保安人员行为规范

1、保安人员行为规范,保安职业道德规范,1.热爱本职、忠于职守 2.遵纪守法、勇于护法 3.不计得失、勇于奉献 4.文明执勤、礼貌待人 5.廉洁奉公、不牟私利,一. 保安人员的工作仪表,1.保安员工作时统一着制服、戴帽子、打领带。 2.工作卡要端正佩带左胸。 (如有损坏、丢失及时提前向主管报告补办) 3.着装时严禁歪戴帽子，不准敞胸露怀或将衣服搭在肩上。 4.保安员发型自然，定期修剪。 5.男保安员每日要剃胡须。 6.保安员不准留长指甲，必须定期修剪。 7.制服、衬衣要经常换洗，保持清洁。,保安人员的行为举止规范,1.站立的正确姿势 2.走路的正确姿势 3.遇上级领导或有客来访时 4.进出办公室、

2、电梯时 5.客户或来访人员咨询时,二、保安员的工作礼貌,1.对所有进出的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。 2.对所接待的每一位客户做到有问必答(要讲普通话)、耐心周到。 首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。 3.有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极地面对和处理问题。 4.对于不服从管理的客户，做到不恶语相加不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。,三、保安员的工作态度,1.站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。 2.走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃。 3.遇有任何事情发生，应冷静处理。对不能处置的事件及时上报主管领导。 4.平

3、日应注意大厦内及四周所发生的任何事情，做到时刻保持高度警惕。 5.对发生、发现的可疑事态，要做到及时汇报，并做好追查、警戒工作。 6.遇到客户投诉时要耐心聆听，并尽力为客户解决问题。 7.保安员要具备团队精神，遇到突发事件要做到相互支援，不允许相互推卸责任。,文明用语,1 大堂内 .您好！先生/ 女士，请问我能帮您什么忙吗？ .您好！先生/ 女士，您可以向左或向右去某某公司。 .先生/ 女士您好，请您别着急，我马上与上级联系，看看能否解决此事。,文明用语,2 巡视文明用语 .对不起先生/ 女士，本大厦为无烟大厦，谢谢合作！ .对不起先生/ 女士，此处为大厦公共区域，请注意您的衣着。 .先生/

4、女士您好，本大厦谢绝推销。,文明用语,3 车场内 .对不起先生/ 女士，此处不能停车，请您将车停到地下车库，谢谢合作！ .对不起先生/ 女士，请您将车停在车位内，以免被刮碰。,总之，工作礼貌要做到以下五项：,微笑服务； 主动问候服务； 一次到位服务； 客人称谓服务； 挥手服务； 每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。,四、保安员的工作纪律,1.保安员值岗时要精神饱满，着装整齐。 2. 对各类违法、犯罪嫌疑人及时上报，不准私自处理。 3.保安员在岗时，不准吸烟或吃零食。 4.保安员出勤时不准无故迟到、早退。 5.交班前对本岗位工作做全面检查，详细记录交接班日志。 6.交接班要准时，如发生接岗人

5、员未到岗位时，不允许私自撤岗、空岗。同时及时报请上级。 7.保安员禁止收取或索取业主、客户赠品及钱物。 8.下班后，列队到更衣室，不可在任何岗位逗留。,避免以下事件的发生：,1.蹲坐在地上，在工作时间内睡觉。 2.私自编改轮班的时间表。 3.迟到早退，无故请假。 4.用公司的电话谈私人的事情。 5.在当值的时候离岗、串岗。 6.对有需要你帮助的人坐视不理。 7.在当值的时候抽烟。 8.私自进入客户单元、商场或者一些不准许在当值时进去的地方 9.私自用租客的设备，例如：电梯或洗手间。 10.不按规定着装。,“警容风纪”贵在坚持,做到“四个一样” 1 上岗和下岗前一样； 2 白班和夜班一样； 3

6、平时和工作时一样； 4 检查和不检查一样。,五、保安部工作要点,(一) 端正工作态度 1.为人正直、做事认真、有责任心（有跟进意识） 2.对人有礼貌 3.工作高效不拖沓 4.考虑周到 5.灵活变通,(二) 尽快熟悉工作环境,1.对本岗位的认识 2.周边环境 3.单位基础建设情况 4.甲方及上级主管单位情况 5.管理人员情况,（三） 责任清晰落实到位,保安部经理,警卫主管,警卫领班,警卫,消防主管,消防监控员,车场主管,车场领班,车管员,（四）防患于未然，加强巡视规,1.巡视内容及要求 2.巡视重点 3.巡视中的注意事项 （五）团队协作，工作交接严谨,(六) 紧急事件的处理,1.规定流程要记牢

7、2.沟通协作很重要 3.切记拍照写报告 4.处理过程要上报,六、认真负责的专业保安工作精神,做好保安工作的四要素：,1 眼勤,善于发现问题，做到眼观六路，耳听八方 必须利用你所有的当值时间去检查四周的环境， 以确保客户有一个安全和舒适的环境。,2 腿勤,勤巡，出现问题要在第一时间到达现场 .无论是白天或者是晚上，保安员必须认真站岗或巡逻。 .必须要真正完成巡逻之后，才可以在签到表上签名。 .在完成巡逻或者是在得到批准之后，才能休息。,3 手勤,发现问题马上解决，不推诿、不依靠； 必须对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法。,4 嘴勤,大胆说话，主动问好，耐心解释相关规定，赢得客户的理解与尊重。,案例：,1 电梯出现故障停运或检修时，提醒工程部放置提示牌； 2 大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放置提示牌； 3 当出现跑水、停电等紧急事件时，要保