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文档简介
1、世界各地有个商业礼仪和宣传、“礼仪”,公司职员理解和应用现代商业活动的基本礼仪,反映其员工自身的素质,也反映其员工的企业文化水平和管理领域,商业礼仪:商业交流中的人的艺术吗?使用商务礼仪的目的,第一,提高个人素质,第二,方便交往,第三,保持企业形象,商务礼仪的基本理念之一:尊重中心,自尊:把别人的言行,穿上别人的衣服,尊重:互动对象的正确工作着装6是不允许的:第一,太乱的第二,太亮的第三,太亮的第四,太短的第五,太短的第六,太紧的业务沟通中不能使用的四个名字:第一,不,第二,替代的名字,第三,哥哥弟弟第四,不能用不当的当地语言称呼一个有礼貌,另一个有答案。一个是声音传递。文明礼仪的三个要素中的
2、第二个文明五句:第一句问候语“你好”,第二句请求语“请”,第三句是感谢语“谢谢”,第四句是对不起语“对不起”的第五句再见。文明礼仪的3个要素3种热情:1-2-3-3-3-3-3,3-3,3,3,3,在商务沟通中沟通技巧的3个要素第一,自我定位的准确性第二位,为他人正确定位的第三位,遵守惯例,在商务沟通中要处理6个主题1 关于同事的闲话5,谈论风格不高的问题6,不包括个人问题,个人问题5个问题:一,不包括收入问题2,不包括年龄问题3,不包括婚姻家庭问题4,不包括健康问题5,不包括职业生涯问题,商业人的形象设计,形象构成:一是知名度; 第二个是好感度,注意事项两个:一个是要让自己正确登场,第二个是
3、重视自己的出道,个人形象6要素1,仪表2,表情3,行动动作4,服装5,语气6,待人,女人化妆注意事项:注意:1,化妆自然化,化妆要美化化妆,不能过于前卫。化妆要避开人,不能亲自化妆。基本要求:化妆诱导,商务礼仪基本特征1,规范2,区分对象,每个人的不同3,技能,商务礼仪操作率和阶层商务礼仪高端的要求是“执行”,一般要求是“执行”。商务礼仪适用范围(理论层面),第一,商务礼仪的第一次互动,商务礼仪第三,商务礼仪,人际关系一般距离:1,私人距离,不到半米;2、现有距离,(通信距离)在半米到一米半之间;3、礼仪距离(尊敬的距离,长者,左右领导),1米半到3米之间的距离,保持尊严;4、共同距离(有距离的距离),3米半或3米半以上。商务礼仪3A原则,第一,第二接受,第三强调,互相赞美,佩戴首饰的基本原则:1,数量原则,2,排列原则,3,质量颜色原则,4,风俗原则,佩戴首饰的整体要求是身份,商务人员着装要求和规格:一,商务人员穿西装,避开弱点(
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