下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、范文:_xx年保险公司客服工作心得体会姓名:_部门:_日期:_年_月_日第 1 页 共 4 页xx年保险公司客服工作心得体会随着在保险客服岗位上面沉淀下来,自己对这个岗位的工作也有了许许多多的属于自己的一些感悟。一、作为保险行业的客服,在处理工作的时候必须要守住本心在保险的工作岗位上面,说实话经常会遇到各种各样的事故发生者和受害者来找我们问询理赔情况,这短短四、五年的时间真的是见到了人生百态,有除了事故家人不管不顾的,也有因为交通事故家破人亡的,在刚刚进入这个行业的时候听到这些事故并且在做具体情况登记的时候,自己特别容易受到感染对这些感同身受,但是工作久了,自己也反应过来了,虽然这些事故或让人
2、难过或让人气愤,但是终究不是发生在自己身上的,我们虽然同情,但是也不能因为他们的情况就改变自己的初中,自己要守住自己的本心,不能因为他们的情况就在工作中出现不负责任的行为。二、在登记中要保持中立的立场,如实做好记录在理赔中可能有的人会想做出最有利于自己的事情,所以每个人的描述都是会最有利于自己的,而我们的工作就是要保持中立的立场,不能轻信任何一方,我们要做的事情就是为他们提供他们需要的回答,至于谁对谁错不是我们的工作。所以这就要求我们做一个聆听者和记录者,而不是去做一个“法官”,我们要做的就是根据他们的情况做好答复,并且做好记录,将这些交给相关人员处理。说实话在这个行业里面做了这么久,自己也算是一个“老员工”了,但是我知道需要我继续努力的地方还有很多,学习从来就没有重点,只有进行时,我会继续前进的。第 3 页 共 4 页心得体会本文至此结束
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年工业机器人应用系统合作协议书
- 2024年体育组织服务项目建议书
- 2024年风机、风扇及类似设备项目合作计划书
- 2024年柠檬酸甘油二酸酯项目发展计划
- 2024年新型电子封装材料项目建议书
- 2023年光合细菌菌剂项目分析评估报告
- 人教版(2019)选择性必修第三册Unit 4 Adversity and Courage知识点复习课件
- 2024年地热发电成套设备合作协议书
- 2024年系列脱氯剂项目建议书
- 2024年无碳复写纸微胶囊(无碳复写纸发色剂)合作协议书
- 硬笔书法练习纸(米字格-竖排-横排-打印版)
- 专科护理门诊管理制度
- 铁路局动车段QC小组研制动车组自动车钩触发器工装成果汇报
- 小学教学信息化管理章程
- 第2章 大规模现场可编程逻辑器件、看
- 液晶显示屏的现象原理
- 数字媒体设计与制作-《千与千寻》拉片笔记
- 《茶文化介绍》课件
- 水电站运行管理
- 隐蔽工程检查验收资料范本
- 预算申请表格(模板)
评论
0/150
提交评论