如何做一个优秀的部门主管(下属篇)0629

1、如何成为一个优秀的部门主管 (下属篇),主讲老师：娄萌,第 一 篇,找准位置： 认清角色是关键,管理人员的四种角色,“下属”是如何产生的,下属角色与上司角色的关系,一是你代表不了下属的利益 二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。 三是经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。,下属角色的常见误区,误区一：“民意代表”,常见误区二：“同情者”,第一种表现：跟着一块骂，表示同情 第二种表现：沉默 第三种表现：反对 第四种表现：支持,误区三：“只代表个人意见”,1、对上司发表个人意见是没有问题的。 2、对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的 3、对

2、客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”,划定自己的“一亩三分地” 忽略自己角色的多维性 将自己看成下属的保护人 过分看重自己对下属的作用,误区四：领主,向上错位：做上司对错的“法官” 向下错位：不愿“下放”工作和权利 自然人：忘记自己头上还有顶“官帽”,误区五：错位,下属角色的四项准则,服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）,职业 准则,准则三,第 二 篇,管理上司： 沟通力就是影响力,为什么要“管理上司”,1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行 2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配 3、上司也是人，是人就有喜怒哀乐,1、让上司知道：主动汇报工作进度 2、让上司轻松

3、：努力学习，了解上司 的语言 3、让上司省事：同样的错误不犯三次 4、让上司有效：主动帮助别人,如何“管理上司”,沟通的角色,专业与非专业 生活与工作背景 地位环境 习惯,沟通的三种心态,父母型-我行，你不行 成人型-我行，你也行 儿童型-我不行，你行,沟通方式,口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介,案例研讨：如何与上司沟通,公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？,部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意

4、见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”,沟通失败原因,只顾表达自己的意志和愿望，忽视上司的表象及心理反应。 2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重上司。,如何使这次沟通“达标”？,同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，竖立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为解决此问题做好心理准备。,案例总结：如何与上司沟通,1、调气氛（注意角色

5、） 2、搬梯子（注意态度） 3、带礼物（注意方式）,工作中与上司沟通的四种境况,1、如何接受指示 2、如何汇报工作 3、如何讨论问题 4、如何发表异议,第 三 篇,100%执行： 必须对事情的结果负责,为什么执行难？,执行是什么？,如何把执行人才找出来?,那些人不是执行型的人才?,面对执行的三种下属,1、照章办事 2、据理力争 3、阳奉阴违,关于执行的答案,1、三国演义的马谡如何才能保住“人头” 2、执行是达成结果而不是完成任务 3、执行就是把信送给加西亚,美国西点军校的四个标准答案,1、报告长官，是 2、报告长官，不是 3、报告长官，没有任何借口 4、报告长官，我不知道,执行型下属的特征,1

6、、服从无条件 2、工作无借口 3、细节决定成败 4、以上司为榜样 5、行动才是硬道理,如何培养执行习惯,1、认真第一，聪明第二 2、结果第一，过程第二 3、责任第一，借口第二 4、行动第一，怀疑第二,关于执行的学问,信念比利益更重要 速度比完美更重要 胜利比公平更重要 结果比理由更重要,执行就是从以自我为中心转向结果为中心,执行的十六字原则： 结果提前，自我退后， 锁定目标，专注重复！,一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃,执行就是有水吃,HOW怎么跳？ WHO谁来挑？ WHEN什么时候挑？ WHERN在哪里挑？ WHOM谁来检查？ WHAT结果如何考核？,结果,执行秘决,决心第一，

7、成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二,执行基因,执行才能是不能靠思考出来的，执行 才能主要是从执行过程中培养出来的。,第 四 篇,心态建设： 为别人打工更为自 己工作,下属的信仰,1、我们在为谁工作 2、我们工作的目的究竟是为什么 3、如何建立远景和价值观 4、如何强化使命感,教理与现实的差距,核心教理：上帝允许的惟一生存方式，不是要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德，而是要人完成个人在现世里所处地位赋予他的责任和义务 现实世界：到处看到的都是有才华的穷人。,下属的心态,1、对待学习的心态 2、对待人生的心态 3、对待工作的心态,为别人打工更为自己工作,1、对自己的工作负责就是对人生

8、负责 2、追求卓越的工作品质 3、赢利来自于为上司（老板）创造价值 4、决不为薪酬而工作,成功下属必备五个特征,1、信心 2、能力 3、沟通 4、创造 5、合作,成功五商数,1、智商 2、情商 3、胆商 4、财商 5、社商,第 五 篇,职场规则： 上司就是企业文化,成为职业人,经营人生的四种人 不经营自己，也没有人经营他 不经营自己，由别人来经营他 经营自己，也经营别人 经营自己；,职业人就是自己经营自己的人,职业化的概念,职业化传统概念： 按时上班，听话，让干什么就干什么。 新时代的职业化概念有三个核心： 客户、 职业化、 职业生涯。,职业人的特点,合作总是积极参与企业的运作 资质提供客户满意的服务能力,职业化的一个中心、三个基本点,职业化的一个中心： 提供客户满意的服务。 客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。 职业化的三个基本点： 为高标准的产出负责为客户考虑 团队协作互相信赖 为自己的职业生涯负责不断学习,洞悉职场规则,1