【管理类】提高工作中的有效沟通(网络课程总第三十八期)

1、,创卓越 共成长,制作：人力资源部,提高工作中的有效沟通,网络课程总第三十八期,松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”、美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析发现：“智慧、专业技术和经验只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通”，由此可见，沟通在企业经营管理及个人成长过程中的重要地位。 良好的组织，势必存在优良的沟通氛围、顺畅的沟通渠道，否则，犹如沟而不通的“死水”， 没有活力、掩盖问题，导致组织停滞不前，甚至爆发危机。 从组织到个人，需要与不同层级、类型人员互动、沟通，缺乏良好的沟通，将影响到办事效率、丧失双方之间的信任。 如何提高有效沟通，使组织持续

2、运行、使个人事半功倍，本期网络课程提高工作中的有效沟通将结合工作中经常碰到的沟通问题，与您共同分享沟通模式/障碍分析、沟通技巧总结等内容。 希望您阅读完本期网络课程之后，能有所收获，并朝高效沟通方向努力。,目录,1.沟通概述,2.沟通的过程,3.提高沟通效率的方式,4.结语,有效沟通的技巧,1.1沟通的定义,1.2沟通的重要性,1.1沟通的定义,1.2沟通的重要性,目录,1.沟通概述,2.沟通的过程,3.提高沟通效率的方式,4.结语,有效沟通的技巧,2.1沟通的过程模式,2.3沟通的障碍,2.2沟通的方式,表达,倾听,反馈,沟通媒介及情境,2.1沟通的过程模式,外界环境,2.2沟通的方式,2.

3、3沟通的障碍,目录,1.沟通的概述,2.沟通的过程,3.提高沟通效率的方式,4.结语,有效沟通的技巧,3.1沟通对象/渠道/环境的选择,3.2表达、倾听、反馈的技巧,3.3向上沟通的技巧,3.4平行沟通的技巧,3.1沟通对象/渠道/环境的选择-案例,案例一：可否越级汇报或越级呈报文件（包括上呈文件及下达的文件）？ 案例二：部门A：上次我们讨论的结论是这样的； 部门B：好像不是这样的吧？ 案例三：经理发现最近部门的小王工作不积极，常常请假，他想先向其他同事了解一下。于是 t 中午休息时，他对部门的另一位下属小张抱怨道：“最近这个小王可成了问题了， tt t 是不是这样啊？”很快，小张把这件事传给

4、了小王，其他同事也知道了。弄得大家t t 都挺别扭。 案例四：公司近期要改变报销办法，这是一件涉及全公司的事情。但是，老总却认为有必要同t 每一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，以每个人40分钟计算，8位经理共tt 花去老总320分钟的时间。,多部门或重大事件，以正式沟通（会议）为主，并即刻形成纪要，参会人员签字确认； 一对一沟通，渠道选择根据内容灵活选择；,部门内，事情层层向上汇报，任务层层向下交办； 部门外，沟通等级要对等，特殊情况越级沟通； 提供信息给非本岗人员，需向主管请示并获准； 需他人提供相关信息，可提前与其主管沟通；,根据沟通内容机密性，选择封闭或开放环境,沟通渠道,沟通对

5、象,沟通环境,沟通对象/渠道/环境的选择,3.2表达的技巧,表达语气,表达内容,简单、明了，避免冗杂、生僻 逻辑思维清晰，观点鲜明,注意礼节、不卑不亢 态度谦和、语气委婉 自尊、自信、原则 照顾听者心里感受,倾听的目的,倾听的技巧,给予对方高度的尊重 获得信息 收集回馈意见 增进了解,避免抢话，切勿嘴比脑袋快。 不带情绪，降低自卫意识。 认真倾听，全面理解。 倾听过程要及时反馈。,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能

6、力，则是需要后天学习才会具备。,PS：前美国总统柯林顿说：“倾听能用你的双耳说服他人”。,3.2倾听的技巧,-不要让相关人员（特别是主管）经常感到意外、对外沟通中频繁出丑,3.2反馈的技巧,3.3向上沟通的技巧,向上沟通的10个技巧,持有相反意见,勿当面顶撞，特别是在紧急态势、他人在场等情况下。可以选择适当时机，以及自己思考更成熟后，再行与主管沟通。 永远不要让主管感到意外，保持向主管反馈相关信息的习惯。 切忌越级报告。 向主管提问题，需带着解决方案意见。 对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模样。 提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。 提供重大消息，最好有书面资料或支持性的

7、证据。 问题十万火急时，赶快敲定时间和上级商讨对策。 切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。 要以制度为做事原则，制度外行动需汇报,3.4平行沟通的技巧,3,2,4,5,6,7,1,平时要建立起互助、团队的良好默契。,跨部门沟通，要先取得其主管的许可。,同事间要多注意礼节和人际关系。,就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。,有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。,每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。,和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。,目录,1.沟通概述,2.沟通的过程,3.提高沟通效率的方式,4.结语,有效沟通的技巧,不同沟通对象，有不同特点，需要具体问题具体分析，并选择适合的沟通方