公司内部沟通技巧.ppt

1、a,1,公司内部沟通,a,2,85%,15%,沟通与人际关系,专业知识和技术,沟通的重要性,a,3,沟通的重要性,管理者70%以上的时间用在沟通 企业中70%以上的问题是由于沟通障碍引起的,a,4,镁辉沟通演讲俱乐部系列讲座 公司内部沟通,杨柳,a,5,江湖大侠最佳境界：手上无刀，心中有刀,a,6,江湖地位与关系,对上级：服从者、执行者、受训者、协助者 对同级：内部服务者、支持配合者、项目协调 对下级：公司代言人、领导老板、计划者、指挥者 监督者、授权者、培育者、激励者,a,7,如何处理与上级的关系,你会喜欢什么样的下属？ 什么样的人容易被重用？ 什么样的人才算做人才？,谓人才，就是你交给他一

2、件事情，他全力以赴做成了；你再交给他一件事情，他又千方百计实现了。所谓庸才，就是你交给他一件事，不但没有做成，还找理由说是别人的原因，并声明和他本人无关。一个是做，一个是说；一个不想退路，一个找好退路；人才，从来不是淘汰下来的，而是淘汰后活下来的！ 史玉柱,a,8,上级喜欢怎样的下属,省心毫无怨言接受任务 掌控主动报告工作进度 放心询问时清楚地有问必答 轻松充实自己，努力学习 省事接受批评，不犯三次过错 高效主动帮助同事 进步对业务主动提出改善计划,a,9,上级关系江湖秘籍化骨绵掌,管理上级的期望 接受任务时 执行任务时 请求支援时 出现失误时 取得成绩时,没有机会做大事的人，是因为没有通过做

3、好小事来证明自己的实力。放在越不起眼的地方，越要主动发光。在别人不敢委以重任之前，把小事做到极致，来证明你的实力。,a,10,案例分享,公司为了奖励物业公司客服部，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是客服部有13名员工，你做为物业公司总经理/人事主管/行政主管/客服主管准备如何处理？如果你要向上级领导再申请3个名额，你会如何进行沟通呢？,a,11,如何处理与同级的关系,a,12,横向协调三个难点 没有强制性 当面不好说 不主动沟通,如何处理与同级的关系,a,13,如何处理与同级的关系,从不同的角度看问题，必然会有争论交锋 合作竞争 利益冲突 责任划分,a,14,同级关系江湖秘籍凌波微

4、步,同级关系两个原则 尊重为前题，更多当面沟通，不要猜疑，不臆断 高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果 主动沟通、合理强硬、建设性冲突 亲和力沟通能力+包容能力,公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为,10,人。可是,13,名员工都想去，,部门经理需要再向上级领导申请,3,个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？,部门经理向上级领导说：,“,朱总，,我们部门,13,个人都想去海南，,可只有,10,个名额，,剩余的,3,个人会有,意见，能不能再给,3,个名额？,”,a,15,案例分享,针对部分员工迟到早退现象, 人事部经理提出要在公司实行打卡上下班制度.但你

5、所在的销售部门员工对此很有异议，希望继续实施弹性工作制度，你作为销售部经理应如何处理？,公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为,10,人。可是,13,名员工都想去，,部门经理需要再向上级领导申请,3,个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？,部门经理向上级领导说：,“,朱总，,我们部门,13,个人都想去海南，,可只有,10,个名额，,剩余的,3,个人会有,意见，能不能再给,3,个名额？,”,a,16,如何处理与下级的关系,决定下级业绩的两个要素：态度和能力 员工队伍中的四种人 先态度后能力，价值观很难培养,人财,人才,人在,人灾,态度,能力,a,17,如何处理与下级的关系,下属为什么追随你？ 言而有信、知行合一 以德服人、依理行事 关心维护下属的利益，感觉跟着TA有前途 授权给下属，能放开手脚，发挥自己能力和特长 尊重下属的人格和尊严 激励表扬下属，树立其自信心,a,18,下级关系江湖秘籍如来神掌,重视面试和背景调查 做教练,不做警察 他的素质差不是你的错,但不能提升他的素质或不能采取果断行动,就是你的错 批评是培养不出人才的 激励让叫我做变我要做,a,19,下级关系江湖秘籍如来神掌,以身作则，传递正能量 开放式提问 启发式批评 对事不对人，不点评人格 单独批评当众表扬 不要翻旧帐 恰当用