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文档简介

1、企业对消费者的责任,社会责任,宏观：主张企业社会责任包括其对社会应承担一切责任的总和，包括经济与非经济责任，直接相关者与间接相关者的责任，法律与道德的责任，对内与对外的责任。 微观:主张企业社会责任主要是企业对企业以外的社会环境层面上应该负的责任，如社会风气，慈善事业，环境保护，公共服务等。,我们认为，所谓企业的社会责任，是指企业在追求利润最大化的同时或在经营过程中，对社会应承担的责任或对社会应尽的义务，以实现企业的可持续发展。 企业与消费者的关系可以看做是一种平等交易的契约关系:企业提供质量合格,价格公道的产品，消费者为此支付货款。这种契约要符合经济公平的原则.同样得遵循不损害对方的权益和平

2、等交换的原则,日常消费行为中常见问题,质量安全,商品的核心是质量与安全也是最基本的责任 要对人身健康负责 消费者是供应主体 应该肩负起对每一个消费者负责的社会责任,售后服务是体现责任的重要标志,好多商品都是需要维护跟维修的 这时就需要企业政策中安排一定的人手跟财力来对消费者负责 要以消费者为中心服务 不能让消费者个人感觉企业是以盈利为唯一目的的 要做出自己应有的社会贡献 对于已经发出的商品有质量问题的要及时召回 并赔偿受害者,严防假冒伪劣欺诈他人,严重危害到消费者的人身健康,企业对顾客一定要做到诚实不欺，信守承诺。商品必须要有充分的说明，包括产品的用途，使用方法，质量，生产日期或保质期等;三包的质量必须符合说明，尤其是那些质量

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