电话咨询基础技巧ppt课件

1、电话咨询基础技巧,1,电话咨询,电话咨询基础技巧,2,目录,电话咨询的步骤和思路 电话咨询专题避价 电话咨询专题邀请上门,电话咨询基础技巧,3,电话咨询的步骤和思路,电话咨询（步骤、规范） 常规电话咨询 目的：吸引报名者亲自上门,拿起电话,自我介绍,确定学习意向者,确定对方咨询什么课程,询问基本信息,倾听咨询问题,回答咨询问题,邀请上门,确定上门/回访时间,联系方式和媒体来源,告别对方,填写表格,电话咨询基础技巧,4,电话咨询专题 避价,电话咨询基础技巧,5,你们的课程多少钱？ 我在网上看到了你们的课程，请问都要多少钱？ 我朋友现在在外地，他想来学习你们的课程，要我问一下你们的课程大概多少钱？

2、 你好，我想过完年来学习你们的课程，我现在家在哈尔滨，请问我需要准备多少学费？,咨询者的声音,电话咨询基础技巧,6,听到这些问题你的反应是,狂晕 紧张 难以启口 告诉他我不知道 到底怎么办？,电话咨询基础技巧,7,第一式,上升品牌价值，灌输与众不同的观念 塑造品牌形象 区别于传统教育培训观念 灌输因人而异的教学特点,说辞： 我们Gamegame的教学是与国内其他培训的教学模式不同，我们是因材施教：每个人的情况都不同，只有通过我们的专业老师对您进行测评后，才知道您需要、适合学习哪些课程。建议您还是直接到学校来一趟，学不学习没关系，这样还给了您一次充分了解自己的机会，为以后的职业生涯作好准备。,电

3、话咨询基础技巧,8,第二式,打击咨询者，强势扭转话题 强势发问，层层打击 说辞：您对游戏行业了解吗 ？ 游戏行业大的发展趋势 ，你都知道吗？ 目前流行的最新主流技术您都清楚吗 ？ 游戏行业那么多职业方向，您对您的职业有具体的定位吗 ？ “强词夺理”，模糊概念 说辞： “是这样的，您在网上看到的是我们一个大致的课程框架，也就是说你说看到的每一个方向都是我们Gamegame的一个培养方向，具体的课程内容还要根据您具体的职业定位来制定”。,电话咨询基础技巧,9,第三式,推卸责任，转移避价本体 以不了解咨询者为理由 价格由咨询者本身决定,说辞： 是这样的，因为每个咨询者的基础不同，那么他接受能力也是不

4、同的，那么我们的咨询师会根据每个咨询者的不同基础给其相应的学习建议，如咨询者的基础较弱，根据不同情况咨询师会建议其做相应的综合测试，您的基础怎么样我现在也不清楚，那么需要你亲自到中心来一趟。,电话咨询基础技巧,10,附加码,不要让避价影响你的心情,做一个快乐的 职业规划师,电话咨询基础技巧,11,邀约上门,电话咨询专题 邀请上门,电话咨询基础技巧,12,邀约上门一,咨询者为什么要上门？ 因为有利可图、划算 只需要几块钱车费、1小时左右的时间 免费的职业规划：帮助咨询者认识自我、确立并清晰目标、实现步骤、可行性分析 参加培训需要考虑的方面：入学要求、学校背景、培训内容、师资、硬件环境、学习氛围、

5、管理、出路,电话咨询基础技巧,13,邀约上门二,我们为什么需要咨询者上门？ 我们的产品决定只有上门才能真正了解，基于我们职业规划师的职业操守、对咨询者尽责 只有上门才能关单,电话咨询基础技巧,14,邀请上门方法,规范式 例：不妨就学习、就业的职业规划，当面交流、探讨一下，看看能不能把我们的课程和您的实际情况结合起来，然后您再决定要不要来学习，您看好吗？ 个人式 例：就我个人对您这样的情况也见的非常多，所以我个人也想邀请您到我们中心来。 压迫式 例：其实您来学与不学都很清晰，也许谈了半个小时，但有可能改变的却是您的一辈子。 诱导式 例：是这样的，我觉得你仅仅关注价格是不够的，实际上你要是真的想来

6、学习，我觉得您更应该过来实地考察下我们的教学环境，看看我们的机房教室，师资力量和学员的就业情况等，再来确定要不要学习，这样心里也能更加踏实些。,电话咨询基础技巧,15,邀请上门的时间,原则：步步紧逼 尽快上门 今天您有时间吗？ 如果对方说没有，那么继续问那明天呢？ 如果对方也说忙的时候，就应该问那您什么时候有时间呢？（不能一下就确定到周末或者是下周） 如果此时对方还是无法确定上门时间时，约定回访时间。 关键点： 当日电话咨询全力保证约当日上门，约中午或者晚上的空闲时间 上门时间要落实到时间点,电话咨询基础技巧,16,微笑,突破,提问,倾听,建议,有效沟通,电话咨询基础技巧,17,回顾,电话咨询 步骤、思路 如何避价 如何邀请上门,电话咨询基础技巧,18,谢 谢！,