EAP基础-单淮芳

1、EST-EAP咨询师,全国人才专业技术能力测评办公室,何时听说EAP？ 何时关注EAP？ 何时学习EAP？ 何时研究EAP？ 何时应用EAP？,EAP 基础,EAP的概念及发展概况,一、EAP的概念 作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目。 通过专业人员对组织的诊断、建议， 和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询。 帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。,EAP的概念及发展概况,是解决职业心理健康问题的最优方案。 人力资源管理的全新方向。 心理学在企业管理中的实际应用。,EAP的概念及发展概况,二、EAP的发展概况 职业酒精依赖项目

2、( OAP ) 20世纪初的美国，企业中的问题: 酗酒吸毒药物滥用 工作压力家庭暴力离婚法律纠 从OAP到EAP,EAP的概念及发展概况,国际EAP市场发展状况 项目不断增加 范围不断扩大 形成了企业中（HR）的一个有形制度 截止到上世纪九十年代，世界五百强中，90%以上的企业都建立了EAP制度,EAP的概念及发展概况,EAP在中国的发展 EAP的概念和相关活动最早是有跨国公司和心理学专家引入国内。 企业与医院合作。 企业与心理学专家合作。 企业与心理咨询师合作。,EAP的概念及发展概况,1997：三星集团（中国） 1999：中国建行，太平洋保险 2001：朗讯科技（中国） 2002： 西门子

3、（中国） 可口可乐（中国） 思科网络（中国） 。,EAP的概念及发展概况,但是。 对于95%以上的中国的企业来说， EAP还是一个全新的概念！,EAP的概念及发展概况,EAP咨询师的培训 EAP项目管理师的培训 让EAP在中国的发展逐渐走向专业化道路。 EAP服务机构的迅速发展，使EAP市场化。 缺乏： 专业EAP咨询师。 高质量的EAP服务机构。,EAP的服务,一、EAP服务的核心目标 EAP可以从组织和员工个人两方面为企业带 收益： 组织方面： 即降低企业运营成本，提高生产效率； 员工个人方面： 即提高个人工作与生活质量，促进心理健康。,EAP的服务,二、EAP的服务范围分类 个人方面：

4、个人成长 情绪障碍：焦虑或抑郁 家庭关系冲突 亲子教育 中年危机 退休、离职安置 事业家庭平衡 睡眠障碍 压力及职业衰竭,EAP的服务,工作方面： 工作压力 情绪管理 员工绩效问题 同事关系 冲突管理 职业生涯规划 沟通技巧 人才招聘与选拔,EAP的服务,危机干预： 企业裁员 暴力事件 自杀危机 司法事件,EAP的服务,EAP的理念是： 每个企业和组织都是独一无二的， 所以每个企业组织都有权享受适合自己的独特EAP服务。 个性化和人性化是永恒不变的宗旨。,EAP的服务,三、EAP与其他服务 1、转介： 由EAP帮助选择咨询、治疗供应商，并监督咨询、治疗进程。 2、职业健康和安全： EAP可以与

5、医疗和安全部门合作以减少事故。,EAP的服务,3、工作生活： EAP可以与工作生活平衡服务相结合，如照顾孩子及老人。 4、工作环境健康设计： 办公场所装饰，电脑设备的摆放、使用与倦怠防范；办公空间设计与安全感、人际和谐；,EAP的服务,四、EAP服务中的几个关键概念 1、工作场所： EAP聚焦于组织和员工的工作场所需求。 2、多重客户： 组织、经理、员工、家属。,EAP的服务,3、自愿原则： 即使员工在管理层的强烈推荐下前来，也必须是自愿的。 4、中立原则： EAP是中立的问题解决者。 5、保密原则：职业要求。,EAP的服务流程,调查,宣传和培训,咨询,效果评估,EAP的服务流程,调查：问卷、

6、访谈 宣传：海报、心理专题讲座 培训：员工、管理者培训 咨询：个体、团体、电话、网络、转介 评估： 阶段性评估：咨询、培训 总体评估：组织、个人、使用率报告。,EAP的核心技术,EAP核心技术功能为7种： 1. 向所有的组织领导者（经理、主管、工会干事）提供咨询培训和帮助。 以便他们管理受困员工， 改进工作环境，提高员工工作绩效。 同样，也包括对员工和其家属的有关EAP服务的教育。 让他们知道EAP是可利用的。,EAP的核心技术,2. 对问题提供保密及及时的察觉和评估服务， 以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有一负面影响。,EAP的核心技术,3. 运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，

7、 EAP使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工，认识到个人问题和表现之间的关系。,EAP的核心技术,4. 转介员工到一提供帮助的内部或外部机构， 以获得医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪。,EAP的核心技术,5. 为组织提供咨询，帮助它们与服务提供商建立和保持一有效的工作关系。 例如那些提供治疗、管理和经营的服务提供商。,EAP的核心技术,6. 在组织中进行咨询， 使得政策的覆盖面涉及到了对酗酒、药物滥用、 诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学治疗。 随后，促使员工运用这一方面。,EAP的核心技术,7. 确认EAP在组织和或个人表现中的有效性。,EAP之服务通用模式,EAP按照服务来

8、源可分为 以管理为基础的内部模式， 以契约为基础的外部模式， 以资源共享为基础的联合模式， 以专业化和灵活性相结合的混合模式四种。,EAP之服务通用模式,内部模式是指： 组织内部设置专门机构或在人力资源部等相关部门新设职能，由内部专职人员负责员工帮助计划项目的策划和组织实施。,EAP之服务通用模式,外部模式是 组织将员工帮助计划项目外包， 有外部具有社会工作、心理咨询辅导等知识经验的专业人员或机构提供员工帮助计划服务。,EAP之服务通用模式,联合模式指 若干组织联合成立一个专门为其员工提供援助的服务机构，该中心专门配备了专职人员。 这种服务模式可以最大限度的节省经费。,EAP之服务通用模式,混

9、合模式是指 组织内部员工帮助计划实施部门与外部的专业机构联合，共同为组织员工提供帮助项目。,工作场所服务,1、经理层咨询 购买EAP服务的客户公司经理可以直接给EAP机构打电话， 向EAP咨询师咨询哪些是行为问题， 员工出现行为问题的时候作为经理如何去做， 以及如何将受困扰的员工转介给EAP服务。,咨询的目的是帮助经理层采取最合适的步骤， 通过尊重的、人文的和负责任的方式处理受困扰的员工问题。,其中包括： 帮助经理分析哪些是客观的工作绩效问题，哪些是个人的感觉或反应问题。 帮助经理学会处理管理受困扰员工时产生的压力和挫折感。 帮助经理层决定某一位员工是否适合做EAP转介。 与经理们一起讨论哪些

10、是有效的工作绩效评估。,2、经理层转介训练,培训经理层如何做EAP转介， 以及如何确认那些有工作绩效降低危险的员工。 这项培训的目标是帮助经理层发展他们的人际沟通技巧，并帮助他们询问、转介受困扰的员工给EAP。,2、经理层转介训练,经理层转介训练包括： EAP理念 在提供EAP服务中经理层的角色 保密制度 工作绩效降低的标志 记录和转介员工到EAP 有效的逾越EAP转介障碍 跟踪和返回工作的一些问题 如何使用经理层的EAP咨询服务,3、组织咨询,EAP能够为组织提供非常有价值的咨询服务， 帮助组织发现和解决那些可能影响员工的态度和身心健康的问题； 同时帮助人力资源部门对工作场所的行为和组织健康

11、问题作出合适的反应。,3、组织咨询,例如：如何使企业的政策和法规更加行之有效、如何做职业压力测评， 如何处理严重的人际关系危机， 帮助管理层去让员工认识自己的权利和价值。,4、发展与培训,受过专业训练的培训师可以提供内容丰富的有关精神和行为健康方面的教育培训。 培训通常包括： 压力管理 企业变动的适应 冲突和侵犯管理 改善人际关系 创造良好的工作环境 如何建立和谐的团队,4、发展与培训,还可以提供 工作生活平衡、 婚姻问题、 亲子关系、 理财等方面的专业培训。 这些培训将预防和帮助解决员工个人和组织健康问题。,5、行为危险管理,世界上总有一些人喜欢出现在他不适合去的地方 。 也总有一些人是喜欢

12、在他不适合的地方冒险 。 其实大多情况下并非出于冒险精神的鼓舞 他们只是没有把“风险”和“冒险”分辩清 EAP的行为危险管理 将风险降至最低,6、适合工作评估,当主管因为某些员工的工作绩效下降忧心忡忡时，我们的EAP服务能够帮助您确认和转诊那些员工，并评估他在目前的情况下是否适合工作。对那些因受到困扰而离开工作一段时间的员工，在返回工作之前需要评估是否他们适合重新回到工作岗位。 会议的目的是： 回顾那些治疗前的特殊的工作绩效问题 回顾经理特殊的工作期待 确定客户返回工作的日期 确保治疗后的计划不与他的工作相冲突 阐明各方的角色和责任,6、适合工作评估,当合适的时候， EAP案例咨询师将与转介员工的经理召开返回工作会议，并且协调实施员工完成治疗后重新返回工作的计划。 参加会议的人包括员