了学生职业岗位礼仪技能的培养。针对不同教学内容、教学目标，设计不同教学时段的实践教学活动，采用多样化教学手段，有效提高学生学习的积极性，强化培养服务意识和接待能力。,六、教学方法和手段,1）课堂教学主要采用项目任务驱动方式进行讲解，讲训结合、边讲边练。采用多媒体、幻灯片、录象，结合传统教学手段进行讲授；采用学生示范、教师示范、学生感知训练、案例讨论、课堂观摩、小测试，讲练结合将理论

5、与实践有效结合起来。2）课外实践课堂外的实践教学活动主要有专题讲座（邀请企业界的专家）、校外礼仪培训活动、实战训练（参加各种会议及接待服务活动、社区礼仪服务）等，以培养学生综合性服务接待能力。,六、教学方法和手段,3）自主学习拓展利用网络课程等教学资源，将教学重点及具体考核参照标准提供给学生。以课堂带动课外，让学生的课外学习有章可循，加强平时实践训练，促进学生自学自练，激发学生主动学习的兴趣，进而促进专业职业形象的塑造及礼仪素养的内化。4）以赛代练、以赛促学通过举办“礼仪知识大赛”“导游技能竞赛”等活动，促进学生礼仪素养的形成。5）综合实训实践为了配合知识的掌握和技能的提高，另外安排学生到旅游

6、企业等真实的礼仪接待与服务环境中，在实境中将所学知识、技能整合为一体，并在亲身实践中感受礼仪的效果与魅力，培养灵活运用的综合能力。,六、教学方法和手段,（1）过程与目标结合评价，结合课堂提问、现场操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。（2）强调理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。（3）强调课程结束后综合评价，注重考核学生所拥有的综合礼仪知识的应用水平。（4）建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。,七、考核评价,学期教学评价=过程评价0%+期末评价0%过程评价：课堂参与程度；课堂训练；作业；课堂纪律，各项目单项测试成绩。期末评价：期末项目考核,七、考核评价,问