人力资源管理面试操作手册

1、.5.1面试和录用的工作复印件5.1.1面试分工计划面试分工计划一、目的为了明确面试中各工作的责任，提高面试质量，保证人才选拔顺利完成，制定本计划。二、面试官的构成面试工作由人事部组织实施，面试小组的人员构成如表5-1所示。表5-1面试官构成表面试官相关说明人事部人员主要评价应聘者的综合素质，如言行、应聘者的求职动机，初步判断是否符合企业的要求招聘部门的人员主要评价应征者的专业技术水平和能力企业高层领导参加企业高层管理者或核心员工的招聘面试外部专家三、面试分工的安排根据评价范围的不同，面试负责人有不同的分工责任，这次面试的分工预定如表5-2所示。表5-2面试分工表部门人员工作内容人事部人事部经

2、理指导、审查面试实施方案，参加应征者的复试招聘负责人筛选应征者的资料，将面试通知负责人，协助人事部经理制定面试实施计划，参加第一次考试使用部门参加面试试题的设计，参加复试，评价应征者的面试表现高级领导人、专家顾问再试一次应征顶层和核心职位的人，决定录用四、面试问题大纲设计在实施面试工作前设计一系列相关的面试问题，有助于提高面试效果，表5-3中给出了面试问题的一部分。表5-3面试试题审查项目评价的要点问题的例子工作经验不仅限于单纯的工作介绍，还必须深入评价员工的责任感、业绩等方面以前的工作单位，担任的职务，负责什么工作？工作能力1 .工作经验不等于工作能力2 .取得了主要工作任务和职责以及什么工

3、作成绩？1 .工作中出现了什么问题，如何解决？你认为在这个领域取得成功需要什么品质和能力？求职动机1 .换工作的原因2 .未来的追求和远景1 .你为什么想参加我们公司？2 .你今后三年的职业计划知识和专业知识综合素质和专业知识技能1 .专业术语的说明2 .相关知识问题的解答工作态度在对应聘职位的看法、工作责任感、主导性等方面你对应征的职位有什么看法？2 .工作中和上司的意见不一致的话怎么办？爱好和爱好个性特征平时喜欢什么活动，有什么个人爱好5.1.2面试工作总结面试工作总结为了满足企业发展的录用需要，根据事先制定的录用计划，人事部从星期一到星期一实施了录用面试。 这次面试，报名者有120人，其

4、中初考试合格的有70人，复试合格的有48人，超过了计划招募人数(45人)的3人。一、工作实施说明(一)相关资料的准备1 .申请人资料的准备。 人事部准备面试所需的各种资料，例如应征者简历、推荐信、应征者登记表等。2 .问题的准备。 人事部和录用部门共同设计面试问题，并研究决定面试问题的评价标准。(2)面试责任分类这次面试分工明确，责任分明。 面试分工如下。1 .人事部负责第一次考试，对应征者进行基本素质评价。2 .用人单位负责复试，评价应聘者的专业知识水平和工作能力等。(3)实施成果这次面试的工作和实施情况见表5-4。表5-4面试计划和实施情况比较表面试阶段评价方法个别审查面试用的情况面试总时

5、间面试合格人数制定计划实际上制定计划实际上制定计划实际上第一次的尝试没有领导小组的讨论60分钟60分钟三日四天六十人七十人复试结构化面试法20分钟20分钟四天四天四十五人48人二、面试结果的评价面试的成功之处1 .面试成功方案设计合理，节省了面试时间，提高了面试效率。2、采用科学的面试评价方法，为应聘者创造了良好的面试气氛，超额完成了录用任务。(2)面试应该改进的地方1 .因为面试前训练面试官，面试前没有对应聘者进行结构化面试训练，所以面试过程发生了暂时的冷淡。2 .这次面试费用支出必须超过预算，在下次人员选拔过程中，制定科学合理的预算，严格控制各费用支出。5.5面试和录用的工作流程5.5.1

6、面试试题设计流程过程。名字面试试题设计流程文件管理状态文件管理部门人事部经理人事部有关部门相关制度/表格进行审查进行审查开始。分析职场确定评价的要点确定面试主题类型设计面试评价表结束。确定面试主题写面试提问大纲根据使用者的需要申请参加合作参加用人申请表职务说明书面试主题设计方案面试评价表创建日期审计日期生效日期5.5.2招聘员工工作流程过程。名字员工招聘工作流文件管理状态文件管理部门人事部经理人事部使用部门员工相关制度/表格办理有关手续办理入社手续发出录用通知结束。参加正转开始。是的，是的。否安排工作。试用审查合格车间前训练办理有关手续接到通知办理入社手续延期修改和其他接受训练员工试用期考核表

7、员工入职登记表录用管理制度创建日期审计日期生效日期5.5.3员工更改工作流程过程。名字员工更改工作流程。文件管理状态文件管理部门人事部经理人事部使用部门员工相关制度/表格进行审查办理改正的手续档案库正式录用进行审查结束。开始。试用期的审查是的，是的。合格否否退休继续试用办理改正的手续提出改正申请是的，是的。新员工的入社管理制度新员工试用管理制度员工试用期考核表创建日期审计日期生效日期5.6面试和录用方案设计5.6.1结构化面试实施方案结构化面试实施方案一、录用职务会计部长。二、面试准备(一)确定录用标准1 .成立招聘小组为了客观准确地确定财务管理员职务的资格条件，企业录用了外部专家，和人事部的

8、工作人员一起组成了招聘团队。2 .信息的收集分析(1)录用小组通过职务说明书了解财务经理的职务资格。(2)招聘团队与企业会计部和企业高层沟通，在确认相关信息的真实性、正确性的同时，明确企业高层对财务管理者的期望和要求。3 .确定职场的资格条件招聘小组通过信息收集和分析工作，确定了财务管理者的就业资格要求，并通过岗位就业资格表进行了说明。 财务经理任职资格见表5-8。表5-8财务管理员工作资格一览表教育程度1 .最高学历硕士以上2 .最低学历本科3 .专业要求财务会计专业4 .外语要求英语四级以上5 .计算机水平熟练使用办公软件、财务处理软件业务知识1 .预算管理根据子公司的实际情况，制定切实可

9、行的预算案2 .会计处理精通财务会计管理工作经验工作年限5年以上大企业相关工作经验能力要求1 .领导能力通过激励、授权等领导部下的能力2 .计划执行能力制定和实施可行的计划草案3 .分析决策能力对市场的灵敏度可以根据变化做出正确的判断和决定4 .交流协调能力与客户、媒体和其他相关部门的沟通和协调能力(2)设计评价方案1、根据财务管理者职场工作资格的特征，录用小组制定的审查方案如表5-9所示。表5-9评价方案审查形式审查内容面试主要考察应征者的基本素质，如分析能力、应变决定能力等没有领导小组的讨论主要考察应聘者的指导能力、人的沟通能力、开拓能力等文件筐考试主要考察应征者的专业知识掌握情况和工作协

10、调能力等2 .录用小组应审查方案的要求，如表5-10所示设计结构化面试试题一览表。表5-10结构化面试问题一览表审查内容面试试题工作经验请说明至今为止的主要工作的责任和在工作中得到了什么样的利益领导能力。你认为应该怎样帮助部下的成长？如何将企业的目标、任务反映在各部门乃至员工个人的工作目标中？计划执行能力你为这次面试做了什么准备？如何规划和安排重要的工作？分析决策能力如果事情发展的结果和你事先做的计划有很大偏差，你打算怎么处理？沟通的协调能力朋友、同事和领导者的评价三、实施面试(1)引进阶段应征者到达后，面试官必须态度友好地安排应征者的面试。 面试开始阶段，面试考官可以以以下问题为开场白，缓解

11、应征者的紧张。1 .今天交通很方便呢。 我们公司的地址容易找吗？2 .你是从哪里来的？(可以很容易地和应征者谈谈家乡的特征)3 .你怎么知道我们企业的招聘信息？(2)正式面试阶段正式面试阶段主要通过事先设计的面试顺序和面试问题来进行，是面试的重要阶段。(3)结束阶段面试官预计如果应征问题全部提问完毕的话，应征就可以自然地结束。 面试结束很顺利很自然，不要让应征者突然想到。 一般来说，应征者会补充自己的情况，提出自己感兴趣的问题。四、应征者的评价录用小组根据应征者的表现，如表5-11所示填写应聘者评估表。表5-11申请人评价表评价要点评价等级评论和记录1234仪容仪表言行举止工作经验领导能力。计

12、划执行能力分析决策能力沟通的协调能力综合素质建议：采用保留几乎不满足条件5.6.2没有指导小组的讨论方案没有领导小组的讨论方案一、目的以无领导的小组讨论方式，应征者创造自由的气氛，对应征者进行更全面、更深入的评价，确定合适的候选人。二、没有指导小组讨论方案1 .主考官主办会场，说明具体情况。2 .分发个案资料。3 .应征者阅读并考虑相关问题(约15分钟)。4 .自由讨论。5 .制定统一方案并提交给主考官。6 .方案的陈述。三、研究规则1 .合计时间是60分钟。2 .讨论中，每个人一次发言的时间不得超过三分钟。3 .讨论中有意见不同的人，不得发生过激的言语和行为冲突。四、评价要素1 .处理突发事

13、件的能力。2 .组织和领导能力。3 .协调沟通能力。4 .分析解决问题的能力。5 .个人气质。五、案例：海上自助你们乘着科学考察在某海域航行，调查船突然触礁急速下沉，队长命令队员立即乘坐橡胶救生筏。 据估计，离你们事故地点最近的陆地位于东南方向100海里。 救生筏准备了十五件东西。问题：现在，队长要求你们一个人把救生筏上准备的15件物品，根据生存中的重要性排列起来。 最重要的是第一位，第二位依次倒数第十五位。十五件商品分别如下。1 .罗盘2 .小收音机3 .剃须镜4 .一套航海图5 .饮用水6.2公斤巧克力7 .蚊帐8 .一瓶饮料9 .油10 .一套钓鱼工具11 .有几艘救生艇12 .一箱消鲨

14、剂13 .一箱压缩饼干14.5米的细电缆15 .雨布。六、讨论要求1 .每个人自由思考15分钟，制定自己的方案。2.45分钟开展自由讨论，各种叙述已经看过，最后形成统一的意见书交给主考官。3 .派代表向主考官和其他评价人陈述理由，其他人最后可以补充。七、评价标准1 .善于消除紧张，积极研究气氛。 (10分)2 .有自己的见解，得到了团队成员的赞同。 (15分钟)3 .尊重和爱别人。 (15分钟)4 .善于协调争端，有很强的领导能力。 (30分钟)5 .谈话、行为是否有风格。 (10分)6 .用现有资源解决问题的能力。 (20分钟)八、讨论评价主考官和评价者对参加讨论的成员进行评价，评价方法如表5-12所示填写无领导小组讨论观察记录表。表5-12无指导小组讨论观察记录表观察内容考生a考生b考生c考生d个人会议表参加有效发言的次数是否下定决心发表不同的意见提出新的方案和见解是善于听取别人的意见，还是善于尊重别人调整纠纷创造和谐气氛的能力领导能力和控制能力决策和魄力迅速的反应能力分析判断力情绪控制能力肢体语