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文档简介

1、消费者行为学试题A 答案一、名词解释(5*2 分,共10分)1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。2、意见领袖:较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。3、品牌忠诚:消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。4、角色:是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。5、动机冲突:消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。 二、填空题(5*1分,共5分)1、期望角色 实际角色2、

2、习得性3、诱因4、斯金纳5、产品内在质量三、单项选择题(10*1分,共10分)1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B四、多项选择题(10*1分,共10分)1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE五、判断并改错题 (5*2分,共10分。判断1分,改正1分。) 1、错误,社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异,其存在既有积极意义又有消极作用。 2、错误,态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。3、错误,学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。 4、错误,购买前信息搜集是为解决某一特

3、定问题而开展的信息搜集。 5、错误,通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。 六、简答题(5个小题,每小题5分,共25分)1、 展示一定的社会地位;多维性(社会阶层由多个因素决定);层级性(由低到高形成一个地位连续体);对行为的限定性;同质性;动态性。(答出5点以上正确内容即可得满分)2、 购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。(每小点1分)3、 购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。(每小点1分)4、 处于问题认知状态;时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异。(每小点1分)5、 时间;识记材料对消费者的意义与作用;识记材料

4、的性质;识记材料的数量;识记材料的系列位置;学习的程度;学习时的情绪。(列举5点正确内容即可得满分)七、案例分析题 (3个小题,每小题10分,共30分)1、 参考答案要点:(1)采用针对性强且灵活多样的广告心理策略:借助名人效应,采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法,刺激消费者联想,激发消费者的好奇心;广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等 。(6分)(2)提出可行建议并予以说明既可得满分。(4分)2、 参考答案要点:(1)气质是个性消费心理特征的一个组成部分,该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。(2分)(2)气质四种类型及特点:(每小点各2分)胆汁质抑制能力较差。易于冲动,

5、热情直爽,不够灵活。精力旺盛,动作迅猛,性情暴躁,脾气倔强,容易粗心大意。多血质情绪兴奋性高,思维言语动作敏捷,心境变化快但强度不大,稳定性差。活泼好动,富于生气,灵活性强。乐观亲切,善交往,浮躁轻率,兴趣广泛但不持久,缺乏耐力和毅力; 粘液质情绪兴奋性低,外部表现少,沉着冷静,反应速度慢,深思熟虑,思维言语动作迟缓。交际适度,内心很少外露,坚毅执拗,淡漠,自制力强,不够灵活,易固执己见。抑郁质善于察觉细节,不轻易评论,细心谨慎,敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈,行动迟缓,不活泼。脆弱孤僻,对事物反应强,办事不果断、缺乏信心。3、参考答题要点:(1)商品名称具有识别、服务、传播、促销的功

6、能,美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点,还能引发消费者联想,增强对商品的喜爱,打开商品销路。(4分)(2)商品命名的心理策略:把握命名原则:名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。(3分)采用多种命名方法:效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。(3分)消费者行为学模拟试卷一、单项选择:(每题1分,共10分)1、需求层次理论是1943年由美国心理学家( C )提出的。A波登 B赫杰特齐 C马斯洛 D温得尔斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( B )风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险

7、 C 社会风险 D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A )A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是( D )A 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语,如“塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?( A )A 刺激的泛化 B 刺激的辨别C 刺激的强化 D 刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是,可能会

8、出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?( A )A趋避冲突 B双趋冲突C双避冲突 D单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?( C )。A职业、教育、居住的区域、个人收入B职业、道德、居住的区域、个人收入C职业、教育、居住的区域、家庭收入D职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?( B )A认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D

9、认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项?( B )A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?( D )。A 自主型 B丈夫主导型 C妻子主导型 D联合型二、多项选择 (每小题3分,共15分)1、消费者行为具有( ACE )的特点A 多样性 B专业性 C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、科尔曼地位指数法从( ABDE )方面综合测量消费者所处的社会阶层。A 职业 B 家庭收入 C相关群体 D居住区域 E教育3、现代动机理论包括( ACD )A需要层次理论 B驱力理论 C双因素理论

10、D显性需要理论 E精神分析说4、知觉风险类型包括( ABCDE )A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险5、态度的功能包括( ABCD )A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识(认知)功能 D 价值表现功能 E 识别功能三、 名词解释题(每小题 2 分,共 10 分)1、消费者行为: 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。2、求廉动机:是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下,消费者选择商品一价格为第一考虑。3、消费者满意:是“购买者在特定的购买情形中,对其所付出的是否得到足

11、够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。4、消费者需要:消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态,即感到缺少些什么,从而想获得它们的状态。5、知觉风险:实际上就是在产品购买过程中,消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。三、简答题(每小题 5分,共 25分)1、产生知觉风险的原因有哪些?答:消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验;以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历;购买中机会成本的存在;因缺乏信息而对购买决定缺少信心;所购买的产品技术复杂程度高。2、学习的作用是什么?答:学习在购买过程中的作用有:(1)通过学习获得有关

12、购买的信息。(2)通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想,经多次重复,日久天长,便会形成习惯。(3)通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。3、张先生现在使用的是18寸电视机,希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力,此时消费者处于何种状态?影响该状态的因素有哪些?答:处于问题认知状态;影响因素有时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异4消费者具体的购买动机有哪些?答:消费者具体的购买动机有:(1)求实动机(2)求新动机(3)求美动机(4)求名动机(5)求廉动机(6)求便动机(7)模仿或从众动机(8)好癖动机5、李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些

13、因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择?答:购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。四、策划创意题 (10分)中山一百货商场,为了改变其经营面貌,突出经营特色,引导和刺激消费需求,准备从消费者心理特点入手,为各商品部重新命名,并为每一个新命名后的商品部设计一条广告语。请在以下商品部中任选两个:化妆品部、男女鞋部、洗涤用品部、电脑及文化用品部、针织品部、儿童玩具部、女士服装部、婚莎摄影及娱乐部。要求:1)根据该百货商场的革新意图并结合所学过的知识,为你选出的两个商品部都重新命名,并分别设计一条广告语2)说明你这样设计的理由五、案例分析题(20分)在中国质量万里行活动中,不少制

14、造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查内容是如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办?要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中,有这样几种答案?(1)耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决。(2)自认倒霉。向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验。(3)灵活变通。找好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决。(4)据理力争。绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投

15、稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。问题:1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质?答:这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。从个性的基本特征看,除了个性具有稳定性、整体性外,还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品,销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容,体现了消费者个性中存在相当大的差异,每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征,有的外向,有的内向,有的反映温和,有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征?答:气质是个人典型、稳定的心理特征

16、,主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论,气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。案例的第一个答案:“耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征,这种气质类型的消费者情绪稳定,有耐心、自信心强。案例的第二个答案:“自认倒霉。向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征,这类消费者行为内向,言行缓慢,优柔寡断。案例的第三个答案:“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特

17、征,这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见,行为外向,比较热情。案例的第四个答案:“据理力争。绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。这类消费者反应迅速,情绪有时激烈、冲动,很外向。消费者行为学模拟试卷一、单项选择:(每题1分,共10分)1、需求层次理论是1943年由美国心理学家( C )提出的。A波登 B赫杰特齐 C马斯洛 D温得尔斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( B )风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险

18、C 社会风险 D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A )A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是( D )A 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语,如“塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?( A )A 刺激的泛化 B 刺激的辨别C 刺激的强化 D 刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出

19、现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?( A )A趋避冲突 B双趋冲突C双避冲突 D单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?( C )。A职业、教育、居住的区域、个人收入B职业、道德、居住的区域、个人收入C职业、教育、居住的区域、家庭收入D职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?( B )A认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D认

20、知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项?( B )A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?( D )。A 自主型 B丈夫主导型 C妻子主导型 D联合型二、多项选择 (每小题3分,共15分)1、消费者行为具有( ACE )的特点A 多样性 B专业性 C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、科尔曼地位指数法从( ABDE )方面综合测量消费者所处的社会阶层。A 职业 B 家庭收入 C相关群体 D居住区域 E教育3、现代动机理论包括( ACD )A需要层次理论 B驱力理论 C双因素理论 D

21、显性需要理论 E精神分析说4、知觉风险类型包括( ABCDE )A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险5、态度的功能包括( ABCD )A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识(认知)功能 D 价值表现功能 E 识别功能三、名词解释题(每小题2分,共10分)1、消费者行为:消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。2、求廉动机:是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下,消费者选择商品一价格为第一考虑。3、消费者满意:是“购买者在特定的购买情形中,对其所付出的是否得到足够回报的认知状

22、态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。4、消费者需要:消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态,即感到缺少些什么,从而想获得它们的状态。5、知觉风险:实际上就是在产品购买过程中,消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。三、简答题(每小题5分,共25分)1、产生知觉风险的原因有哪些?答:消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验;以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历;购买中机会成本的存在;因缺乏信息而对购买决定缺少信心;所购买的产品技术复杂程度高。2、学习的作用是什么?答:学习在购买过程中的作用有:(1)通过学习获得有关购买的信息。(2)

23、通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想,经多次重复,日久天长,便会形成习惯。(3)通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。3、张先生现在使用的是18寸电视机,希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力,此时消费者处于何种状态?影响该状态的因素有哪些?答:处于问题认知状态;影响因素有时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异4消费者具体的购买动机有哪些?答:消费者具体的购买动机有:(1)求实动机(2)求新动机(3)求美动机(4)求名动机(5)求廉动机(6)求便动机(7)模仿或从众动机(8)好癖动机5、李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买

24、商品的品牌和数量选择?答:购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。四、策划创意题 (10分)中山一百货商场,为了改变其经营面貌,突出经营特色,引导和刺激消费需求,准备从消费者心理特点入手,为各商品部重新命名,并为每一个新命名后的商品部设计一条广告语。请在以下商品部中任选两个:化妆品部、男女鞋部、洗涤用品部、电脑及文化用品部、针织品部、儿童玩具部、女士服装部、婚莎摄影及娱乐部。要求:1)根据该百货商场的革新意图并结合所学过的知识,为你选出的两个商品部都重新命名,并分别设计一条广告语2)说明你这样设计的理由五、案例分析题(20分)在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的

25、工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查内容是如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办?要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中,有这样几种答案?(1)耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决。(2)自认倒霉。向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验。(3)灵活变通。找好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决。(4)据理力争。绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向

26、工商局、消费者协会投诉。问题:1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质?答:这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。从个性的基本特征看,除了个性具有稳定性、整体性外,还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品,销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容,体现了消费者个性中存在相当大的差异,每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征,有的外向,有的内向,有的反映温和,有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征?答:气质是个人典型、稳定的心理特征,主要指人的心理活

27、动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论,气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。案例的第一个答案:“耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征,这种气质类型的消费者情绪稳定,有耐心、自信心强。案例的第二个答案:“自认倒霉。向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征,这类消费者行为内向,言行缓慢,优柔寡断。案例的第三个答案:“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征,这类消费者喜欢

28、与营业员和其他顾客交换意见,行为外向,比较热情。案例的第四个答案:“据理力争。绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。这类消费者反应迅速,情绪有时激烈、冲动,很外向。第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法,正确的有(C)A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他

29、人意见的影响,你的购买类型属于( A )A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是( D )A 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语,如“塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?( A )A 刺激的泛化 B 刺激的辨别C 刺激的强化 D 刺激的重复判断1、 消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。 (错)2、 消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 (错)多项选择1、消费者行为具有( ACE )的特

30、点A 多样性 B专业性 C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看,可以把消费者划分为( )。A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者第二章单选题1. 马斯洛需求层次论不包括(D )A生理需求 B爱与归属需求 自尊需求自我防御需求卷入度不包括(C)情境性卷入度 持续性卷入度C认识性卷入度 D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括( B )A意识 B下意识 C潜意识 D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法 B问询法 C投射法 D问卷法多选题1 动机的作用有哪些( ABD )A激励作用 B决定行为的方向 C决定购买行为 D维持与强化作用2

31、 动机的特征有哪些(ABCD )A动机的原发性 B动机的复杂性 C动机的不可观察性 D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力( Y )2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力( Y )第三章1.注意的的特点不包括( B ) A指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时,大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激,说明( A )A.注意的选择性 B,注意的集中性 C.注意的指向性 D.注意的不变性3.信息获取包括(ABD)A 感觉 B知觉 C注意 D信息处理4.消费者信息处理过程包括(ABC)A接受 B理解 C暴露 D传递5.认知反应是一

32、种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里,影响消费者信息提取有哪些因素(B):A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机,很多人的第一句话就是:要就买个诺基亚吧,用着爽!那么,用消费者行为学知识解释,这属于什么现象(B)A消费者专业性 B消费者情绪C刺激的代表性 D刺激的突出性3.首位效果属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述 B.编码 C储存 D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性 B刺激的熟悉感 C消费者专业性

33、D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD) A 广延性 B清晰性 C具体性 D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性 B透气性 C经济性 D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。(对)2. .把”every good boy does fine”编码为”E,G,B,D,F”五个字母是精细性编码(错)第五章1.在广告上运用的词语,如“塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?( A )A 刺激的泛化 B 刺激的辨别C 刺激的强化 D 刺激的重复2.学习在购买过程中的作用包括(ABCD )A.通过学习可以触发联想B.通过学习可以影响

34、消费者的态度和对购买的评价C.通过学习可以知道消费者的心理活动D.是学习的动机过程3.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是(A )A.是有榜样或其示范行为出现的过程B.是学习者的注意过程C.是消费者的保持过程D.是行为的再现过程4.下列不属于强化作用的是(B )A正强化作用B惩罚作用C负强化作用D二次性强化作用5.)影响消费者学习强度的因素有(ABCD )A被学习事物的重要性B强化的水平或程度C刺激的重复水平D产品或商标的表象E卷入高度6复制是指学习者对榜样行为的简单复制,而观察学习则是从他人的行为及其后果中获取信息,它可能包含模仿,也可能不包含模仿。( Y )7.新产品被消费者接受

35、的过程一般先进入刺激辨别阶段,然后进入刺激泛发阶段(N)8.认知观点和行为主义观点属于学习理论的基本观点的是(Y )第六章单选题1.情感的两极性或强弱差异性叫做( )A情感的诱惑性 B情感的可控性 C情感的不稳定性 D情感的客观性2.狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的( )A心境 B心情 C应激 D激情3.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同,可把它分为( )A 心情、激情、心境 B 心境、激情、应激 C 应激、心境、心情 D 激情、心情、应激4.( )的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释,由此产生特定情绪。A 威廉詹姆斯 B 沃特坎农C 卡尔

36、兰格 D 沙赫特 多选题5.人的情绪的种类虽然很多,但最基本的情绪只有( )A 恐惧 B 欢乐 C 悲哀 D 愤怒 6.情感状态是由( )而引发的。A 生物性事件 B 感情性事件 C 认知性事件 D物理性事件判断题7.情感总是指向一定的事物,没有任何对象的情感是不存在的。 ( )8.认知理论把认知理解为情感处理的中心概念,主要解释对情感表现的知觉。 ( )答案:1A 2. D 3. B 4. D 5.ABCD 6.ABC 7.正确 8. 错误第七章信念是主观判断 ( 对)消费者的态度影响消费者的购买行为,但消费者态度和购买行为之间也不一致( 对 )单元论观点认为态度是由( B )要素构成A 认

37、知 B 情感 C 意向 D 价值行为的反应层次( A )A 行为信念态度 B 态度行为信念 C 信念行为态度 D信念态度行为( C )是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向A 情感 B 认知 C 态度 D体验消费者对一种商品的消极态度转为积极态度,属于态度的( B ) A 目的性改变 B 功能性改变 C 方向性改变 D 发生度改变态度的功能包括( ABCD )A 手段性功能 B自我防御功能 C 认知功能 D 价值表现功能态度的构成要素有(ABC )A 情感 B 意向 C 认知 D 价值 第八章 多选题1、最近发展出来的一个个性特性衡量工具是包含五类属性的五因素是情绪稳定性、对

38、经验开放性还有( ACD )A 外向性 B 内向性 C 适合性 D 责任性2、个性具有如下特点( BCD )A 适应性 B 独特性 C 一致性 D 稳定性 E 多变性 单选题1、霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是( B )A 外向型 B 顺从型 C 孤立型 D 攻击型2、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是(C )A 社会理想的自我 B 社会的自我C期望的自我 D 情境的自我3、注重家庭生活,消费以实用为主,并讲求节制和理性,很少“冲动型购买”的人属于( D )A 自命雅皮族 B草根劳力族C 孤芳自赏族 D 刻板规律族4、根据施瓦茨价值量表,具有独立的思考与行动,喜欢抉择、创造与探险,具有创

39、造力、好奇心、追求自由的人。属于下列哪种价值类型( B )A 享乐主义 B 自我指引C 权利 D 成就判断题1、 给人以产品或品牌本身固有的形象,以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。 ( )2、 个性的社会定义是认为个性应属于个体自身,是一种客观的存在或内在的结构。 ( )第九章1、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候,不需要付出有意识的努力,直接作出决策即可。这体现那种问题的解决类型( C )A扩展性问题解决 B有限性问题解决C常规性问题解决 D特殊性问题解决2、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力,这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题( D )A动机与欲望的认识 B搜集信

40、息C方案评价 D购买3、家具的购买可以刺激对壁纸、油漆等相关产品的需求,这种情况属于影响认识问题的哪个因素( C )A产品的消耗 B情况的变化C产品的获得 D新期望的产生 4、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息,及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题,这是哪种信息类型 ( C ) A效用性信息类型 B词汇性信息类型C强化置信的信息 D功能性信息类型5、影响外部搜寻的因素( ABCD )A市场坏境 B情境因素C产品特性 D个人因素6、消费者的购买决策过程( ABCDE)A认识问题 B搜集信息C方案评价 D购买行为E购买后行为7、搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性,消费者试图搜寻

41、足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。( Y )8、品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯购买行为的对品牌的猜疑态度。( X )第十章1. 我们对现在的事情做出判断时,通常会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情进行判断,这时,我们运用的判断方法是( C )A规范性趋近法 B代表性启示法 C可用性启发法 D基点和调整2、考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于( B )处理来解释。A行为 B 刺激 C 考虑 D 思想3、您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢?( B )A直接问询法 B间接问讯法C等级量表法 D关联分析法4、消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定,

42、只有所有属性均达到了规定的最低要求,该产品才会被作为选择对象,这体现了消费者决策的那种规则( A )A联结式规则 B补偿性决策规则C分离式规则 D编纂式规则 多选题1、消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响(ABCD)A情境因素 B卷入度C购买动机 D知识2、消费者判断的趋近方法有( AD )A规范性的趋近方法 B代表性的趋近方法 C可用性的趋近方法 D描述性的趋近方法判断题1、根据长时记忆中提取的信息所进行的判断,也具有被弯曲的可能性。( Y )2.延伸产品线,增加新品种,产生对消费者进行原品种的提示,从而刺激原有品种的销售.这种影响考虑集的方法叫吸引力效果法 ( Y )第十一章一、选择题

43、1、一般而言,在消费者情境中,( )是影响其购买决策的最重要因素。 A、物理情境 B、社会情境 C、心理情境 D、先前状态2、在消费者进行购物时,一家店的陈列、色彩会感染你,同时在你进行决策时,也会受到朋友、销售员等的建议,这些属于消费者情境的哪一阶段?( )A、传播阶段 B、购买情境 C、使用情境 D、处置情境3、妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲,那是我们恋爱时用的,那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种?( )A、功能性使用 B、象征性使用 C、享乐性使用 D、节约性使用4、在结账口陈列着新口味的口香糖,排队结账时,你打算试一下,那么,这种购买是属于( )A、单纯冲动购买 B、提醒冲动购

44、买C、建议冲动购买D、计划冲动购买二、多项选择5、无计划购买的特点:( )A、强迫性 B、兴奋性 C、减少认知评价 D、盲目性 E、忽视购买结果6、根据消费者行为过程的不同阶段,消费者情境可分为( )A、传播情境 B、购买情境 C、使用情境 D、处置情境 E、评价情境三、判断7、评价性因素是以品牌属性的知觉为基础的。( )8、商品形象取决于商品本身的特征,不受商店里经营的商品形象的影响。( )参考答案:12345678CBBCABCEABCD正确错误第十二章单选:1、我国历来有南甜,北咸,东辣,西酸的食品调味传统,这体现了亚文化中的哪一种文化?(C )A民族亚文化 B 宗教亚文化C 地理亚文化

45、 D 年龄亚文化2、为了实现满足需要的功能,文化必须不断改变,以使社会得到最好的满足,这体现了文化的哪种特征( B )A文化满足需要的特性 B文化的发展性C文化的观念性 D文化的共享性3、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?( D )A 动与静价值观 B工作与休闲价值观C 现在与未来价值观 D自我导向价值观 4、通过预先制定的价值问卷表来测定研究对象在一些基本的个人和社会问题上的看法,这属于哪种测定文化的方法?( A ) A价值量表法 B内容分析法C现场观察法 D价值计算法 多选:下列哪些属于自我导向价值观?( ABC )A物质与非物质主义 B 工作与休闲C 欲望与节制 D 成就与身份下

46、列哪些属于文化的测定方法?( BCD )A投射法 B 现场观察法C 内容分析法 D 价值量表法判断:与印度人谈话时,不盯着对方看表示尊敬。()第十三章1.沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?( ) A.职业、价值取向、居住条件、收入 B.教育、住房种类、居住条件、收入 C.职业、住房种类、居住条件、收入 D.教育、价值取向、居住条件、收入 2、富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员,这说明社会阶层具有( )。A、多维性 B、同质性 C、动态性 D、符号性3、依据特定的社会经济变量来评判消费者所属的社会阶层是哪种测定法( )A、主观测定法 B、声望测定法

47、C、客观测定法 D、社会测定法4、消费者在社会交往中,要么将他人视为与自己同一层次的人,要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人,这体现社会阶层的什么特征( )A、多维性 B、同质性 C、动态性 D、层级性5、不同社会阶层消费者行为生活方式或购买方式上具有一定的差异,它们的差异体现在那几个方面( )A、消费理念 B、休闲活动C、信息搜寻和处理 D、购买方式E、媒体接触6、产生社会阶层的原因有( )。A、个体获取社会资源的能力和机会的差别 B、社会分工 C、财产的个人所有 D、社会制度的不同123456CDCDABCDEABC7、经济变量包括职业、收入、教育和财富。( X )8、研究者所赋予的影

48、响社会阶层因素的加权值不同,所以,所划分的社会阶层有较大的出入。( Y )第十四章多选题1、在社会中,要构成一个社会群体必须具备的条件( D )相互依赖 生活、学习和工作上的交往 彼此协作配合 分享一些共同价值观念有群体意识 共同的目标和利益 信息、思想和感情上的交流ABCD2、消费者行为学中,关于社会群体的类型较多,可根据( A )进行分类 群体规模 群体成员接触方式 群体的价值观 群体所属关系 群体的地位和财富 人们在社会活动中发挥的作用A BC D单选题人们除了完成工作和学习任务外,还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要,会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群

49、体,下面选项最恰当的是:( C )A主要群体B次要群体C主要的非正式群体D非正式群体 根据( C )群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体:A 拒绝 B热望 C会员 D回避在如今的社会生活中,消费者在购买物品种类繁多,当中就会有对保险和媒体的消费,那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小,你认为是( D )因素A产品的必需程度 B群体的安全感 C个休对群体的忠诚度 D个休在购买中自信程度某位消费者感到有艺术气质和素养的人,通常是留长发、不修边幅的,于是他也留长发,穿着打扮也不拘一格,坚决向艺术家学习。这个案例符合( B )参照群体的影响方式。A信息性影响B价值表现上的影响C追求性影响D规范性影响判断题1、象征群体是那些愿意接受向往组织的价值、态度及行为,并热切希望加入,但实际无法跻身其中的群体。( Y )2、家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。( Y )第十五章1、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?( D )。A 自主型 B丈夫主导型 C妻子主导型 D联合型2.一般而言,对家庭的财务贡献度越大的家庭成员,在家庭

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