苏果超市员工手册

1、欢 迎 辞欢迎加入苏果超市：亲爱的同事，在此祝贺您成为苏果超市大家庭的一员！苏果超市作为民族零售业的领先者，我们秉着“中国苏果，百姓生活”的经营理念，致力于成为“区域第一，全国一流”的零售企业，十多年来，我们一直在为这个目标而不断进取。苏果超市因我们每一个人的努力而不断成长壮大，相信您将与公司一起成长，实现自己的人生价值！本手册将帮助您了解新的工作环境，了解作为一名合格苏果人应该具备的各项条件及要求，同时也将帮助您熟悉公司的方针政策及全体员工必须遵守的各项规章制度，迅速与公司融为一体。希望您以此手册为行动指南，自我管理，锐意进取。真诚祝愿您在苏果超市工作愉快，取得成功！ 苏果超市有限公司 目

2、录第一章公司简介1.苏果概况32.苏果精神与理念9第二章基本人事政策1.录用102.培训143.工时174.考核215.薪酬236.福利257.假期278.调动349.离职36第三章员工守则1.仪容仪表规范422.个人行为规范443.保密与竞业限制46第四章奖惩制度1.总则482.奖励513.处罚54第五章安全与沟通机制1.安全机制612.沟通机制64第六章附则1.员工手册附则672.员工手册确认书683.意见反馈单69第一章公司简介1.苏果概况1.1企业简介苏果超市有限公司(简称为苏果或苏果超市)成立于1996年7月18日，始终以“中国苏果，百姓生活”为经营理念；以“为民、便民、利民”为经营

3、宗旨；以“苏果无假货、件件请放心”为质量承诺，坚持走具有自身特点的符合当地实际、贴近百姓生活的连锁发展之路，取得了超常规、跳跃式的发展。今天的苏果已发展成为集批发、配送、加工、零售于一体的大型连锁企业。拥有购物广场、平价店、社区店、标准超市、便利店、“好的”便利店6大主力业态。直营店、加盟店近2000家，经营地区横跨苏、鲁、豫、皖、冀、鄂6省。今天的苏果已跻身中国企业500强之列，被国家商务部确定为全国重点扶持的20个大型流通企业集团之一，已成为江苏省最大的连锁超市集团，连续多年位居中国连锁业前十名。1.2组织结构 苏果超市有限公司组织结构图1.3发展历程 1996年，7月18日苏果超市有限公

4、司正式成立。1998年，第一家省外加盟店合肥市加盟店正式开业，迈出了省外扩张的步伐。1999年，门店总数突破100家，跻身全国连锁前十强。2002年，第一家外埠直营店泰州姜堰商城社区店开业，迈出了外埠直营扩张的第一步。2003年，门店总数突破1000家；CEO马嘉樑先生当选“中国零售业十大风云人物”。2004年，成功推出苏果“好的”便利店、苏果平价店两种新型业态；入选“中国500最具价值品牌”。2005年，国务院总理温家宝视察苏果超市清凉门店，并称赞苏果超市办得好； CEO马嘉樑先生荣膺“推动中国商业进程商界精英20人”荣誉称号。 2007年，荣获“20062007年度中国连锁业十大优秀特许加

5、盟品牌”殊荣。2008年，荣获2008年度“中国零售业最佳雇主” 、“中国商业服务业改革开放30周年功勋企业”殊荣。CEO马嘉樑先生荣获“中国商业服务业改革开放30周年功勋企业家”的殊荣。苏果超市目前已经成长为苏皖地区最大的超市零售企业，实践着苏果人“区域第一，全国一流” 的目标。1.4品牌形象1.4.1苏果形象识别苏果：“苏”取自江苏的“苏”，“果”取自母体江苏省果品食杂总公司的“果”。绿色大苹果：大苹果与苏果的企业名称相吻合，绿色则代表新鲜、健康和活力。SGCS：由企业名称“苏果超市”每个汉字拼音的第一个字母组成。1.4.2苏果新标识由suguo简化而来的SG，与苏果企业品牌一脉相承。S采

6、用奔跑的人形为原形，体现苏果领跑行业、不断创新的理念。S上的一点，蓬勃向上，如日初升，既与S形成人形，又体现苏果购物中心的核心价值“每天给你多一点”。略微倾斜的G，与S共同体现速度感、时代感。蓝与绿的色彩搭配，具有生机活力，给人以温暖亲切的视觉印象，符合购物中心业态的色调。图形释义1.4.3形象用语及门店标识华润苏果购物广场：每天给您多一点 苏果社区店：新鲜生活面对面、新鲜收获每一天 苏果平价店：苏果平价店，便宜看得见 苏果标准超市：温情的苏果，亲密的邻居 苏果便利店：真诚苏果，方便你我/可信的苏果，便利的生活 苏果“好的”便利：好的生活，从“好的”开始2.苏果精神与理念2.1苏果企业精神团结

7、，苦干，开拓，奉献2.2苏果服务理念为民，便民，利民2.3苏果经营理念中国苏果，百姓生活2.4苏果管理理念居安思危，不断创新，走自己的路，创苏果特色2.5苏果质量承诺苏果无假货，件件请放心2.6苏果价格方针追求顾客满意，为顾客省钱第二章基本人事政策1.录用1.1录用原则1.1.1人员录用以公司经营发展需要为原则。1.1.2人员增补坚持“先内后外”的原则。岗位所缺人员优先从现有员工中选聘，内部无合适人员，方从外部选聘。1.1.3公司聘用员工实行“公开招聘，严格考核，择优录用”的原则，招聘工作严格按照公司相关流程实施。1.2录用条件1.2.1所有新员工必须参加公司组织的培训，培训考核情况作为公司录

8、用的参考依据。1.2.2公司实行试用期制度，试用期根据国家相关法律、法规确定。每位员工必须经过试用期考核评估后，方能转为正式员工。试用期内如发现不符合录用条件的，公司可依法随时解除劳动关系。1.2.3以下情况（包括但不限于）均属不符合录用条件：曾经严重违反公司规章制度者；有违法乱纪行为者；通缉在案者；无法取得合格健康证明者；未满16周岁者；有欺骗、隐瞒行为者；患有精神病或传染病者；酗酒、吸毒者；亏空、拖欠公款尚未清偿者；试用期内缺勤超过15天者；工作能力不符合要求者。1.3录用资料1.3.1应聘人员经核准录用，需提供以下资料供审核及存档：身份证（原件及复印件）；户口簿（地址页与本人所在页原件及

9、复印件）；毕业证、相关职业资格证书（原件及复印件）；就业证件（原件及复印件）；一张近期免冠一寸彩色照片；健康合格证以及其他相关证明。试用期内以上所规定资料无法齐备的，属不符合录用条件，根据国家相关规定，公司与其解除劳动关系。1.3.2员工个人信息如学历、户籍、家庭住址、婚姻状况、联系电话等有更改或补充时，应于变动后7天内将变更信息通知所在单位人事部门，以确保与员工有关的各项权益，如员工未按要求通知公司，公司按员工最近一次提供的信息传送的各类文件均为有效送达，员工将自行承担未通知公司造成的后果。 1.3.3公司提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料的权利。个人提供虚假信息的，由此引发的一切后

10、果及责任由本人承担，同时解除劳动关系。1.3.4根据食品卫生法和公共场所卫生管理条例的规定，健康合格证是从事商业零售服务人员的必备证件，不能取得健康合格证属不胜任工作，从业即终止。1.4录用禁忌1.4.1公司实行亲属回避制度。凡在公司有亲属关系的应当如实申报，否则将属欺骗、隐瞒行为，员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得在同一工作单位被雇佣，公司有权对同一工作单位的亲属安排调离。1.4.2公司实行独家聘用制度。所有受聘于苏果超市的员工不得在其他公司、单位或个人处兼职，不得从其他公司、单位或个人处获得任何劳动报酬。如有违反，属严重违纪，公司有权立即解除劳动关系，同时个人须赔偿因此而给公司

11、带来的任何损失。2.培训2.1培训目的2.1.1使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范作业的要求。2.1.2不断提高员工理论水平和实际工作能力，挖掘员工管理能力和经营潜力，并作为员工薪资调整、职务变动的依据之一。2.2培训形式2.2.1岗前培训：为了帮助新员工迅速成长为一名称职的员工，所有新员工将接受相应的岗前培训。岗前培训由公司统一组织，要求员工通过岗前培训迅速了解公司历史及现状，理解公司的企业价值观及文化。2.2.2上岗培训：上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。内容主要包括：部门职能与工作目标、部门岗位结构和岗位职责、操作技能和工作程序、本公司和本部门规章制度等。上岗培训由各相

12、关业务部门组织实施，上岗培训的考核结果与员工试用期转正考核相结合。2.2.3在职培训：公司为员工提供在职、晋级培训的机会，结合工作实际需要，公司从岗位技能、职业素养、管理策略等方面进行的培训，帮助员工全面提高工作能力，通过学习和实践积累经验。在职培训可采取岗位授课、现场指导、讨论、轮岗、参观等多种方式。2.3培训协议 凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司要求签订培训协议，并约定服务期限，公司不作要求的除外。员工违反服务期约定的，应按约定承担违约责任。2.4培训纪律2.4.1员工必须参加公司为其安排的培训，如有特殊情况不能参加的，须报部门领导及培训组织者批准，擅自不参加公司组织的培训，公司有权

13、按缺勤处理。2.4.2培训考核的资料应归档保存，作为薪资调整、职务变动和奖惩的依据。公司鼓励员工不懈地学习，并竭力为员工创造一个开放的在职学习环境。员工有义务认真积极地参加各类必需的知识技能培训，并将培训成果运用到工作中去。3.工时3.1工作时间3.1.1公司根据内部各种岗位的实际情况，采取标准工时、综合工时、不定时工时三种工时制。3.1.2公司实行平均每周工作40小时的工时制度，实施不定时工时制度和综合工时制度的岗位按照相关法律和政府规定办理。3.1.3标准工时制：周一至周六：上午8:3012:00，下午13:3017:30，周日：上午8:3012:00，下午14:0016:30，每三周可安

14、排5个休息日，具体情况由各业务单位安排。3.1.4特殊工时制：根据营业情况及劳动部门批准的实施不定时工时制和综合工时制的岗位实际情况，采取一班、两班或多班等不同的形式，实际工时超过或不足标准工时部分作调休或欠工时处理，实际总工时须符合国家相关规定，同时每周至少安排一个休息日。3.1.5公司可以根据工作性质、工作要求、交通状况或其他原因提前通知员工调整工作日和工作时间，但不超过法律所规定的总工时。3.2加班3.2.1员工应在规定的工作时间内完成公司安排的合理的工作任务。如因经营及工作需要，要求员工加班，员工应尽全力予以配合。 3.2.2员工是否需要加班及加班时数由各工作单位根据经营管理的需要确定

15、，如果需要员工加班，应当提前通知员工并征得员工同意，并须由其直接上级报各工作单位负责人批准后，方属加班。3.2.3员工根据公司要求加班的，公司将予以安排调休或依法定标准支付加班工资。调休一般在当月完成，如遇特殊情况无法调休的，将支付加班工资。3.2.4实行不定时工时制的员工，仍需遵守公司的出勤制度，但不再执行加班制度。3.3考勤3.3.1员工须遵守工作时间及公司有关考勤制度。员工应准时上下班，不得迟到、早退、旷工。3.3.2总部通过指纹登记考勤；配送中心通过刷卡登记考勤；门店通过eHR系统登记考勤；员工应每天按照公司规定登记出勤时间，如未按规定考勤，将属旷工，并扣除相应工资。各单位须同时指定专

16、人负责书面考勤，并负责书面考勤记录的存档。3.3.3员工不得代他人考勤，否则属违纪行为，公司将给予书面警告。3.3.4因公需要外出的工作人员，应事先征得本单位负责人同意，工作去向须在本单位内公示，月末由单位负责人确认考勤。3.3.5因公出差人员根据公司流程，报相关负责人审批后进行，未经审批的出差视同事假处理。3.3.6员工如有下列情况（包括但不限于），属旷工行为：未请假或请假未经批准，擅自缺勤的；由他人代登记出勤者，按旷工半天处理；迟到或早退达1小时（含）以上3小时以下者，按旷工半天处理；3小时（含）以上者，按旷工一天处理；未经批准擅自离开工作岗位的；工作单位或工作岗位调整，逾期不到岗的；因打

17、架斗殴等违规违纪行为致伤缺勤的；不能提供或提供虚假、伪造、涂改休假证明等所需材料未出勤的；超过规定休假期未归的。4.考核4.1考核目的4.1.1通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。4.1.2考核结果将作为员工薪资调整、职位变动、绩效工资发放等参考依据。公司根据考核结果制订培训计划及员工的职业发展规划。4.2考核类型4.2.1考核类型分为日常考核与专项考核。4.2.2日常考核是指对员工的日常行为表现和工作任务实现情况进行的考核。公司的相关政策及规章制度为考核依据。4.2.3专项考核是在特定情况下对员工进行的考核。如调资考核、调动考核、试用期转正考核、见

18、习转正考核、年度考核等方式，由公司根据需要进行安排。4.3考核原则注重工作业绩，以提高绩效为导向的原则；公正客观、实事求是的原则； 民主公开的原则； 全面考核、综合评定的原则。4.4考核处理4.4.1员工的日常考核记录将作为通过试用期、调薪、升职及奖惩的依据，并与员工每月及年终的绩效工资挂钩体现。4.4.2员工的专项考核将根据具体专项考核的目的进行，针对性作为转正、调薪、调动、签订劳动合同等依据。5.薪酬5.1基本政策5.1.1公司实行薪资保密制度。员工在公司获得的所有的薪酬福利状况，知情人员及员工本人不得以任何方式告诉他人，员工也不能以任何方式传播、打听、攀比。一旦发现，属严重违纪行为，公司

19、有权解除劳动关系。员工可通过eHR系统自助查询或向同级人事部门查询本人的薪资相关信息。5.1.2公司实行差异性的地区薪资标准。公司将综合考虑市场状况以及政府相关规定，根据当地的物价消费水平不同，为员工提供合理的薪酬。5.1.3公司实行以岗定薪的政策。员工工资收入根据所从事岗位确定，岗位发生变动，薪资随之变动。公司有权依据员工的工作表现和业绩考核的结果，自主决定对员工进行薪资调整。5.1.4公司薪资计算按月为周期。采用当月考勤、次月发放的方式，发放时间为每月20日前，薪资以人民币计算和支付。5.1.5公司将根据国家相关法律法规在员工收入中代扣代缴个人所得税、社会保险费、工会会费及其它应从工资中扣

20、除的项目。5.2薪资构成员工的薪资由基础薪资、附加工资、绩效工资三部分构成。5.2.1基础薪资包括基本工资、房金工资。5.2.2附加工资包括岗位工种附加工资、外派特别津贴、交通补贴、夜班补贴、加班补贴等。5.2.3绩效工资是公司根据每个员工所在岗位的考核周期，按考核结果发放的效益工资。因严重违纪被解除劳动关系的员工, 不享受绩效工资。若在考核期结束前个人意愿离职的，不享受该考核期绩效工资；若在考核期结束后个人意愿离职，且正常办理完工作交接手续的，根据考核结果正常予以结算绩效工资。具体按公司绩效工资考核办法计发。6.福利6.1社会保险 公司为签订劳动合同员工办理国家规定的社会保险，其险种根据当地

21、劳动保障部门的规定有所区别，具体标准根据当地有关政策确定。员工离职后，公司按规定办理社会保险等项目的停缴手续。6.2医疗福利6.2.1员工患病、非因工负伤或因工负伤的待遇按国家和地方的有关规定执行。6.2.2员工医疗期、孕期、产期、哺乳期及相关待遇，按国家和地方有关规定执行。6.3爱心基金公司关心员工的工作与生活，由公司CEO倡议并发起成立了“苏果爱心基金”，用于对特殊困难员工的帮助。6.4员工活动公司为保障员工的身心健康，鼓励和组织员工在工作之余参加形式各样、丰富多彩的团队活动，并不定期举行文体活动，给大家创造了一个锻炼身体、尝试团队协作的机会，也会根据实际情况不定期组织员工体检。6.5节日

22、福利按照我国的民族传统习俗，公司在春节、端午、中秋三大节日发放节日福利费，以寄同乐之情，发放标准根据员工司龄及公司业绩调整。7.假期7.1假期类别公司的假期分为病假、事假、婚假、丧假、产假、哺乳假、护理假、年休假、工伤假及调休假。7.2请假规则7.2.1所有请假均应事前以书面形式请假，经相关负责人审核批准后，方可有效。如果情况紧急，或者由于不受其控制的原因而不能事先请假的，例如交通事故或者自然灾害，以及突发疾病等，员工应当在事后第一时间通知直接上级，并提供相应证明。7.2.2各类休假，经审批后须将请假申请审批单交同级人事部门备案，作为考勤管理及工资计发的依据。7.2.3假期中，若遇特殊情况需延

23、长假期者，必须提前办理续假手续，待批准后方可续假。7.3病假7.3.1员工因伤害、疾病或生理原因，经指定医院（急诊除外）诊断必须治疗或休息而请的假。7.3.2病假时限根据国家相关法律法规执行医疗期的时限确定。7.3.3请病假须有指定医院休假证明、病历、费用发票等明细材料原件。7.3.4 公司对病假按照国家及地方有关政策给予比例薪。7.4事假7.4.1员工因个人事务而请的假。7.4.2事假一次连续休假不得超过10天，一年内累计休假不得超过20天。7.4.3 事假属无薪假。7.5婚假7.5.1进入本企业后领取结婚证的员工因办理婚事而请的假。7.5.2员工婚假时限为3天；符合晚婚条件的（男满25周岁

24、，女满23周岁），另增12天。再婚者享受婚假3天。婚假在领取结婚证之日起12个月内有效，逾期作为自动放弃处理。如婚假未休前发生产假或护理假的，婚假自动取消。7.5.3请婚假须提供结婚证原件及复印件。7.5.4 婚假属带薪假。7.6丧假7.6.1员工因父母、配偶、子女、配偶父母死亡而请的假。7.6.2父母、配偶、子女死亡的给予丧假3天；配偶父母死亡的给予丧假1天。7.6.3请丧假须有亲属死亡证明（死亡证明、销户证明或火化证明）等证明材料。7.6.4丧假属带薪假。7.7产假7.7.1员工因生育、流产而请的假。7.7.2生育假时限为90天；符合晚育（24周岁）规定的，另增30天；难产另增15天；多胞

25、胎生育的，每多生一个婴儿，另增15天。流产假时限根据医院诊断及国家有关政策给予。7.7.3请产假须有指定医院病休假证明、病历、费用发票等明细材料原件。7.7.4产假属带薪假。7.8哺乳假7.8.1女员工需要哺乳不满一周岁婴儿而请的假。7.8.2哺乳假的时限为每班工作时间内给予1小时哺乳时间算作出勤时间；多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿另增加1小时。7.8.3哺乳假属带薪假。7.9护理假7.9.1男员工因妻子生育需护理而请的假。7.9.2夫妻双方符合晚婚晚育及计划生育条件，进公司满1年的男员工可享受护理假7 天。7.9.3请护理假须有结婚证、*省/市孕产妇保健手册或出院小结等证明材料。7.9.4护

26、理假属带薪假。7.10工伤假7.10.1员工因经确认的工伤事故暂停工作，需要休息治疗而请的假。7.10.2工伤假时限依照工伤保险条例的规定执行。停工留薪期一般不超过12个月，伤情严重或者情况特殊，经市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过12个月。7.10.3请工伤假须有工伤指定医院休假证明原件及复印件。7.10.4工伤假属带薪假。7.11年休假7.11.1职工连续工作1年以上的，享受带薪年休假。年休假在入职本企业满足年限后的次月起享受。7.11.2年休假具体天数如下： 连续工作满1年不满10年的，年休假5天；连续工作满10年不满20年的，年休假10天；连续工作满20年以上的，

27、年休假15天；7.11.3一个自然年度内，员工有以下情况之一，次年不享受年休假。事假累计20天以上；病假累计60天以上；有旷工行为的。7.11.4休假规则年休假以自然年度为安排年度，在自然年度内原则上一次性安排，如安排一次连续休假确有困难的，最多可分两段安排。不跨年累计，不跨年延后休假。原则上不得在经营旺季和所属单位特别时期（如新店开业筹备及开业期间等）休假。7.11.5休假人日常产生病、事假，如本人申请以年休假形式休息，各单位在同意其病、事假的前提下，可酌情在其未休的年休假天数中予以抵冲。7.11.6年休假具体休假流程参照公司年休假相关制度。7.12调休假7.12.1为抵减已产生或将产生的加

28、班工时而安排的休息，一般个人申请调休的前提条件是已产生加班工时。7.12.2原则上一次连续调休时间不得超过5天。8.调动8.1调动规则 调动指公司根据经营管理的需要，依据员工的工作能力和工作表现，进行的工作地点、工作岗位等调整。可能将员工调往苏果超市下属子公司及其控股、参股的关联公司工作。8.1.1员工有申请调动的权利。公司将根据岗位空缺和实际情况做出安排或解释，员工因住所的重大变化而申请调整工作地点，有岗位空缺时公司将尽力满足需求。8.1.2公司根据经营管理的需要可调动员工，包括工作地点、工作岗位、临时调动等。这可能会改变员工的工作时间、工作性质、工作部门、工作地点以及与住所之间的距离。 8

29、.1.3员工有权对调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从，并须在指定时间到指定地点报到，拒不报到者属严重违纪行为，公司有权解除劳动关系。8.1.4因公司经营管理的需要造成的门店撤店、部门撤并等情况，人员调动调整由公司统一安排。8.1.5公司岗位安排是根据公司经营管理需要确定的，公司将根据员工的技能与特长安排员工的合适岗位，任何人不得私自调换岗位、工种，否则属严重违纪行为，公司有权解除劳动关系。8.1.6员工因调动而产生薪资、福利等待遇变动根据公司相关规定执行。8.2调动条件 公司将根据岗位空缺和实际情况做出调动安排，员工的调动取决于（但不限于）以下情况：部门工作量的增减；为员工的个人能力及

30、公司发展的需要，进行的职位轮换；员工不能胜任现任职位；工作临时急需；新店开张、门店撤店； 工作中发生重大错误；违反公司录用回避制度；由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺；其它原因。9.离职9.1劳动合同的终止有下列情形之一的，劳动合同即行终止：劳动合同期满的；双方约定的终止条件出现时；员工达到法定退休年龄的；员工开始依法享受基本养老保险待遇的；员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；公司被依法宣告破产的；公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的；法律、行政法规规定的其他情形。9.2劳动合同的解除9.2.1经劳动合同当事人双方协商一致，劳动合同可以解除

31、。9.2.2员工本人意愿解除合同，应提前30天递交书面离职报告，试用期内应提前3天。员工未提出书面申请擅自离职，公司有权自其离开公司之日起解除与该员工的劳动合同，并有权要求该员工对因其行为给公司造成的损失给予补偿。9.2.3公司有下列情形之一的，员工可随时以书面形式提出解除劳动合同：未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件的；未及时足额支付劳动报酬的；未依法为员工缴纳社会保险费的；公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工权益的； 公司以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使员工在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同； 劳动合同违反相关法律、法规。9.2.4员工有下列情形之一的，公司随时以书面

32、形式通知解除合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反公司规章制度的；严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；被依法追究刑事责任的；以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的。9.2.5员工有下列情形之一的，公司须提前30天以书面形式通知员工本人或者额外支付员工一个月的工资后，与员工解除劳动关系：员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的；员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。“不能胜任工作”主要表现为以下情形（包括但不限于）：员工因工作能力受客户投诉不能改善或受客户两次以上的

33、投诉；员工通过试用期后三个月以上，其工作效率仍明显低于同等职位的同事；经常不能按质、按量、按时完成工作任务；销售人员的售价明显低于同类商品的价格；采购人员的采购价格明显高于同类商品的价格；员工经培训后未取得岗位任职资格证书的；员工不能通过公司内部上岗前培训考核的。9.2.6劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。9.2.7因公司缩减业务范围或因公司经营条件或管理方针变化或其他法律法规规定的情形而需要裁减人员的，公司有权依法裁减员工人数。9.3离职工作交接9.3.1无论员工以何种原因离职，均须办理工作交接手续。工作交接应亲自办理

34、，如有特殊原因，经核准可委托他人代为办理，所有一切责任仍由原交接人负责。9.3.2员工在离职前应就下列事项办理移交（包括但不限于），并填写“离职工作交接单”： 所占有及使用的公司财物（含公司发给个人的服装和工具等）； 应办未办及已办未了的事项； 所经办业务项目的职责及办事流程； 所经办业务的各项资料（包括公文、图书、业务资料等）。9.3.3员工未能按公司规定办理离职工作交接的，公司有权待员工完成离职交接手续后办理离职结算。逾期不移交或移交不清导致公司财物缺少、损坏，以及使公司蒙受其他损失者应负赔偿责任。如员工违反劳动合同规定或公司相关规定给公司造成经济损失的，公司有权要求员工赔偿，并保留追究法

35、律责任的权利。9.3.4员工离职前最后一次工资以及经济补偿金在办理完毕工作交接手续后发放，人事部门根据“离职工作交接单”上注明的离职时间办理离职结算。9.4劳动合同终止、解除手续的办理9.4.1公司在15个工作日内完成终止、解除手续的办理，并通知员工凭“离职工作交接单”至人事部门办理劳动关系交接手续。9.4.2如因特殊情况本人不能前来办理的，可委托他人代办，代办人除携带上述资料外，须携带代办人及离职员工的身份证原件。9.4.3员工办结劳动关系交接手续后，凭劳动关系交接材料至劳动部门办理失业登记等手续。9.5退休9.5.1员工达到法定退休年龄，劳动合同终止。9.5.2退休后仍可胜任工作，公司需要

36、继续聘用的，须经CEO批准，办理退休返聘手续。第三章员工守则1.仪容仪表规范1.1基本要求1.1.1员工仪容仪表应符合公司整体氛围，严禁奇装异服。头发应当梳理成型，不做怪异发型。男员工不留长胡须、长头发；女员工提倡留短发。1.1.2着装应整洁、大方、得体，禁止在工作时间着短裤、超短裙、拖鞋、无袖T恤进入工作场所。1.1.3注重仪表整洁，礼貌待客，微笑服务，给客户留下良好印象。1.2工作服1.2.1员工在工作时间须着规定要求的工作服。1.2.2员工因人为因素造成工作服损坏或丢失的须承担成本费用。1.2.3员工在进行离职工作交接时须交还公司，否则按照成本价赔偿。公司对不宜回收的工作服（管理人员套装

37、、衬衫等）将根据工作服的成本及发放时间，对未服务满一年的收取一定比例成本费用。1.3工号牌1.3.1员工在工作时间须佩戴工号牌。工号牌双面须贴近期一寸彩色证件照且照片须一致。1.3.2员工因人为因素造成工号牌损坏或丢失的须承担成本费用，同时须及时告知相关负责人，申请办理新工号牌。1.3.3员工不得佩戴他人的工号牌。1.3.4员工在进行离职工作交接时须交还公司，否则按照成本价赔偿。2.个人行为规范2.1基本要求2.1.1员工有义务维护公司利益，个人行为应以公司利益优先。对分配给自己的工作任务认真负责，注重工作效率和反应速度。2.1.2举止文明，用语规范，待人接物得体。拨打电话时使用规范用语，电话

38、接通时需说“您好，苏果*”。讲话时注意音量，以免影响他人工作。2.1.3团结合作，互敬互重。服从上级主管调派指挥，不可违抗上级命令；超出自身权限事项的处理应请示上级并遵照指示办理。2.1.4控制损耗，人人有责，提倡勤俭节约，节约每一度电、每一滴水。2.1.5公司资产（各类资金、设备、物料用品及服务）只能用于公司业务，不得违反使用规定，做任何不适当的用途，严禁偷盗、侵占、挪用公司财物。2.1.6员工使用任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、橱柜等须爱惜，故意损毁、遗失公司资产者须予以赔偿并接受相应处罚。2.2行为守则员工应遵守以下守则（包括但不限于）：2.2.1工作时间内，不做与工作无关的事

39、情，不谈论与工作无关的话题。2.2.2不可挑拨是非、骂人、打人、制造事端，扰乱正常工作秩序。2.2.3不得在同事间发展不正当男女关系，不得在工作场所做出有伤风化之事。2.2.4在工作时间内，不得擅自离岗，不接待亲友来访。2.2.5不得私用公司电话，使用电话时应注意表达简洁明了，禁止在营业场所使用手机。2.2.6不得将工作单位地址作为个人通信地址。2.2.7员工不可私自接受客户馈赠，禁止以任何方式从任何供应商或潜在客户那里索取或接受有货币价值的礼品馈赠，不便推谢的礼品（礼金）应交公司统一处理。2.2.8员工不得利用职务上的便利，索取回扣、佣金，为图己利而危害公司利益。不得与有直接业务关系的供应商

40、、合作伙伴建立社交上或非生意上的关系，不得将亲属、朋友安排到供货商、合作伙伴处工作, 禁止利用职务上的便利为自己或自己的亲朋好友谋取不正当的利益。2.2.9员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得直接上级批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求直接上级意见。3.保密与竞业限制3.1保密3.1.1员工应视在公司工作期间接触的所有下述信息为公司的商业秘密：公司所有的、在公司从事的业务领域具有商业价值的、未向公众公开的专有及保密信息，包括但不限于与公司的经营、管理、投资、开店计划、业务发展、产品、采购、销售、客户关系、人事、薪酬福利、财务等相关的信息，不论此信息以书面形式或非书面形式存

41、在，是否由公司制作，也不论公司是否在相关资料上标明“保密”或类似字样。3.1.2员工负有严守公司商业秘密，维护公司商业信誉的义务，并履行下列义务：仅为完成公司交付工作的目的使用公司的商业秘密；未经公司事先书面许可，不得将公司的商业秘密披露给任何第三方；非为本职工作的目的，未经公司事先书面许可，不得使用或允许任何第三方使用公司的商业秘密；非为本职工作的目的，未经公司事先书面许可，不得复制、再造、复印、分发公司的商业秘密或其载体；3.1.3不可擅自携带公司印章、文件、资料、合同、报表等外出。3.1.4特别机密文件必须在文件上加以注明。特别机密文件不再使用时，应归档或予以销毁。特别机密文件的传送，须

42、事前通知收件方，事后向收件方确认其确已收到。3.1.5员工未经授权，不得代表公司对外发布信息和言论，任何涉及公司形象、声誉、业务等信息由公司授权指定人员发布。3.2竞业限制与公司签署竞业限制协议的员工，应按协议履行竞业限制义务。员工违反保密制度，由此给公司带来的损失，由员工本人负责所有经济损失的赔偿。员工根据本条规定赔偿公司损失的，仍应承担前述保密义务。第四章奖惩制度1.总则1.1奖惩目的为调动员工工作积极性、提高工作自觉性，帮助员工提升自身工作水平，维护正常工作秩序，保障各项规章制度的执行，从而有效提升公司整体绩效。1.2奖惩原则1.2.1奖励原则公平、公正、公开的原则； 奖励应及时有效的原

43、则；提高绩效为导向的原则。1.2.2处罚原则公平、公正、公开的原则； 处罚及时、有效的原则；以改进员工过失，防止再犯为目的的原则；定性与定量相结合的原则。员工的过失以错误性质及严重程度而确定处理结果，一般采取由低到高渐进处罚的方式，若员工屡犯过失，则可予以更高一级的处罚；视情节轻重，也可直接给予某一级的处罚，或直接解除劳动关系。1.3奖惩的等级与方式1.3.1奖励的等级与方式奖励分为书面表扬、记功、记大功三种等级，可单独使用，也可选择奖金或其他辅助方式。奖金或有薪假、培训、旅游等为奖励的辅助方式，可选择使用，不作为奖励方式单独使用。书面表扬奖金不高于200元人民币，记功奖金不高于1000元人民

44、币，记大功奖金额度由公司视具体情况确定。特殊情况下的其他奖励方式由CEO确定。为激励更多员工，可根据员工行为的影响范围和程度，在门店/职能部门、区域/总部或全公司范围予以通报。 1.3.2处罚的等级与方式处罚分为书面警告、记过、解除劳动合同三种等级，可单独使用，也可选择其他处罚辅助方式。罚金、降职、再教育等为处罚的辅助方式，可选择使用，不作为处罚方式单独使用。书面警告罚金不高于当月薪资的10%，记过罚金不高于当月薪资的20%，解除劳动合同时因员工责任造成公司经济损失的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不高于当月薪资的20%。为使更多员工对处罚事件引以为戒，根据处罚事件的影响范围和程度，可酌情在门

45、店/职能部门、区域/总部或全公司范围内进行通报。2.奖励日常工作中表现优秀的员工及其行为，公司将及时给予肯定与激励，以加强员工的工作积极性和主动性。有以下情形的，公司给予对应的奖励。2.1书面表扬员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予书面表扬：2.1.1工作认真负责，完成任务成绩优良，能在员工中起到表率作用；2.1.2拾金不昧，事迹突出；2.1.3积极参与公司各种集体活动，表现优秀；2.1.4良好的团队精神和协作意识，获得上下级和同事的肯定；2.1.5工作中为维护公司形象受委屈；2.1.6发挥模范作用为公司增光添彩。2.2记功员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予记功：2.2.1对公司

46、管理与经营有积极建议，或有重大技术改进，采纳实施后卓有成效；2.2.2工作中敢于坚持原则，维护公司或消费者利益，对弄虚作假，违法乱纪的行为敢于揭露、敢于斗争，有突出事迹；2.2.3遇重大事故勇于维护公司或消费者利益，使公司或消费者免受或减轻较大经济损失；2.2.4为公司赢得社会荣誉，影响显著；2.2.5其它体现企业文化，并对公司形象、荣誉具有重大意义，影响显著的行为；2.2.6一年内获得三次全公司范围内的通报的书面表扬，第三次可给予记功。2.3记大功员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予记大功：2.3.1积极挖潜，解决公司重大困难、避免公司重大损失卓有成效；2.3.2技术改造，简化操作程序

47、，方便操作，极大提升效率、品质；2.3.3对公司有特殊贡献，如在技术革新方面取得成果、在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出了突出贡献等；2.3.4在所负责的工作范围内能打开新局面，成绩突出，超额完成各项工作指标且取得显著经济效益，员工拥护，上级肯定；2.3.5两年内获记功三次（第三次可予以记大功奖励）。3.处罚公司要求员工的行为要与公司的要求保持一致，以及在行动中具有良好的判断力。公司将为员工提供培训、反馈及教育以帮助员工达到要求。但当某些员工仍无法达到该标准时，公司必须采取相应的措施以纠正其错误行为，以达到公司的要求。公司将客观、公正和无歧视地告知员工所犯错误，给予申辩机会，以纠正错误、

48、防止再犯为目的，以错误性质及严重程度决定处理结果，后果及影响严重者，公司将给予书面警告、记过甚至解除劳动关系的处罚。有以下情形的，公司给予对应的处罚。3.1书面警告员工有以下事项之一者（包括但不限于），给予书面警告：3.1.1拒绝与其他员工协作，工作执行不力，消极对待上级的工作指导或工作安排；3.1.2擅离职守、工作时间办私事、串岗等工作态度不端正的行为，造成不良影响者；3.1.3不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务，造成不良后果；3.1.4未经保管人员同意擅自操作使用车辆、设备、仪器等未造成不良后果的；3.1.5仪容仪表、礼仪、言行等不符合员工行为规范或岗位工作要求，且屡教不改者

49、；3.1.6未经上级主管同意擅自换班、调班、调休；3.1.7 一个月内无故迟到、早退两次；3.1.8携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所，造成安全隐患的；3.1.9未经许可，擅自安排或带外人进入仓库或办公区；3.1.10妨碍保安人员工作，不服从检查、询问者；3.1.11饮酒后上班，造成不良影响的；3.1.12工作失误，负面影响较大但未造成公司名誉或经济损失;3.1.13在工作场所喧哗、嬉戏，严重妨碍他人工作的，经其他人员口头指正不改者；3.1.14利用职权打击报复或有意包庇下属未造成严重不良后果的。3.1.15为毁损他人名誉而揭人隐私，泄漏并宣扬他人隐私，给他人名誉造成不良影响。3.2记

50、过员工有以下事项之一者（包括但不限于），视情况及需要进行再教育或免职实训，并给予记过：3.2.1 不服从其直接主管或其他主管人员的合理工作要求，拒绝诚信地回答直属主管或公司领导所提出的任何合理问题；3.2.2 以任何形式邀约、组织或参与国家法律、法规明令禁止的社团的；3.2.3 严重破坏公司财物，造成不良后果；3.2.4泄漏公司保密信息但负面影响较轻；3.2.5在公司内外和工作时间内外就公司有关的情况对其他员工或与公司有关的人员进行恐吓或以任何方式进行威胁或使用强迫手段，情节较轻的；3.2.6影响正常工作秩序的行为，尚未造成严重后果的；3.2.7因服务态度问题，受到顾客或员工有效投诉，造成不良

51、后果的；3.2.8推荐/招聘/录用人员时，故意隐瞒被录用人员的重要信息，误导公司录用了禁止录用的人员，或使公司因此蒙受较大的经济或名誉损失； 3.2.9 因工作玩忽职守造成重大浪费和损害, 金额达到人民币5000元以上的；3.2.10管理行为不当，不尊重下属，情节较重，如体罚员工；3.2.11违反公司各种规章制度及业务操作流程，给公司造成较大经济损失；3.2.12业务管理、人员管理失职，给公司造成负面影响，或较大经济损失；3.2.13工作中出现失误，造成公司名誉损失，或较大经济损失，或较大的风险隐患；3.2.14试图掩饰其他员工所犯的违纪行为或过错，对其他员工所犯的违纪行为或过错向公司提供不真

52、实的情况；3.2.15书面警告部分所涉及情形严重，以及一年内受书面警告累计达3次（第三次予以记过）或同类书面警告累计达2次（第二次予以记过）。3.3解除劳动关系员工有以下事项之一者（包括但不限于），属严重违纪行为，公司将给予解除劳动关系，且不支付任何经济补偿金：3.3.1本人或怂恿外人闹事（家人或其它人员因本人与公司事务而在公司闹事），严重影响公司正常工作秩序或使同事无安全感者；3.3.2盗窃公司或他人财物，无论金额大小；3.3.3挪用、侵占或故意损坏重要公物；3.3.4故意隐瞒、欺骗、虚报等违反诚信原则的行为；提供各类虚假证明、资料，伪造考勤记录等弄虚作假行为；3.3.5涂改、伪造、破坏公司

53、档案、资料、各种原始凭证、记录及重要文件；或伪造、变造、盗用公司印章等行为；3.3.6直接或间接从事与公司利益有冲突的活动（包括但不限于利用公司名义在外招摇行骗、牟取私利）； 3.3.7迟到或早退，月累计达5次的；连续旷工达3天或一个自然年度内累计旷工达5天的； 3.3.8未经许可乱动公司设备、工具、车辆等造成危害的；3.3.9贪污、受贿，以任何形式索取或者收受客户之礼品、馈赠等任何物质利益（包括但不限于：股份、红利、现金、礼金、礼品、娱乐活动票券、样品、供货商付费的活动、货币或商品形式的回扣、针对员工私人的特别优惠等）隐匿不报者；3.3.10因玩忽职守造成公司的重大损失和损害，金额达到人民币

54、10000元以上或造成重大责任事故的，致使公司蒙受重大经济损失及名誉损失或人员伤亡的；3.3.11 非法参加集体罢工、告假或怠工行为的；3.3.12 张贴、展示、散发、传播任何损害公司、同事利益或造成不良影响的信息、传单、告示等资料或物品；3.3.13 员工在公司再教育期间内，出现任何方面的违纪行为；3.3.14 违反国家法律法规的违法犯罪行为，造成严重后果的；3.3.15 故意捏造并散布虚构的事实，足以贬损他人人格，破坏他人名誉，情节严重的行为；3.3.16 违反公司保密规定的，或未经许可向任何人透露与公司、公司业务或经营有关的技术或其他保密材料、数据、绘图、指示等，造成严重后果的；3.3.17一年之内被记过两次，第二次给予解除劳动关系处理。第五章安全与沟通机制1.安全机制1.1安全守则1.1.1员工应视公司的安全保卫工作为己任。1.1.2非本公司员工未经邀请不得进入工作区域，员工如发现可疑人员在工作区域内应及时通知相关部门。1.1.3禁止在工作场所吸烟，须到指定吸烟区吸烟。1.1.4禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞，不得将消防设施移作它用。 1.1.5员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故