电子商务中心绩效管理

1、电子商务中心下半年岗位责任和绩效管理制度实施时间： 审核：批准：目录Page 3. 电子商务中心策划部岗位结构图1.市场部部门经理、副经理岗位职责和绩效考核体系2.市场部部门客户关系主管岗位职责和绩效考核体系3.市场部部门整合营销主管岗位职责和绩效考核体系4.市场部部门电子商务运营主管岗位职责和绩效考核体系5.市场部网络营销专员岗位职责和绩效考核体系6.市场部客户服务代表岗位职责和绩效考核体系7.市场部商务助理岗位职责和绩效考核体系8.市场部投诉处理专员代表岗位职责和绩效考核体系9.市场部视觉设计师岗位职责和绩效考核体系10.市场部客户服务代表岗位职责和绩效考核体系Page 15. 薪酬体系P

2、age 16. 部门特殊奖惩方案Page 17. 员工晋升方案Page 18. 培训制度岗位责任市场部部门职能说明书部门名称电子商务中心部门负责人直接主管总经理职位及人数设置本中心设三个部门，分别是策划部、开发部和运营部。各部门的内容不同计划人数22人在岗人数15人部门使命电子商务和网络营销手段达成公司战略部门主要职责1. 策划和实施公司的品牌战略；2. 研究、运用各种电子商务手段达成市场战略目标；3. 策划和实施各种广告宣传方案，提高公司广告支出的投资回报率(ROI)；4. 研究分析竞争对手、行业状况、市场需求，挖掘市场机会并提出优化方案；5. 分析和提升现有模式竞争力，探索新的运营模式；组

3、织架构示意图（按住ctrl键将鼠标滚轮往上推）、1.市场部部门经理 工作岗位说明书一、职位的基本信息职位名称部门经理工作地点广州、深圳所属部门市场部直接报告关系总经理其他主要关系公司各部门、客户、产品客户、外部第三方服务公司等二、工作职责及衡量标准职责模块工作内容考核依据衡量标准职责权重目标管理1. 协助制定公司阶段性战略目标，为公司整体营销决策提供参考；2. 组织编制公司年、季、月度营销计划及营销费用预算，并监督实施(为销售部设计指标)；3. 制定年度广告、公关计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整建议；4. 负责本部门各项阶段性目标的制定、分解、督导和控制；5. 制定公司品牌管理

4、与发展策略，维护公司品牌；6. 负责产品发展策略的制定，以及对产品结构调整方案的制定；7. 监控执行市场规划、市场推广策划及公关活动；8. 定期对本部门运营状况进行检查和总结；9. 负责本部门各项费用预算审定、报批和支出核准；10. 与销售部门配合进行分销渠道及渠道政策设计与完善；11. 完成公司上级交办的其他任务销售目标完成率实际回款额/目标回款额30%新客户数量目标实际成交新客户数量30%制度建设12. 全面负责部门职责规定的各项工作，落实管理体系的有效运行；包括部门内部的资源调配、内部管理和建立本部门标准、规定、流程等管理文件；13. 协助完善公司规章制度以及落实各项规章制度在本部门的执

5、行；14. 负责部门员工绩效管理询盘量询盘量30%团队建设15. 负协调部门内部及与其他部门的合作关系；16. 负责部门企业文化建设；17. 控制部门人才保有数量，对组织能力进行提升；项目执行情况直属上级考核10%三、任职要求学历要求大专以上专业要求不限技术等级（证书）年龄要求25-45岁经验要求3年以上的营销管理从业经历，一年以上的团队管理经验必备的知识与技能1、 熟悉市场营销理论，有很强的执行能力，较强的决策能力；2、 熟悉外贸业务规则；3、 较强的团队管理能力和学习能力能力要求较强的计算机能力，商务管理能力，分析判断能力，谈判能力，计划能力，指导下属能力，沟通协调能力等四、可轮换、晋升职

6、位销售部经理、营销中心总监2市场部部门副经理 工作岗位说明书一、职位的基本信息职位名称部门副经理工作地点广州、深圳所属部门市场部直接报告关系市场部经理其他主要关系公司各部门、客户、产品客户、外部第三方服务公司等二、工作职责及衡量标准职责模块工作内容考核依据衡量标准职责权重目标管理1. 协助制定公司阶段性战略目标，为公司整体营销决策提供参考；2. 组织编制公司年、季、月度营销计划及营销费用预算，并监督实施(为销售部设计指标)；3. 制定年度广告、公关计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整建议；4. 负责本部门各项阶段性目标的制定、分解、督导和控制；5. 制定公司品牌管理与发展策略，维护

7、公司品牌；6. 负责产品发展策略的制定，以及对产品结构调整方案的制定；7. 监控执行市场规划、市场推广策划及公关活动；8. 定期对本部门运营状况进行检查和总结；9. 负责本部门各项费用预算审定、报批和支出核准；10. 与销售部门配合进行分销渠道及渠道政策设计与完善；11. 完成公司上级交办的其他任务市场费用控制实际回款额/目标回款额30%毛利目标完成率实际销售毛利总额/对应目标额30%制度建设12. 全面负责部门职责规定的各项工作，落实管理体系的有效运行；包括部门内部的资源调配、内部管理和建立本部门标准、规定、流程等管理文件；13. 协助完善公司规章制度以及落实各项规章制度在本部门的执行；14

8、. 负责部门员工绩效管理客户满意度客户投诉率10%询盘量询盘量15%团队建设15. 负协调部门内部及与其他部门的合作关系；16. 负责部门企业文化建设；17. 控制部门人才保有数量，对组织能力进行提升；产品结构控制直属上级考核30%三、任职要求学历要求大专以上专业要求不限技术等级（证书）年龄要求25-45岁经验要求2年以上的营销管理从业经历，一年以上的团队管理经验必备的知识与技能1. 熟悉市场营销理论，有很强的执行能力，较强的决策能力；2. 熟悉外贸业务规则；3. 较强的团队管理能力和学习能力4. 了解手机行业与电子商务趋势；5. 精通阿里巴巴、adwords、及seo，并具有实际操作经验能力

9、要求较强的计算机能力，商务管理能力，分析判断能力，谈判能力，计划能力，指导下属能力，沟通协调能力等四、可轮换、晋升职位3市场部客户关系主管 工作岗位说明书一、职位的基本信息职位名称客户关系主管工作地点广州、深圳所属部门市场部直接报告关系市场部部门经理其他主要关系公司各部门、客户、产品客户、外部第三方服务公司等二、工作职责及衡量标准职责模块工作内容考核依据衡量标准职责权重目标管理1. 制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度；2. 定期或不定期进行市场调研，系统分析市场状况，为营销决策提供依据；3. 进行宏观营销环境、行业状况、供求状况信息的搜集工作；4. 建立公司内部营销信息、

10、客户信息反馈系统，及时把握一线市场与销售动态；5. 组织定期对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策层提供分析报告（包括行业动态分析、客户市场分析、竞争对手分析、本公司销售业绩分析、广告和销售政策实施结果分析）；6. 协助部门经理制定各项市场营销计划；7. 负责市场调查计划的制定、实施和监控；8. 负责编制情报调研、信息收集及整理的培训教材，并负责相关培训工作；9. 对公司的服务成本进行分析，为产品定价提供依据；10. 完成上级安排的其他任务销售目标完成率实际回款额/目标回款额20%新客户数量目标实际成交新客户数量20%客户满意度内部投诉次数10%制度执行11. 制定客户关系管理、内部信息、营

11、销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度；12. 协助完善公司规章制度以及落实各项规章制度在本部门的执行；工作流程操作失误率直属上级考核20%团队文化13. 团队协作及关怀并热心帮助其他同事；14. 积极学习并与同事进行分享15. 定期安排公司和部门的培训，培养下属人员的技能素质；信息反馈及时率直属上级考核30%三、任职要求学历要求大专以上专业要求不限技术等级（证书）年龄要求25-35岁经验要求1年以上的市场营销工作经验（有外贸从业经验优先）。必备的知识与技能1、 熟悉市场营销理论，有很强的执行能力；2、 英语CET4及或以上；3、 较强的沟通能力；4、 较强的学习能力；5、 熟悉互联网络，熟

12、练使用办公软件，excel使用精通能力要求为人诚实、正直，具有团队合作精神。四、可轮换、晋升职位市场部经理、销售部主管、营销中心总监4市场部整合营销主管 工作岗位说明书一、职位的基本基本信息职位名称整合营销主管工作地点广州、深圳所属部门市场部直接报告关系市场部部门经理其他主要关系公司各部门、客户、产品客户、外部第三方服务公司等二、工作职责及衡量标准职责模块工作内容考核依据衡量标准职责权重目标管理1. 依据公司的营销策划，计划、组织、监督执行公司的传播和促销活动；2. 负责运用电子商务的手段配合各销售团队实现销售目标；3. 负责各区域市场策略的策划和实施；4. 负责各区域网站的建设、维护、网络营

13、销和优化；5. 根据预算，控制传播经费的使用；6. 负责组织和督导销售团队市场专员进行促销方案策划和实施；7. 负责各传播方案、促销方案、推广方案的效果评估工作；8. 负责网络营销人员、市场专员的工作指导以及异常事件的处理；9. 负责销售团队网络营销专员、市场专员的业绩评估；10. 完成公司上级交办的其他任务销售目标完成率实际回款额/目标回款额30%毛利目标完成率实际销售毛利总额/对应目标额30%制度建设11. 协助部门经理制定本部门的各种规章制度，并监督、执行各项规定；12. 负责主导销售部各组网络营销专员和市场专员的工作（包括监督、协助、计划和培训等）；13. 建立健全相关的制度或流程；客

14、户满意度内部客户投诉次数10%团队建设14. 员工满意度与归属感提升；15. 组织提升，定期组织部门人员参加培训及学习分享。询盘量询盘量30%三、任职资格要求学历要求大专以上专业要求不限专业技术等级（证书）年龄要求2530岁经验要求1年以上的网络推广经验必备的知识与技能1、 熟练中英文能力；2、 熟悉互联网络并熟练使用办公软件；3、 了解手机行业与电子商务趋势；4、 精通阿里巴巴、adwords、及seo，并具有实际操作经验；5、 较强的团队管理能力能力要求为人诚实、正直，具有团队合作精神及较强的学习能力。四、可轮换、晋升职位市场部经理、市场部经理5市场部电子商务运营主管 工作岗位说明书一、职

15、位的基本基本信息职位名称电子商务运营主管工作地点广州、深圳所属部门市场部直接报告关系市场部部门经理其他主要关系公司各部门、产品、客户、外部第三方服务公司等二、工作职责及衡量标准职责模块工作内容考核依据考核指标考核权重目标管理1. 确定各电子商务平台发展目标和战略，负责制定各电子商务平台营销计划；2. 及时收集、处理各电子商务平台各方面的信息，为相关人员的决策提供依据；3. 负责对个电子商务平台的企划（包括定位、价格、视觉形象、广告、促销、推广、物流和采购体系搭建）；4. 负责各电子商务网站上线的组织和协调；5. 对目标客户进行分析，确定有效的网络推广与促销方式；6. 主导各电子商务网站的建设、

16、推广及优化工作；7. 协助建立采购与物流支持系统，并进行维护与分析优化；8. 跟进客服的销售工作，对出现的问题给予支持；9. 对推广与销售数据进行统计并优化；10. 完成上级安排的其他相关工作销售目标完成率实际回款额/目标回款额30%毛利目标完成率实际销售毛利总额/对应目标额20%新客户数量目标实际成交新客户数量20%制度执行11. 协助部门经理制定本部门的各种规章制度，并监督、执行各项规定；12. 建立健全相关的制度或流程；13. 有效进行团队管理工作；14. 协调本部门和其他各部门的关系；询盘量询盘量10%团队文化15. 团队协作及关怀并热心帮助其他同事；16. 学习与分享员工满意度与归属

17、感提升；17. 组织提升，定期组织部门人员参加培训及学习分享。产品结构控制直属上级考核20%三、任职资格要求学历要求大专以上专业要求不限专业技术等级（证书）年龄要求2035岁经验要求两年以上实际的市场销售经验必备的知识与技能1. 熟悉互联网络并熟练使用办公软件；2. 英语6级以上，水平优秀，能熟练的通过英语进行沟通交流。3. 了解手机行业与电子商务趋势；有较强的沟通、谈判能力。4. 精通阿里巴巴、adwords、及seo，并具有实际操作经验；5. 较强的团队管理能力能力要求为人诚实、正直，具有团队合作精神及较强的学习能力。四、可轮换、晋升职位市场部经理，市场专员，销售主管，市场部经理助理等6市

18、场部网络营销专员 工作岗位说明书一、职位的基本基本信息职位名称网络营销专员工作地点广州、深圳所属部门市场部直接报告关系整合营销主管其他主要关系公司各部门及客户二、工作职责及衡量标准职责模块工作内容考核依据衡量标准职责权重目标管理1. 负责公司B2B网站的市场推广活动、以及网站的SEO优化、关键字购买、链接建设等营销工作；2. 负责根据部门的年度预算安排制定月度、季度公司网站的网络推广预算和计划，负责广告投放，实现网络推广目标 。负责策划、执行网络推广方案及各种线上活动，完成网络推广计划；3. 规划网站SEO架构，实施网站SEO，提升目标关键词在在搜索引擎中的排名；4. 标题、描述的定期更改及优

19、化、调整出价排名； 5. 对引入的SEO+PPC流量负责，负责规划、优化PPC投放的LANDING PAGE；6. 利用各种网络资源及各种网络推广方式(博客、微博、邮件、SNS、论坛、信息群发、网站合作、问答推广、内容推广、威客推广等)提升网站流量、增加网站用户量和网络知名度 ；7. 监控网络流量和营销活动效果，优化网站和市场投放方法。跟踪网络推广效果，及时向上级提交网络推广报告 ；8. 监控顾客行为数据，整理汇总并且给出行动建议，保持老客户活跃度。9. 完成上安排的其他任务询盘量询盘量50%项目执行情况直属上级考核30%信息反馈及时率直属上级考核20%团队建设10. 团队协作及关怀并热心帮助

20、其他同事；11. 积极学习并与同事进行分享三、任职资格要求学历要求大专以上专业要求电子商务、市场营销专业优先技术等级（证书）年龄要求2535岁经验要求必备的知识与技能能力要求1. 有2年以上网络营销，有推广策划，网站维护工作经验;2. 有很强的SEO技术（网站架构、网页代码、各大搜索引擎工作原理），有SEO优化经验者、搜索引擎技术开发、搜索引擎防作弊经验者优先；3. 思维敏捷，富有创新精神，对数据变化敏感，具备良好的分析判断能力。4. 具有同行业（手机零配件、电子商务与国际贸易）工作经验者优先 。5. 有英文网站推广经验者优先录用。文笔优秀，英文写作能力强优先；为人诚实、正直，具有团队合作精神

21、及较强的学习能力。四、可轮换、晋升职位销售部区域销售主管、市场部主管7市场部客户服务代表 工作岗位说明书一、职位的基本基本信息职位名称客户服务代表工作地点广州、深圳所属部门市场部直接报告关系电子商务运营主管其他主要关系公司各部门，客户，货运公司等二、工作职责及衡量标准职责模块工作内容考核依据考核指标考核权重目标管理1. 负责整理客户资料；2. 接待到店客户，解答相关客户疑问，联络和沟通并达成销售；3. 接受客户订单，制作销售订单，并与公司其他部门对接；4. 负责各电子商务平台产品订单跟踪，产品销售，快递发放等5. 负责收集市场产品价格信息6. 对网店进行宣传推广7. 负责销售数据统计，销售报表

22、制作及其他销售辅助支持工作。8. 及时掌握公司的产品和推广策略及其他销售工作要求；9. 与其他部门同事协作，充分把握客户需求，完成售前服务，跟进售后服务； 10. 负责潜在客户信息的开发、收集，并整理分类；11. 在主管指导下完成网络营销相关支持性工作12. 负责完成上级安排的其他工作销售目标完成率实际回款额/目标回款额20%毛利目标完成率实际销售毛利总额/对应目标额20%新客户数量目标实际成交新客户数量20%客户满意度客户投诉率20%团队文化13. 团队协作及关怀并热心帮助其他同事；14. 学习与分享计划执行情况直属上级考核20%三、任职资格要求学历要求中专以上专业要求不限专业技术等级（证书

23、）年龄要求2035岁经验要求必备的知识与技能1. 相应的语言要求；2. 熟悉网购，对淘宝，阿里巴巴等电子商务平台运作有一定了解；3. 掌握一定的销售技能（客户谈判能力，议价能力等）。沟通应变能力强、具有网络行销基本功，掌握商务谈判的基本要点；4. 熟练使用OFFICE办公软件，了解PHOTOSHOP等软件；5. 有一定财务知识者优先考虑；6. 较强的信息资料处理能力；7. 敏锐的市场触角，能快速把握行业和市场的发展趋势；8. 有数码电子、移动通讯行业，电子商务或外贸经验者优先。能力要求为人诚实、正直，具有团队合作精神及较强的学习能力。四、可轮换、晋升职位电子商务运营主管8市场部商务助理 工作岗

24、位说明书一、职位的基本基本信息职位名称市场部商务助理工作地点广州、深圳所属部门市场部直接报告关系所属上级主管其他主要关系公司各部门，第三方服务商等二、工作职责及衡量标准职责模块工作内容考核依据考核指标考核权重目标管理1. 在主管指导下完成各电子商务平台的建设、维护和管理等相关支持性工作；2. 及时掌握公司的产品和推广策略及其他销售工作要求，做好销售的后台支持；3. 负责对各电子商务平台的宣传推广；4. 负责收集各电子商务平台信息；5. 负责收集竞争对手的电子商务活动情报；6. 负责潜在客户信息的开发、收集，并整理分类；7. 负责产品图片的拍摄、后期处理、归档等工作；8. 负责产品资料、标题、描

25、述的定期更改及优化、调整出价排名； 9. 负责完成上级安排的其他工作计划执行情况直属上级考核70%信息反馈及时率直属上级考核30%团队文化10. 团队协作及关怀并热心帮助其他同事；11. 学习与分享三、任职资格要求学历要求中专以上专业要求不限专业技术等级（证书）年龄要求2035岁经验要求及必备的知识与技能1. 有1年以上电子商务推广、策划方面的经验，对淘宝，阿里巴巴有一定了解；2. 熟练使用OFFICE办公软件，对coreldraw、PHOTOSHOP等软件操作熟练；3. 良好的语言表达及较强的沟通能力，工作认真细致，积极进取，善于学习与创新；4. 较强的信息资料处理能力；5. 具备高度的工作

26、热情、自信心，以及强烈的上进心、事业心、有激情；6. 有摄影经验者优先！7. 有数码电子、移动通讯行业，电子商务或外贸经验者优先！能力要求为人诚实、正直，具有团队合作精神及较强的学习能力。四、可轮换、晋升职位视具体能力而定9市场部投诉处理专员 工作岗位说明书一、职位的基本基本信息职位名称投诉处理专员工作地点广州、深圳所属部门市场部直接报告关系所属上级主管其他主要关系公司各部门等二、工作职责及衡量标准职责模块工作内容考核依据考核指标考核权重目标管理1. 负责收集整理公司内、外部客户的各种投诉及建议反馈；2. 就所收集内容与相关部门或人员进行沟通跟进，直至得到处理结果；3. 负责整理制作相应投诉处

27、理的文档记录并妥善保存；4. 与其他部门同事协作，充分把握客户需求，协助售后服务； 5. 负责完成上级安排的其他工作客户满意度内部客户投诉率30%计划执行情况当月投诉跟进完毕数量/当月总投诉数量30%投诉跟进及时率直属上级考核40%团队文化6. 团队协作及关怀并热心帮助其他同事；7. 学习与分享三、任职资格要求学历要求大专以上专业要求不限专业技术等级（证书）年龄要求2035岁经验要求必备的知识与技能1. 有1年以上数码电子、移动通讯行业，电子商务或外贸经验；2. 具备高度的工作热情、自信心，以及强烈的上进心、事业心、有激情；3. 良好的语言表达及较强的沟通能力，工作认真细致，积极进取，执行力强

28、；4. 有较强的信息资料处理能力；能力要求为人诚实、正直，具有团队合作精神及较强的学习能力。四、可轮换、晋升职位视具体能力而定10. 市场部视觉设计师 工作岗位说明书一、职位的基本基本信息职位名称视觉设计师工作地点广州、深圳所属部门市场部直接报告关系电子商务运营主管其他主要关系公司各部门，产品客户二、工作职责及衡量标准职责模块工作内容考核依据考核指标考核权重目标管理1. 负责网站项目设计、整体的美术设计和创意工作；2. 参与项目评审并提出有效的修改方案实时把握web设计的流行趋势，提出崭新的创意策略3. 具备对网站架构、频道策划的理解和分析能力，并站在用户角度去思考，提高网站的可用性，继而优化

29、设计4. 参与设计体验、流程的制定和规范5. 负责组织网页图片和网页FLASH的制作6. 负责组织各产品网站广告设计以及平面宣传资料设计7. 负责完成上级安排的其他工作事宜计划执行情况目标任务完成率50%关联协作能力直属上级考核50%团队文化8. 团队协作及关怀并热心帮助其他同事；9. 学习与分享三、任职资格要求学历要求大专以上专业要求美术、设计或相关专业技术等级（证书）年龄要求2035岁经验要求必备的知识与技能1. 1年以上平面及网页美工设计经验，在Logo、VI、品牌包装等方面有成熟的设计作品；2. 有丰富的设计理论知识和对流行趋势敏锐的洞察力；3. 具有出色的创意设计能力和视觉鉴赏能力，

30、熟悉各类平面设计风格及理念；4. 熟悉界面设计的流程方法，出色的设计语言表达能力； 5. 熟练使用Photoshop、Flash、Illustrator或CorelDraw等流行设计软件，清晰的表述界面设计，掌握Dreamweaver等制作工具；6. 熟悉HTML，CSS，JavaScript，能熟练使用CSS搭建符合XHTML标准的页面尤佳；7. 熟练使用办公软件；8. 熟练掌握数码拍摄技巧。能力要求1. 有团队合作精神；2. 优秀的创新与沟通协调能力，能承受高强度的工作压力；3. 为人诚实、正直，具有团队合作精神及较强的学习能力。四、可轮换、晋升职位视具体能力而定薪酬体系一、 岗位设置及参

31、考年薪区间（元） 1. 市场部经理 700002. 市场部副经理 35000750003. 客户关系主管 35000750004. 整合营销主管 35000750005. 电子商务运营主管 35000750006. 网络营销专员 25000600007. 投诉处理专员 25000600008. 电子商务客服 25000600009. 电子商务助理 250006000010. 视觉设计师 3500075000二薪酬结构：薪酬固定工资补贴绩效奖金年终奖固定工资=基本工资+技能工资，按月发放基本工资=1200绩效奖金=固定工资的50%（待定），按月发放 (1)各类补贴同公司标准 (2)年终奖视公司经营状况而定，正常经营状况下年终奖为双薪，如遇经营亏损则停止发放；如公司经营状况优良或部门业绩十分突出可额外提出奖励申请。*为便于职级管理及员工激励，技能工资分十五级，各岗位跨度如下表：级别技能工资副经理客户关系主管整合营销主管电子商务运营主管网络营销专员商务客服商务助理视觉设计师投诉处理专员实习生01级3002级5003级7004级9005级11006级13007级16008级19009级220010级250011级280