客户跟踪技巧课件

1、客户追踪技巧,1,PPT学习交流,你有没有遇到这样的问题？,1、 跟紧了，怕客户烦； 2、 跟松了，客户丢了。 3、 打过电话去，客户情绪很难控制？ 4、 上次说的很好，这次不需要了。,5、 客户经常说：“我考虑一下给你打电话！” -结果等到花儿也谢了。 6、 客户说：“我做一定找你！” -结果不长时间和别人做了 7、客户说：“我们最近没需求，1个月后再说。” -结果1个月后客户和别人做了。,2,PPT学习交流,美国专业营销人员协会统计报告显示,2%的销售是在第一次接洽后完成 3%的销售是在第一次跟踪后完成 5%的销售是在第二次跟踪后完成 10%的销售是在第三次跟踪后完成 80%的销售是在第4

2、至11次跟踪后完成,3,PPT学习交流,一、什么是追踪？,追踪谁？ 谁追踪？ 如何追踪？,4,PPT学习交流,二、跟踪技巧,1、使用让客户高兴的话,魔法词汇：“您需要我帮你做什么吗？”,魔法词汇：“我们可以解决这个问题”。,魔法词汇：“我不知道，但是我会尽力找到答案”,魔法词汇：“我们将为您提供最适合您的理财服务”,魔法词汇：“很感谢您购买了我们公司的产品”,5,PPT学习交流,2、开展客户跟踪服务,（1）让客户知道你一直在为他（她）服务 如：打电话（半月一问候）、短信（每日一笑） （2）在特殊的日子给老客户寄封亲笔写的信 如：节日贺卡、生日祝福 （3）努力让你和客户的关系个人化 如：开心网、

3、社区、论坛、QQ、微博、微信、阿里旺旺等 （4）与客户分享你的知识和信息 如：理财知识、财经新闻、国家政策等,二、跟踪技巧,6,PPT学习交流,1、投其所好 2、欲擒故纵 3、借题发挥 4、推心置腹 5、精打细算 6、抛砖引玉,三、跟踪策略,7,PPT学习交流,注意事项,1、从客户角度出发，考虑客户的问题 2、不要开口闭口就谈产品，学会关心客户生活，从朋友做起 3、要让客户信任你 4、为每次跟踪找个漂亮的“借口” 5、把握追踪 频率，避免反感,8,PPT学习交流,建立进一步联系，沟通获取更多客户信息，为准客户灌输理财观念，建立促成基础。 拜访理由： 1、正好路过 2、喜欢客户家孩子 3、节假日

4、拜访 根据情况，携带不同种类的小礼品上门拜访。,1、上门服务,四、实战技巧,9,PPT学习交流,A.定期电话、短信关心 根据双方密切程度，特定节假日：元旦、春节、情人节、三八节、清明节、端午节、五一、六一儿童节、国庆节、中秋节、圣诞节、万圣节等古今中外节日、纪念日，可选择性进行沟通、聚会交流等。 B.不定期的电话短信联络，加深感情 客户结婚生子、乔迁、升职、生病住院等需要关心帮助时；客户情绪悲观失望时、不满意指责时；当地事关民生的变化事件等。 公司新产品推出时、回馈活动时、自己职级晋升时、竞赛得奖时。,2、信息交流,四、实战技巧,10,PPT学习交流,一打就说忙,之前记录中对方提到某个问题，,

5、一直记录中是无听，有一天终于打通了,哎呦，张总，联系到您真不容易，您一直都很忙吧，因为我连续联系您一个月了，一直不在办公室，一直在忙，生意肯定不错吧。,张总我记得一个月前您和我说过要找？，您看我今天正好帮您找到了解决的办法,张总，您是不是又在忙啊？或者直接询问：张总，您看您是不是一直再拖我啊，还是您不认可P2P行业，还是不认可我们？,11,PPT学习交流,超越自我,你不能控制生命的长度，但你可以控制生命的宽度， 你不能左右天气，但你可以改变心情， 你不能改变容貌，但你可以展现笑容， 你不能控制别人，但你可以掌握自己， 你不能预知明天，但你可以利用今天， 你不能要求结果，但你可以掌握过程， 你不能样样顺利，但你可以事事努力。,