第三讲 管理基本原理

1、第三讲 管理基本原理,邯郸职业技术学院 杜继勇,上一讲回顾,管理是指组织中的管理者，通过计划、组织、领导和控制，合理配置有限资源，实现组织既定目标的活动的过程。,概念技能,专业技能,概念技能,概念技能,专业技能,人际技能,人际技能,专业技能,人际技能,高层管理 中层管理 基层管理,本讲概要,人本管理原理 责任管理原理 权变管理原理,人本管理原理,人本管理，就是以人为本的管理。管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。 人本管理原理可以表述为：管理的一切活动要以人为核心，以调动人的主观能动性和创造性，挖掘出人的潜力，做好人的工作为根本 。 人本原理的实质在于：在管理中，应当把人看作最主要的管理

2、对象和发展重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。,人本原理的主要内容,1、职工是企业的主体； 2、有效管理的手段是职工参与； 3、现代管理的核心是使人得到最完美的发展； 4、管理是为人服务的；,案例讨论人本管理,L公司是一家投资近3亿美元的中外合资企业，坐落于上海浦东高新技术开发区。 L公司的张总经理是中方选派的。张总经理对自己的企业发展与管理颇有自己的想法：“我们L公司技术设备先进，产品先进。作为一个高科技的企业，我们并不担心技术与市场的问题，而担心文化的冲突，担心新员工进入企业后能否迅速整合的问题。中外合资企业中通

3、常拥有不同投资方所在国文化的背景，来自不同国家的员工具有不太一致的价值观、思维方式、行为习惯。这些不一致可能导致一个企业内存在文化的冲突。我以为解决这个问题的关键在于迅速建立本公司的特定文化。企业文化活动应丰富多彩，应以员工为中心。”,案例讨论人本管理,张总经理不久便在公司成立了企业文化建设委员会。开始研究，希望在不久的将来可建立L公司自己的文化。企业文化建设委员会经过研究开展了工作L员工座右铭活动。员工座右铭活动是这样展开的：每个新人公司的员工应自己掏钱买一棵公司指定范围内的树，然后亲手种在公司的地域之内。这棵树上挂上种植入的姓名，并由种植入负责照看，意即“十年树木，百年树人”，员工与公司一

4、起成长。与此同时，每个员工在经过公司的新员工培训后，提出自己的人生座右铭。公司希望每个员工的人生座右铭能够成为他们各自生活、工作的准则。当你的座右铭确定后，也可以修改，但公司要组织评选，看一看哪一位员工的座右铭最好、最有意义。,案例讨论人本管理,集思广益活动：集思广益活动是指全体员工为了把生产、经营、管理等诸方面的工作做得更好而出主意想办法提建议。员工有建议有设想，就可把这些写出来贴在公司各处安放的集思广益招贴板上，如果其他人对这些意见有不同看法或更进一步的想法，可以把自己的意见贴在旁边，以期讨论。每周五，部门、车间等安排一个小时的时间讨论本周的尤其是本部门内的各项建议，以期取得一致意见，安排

5、具体改进的人员和任务；如果本周无甚建议，则可研究下周的工作安排等事项。,案例讨论人本管理,文化活动：公司开展了一系列文化活动，如摄影比赛、体育比赛、书画活动等等，让每个员工都参与活动，充分展示他们各自的才能，同时让每个员工参加这些活动并比赛评奖、例如摄影比赛可评出一等奖、二等奖，但评选方法并不是去找几位领导和专家宋打分决定，而是把选票放在展品旁边，每个人都可以去投一票，选你认为的最佳或最差的作品。 更有意思的是，公司将食堂的桌椅都设计得富有变化，如桌子的形状有三角形、六角形、长方形、正方形、圆形等，椅子的色彩也富有变化。 一段时间后，上述这些活动变得难以深入展开了，因为老是这些活动，几次一搞便

6、成了形式化，员工们也开始厌倦。怎么办?是公司的理念未定，还是企业文化本身就很难从变化中建立。张总经理也陷入深思，他希望从更高层次上来看待企业文化内问题，但从何处着手呢?,案例讨论人本管理,公司的哪些做法体现了以人为本？ 公司下一步应该怎么做？,责任管理原理,1、明确每个人的职责 2、职位设计和权限委授要合理 3、奖惩要分明、公正而及时,案例讨论责权分明,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？,案例讨论责权分明,还是由业务员来处理，原因如下： 1、经理的职责是管理业务人员，核对书是业务人员的职责。 2、责权分明，从案例来看发生问题没有责任人，这是一个大问题。建议修订流程。 3、建立奖惩制度。 4、建立一个监督机制，可以随时检查各个工序，发现问题，有权停止流程，解决问题。,权变管理原理,权变：就是随机