突发医疗纠纷应急处置预案-2

1、.干县人民医院突发医疗纠纷事件应急处理的预案为了防止和处理重大医疗纠纷事件，规范医疗纠纷的处理程序，保障医务人员双方的合法权益，维护正常的医疗秩序和社会稳定，根据医疗事故处理条例等有关规定，结合医院的实际，制定本预案。一、处分原则(一)依法管理，以人为中心。 按照有关法律、法规和规章的规定，保障正常的医疗活动秩序，维护医务人员双方的合法权益。(2)统一领导，分等级负责。 在医院领导的统一指导下，各部门和科室根据“谁负责”的原则，分等级负责，结合区块，紧密合作，形成联动机构。(3)迅速的反应、科学处理。 重大医疗纠纷事件突发时，各有关部门必须迅速应对，采取果断措施，及时处理，确保医疗患者双方的权

2、益。二、适用范围本预案适用于我院发生的重大突发性医疗纠纷。 重大突发医疗纠纷是指医务人员双方在医疗活动中对医疗过程和结果发生认识上的意见、意见、争论，由于患者和家人无法通过正常的途径解决，严重破坏医院财产和医务人员、患者的人身安全和医疗秩序的行为，引起社会治安事件和集体事件，主要有以下形式(1)停尸间举行葬礼，拒绝将尸体移送到太平间和殡仪馆，在医院内挂横幅，设置灵堂，燃烧纸币，放鞭炮，分发传单等。(二)多占医疗机构的诊疗、工作场所，阻碍医疗机构的正常秩序。(三)故意损坏或者窃取医疗机构财产、设备和病历、文件等重要资料的；(四)妨碍医生依法执行，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员，违法限制医务人员的

3、人身自由，干扰医务人员正常生活，情节严重。(5)很多人引起骚动的3人以上。(6)患者或其家属有自杀、自我障碍的倾向或者危害他人的人身安全。(七)其他有严重影响医疗秩序的行为，被说服无效的。三、组织机构和工作责任成立了重大突发医疗纠纷事件应急处理小组，成员如下：组长：张谦副组长：田苍通先生庆璋发想颜靖涛李英珊船员：王俊岐雪刚元俊龙祝小虎邢会芹聂德刚马志鉴李苏涛梁建勋刘296326敏工作责任：紧急小组：根据需要决定是否启动本紧急处理预案，积极开展协调各方面(包括上级行政主管部门、公安司法部门、维和部门、新闻媒体等)紧急处理的政策宣传和教育指导工作， 医务人员双方引导依法妥善解决医疗纠纷院内相关医学

4、专家和法律顾问就相关医学问题和医疗纠纷进行讨论，并向有关部门及时报告提出专家意见的事件处理进展情况。投诉办公室主任(医务科科长)、医务科、护理部等医疗安全管理科：接待患者相关人员，安抚患者的感情，恰当地回答患者的咨询和疑问，介绍和说明处理医疗纠纷的法定程序，指导患者依法解决纠纷。 负责案件调查、取证工作，立即与有关部门联系协调。保安科：安全保安人员在第一小时内到达现场，立即与公安机关联系，维持医疗秩序，阻止过激行为，保护医院领导、医务人员和医院财产安全，负责取证工作。医务科事务所：负责对外公共关系的协调和处理，对外关系部门的协调工作。四、重大医疗纠纷的等级重大的医疗纠纷根据其性质、严重性、控制

5、性和影响范围等因素，将重大的突发性医疗纠纷事件分为一般的突发性医疗纠纷事件和重大的突发性医疗纠纷事件。(一)有下列条件之一的，是一般突发的医疗纠纷事件：1 .医疗纠纷发生后，患者及其家属不遵守法定程序2 .抢夺和说服患者或者他人的医疗文件以及与医疗纠纷相关的医疗证据物，集中少数无效的人员打乱医院的正常医疗、工作秩序3、公开侮辱、威胁、恐吓医院工作人员，妨碍医疗人员及其家人的正常工作、生活。(二)社会影响差，诱发社会稳定问题，医院整体或部分诊疗场所秩序受到严重干扰，工作无法正常开展，满足以下条件之一的是重大的突发医疗纠纷事件1 .职业医事纠纷和社会恶劣势力等参与，引起殴打、掠夺、烧毁等严重违法行

6、为，发生集体性事件和社会治安事件。2 .停尸房举行葬礼，拒绝将尸体移送太平间和殡仪馆，医院里穿着孝服，设置灵堂，烧纸钱，放鞭炮，挥舞花圈，贴横幅，贴大字报纸，堵塞大门，堵塞交通等行为。3、召集人员占领医院机构等，违法限制正常医疗、扰乱工作秩序的医务人员、员工的人身自由和包围、医务人员、员工等行为，对医务人员、员工的生命财产造成重大威胁。4 .在公共场所散发传单、传播谣言、坐下、跪下等造成不良影响的情况。5 .患者或其家属有自杀、自我障碍的倾向，或者危害他人的人身安全。五、重大医疗纠纷处理(一)一般突发医疗纠纷事件的处理1 .有关部门收到患者纠纷投诉时，必须立即处理和反馈。2 .有关部门和科室应

7、该向患者方面说明交流，谋求理解。 说明后，如果患者方面还不能理解，或者还有很大的意见的话，必须向紧急小组报告。3 .紧急小组和领导在收到一般突发医疗纠纷报告后，采取以下紧急控制措施，防止事态进一步扩大(一)立即组织力量维持事件科的正常医疗和工作秩序，立即与当事人科联系，了解纠纷的原因、性质、责任，开展医疗纠纷的调解。(2)存档相关病历、资料及相关物品。(3)根据调查分析评价不是医疗事故的，必须在48小时内完成医生和患者双方的意见交换。(4)对患者耐心解释，处理意见，做好沟通工作，赢得患者的理解。 协调，双方意见一致的，签订调停协议的双方意见难以一致的，应当引导患者按照医疗事故的技术鉴定程序和司

8、法程序解决纠纷。(5)对患者不同意协商处理，不愿进入调停手续、鉴定手续或司法手续，有导致矛盾激化的医疗纠纷集体性事件的倾向时，立即向上级有关部门报告，在维持正常的医疗和工作秩序的同时，根据本预案进行处理。(二)重大突发医疗纠纷事件的处理1 .立即制定紧急预案，紧急小组负责指挥、决策、协调、处理争端的工作，迅速将有关人员组织到现场，按职责分工处理。2 .报告所在地公安机关、上级卫生行政主管部门、维持和平等。3 .安全保安员必须立即有效地控制局面，驱散有关人员(可能操作不好，可能加剧矛盾)，恢复医疗机构的正常秩序，协助有关人员调解，保护人员的安全，维持正常的协议秩序。 同时做好证据收集工作，保护现

9、场，收集当事人情况，尽量拍摄现场。4 .紧急小组的有关人员应不在医院，根据事态发展及时指挥安排，纠纷事件的其他有关人员应根据职责和指导小组的指令参与现场处理，并与有关部门协商下一步处理程序和解决方法。5、医务科、护理部等医疗安全管理科立即进行初步调查、验证，理解事件的经过，组织相关医务人员采取有效措施，避免或减轻对患者健康的损害，就患者方面所反映的问题和异议，组织院内专家和法律顾问进行讨论根据情况，负责人接待患者及其家属，向家人说明病情，通报情况，并进行说明。 同时，必须按照医疗事故处理条例的规定，履行通知患者处理医疗纠纷的手续和方法。6 .发生医疗纠纷的科负责人和当事人医疗人员应当积极协作，

10、在24小时内书面报告事实经过，根据事实反映医疗经过，同时提出初步处理意见。 妥善保管与病情有关的各种原始资料，必要时医务人员双方同席的，应当按照医疗事故处理条例的规定封印并开封现场实物和相关病历资料。7 .分管院领导必须立即见到患者，进行初步说明和交流，及时回答患者提出的医疗关系问题和要求，实行患者的合理诉讼。 如果患者方面还有异议的话，要通知患者方面医疗纠纷处理的方法和程序，开展教育指导，引导患者方面依法解决纠纷，防止矛盾的激化和事态的扩大。8 .医院主要领导必须及时召集医务人员双方代表进行调停。 医务人员双方想协商解决的，由医务人员双方派遣代表协商。9 .针对侮辱、恐吓、恐吓、包围、殴打医

11、务人员、不正当限制医务人员人身自由、殴打、抢劫等违法犯罪行为，占领医疗机构的医疗和工作岗位、设置停尸间、设置陵墓、其他情节严重，扰乱医疗机构的正常医疗和工作秩序10 .如果发现新闻媒体介入纠纷，医院办公室负责一并接待，医疗科长、业务副院长对外发布信息，完成有关工作。六、紧急应对结束医疗纠纷引起的突发事件得到有效控制，医院的正常诊断秩序恢复后，医务人员通过协商、调停、诉讼等方法解决了医疗纠纷事件，并结束了紧急应对。七、评价总结应急小组全面评价并总结事件的发生、应急处理和处理结果，并向上级有关部门报告。八、追究责任对于法院判定住院方责任的医疗纠纷，医院必须按照法院的判定进行经济赔偿。 医院按照法院判定的责任医疗事故处理条例和医院奖