提高呼叫成功率-移动优化QC小组

1、提高呼叫成功率,东信网络绍兴移动优化项目QC小组,GSM网络是通信运营企业的核心，是各项业务得以开展的平台，是市场经营的保证。东信网络不遗余力的帮助运行商开展网络优化和网络维护工作。在目前正在优化的绍兴移动GSM网络，还存在着一定的问题，尤其是呼叫成功率偏低是急需解决的主要问题。,一、小组概况,一、小组概况（续）,二、术语解释,呼叫成功率=（手机通话次数/手机请求通话次数）*100%,呼叫成功率表示那些以占上TCH为目标的呼叫，在成功占上SDCCH后有多少的比例能够占上TCH信道，它是考核网络的一项重要指标。通俗的说法就是可以打通多少个电话。一般优秀网络呼叫成功率在95%以上。,三、选题理由,

2、为什么要选择这个课题,三、选题理由（续）,基站大量增加，时间紧任务重，需要赶进度，无暇做网络维护,平时的维护工作有所松懈，造成呼叫成功率下降,工程建设带来：,三、选题理由（续）,绍兴移动06年底和07年初为了全面的单向收费做准备，进行大规模的工程建设和扩容工作,网络规模几乎扩大一倍左右。由于工程时间紧，任务量大，造成网络的整体质量有所下降，尤其以呼叫成功率下降明显。带来较多的投诉，从统计上看，呼叫成功率下降一个百分点。,四、现状调查,呼叫成功率下降1个百分点,2007年的统计,四、现状调查（续）,影响呼叫建立成功率原因的排列图,我们从网管中心提取了2007年1月第一周晚忙时的数据呼叫不成功原因

3、数据：,无线测故障是导致接通率低的主要因素，占全部呼叫不成功的58%，是主要问题。,四、现状调查（续）,无线测故障就是最短的那块木板,著名的木桶理论：木桶的盛水量是由木板共同决定的。若其中一块木板很短，则此木桶的盛水量就被短板所限制。这块短板就成了这个木桶盛水量的限制因素。我们首先要修好这块短板。,四、现状调查（续）,我们汇总了2006年最后4个月和2007年第一个月的由无线原因引起的未接通的次数如下：,可见，随着12月份大量基站建设工程的开展，无线原因导致的未接通大量的增加。导致呼叫成功率下降,五、目标设定,将设备中无线原因造成的未接通次数下降4000次,就可以使呼叫建立成功率提升1%，从9

4、4.5%提升到95.5%,恢复到正常。,五、目标设定,目标值：通过控制无线原因造成的未接通次数，将无线原因造成的未接通次数下降4000次，既恢复到工程建设前的水平，就能使呼叫成功率达到95.5%。,五、目标设定（续）,公司经过几年的发展，无线网络优化水平有了跨越式的提升,小组对现状进行分析通过采取措施我们完全有信心将无线原因的未接通降低到2006年的2300次左右。,运维体系2001年以来就严格实施ISO9000标准,将无线原因造成的未接通次数下降4000次，既恢复到工程建设前的水平，就能使呼叫成功率达到95.5%。,设备大量运用新技术,维护人员的水平也大幅提高,六、原因分析,七、要因确认,小

5、组成员对这8个末端原因逐一进行验证，确认所产生问题的主要原因。,验证一,七、要因确认（续）,验证二,载频侧面的垫圈存在加工公差， 造成载频的内部射频电路存在泄漏,七、要因确认（续）,验证三,七、要因确认（续）,验证四,七、要因确认（续）,验证五,有很多种设备会对手机通信造成干扰：非法卫星电视天线，非法直放站，非法通讯电台等,七、要因确认（续）,验证六,学生喜欢打一下对方电话就掐挂机，然后等待让对方打过来，这在统计上也算呼叫不成功，但不影响用户感受，而且这是用户行为，无法解决。,七、要因确认（续）,验证七,这类广告相信您也收到过吧，什么你中奖了，什么购车退税等,七、要因确认（续）,验证八,很多新

6、建的居民小区兴建基站后，覆盖已经提高,七、要因确认（续）,某居民小区覆盖对比，新建基站后覆盖得到提高,七、要因确认（续）,经过以上分析，小组确定了以下三个要因：,1、新载频没有校准 2、干扰源没有排除 3、用户的非法广告,八、制定对策,九、对策实施,对策1,对入网的3种载频分别统计，发现只有horzion的ctu载频有这种现象，hrozion2的ctu2载频，mcell6的tcu载频均没有这种情况。,Ctu需要调测,Ctu2没有这种问题,tcu没有这种问题,九、对策实施,对策1,这些载频的共同特征是，ber或者up_ber高，都跟随dri，而与对应的rtf没有关联，即与频率没有关联。 且这些b

7、er或者up_ber都存在奇偶时隙问题。即一个rtf的8个时隙,高误码出现奇时隙1，3，5，7，或者偶时隙0，2，4，6。 高误码导致了较多的未接通 这些载频，在断电重启后，奇偶时隙误码会在短时间内消失，但在一个小时后又会出现，。,九、对策实施,对策1,从载频的硬件上看，是由于在加工过程中，载频侧面的垫圈存在加工公差，造成载频的内部射频电路存在泄漏，尤其是频率合成器模块之间的射频泄漏。这种泄漏会造成高误码。,载频出现这种问题，可以在现场解决。现场更换ctu侧面10多个梅花螺丝就可以解决问题。,九、对策实施,对策1,共调测载频248块,对全网的100%问题载频进行了处理，达到目标要求，减少未接通

8、3000次左右。对新入网的载频也严格把关，完成qc预定目标,九、对策实施,对策2,从3月2日的早上8点开始，诸暨城关中医院14311和24311两个扇区的干扰开始升高，由原来的ioi由原来的1以下，上升到10以上。随着Ioi提高的同时，小区呼叫成功率大幅度下降，14311小区的呼叫成功率由95以上下降到50%左右。该基站位于诸暨的密集城区，如不及时解决居民的投诉很大。,九、对策实施,对策2,在楼顶上扫频，逐步发现干扰最严重的方向为东南向120度位置，朝向涣沙北路和滨江北路一带。覆盖的区域为居民小区和一些商业建筑。,九、对策实施,对策2,在滨江北路一带进行地毯式的扫频，终于锁定了最强的干扰位置：

9、交通银行大楼。,九、对策实施,对策2,对交通银行大楼各楼层扫频，发现最强为在14楼到15楼。14楼到15楼受到的干扰强于楼顶，说明干扰在室内。对交通银行14楼和15楼各个办公室的查找，终于找到两个干扰仪，一个位于招投标办公室，一个位于会议大厅。 为开完招投标会议后忘记关闭会议干扰器导致干扰网络。 关闭后该区域的呼叫成功率恢复正常。,九、对策实施,对策2,通过大量的干扰排查，得到以下的结论： 1、会议干扰仪的干扰为宽带干扰，干扰的幅度和频带的不稳定。 2、卫星电视，非法电台的干扰为稳定的波形。 3、cdma干扰有较强的“收尾”波形。较容易识别。,干扰的波形,Qc期间共排查干扰源21个，qc后干扰

10、大于15的载频比例小区0.04%，低于目标的0.1%要求，减少未接通500次左右。超过要求预期要求,九、对策实施,对策3,基站绍兴东浦锡麟中学30081从2007年2月14日11点开始，话务开始激增，忙时每小时的通话次数由原来的500个左右激增到4000个以上，到1月15日后，最忙时的通话激增到8000个以上。从通话时长上看，这些增加通话的通话时间很短，每个通话平均的时长为2秒钟，远远低于普通呼叫105秒左右的时长。 由于大量的话务，导致该区域附近的接通率急剧下降，由原来的96%左右的接通率，下降到20%左右，意味着5个电话只能打通1个,打掉非法广告窝点案例,九、对策实施,对策3,对这个基站进

11、行呼叫跟踪，发现这个小区的被叫号码很有规律，均为一组组号码。如下表，为1月25日11点到12点跟踪到的一些被叫号码：,主叫号码九、对策实施,对策3,打过去可听到一个录音通知：您好，这里是港台司法公证处，特此通知你的手机号码已中了香港中信集团公司的二等奖，奖金是16万8百，转账支票一张。详情请转速于王小姐联系，电话号码 明显为一个欺诈的录音通知，不仅影响了网络质量，还影响了社会的治安。 东信优化QC小组和绍兴警方紧密配合，在2日后打掉了这一个利用手机群发短信和录音通知进行诈骗的犯罪团伙。 打掉黑窝点后，该区域的网络质量恢复正常，该区域的呼叫

12、成功率恢复原来的到96%以上。 在qc期间，共打掉3个非法广告窝点。达到消除100%非法广告的要求，减少未接通500次左右，完成qc要求。,十、检验效果,QC小组成员在实施以上对策后，通过9个月的努力，3项实施对策均已完成，通过对2007年6月到10月无线原因导致的未接通次数进行与1月份对比，未接通次数下降约4000次，,活动前,活动后,十、检验效果,由图可以看出：活动后，“无线原因未接通”已由活动前58%下降到31%，整体呼叫失败减少约4000次活动取得实效！,活动前,活动后,十、检验效果,十、检验效果,下图为2007年1月到10月的呼叫成功率趋势图，,十、检验效果,解决了因工程给用户带来的网络质量下降。并使得网络质量达到优质网络的水平。 在提高指标的同时，避免了因手机未接通引起的话费损失，并树立了公司精品网络的形象。 按照手机用户平均每ERL费用为25元，呼叫建立成功率指标提高后增加忙时话务量为500E