HR精品工具书

1、人事部长HR工具书核心能力模型(胜任力模型)本书的工具说明核心能力模式：也被称为胜任力模式，英语是competency是最近开始流行的人才系统建设工具。人才资源可以帮助企业建立不同水平、不同岗位的能力需求模式，也可以用于指导人才招聘、人员评价、培训发展，定义报酬水平。 建立能力模型的关键是定义明确的能力定义。 例如，我们说这个单位的要求很高“领导能力”这个词，指导能力是什么，又分为几个水平，没有说是必要的企业事先制定。我们提供的三套能力模型词典是非常宝贵的清晰的科学能力词典。 公司利用这些能量。设定力库、贵公司的不同水平、不同岗位能力要求、指导审查、录用等。本工具书最后列出了“技术人员”的职务

2、、升级政策和技术评估方法。目录核心能力模型的程序库(二十个competency )核心能力模型之二(十九个competency )核心能力模型之三(52个competency )技术人员职务管理、晋升制度核心能力模型库(一个)监督能力(DIRECTING )WORK直通OTHERS )为了组织及其客户的最佳利益，根据需要指导他人行动的能力。一级资料由三茅人力资源网汇总提供进行指导：给予充分的指导，提出的需求和要求明确具体。行动示威：1 .给出非常具体的指导方向2 .明确说明支持目标的原理理论3 .在提出要求时提供明确的目标和参数4 .检查员工是否知道对他们的期待。二级

3、有效地分配任务：为了把个人从普通的事物中解放出来，做更有价值或长期的工作，系统很明确分配正常工作的细节。 分配工作，从别人那里接受工作时，要有坚定的信心(例如，对不合理的要求要勇敢)。说“不”行动示威：1 .进行任务或责任分配，以使个人能从事其他工作2 .给予别人完成通常任务的自由，不乱干涉3 .可以拒绝额外的任务分配，以避免个人或工作组的过载劳动4 .分配工作时，给予充分的自主性。三级建立明确的性能标准：用明确的标准监视性能，设定一般标准，并根据这些标准进行一致性比较。行动示威：1 .建立可衡量的员工业绩优良标准2 .根据所接受的标准和目标，检查和反馈进展情况3 .进行一致的沟通，提供高质量

4、的性能、产品和服务。四级机关采取有效措施，解决业绩问题：直接、坦率地面对别人的业绩问题。 立即提出问题。行动示威：1 .抓住对质量负责的员工2 .警告失败的结果和定期预测的好处，采取措施提高表演问题3 .保证采取明确行动和坚定立场，纠正业绩问题，制定可行性计划4 .在适当的时期有效利用纪律、处罚程序。影响力(INFLUENNCE )接受某一观点，推进某一议程，说服或影响指导某一具体行动的能力。一级直接说服法：为了影响。 给出合理的论据、数据和具体实例。 明确地组织事实和论据。行动示威：1 .明确说明有关事实，提出合理准备充分的情况2 .用直接证明，例如关于实质特征的数据、意见的一致范围和利益等

5、进行说服3、提出有说服力的论据支持个人观点，向对方请求约定或保证。二级用行动和语言引起别人的兴趣和同意。 预测语言和行动会产生什么样的影响。行动示威：1 .通过指出他们的担心，强调共同利益来说服别人2、预测他人如何反应，采用相应的表现方式3 .根据需要采取实时风格和语言对应4 .用案例和论据制作一个“双赢”解决方案能实现双方的目标。三级采取多样性的影响战略：采用多种行为影响听众，各种行为必须适应目标听众。行动示威：1 .使用新的宣传媒体吸引听众2 .开发选择性信息传播媒体，使各种媒体适应不同听众的兴趣3 .使用的宣传方式适合整合重要听众“激发干劲”，结合其他重要事件和战略，提高影响力。四级机关

6、利用复杂间接的影响：第三方和专家的影响。 组成联盟，建立幕后支持，构成影响他人行动的东西利势。行动示威：1 .游说关键人物，证实和解决他们的担心和担心，利用这些个人支持自己的意见影响他们2、慎重地策划事件间接地影响他人(如计划时间的安排、策划重要事件，预测关于重要联盟的建议，预测影响)。证言等)。预期的应对能力(INITIATIVE )倾向于采取行动适应未来的机会和挑战。一级显示毅力：在与抵抗相反的面前努力，事情进展不顺利时不要放弃，要确保任务得到认可的标准完成。行动示威：1 .为了达成目标而反复采取行动，在事情困难的时候决不能轻易放弃2 .表现出高韧性，确保按要求达到目标3 .阻碍时必须克服

7、阻碍。二级积极面对现在的机会和问题：不需要催促，意识到根据现在的机会行动，能迅速切实解决现在的问题。行动示威：1 .在事物被动之前行动2 .在被提问或被指示之前积极寻求解决方案3 .迅速行动，解决目前的问题。三级使别人采取行动：别人没有意识到机会或问题时，鼓励行动。行动示威：1 .利用鼓励、支持等形式建立人们的自信2 .提醒别人注意问题点3 .敦促别人不等待指示而积极地开始行动。四级机关推进长期行动：预见一年以上，采取行动创造机会。 确立明确的长期目标，开始别人的实际工作。行动示威：1、通过预测组织内外客户和重要市场趋势，采取措施建立未来二五年的战略定位2 .鼓励和鼓励有利于长期利益的人3 .

8、可以为长期战略奠定坚实的基础和实施行为。判定能力(JUDGMENT )合理、客观、没有偏见的行动和决策的能力。一级直接判断：考虑必要的事实、信息，确定公司的政策和纲领，进行合理的直接判断，客观地估计形势。行动示威：1 .从不同渠道收集相关信息得出合理的结论2 .在进行选择时，要考虑正反两个方面、风险和影响等因素3 .保持客观性。二级做出中等复杂的判断：认真判断形势，从表里两面客观测定每一个备选方案、中等风险水平。行动示威：1 .在决定具体行动之前，系统比较了很多信息资源2 .在决策时考虑到各个方面。三级作出复杂的判断：考虑多种不同的选择方案，避免任何个人偏见，认真评价风险。行动示威：1 .考虑

9、到不同意见的选择，没有偏见2、在测定选定方案时，必须考虑各方案的正反两面、风险及影响3 .在很多利益冲突时，可以保持客观性。四级机关判断长期影响：客观判断对组织有长期影响的因素。 考虑所有信息，评价风险和所有未来的关系宜。行动示威：1 .兼顾一个方案对公司的短期影响和长期影响和风险2 .在选择最佳长期方案时，必须参考大量数据和选择3 .在考虑战略问题时，应该包含尽可能多的视点。听和反应(LISTENING )与RESPONDING )正确倾听别人的话，理解其心情、需求、观点，做出适当反应的能力。一级听：通过听得到别人的信息。行动示威：1 .使用非语言信号来证明你在听(例如眼神接触、姿势、点头、

10、笑容等)。2 .用语言通知他你在听的事(例如：“是”、“知道”等)3 .正确记忆和记录有关事实。二级积极询问：积极地寻找关于别人的想法和观点的信息，提出问题，验证你是否理解正确，诱发交流。行动示威：1 .总结主要观点或问题2 .为验证假设提出疑问3 .用开放的问题增加对对方形势、感觉的把握。三级恰当的反应：在认真积极倾听的基础上，反应别人的想法和观点。行动示威：1、促进开放讨论，确立讨论平台(共同理念、触感)2 .对对方有感情，感受感情表示同情3 .理解别人的意见和心情4 .积极地得到反馈：接受反馈意见，保持冷静。四级机关反应潜在原因：对方正确推测潜在的态度、行为或担心，然后巧妙地推进形势发展

11、。行动示威：1 .在交流过程中，识别和调整个人风格以适应不同的个性和不同的担忧2 .鼓励员工暴露潜在的忧虑，从而改善工作关系3 .在总结和说明讨论内容时，向别人阐明对方的潜在心情。组织内活动能力(ORGANIZATIONAL )awareneness )了解和了解自己或其他组织内的权力关系，并识别决策者和影响者。一级了解组织结构：识别和运用组织的正式结构、制度、规则和标准程序。行动示威：1、了解人员的作用、责任，推进和完成某一任务2、有效利用重要制度、政策和程序，经营工作3 .通过对正式组织结构的认识来经营事物。二级理解非正式结构：识别和利用组织的非正式结构。 理解组织内的重要人物和影响其的人

12、物。行动示威：1、利用自己组织内有影响力的人(对决策人有重大影响的人)来实现目标，完成任务2 .利用其他组织内有影响力的人(对决策者有重大影响的人)来实现目标，完成任务3、利用客户组织内有影响力的人(对决策人有重大影响的人)实现目标，完成任务。三级理解风气和文化：接受和运用组织文化和组织语言，规范自己的行动。 知道在特定的情况下能做什么，能做什么做不到。行动示威：1 .在规划行为和计划时，体现对不同文化(人种、民族、地区等)的认识2 .体现各职能部门(如工序部、会计部等)对文化的认识3、具体体现对业务一线的文化认识。四级机关了解组织的潜在问题：了解组织行为的原因和潜在问题，或影响组织和外部关系

13、的政治压力。行动示威：1 .在策划行为和战略时，具体体现了对长期决策产生重大影响的潜在文化和政治压力2 .在规划行动和计划时，体现对不同潜在文化(人种、民族、地区等)的认识3 .识别潜在的文化和政治因素事件，避免困惑。项目管理能力(ORGANIZING )WORK/PROJECT管理)指为了实现组织目标而确立明确详细的行动过程和组织工作的能力。一级计划和控制个人的日常工作：每天计划和控制个人的日常工作。 预算准确时间，有效地利用资源和能源。行动示威：1 .有效地完成日常工作2 .排列每天/每周必须完成的重要工作顺序3 .计划工作日程，最大限度地利用资源(时间、人才、设备)。二级管理短期目标：为

14、自己和他人制定和执行未来的短期、每周计划。行动示威：1 .确认计划有明确的目标和里程碑2 .利用方案、系统有效地管理项目3 .设计合理的行动顺序。三级中期目标的管理：开发和执行计划，按月预测未来的中期目标，确保各组的计划完成。行动示威：1 .把业务战略变成可以运用的目标2 .在计划阶段确定和考虑相互任务之间的相互依存3 .引导有效的计划审查4 .确保各组织成员达到目标计划并完成工作。四级机关参加战略计划：开发和执行影响组织其他部门的行动计划，准备应对可能影响组织战略的突发事件。行动示威：1 .制定跨越部门组织边界的项目战略计划2 .建立或执行对业务有重大影响的计划3 .确保备份计划适用于最小化

15、意外问题的影响。积极能动性(个人)驱动器)个人经常工作，提高实现优秀工作业绩的动力。一级努力满足别人的标准：努力工作以满足优秀的表演标准。行动示威：1 .明确客户、经理和同事期望的标准2 .定期检查个人进展，进行必要的变更以满足希望的标准3 .在期限内实现公认的目标。二级确立挑战性目标：设定优秀的表演标准，努力实现这些意义重大、不可实现的目标。行动示威：1 .取得比规定的期望更好的结果2 .承担比以前更复杂和困难的目标3 .定期识别优于最初的计划标准的机会4 .提前取得高质量成果。三级推进业务发展：为自己和他人设定明确的长期成功目标和推进业务发展的目标。行动示威：1 .识别部门或组织未来的机会

16、，将其转变为新的目标和行动2 .识别高利润产品方案，结合新客户或现有客户的需要，使可能性最大化3、调整个人和部门目标适应其他组织，实现更强、更广泛的战略。四级机关勇敢地冒险：在面对不确定性、试图控制风险的同时，利用重要组织和个人资源实现显着困难的目标。行动示威：1 .利用组织资源实现困难目标，获得重要的新业务主动权2 .承担和管理对业务产生积极或消极影响的风险3 .为受到强烈反对或较少支持的新业务提供有意义的个人或组织资源支持。创建关系网络(RELATIONSHIP )大楼)是指建立人际关系网络的能力，对收集信息、共享信息和实现工作目标有用或有用。一级保持有效的工作关系：有效参加同事之间的非正式对话，与同事建立非正式交流。行动示威：1 .建立和改善团队内与其他