客户关系管理系统毕业设计说明书

1、2011年5月10日Design and Implementation of thecustomer relationship management system目录摘要IAbstractII1简介-1-1.1管理信息系统概览-1-1.1.1管理信息系统发展史-1-1.1.2管理信息系统应用-1-1.1.3管理信息系统的发展方向-2-1.2管理信息系统的特点-2-1.3开发管理信息系统-3-2分析系统要求-3-2.1项目计划-3-2.2系统功能结构-4-2.3设计目标-5-3系统设计-6-3.1开发和操作环境-6-3.2数据库设计-6-3.2.1数据库系统的架构结构-6-3.2.2数据库系统体

2、系结构-7-3.2.3范式-7-3.2.4关系模型的标准化-7-3.2.5数据库管理系统-7-4数据库设计-8-4.1数据表摘要说明-8-4.2主要数据表的结构-8-5技术准备-10-5.1面向对象编程简介-10-5.2数据库开发-12-5.2.1 A D O- 12-5.2.2 O D B C- 13-5.2.3 S Q L语言-15-6详细模块设计-17-6.1主表单模块设计-17-6.2客户信息模块设计-18-6.3数据库连接模块设计-22-7系统测试-25-7.1测试策略-25-7.1.1面向对象的单元测试-25-第7.1.2页事故对象的集成测试-25-7.1.3面向对象的验证测试-2

3、5-7.2设计测试案例-25-7.2.1随机测试-25-7.2.2分割测试-25-7.2.3基于故障的测试-26-结论-26-谢谢-26-提供考试资料-27-摘要信息科学技术的发展、时代的发展、市场经济的竞争也越来越激烈和残酷，作为市场上客户最需要的资源，已经成为市场营销的核心，企业之间有更多的客户，谁在竞争中占据了绝对优势。在市场经济竞争激烈的环境下，企业要想站在不败的位置，就必须建立与生存息息的客户、良好的关系，以现有客户资源为基础，保持与现有客户的关系，不断开发新客户，以企业优质的产品、优质的服务、良好的信用在客户心中树立企业的好形象。根据客户需求不断创新和发展产品，以满足客户的新要求，

4、标准化企业内部客户资源管理方式，提高企业的客户服务质量。计算机管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了在客户资源管理过程中浪费的大量人力、物力和财力等。【关键词】客户管理系统；VB；SQLAbstractTechnical development，time progress，market economy competition also even more intense and brulal，In the competition the customerunder The market economy competition so intensse environment，The

5、 enterprise needs to want to stand to The invincible position，must with theAnd take the customer demand as the own duty，the unceasing innovation And develop own product，meets the customer new need，And standardkey word客户管理系统管理系统VB SQL引言1众所周知，客户就是我们的上帝。我们必须满足上帝的需要，上帝才能给我们带来一切。(。企业为了生存和发展，必须持续满足客户的要求，无

6、论做出什么决定，最终都是为了这个目的。各领域都有自己的生存法则，但无论该法则如何变化，为顾客提供服务的宗旨都没有改变。作为企业，我们必须不断发掘新客户，保持与长期客户的关系，占据市场客户组的绝大多数，才能在整个领域占有一席之地。董事长张敏海尔指出：“顾客资源决定了企业的核心竞争力”，“上个世纪80年代是物品短缺的时代，现在是信息时代顾客短缺的时代。”企业发展所需的各种资源(包括人力、物力、生产力)可能会被创造出来，但各个领域的客户资源实际上是有限的，因此通过创新(产品创新、企业管理创新、服务创新)抢占有限的客户资源，保持企业和客户之间的关系，了解客户的需求趋势，成为企业生存和发展的大问题。该系

7、统具有完整的基本信息维护和客户信息维护功能，添加了客户服务模块，以满足日常客户管理需要。强大的数据查询和图表分析功能使企业能够根据分析结果为不同的消费者市场制定新的计划和计划。客户管理系统后台数据库采用SQL Server 2000数据库，确保数据安全、高效和可靠。前台使用Microsoft的Visual C 6.0作为主要开发工具，与SQL Server 2000数据库无缝连接。1.1管理信息系统概述管理信息系统是利用计算机硬件和软件资源手动工作，并利用分析、计划、控制和决策模型和数据库的人机系统。提供信息以支持企业或组织的运营、管理和决策功能。1.1.1管理信息系统发展史第一步：统计系统。

8、步骤2:数据更新系统。第三步：状态报告系统。可分为生产状态报告、服务状态报告和研究状态报告等系统。步骤4:决策支持系统。帮助决策的信息系统。系统可以规划、分析方案，检查答案和已解决的错误。有更好的人机对话方式，可以和不熟悉电脑的管理员通话。1.1.2管理信息系统应用管理信息系统除了打印报告、工资计算、人力资源管理等最基本的任务外，还发展成了电子数据处理(EDP)系统企业财务管理、库存管理等单一业务管理。为了共享数据，建立了具有计算机网络的数据库，从系统角度实施全球规划和设计信息系统时，达到了信息系统管理阶段。随着计算机技术的发展和人们对系统的要求的进一步提高，信息系统管理能否支持企业高层领导人

9、的决策更加强调，企业外部的信息收集、集成数据库、模型库、方法库和其他人工智能工具是否直接面向决策者是决策支持系统(DSS)的任务。1.1.3管理信息系统的发展方向鉴于国际技术发展趋势，20世纪90年代出现了一些新的管理技术：L BRP企业流程重新配置L IDDS智能决策支持系统L Lean Production生产良好L Agile Manufacture lingjie制造l相应的MIS开发技术也取得了新的进展。l合并信息l internet/内部网l高级软件开发工具：各种可视化建模工具、系统分析和设计工具、软件质量测试工具、软件文档创建和管理工具。l多媒体技术1.2管理信息系统特性l错误的

10、人机界面设计通常遵循以下一些原则：作为l接口设计核心的通信功能l界面必须始终匹配l界面应确保用户随时了解操作的进度l界面必须能够提供帮助l界面友好，易于使用l输入屏幕尽可能接近实际l容错性强1.3开发管理信息系统发展的基础是明确以下问题：v系统需要解决的问题：如何解决组织管理和信息处理问题，如何解决企业的新管理要求等。v系统可行性研究：确定系统要实现的目标。v系统开发原则：在系统开发过程中，遵循领导参与、优化创新、高效使用、标准化处理原则。v系统开发前准备：为开发人员准备组织和基于企业的工作。v系统开发选择和开发计划的制定v结构化生命周期开发方法：v系统规划阶段-系统分析阶段-系统设计阶段-系

11、统实施阶段-系统运行阶段2系统需求分析2.1项目计划通过调查，系统需要以下功能：l详细、全面地记录和管理客户信息和联系信息。l方便实用的数据查询功能。l根据客户的反馈导出适当的处理方法，以实现快速、及时的操作。l易于分类和管理客户和企业。l为业务交易设置商品数量统计功能。与客户管理系统相关的信息非常全面，主要由几个功能模块组成，包括客户信息管理、客户交易管理、客户资料统计、客户产品信息管理、客户服务管理、客户反馈、通知、系统设置等。计划系统功能模块包括：登录：确认和取消用户名和口令客户信息管理：详细记录客户的基本信息(客户编号、客户类别、公司名称、联系人姓名、性别、年龄、联系电话、手机、地区、

12、传真号码、网址、邮政编码、业务内容、备注)，此处为新客户(客户编号、备注) 联系人姓名、性别、年龄、联系人电话、电话、地区、传真号码、网址、邮政编码、工作说明、备注)单击“修改”按钮时修改和取消客户(按客户编号、客户类别、公司名称、联系人姓名查找)，所有信息。客户交易管理：新增客户交易资讯(客户编号、客户名称、交易日期、交易项目、交易金额、付款状况、处理者、交易方向(买方、卖方)、点)、交易资讯(客户编号、客户名称、交易日期、交易项目)客户数据统计：当前客户资源、客户资源损失。客户产品信息管理：客户产品信息(客户编号、客户名称、产品名称、产品型号、产品规格、产品包装、产品原产地、保修时间、产品价格、产品类型、备注说明)、添加产品信息(客户编号、客户