项目管理试卷 全#答案参考

1、第一章一单项选择题1与其他项目的产品相比，软件项目的产品具有的特征是（ C ） p7A简单性 B不一致性 C可见性差 D可见性2关于项目目的的一些说法，错误的是（ D ）p4 A项目的目的应该清晰地加以定义 B项目目的必须让系统中的每组用户都能接受 C通常需要把项目目的细化为许多目标或子目标D任何项目组成员都有权改变项目目的3关于项目的四要素说法正确的是（ A ）p6 A范围、成本、计划和客户满意度 B结果、过程、共性和属性 C环境、数量、性能和财力 D成本、人才、时间和速度4计算机软件发展经历的几个阶段是（ B ）p3A面向过程和面向对象B程序设计、程序系统和软件工程CB程序设计和C程序设计

2、D是由小到大的发展过程5软件项目可分为B/S和C/S结构，这种软件分类方式是属于（ D ）p7A按软件规模划分 B按软件开发模式划分 C按软件商业模式划分 D按系统架构划分6项目管理与一般作业管理的区别是（ C ）P12 A项目管理注重对效率和质量的考核 B项目管理注重当前执行情况与前期进行比较 C项目管理充满了不确定性质 D项目管理没有严格的时间期限要求7项目管理具有的基本特点是（ A ）p8A项目管理具有创造性、组织性和复杂性B项目管理就是一般的作业管理C项目管理中项目负责人的作用并不是很重要的D项目管理的一致性8项目管理知识体系结构一共有几项内容（ C ）p11A8 B6 C9 D79软

3、件项目中开发方和委托方主要关心的三个主要方面是( B )p13A开发进度、风险控制、成本控制 B完成时间、软件功能和质量、成本 C项目计划、项目成本、项目质量 D需求分析、系统测试、美工设计10项目目标的三重约束是（ A ）p6A功效、时间和费用 B计划、进度和范围C风险、质量和沟通D时间、成本和范围二、填空题1项目的三重约束是指：功效、时间和 费用 。P62软件项目的特点包括：智力密集、可见性差、单个项目多、人工量大、 维护期长和软件工作渗透人为的因素。3软件项目可以从多个角度进行分类，按规模划分可分为大型项目、中小型项目 等。 P74项目管理知识体系结构中的沟通管理是指项目管理人员能与他们

4、的经理、客户、 厂商及下属进行有效的交流。 P115与其他项目的产品相比，软件项目的产品具有特点是智力密集、可见性差、单个项目多人工量大、维护期长 和软件工作渗透人为的因素。P76软件项目管理的全过程包括：目标和工作范围的确定、软件度量、软件项目计划、风险分析与管理、项目进度安排、项目控制、 项目完成。P13三、名词解释1项目：项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。P42项目管理：项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目的综合协调与优化。

5、P83PMI：美国项目管理协会五、简答题1简述项目管理知识体系结构 p11答：范围管理，时间管理，质量管理，成本管理，风险管理，人力资源管理，采购合同管理，沟通（交流）管理，整体（集成）管理。2 简述项目管理的基本特点p8答：创造性，组织性，复杂性3 简述软件项目管理的全过程p13答：目标和工作范围的确定软件度量软件项目计划风险分析和管理项目进度安排项目控制项目完成第三章一单项选择题1项目启动的正确次序是（ B ）p39A需求识别、项目识别、项目决策、项目研究、明确项目目标B需求识别、项目识别、项目研究、项目决策、明确项目目标C需求识别、项目识别、项目决策、明确项目目标、项目研究D需求识别、项

6、目识别、明确项目目标、项目决策、项目研究2需求识别阶段要做的是（ A ）p39A信息化功能点需求分析等B经济可行性、技术可行性的研究C产品调研与分析D项目考核管理制度3可行性性方案论证阶段要做的工作是（ B ）p41A信息化功能点需求分析等B经济可行性、技术可行性的研究C产品调研与分析D项目考核管理制度4项目启动的输入内容是（ A ）p43 A产品说明、战略计划、项目选择标准和历史资料 B项目选择方法、专家评审 C项目证书、委任/指派的项目经理、制约因素和假设因素 D开发成本、设计成本和运行成本5项目启动的输出内容是（ C ）p43 A产品说明、战略计划、项目选择标准和历史资料 B项目选择方法

7、、专家评审 C项目证书、委任/指派的项目经理、制约因素和假设因素 D开发成本、设计成本和运行成本6项目启动过程中使用的工具和技术是（B ）p43 A产品说明、战略计划、项目选择标准和历史资料 B项目选择方法、专家评审 C项目证书、委任/指派的项目经理、制约因素和假设因素 D开发成本、设计成本和运行成本7制定软件项目章程的内容包括（ A ）p37A项目名称、发起人、经理、团队、目标 B经理、团队、目标C项目名称、发起人、经理 D研究和开发项目群8项目相关利益者的五种类型是（ D ）p33A项目组成员、公司现有业务员、资源提供者、项目经理、潜在利益相关者B项目组成员、公司现有业务员、资源提供者、程

8、序员、潜在利益相关者C项目组成员、公司现有业务员、资源提供者、公司领导、潜在利益相关者D项目组成员、公司现有业务员、资源提供者、用户、潜在利益相关者 二、填空题1软件项目启动时，要了解一般项目环境、项目背景 信息。P322调研软件项目商业需求主要包括市场调研 和市场预测。P343自底向上的成本估算是指项目经理按照WBS从项目的底层 开始累加直到项目的交付成果。P354自顶向下的成本估算是指项目经理按照WBS从项目的顶层 开始，直到项目的底层进行项目预算的一种方式。5项目的启动过程包括：需求识别、项目识别、项目决策、项目研究 、明确项目目标。P396可行性方案初步描绘了总体的业务方案与技术架构

9、，而实施方案是可行性方案在各方面的细化。P417立项报告审批阶段也叫决策阶段 ，立项报告是项目启动阶段的重要文档。P428项目启动的任务输入阶段的内容是：产品说明、战略计划、项目选择标准 和历史资料。P43三、名词解释1. 自底向上的成本估算方法 p35答：自底向上的成本估算是指项目经理按照WBS从项目的底层，开始累加直到项目的交付成果。2 自顶向下的成本估算方法 p36答：自顶向下的成本估算是指项目经理按照WBS从项目的顶层开始，直到项目的底层进行项目预算的一种方式。3 项目相关利益者的五种类型 p33答：项目组成员、公司现有业务员、资源提供者、用户、潜在利益相关者4 投资回收期 p40答：

10、是衡量一个开发工程价值的经济指标，就是积累的经济效益等于最初投资所需的时间。五、简答题1.给出项目启动的输入输出过程。P43答：输入：产品说明、战略计划、项目选择标准和历史资料2 项目的可行性研究主要包括哪些内容？P41答：经济可行性，技术可行性，外部环境可行性，管理和操作可行性3 在项目启动的过程中，项目主管的任务有哪些？p32 答：了解项目背景，了解利益相关者，研究商业需求和项目功能，确定项目范围，给出项目预算，制定项目章程第四章一单项选择题1完整的项目范围管理的主要过程有（ A ）p47A范围计划编制、范围定义、范围核实、范围的变更控制B范围定义、范围核实、范围的变更控制C范围计划编制、

11、范围定义、范围核实D范围定义、范围核实2项目结构分析的主要工作包括（ A ）P49A项目的结构分结、单元定义和项目单元之间的逻辑关系分析B产品说明和项目证书C与所有的利益相关者沟通D定义简单和可测量的目标3WBS的分层分解图中的第二层是（ B ）p50 A工作包 B可交付的成果 C可交付的子成果 D整个项目4WBS的分层分解图中的第三层是（ C ）p50 A工作包 B可交付的成果 C可交付的子成果 D整个项目5WBS中的类比法正确的描述是（ C ）p52A从整个项目开始，逐步将它们分解成下一级的多个子项B让项目团队成员从一开始就尽可能地确定项目有关的各项具体任务，然后将各项具体任务进行整合，并

12、归并到一个整体活动或WBS的上一级内容中去 C类比法是以一个类似项目的WBS模板为基础，制定本项目的工作分解结构。D以表格的形式表示企业内部网WBS 6WBS中的自上而下法的正确描述是（ A ）p51A从整个项目开始，逐步将它们分解成下一级的多个子项B让项目团队成员从一开始就尽可能地确定项目有关的各项具体任务，然后将各项具体任务进行整合，并归并到一个整体活动或WBS的上一级内容中去 C类比法是以一个类似项目的WBS模板为基础，制定本项目的工作分解结构。D以表格的形式表示企业内部网WBS 7WBS中的自下而上法的正确描述是（ B ）p52A从整个项目开始，逐步将它们分解成下一级的多个子项B让项目

13、团队成员从一开始就尽可能地确定项目有关的各项具体任务，然后将各项具体任务进行整合，并归并到一个整体活动或WBS的上一级内容中去 C类比法是以一个类似项目的WBS模板为基础，制定本项目的工作分解结构。D以表格的形式表示企业内部网WBS 8项目范围变更控制的目的是（ D ）P53A减小损失B加快项目进度C减少管理费用 D控制需求变更和减小需求变更对项目的影响二、填空题1项目目标是测量进度的基础。因此，把定义好项目目标看做是一个项目成功的关键因素 。p472范围的概念包含两个方面，一个产品范围，另一个是项目范围 。P473项目范围计划主要包括项目论证、项目产品概述 、项目交付成果简述等。P494项目

14、范围计划过程的输入包括项目章程和项目概述 。P495任务责任矩阵是在任务分解的基础上，把工作分配给相关人员，用一个矩阵形 表格表示任务的分工和责任。P506范围变更的批准程序包括：提出项目变更、需求变更申请报告 等。P537需求变更管理过程包括：变更请求、收到的需求变更、RCM过程 、变更已实施、影响分析报告等。P538在范围变更确定后，必须落实变更的内容，其步骤如下：范围变更、需求变更申请报告签字后，开始正式执行 。P54三、名词解释1什么是WBS P49答：工作分解结构2 项目的定义 P48答：以一个简短和易于理解的方式来说明项目的内含。3 项目目标 P47答：是测量进度的基础四、简答题1

15、简述项目范围管理的主要过程。P47答：范围计划编制，范围定义，范围核实，范围的变更控制2 简述需求变更申请报告内容。P53答：说明改变理由、内容；说明改变部分对项目进程中的状态；评估改变部分对项目进程可能的影响；评估改变部分对项目质量可能的影响；评估改变部分对项目费用可能的影响；3 简述项目范围计划过程 P49答：输入：产品说明，项目证书，制约因素，假设条件； 输出：范围阐述，提供详情，范围管理计划第五章一单项选择题1在时间管理中定义活动的输入内容是（ C ）P57A历史资料 B工作分层结构C约束因素 D活动目录、细节说明、WBS的修改2在时间管理中属于活动排序内容的是（ D ）P58A工作量

16、B生产率C风险控制D技术需求与规范3以下是进度安排方法的是（ C ）P62A自底向上估计B自项向下估计C甘特图法D参数估计4有关时间压缩法叙述正确的是（ B ）P67A在改变项目范围前提下寻找缩短项目时间的途径B在不改变项目范围前提下寻找缩短项目时间的途径 C尽量缩短开发时间D有条件的压缩时间5下面哪一个选项会控制软件项目的进度（ A） p68A定期举办项目状态会议 B进行风险控制C确定系统交付时间 D详细定义各项活动6鱼骨图的作用是用于（ A ）P69 A控制软件项目的进度 B估计工作量 C计算复杂度 D计算工作时间7下面的哪个方法是用于安排开发进度的（ A ）P65APERT技术 B自项向

17、下估计 C类比估计 D参数估计8甘特图的作用是（ A ）p62A表示工作进度的情况B工作量情况C风险控制情况D项目的复杂度二、填空题1软件项目一般需要经过需求分析、设计、编码实现 、测试、移交、培训和安装过程。P622PERT技术和CPM方法都为项目计划人员提供一些定量工具：确定关键路径 、应用统计模型、计算边界时间。P673活动时间的估计指预计完成各项活动 所需时间长短。三、名词解释1甘特图答：用水平线段表示任务和工作阶段2PERT P65 计划评审技术3CPM P65 关键路径确定法四、简答题1简述排序活动过程包括的三种相关性 。p58答：内在相关联（强制依赖关系）、指定性的相关性（自由依

18、赖关系）、与外部相关性（外部依赖关系）2 简述排序活动过程中四种相关依赖关系。P59 答：结束开始 结束结束 开始开始 开始结束3 简述活动时间估计的输入包括的活动。P61 答：活动目录，结束，假设，资源需求，资源质量，历史资料第六章一单项选择题1有关项目的利润正确的说法是（ B ）p72 A项目的利润等于开发成本加上维护成本 B项目的利润等于项目收入减去项目的成本 C项目的利润等于项目收入加上项目的成本 D项目的利润等于所有利润的总和2软件项目开发过程中的直接成本是（ C ）p73A它是一个项目中不能以一种很经济的方式加以追踪的相关成本B它是那些在过去已经花的钱应该像永远不能收回的沉船一样C

19、它是一个项目中能以一种很经济的方式加以追踪的相关成本D它是指利用某种资源生产某种商品时所放弃的可以利用同一资源生产的其他商品3软件项目开发过程中的间接成本是（ A ）p73A它是一个项目中不能以一种很经济的方式加以追踪的相关成本B它是那些在过去已经花的钱应该像永远不能收回的沉船一样C它是一个项目中能以一种很经济的方式加以追踪的相关成本D它是指利用某种资源生产某种商品时所放弃的可以利用同一资源生产的其他商品4软件开发成本常用的估算方法是（ D ） p79A里程碑法B甘特图法CCRM法 D自顶向下和自底向上的方法5软件项目的正确分类方法是（ A ）p82A组织型、嵌入型和半独立型B基于产品的方法C

20、基于Gantt图的方法D混合方法6投资回收期是（ A ）p87A度量效益的方法之一B时间管理方法之一C质量控制方法之一D资源分配方法之一7计划工作预算成本也叫预算的含义是（ A ）p85 A它是计划在一定时期内用于某项活动的已经批准的整个成本估算的一部分。 B它是在给定时间内，完成一项活动所发生的直接成本和间接成本的总和 C它是实际完成工作的百分比乘以计划成本 D它是在目前实施情况下完成完成项目所需的费用8已完成工作实际成本，也叫实际成本的含义是（ B ）p85 A它是计划在一定时期内用于某项活动的已经批准的整个成本估算的一部分。 B它是在给定时间内，完成一项活动所发生的直接成本和间接成本的总

21、和 C它是实际完成工作的百分比乘以计划成本 D它是在目前实施情况下完成完成项目所需的费用二、填空题1软件项目开发主要有以下几种类型：直接成本、间接成本 、沉没成本、机会成本、边际成本、固定成本和可变成本。P742硬件资源为软件开发提供客观条件，主要包括： 宿主机、 目标机 和其他硬件设备。3软件开发成本估算方法有：自顶向下的估算方法、自底向上的估计法 和差别估计法。P804软件开发成本估算的日期经验模型主要有：IMB模型 和Putnam模型。P815COCOMO模型是Constructive Cost Model的缩写，是软件工程的创始人Boehm提出的结构型成本估算 模型。P816几种度量效

22、益的方法是：货币的时间价值、投资回收期 纯收入和投资回收率。P877投资回收期是衡量一个开发软件项目价值的经济指标 。p878项目的纯收入是衡量工程价值的另一项经济指标 。p87三、名词解释1直接成本p73答：它是一个软件项目中能够以一种很经济的方式加以追踪的相关成本。2 COCOMO模型p81J 结构型成本估算模型3 成本-效益分析p86答：首先是估算新系统的开发成本，然后与可能取得的效益（有形或无形的）进行比较权衡。四、简答题1如何进行软件项目成本的控制，主要有哪些方法？p85答：计划工作预算成本，完成工作实际成本，已完成工作预算，按照完成情况估计EAC2 降低项目成本的措施有哪些（只答出

23、四点即可）？P86答：定期的工作进度和工作内容检查与评审；通过合理的激励方法来提高员工的积极性通过远程沟通减低差旅费用简历严格的开始审查与批准制度3 简述几种度量效益分析的方法？P87答：货币和时间价值、投资回收期，纯收入，投资回收率第七章一单项选择题1实行里程碑式的审查与版本控制的方法的作用是（ A ）P91A对质量进行控制 B对时间进行控制 C对风险进行控制 D对工作量进行控制2国际标准组织ISO推出的ISO9000的含义是（ B ）p93A它是一种技术B它不是一个标准，而是一族标准的统称C它是一个准则D它是一种控制方法3对质量成本描述正确的是（ C ）p94A它是指由于不符合要求而进行了

24、的全部工作所引起的成本B它是为确保与合同要求一致而做的所有工作耗费的成本C它是指为了达到产品或服务的质量而进行的全部工作所发生的所有成本 D它是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求而做的测试活动所引起的成本4对一致成本描述正确的是（ B ）p94A它是指由于不符合要求而进行了的全部工作所引起的成本B它是为确保与合同要求一致而做的所有工作耗费的成本C它是指为了达到产品或服务的质量而进行的全部工作所发生的所有成本 D它是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求而做的测试活动所引起的成本5对评估成本描述正确的是（ D ）p94A它是指由于不符合要求而进行了

25、的全部工作所引起的成本B它是为确保与合同要求一致而做的所有工作耗费的成本C它是指为了达到产品或服务的质量而进行的全部工作所发生的所有成本 D它是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求而做的测试活动所引起的成本6对不一致成本描述正确的是（ A ）p94A它是指由于不符合要求而进行了的全部工作所引起的成本B它是为确保与合同要求一致而做的所有工作耗费的成本C它是指为了达到产品或服务的质量而进行的全部工作所发生的所有成本 D它是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求而做的测试活动所引起的成本7质量控制过程中需要输入的内容是（ A ）p103A项目成果、质量管

26、理计划等 B检验、控制表、排列图等 C返工、项目调整完成后的审验单 D流程图8质量控制过程中需要输出的内容是（ C ）p103A项目成果、质量管理计划等 B检验、控制表、排列图等 C返工、项目调整完成后的审验单 D流程图 二、填空题1软件能力成熟度模型CMM也可以作为指导应用软件开发过程的质量体系和标准。它从低到高分成五级，即初级、可重复级、已定义级、定量管理级 和优化级。P932软件评审是保证软件质量的一项重要任务，在软件开发的各个阶段 都要进行评审。P993软件项目质量控制的目标是基于收集的实际绩效数据 ，持续地改善项目过程，交付给客户满意的产品和服务。P1004项目的跟踪也贯穿于项目的始

27、终，一个软件项目应具有可追踪性 或可跟踪性。P1045软件测试是保证软件质量 的一个最常用、最有效的方法，是软件项目质量控制最常用的手段。P1076软件测试过程包含环节有单元测试、集成测试 、确认测试、验收测试和系统测试等。P1087质量计划工作的成果主要包括：应用软件的项目质量管理计划、项目质量工 作和质量核检清单。P958质量控制图是质量过程数据的时序图形 表示。p103三、名词解释1什么是ISO 99001标准 ？P111答：国际标准组织提出的它以一种能适用于任何行业的一般术语描述了质量保证的要素。2 什么是CMM？P112 能力成熟度模型3 什么是ISO 99001标准？P111答：软

28、件工程质量保证标准，包含了高效的质量保证系统必须体现的20条要素。4. 质量成本 p94答：为了达到产品或服务的质量而进行的全部工作所发生的所有成本。四、简答题1.应用软件项目的质量计划带有明显的IT项目特征，其主要依据和常用字的标准有哪些?p93答：项目质量方针，项目范围描述，项目产出物的描述，相关标准和规定2 保证软件质量的五个关键步骤是什么？P96答：选择软件项目应遵循的标准，对软件工程活动进行复审，核对工作成果，报告结果，处理偏离3软件常用的测试方法有哪几种？P109答：白盒测试，黑盒测试，穷尽测试和非穷尽测试，集成测试第八章一单项选择题1下面有关风险的说法，错误的是（ A ）p118

29、A尽力标识风险并量化风险的潜在影响B风险的严重性和可能性可以一起评估C风险的等级按照风险的严重性和可能性进行划分D项目的风险对项目的净现值有一定的影响2以下哪个是风险的特点（ A ）p119A风险存在客观性和普遍性B风险是主观的C风险是不可变的D风险是很容易判断的3风险管理的正确步骤是（ C ）A风险识别、风险监控、风险量化、风险处理B风险量化、风险识别、风险处理、风险监控C风险识别、风险量化、风险处理、风险监控D风险识别、风险处理、风险量化、风险监控4以下哪一项是应对风险的措施（ C ）P127A通过计算每个认为的标准偏差来计算每个任务的风险度B对风险度进行排序，可以确定最大不确定性的活动C

30、接受风险、规避风险、转移风险DPERT技术的主要优点是它提供了估计满足或未达到目标日期的概率的方法。5由于系统整体建设目标改变而产生的风险是属于（ C ）P129A技术风险 B项目实施风险 C项目外部风险 D系统推广风险6由于系统整体架构变更产生的风险是属于（ A ）P129A技术风险 B项目实施风险 C项目外部风险 D系统推广风险7由于资源冲突或约束产生的风险是属于（ B ）P129A技术风险 B项目实施风险 C项目外部风险 D系统推广风险8由用户接受度产生的风险是属于（ D ）P129A技术风险 B项目实施风险 C项目外部风险 D系统推广风险二、填空题1项目管理风险的一系列步骤包括：风险识

31、别、风险量化 、风险管理策略、风险处理和风险监控。P1192在风险识别过程常见的风险主要有信用风险、建设和开发风险 、市场和运营风险等。P1213风险识别理论存在的一些问题主要有：可靠性问题、成本问题 和偏差问题。4风险量化，又称风险评估、风险预测或风险度量 。P1245常用的风险应对措施有四种方法：风险减轻法、接受风险、风险规避 和风险转移。P1276信息系统中常用的风险对策有：项目外部风险、技术风险 、项目实施风险和系统推广风险。P1307项目外部风险主要是指：系统整体建设目标改变、具体业务需求改变 。P1298技术风险主要是指：系统整体架构 发生改变或系统平台选型及与业务系统的集成发生了

32、变化。P1299应急计划是指一项已识别的风险事件发生时，项目团队将采取的预先确定 的措施。P128三、名词解释1风险识别P120答：包含确定哪种风险可能一项一个项目2 风险量化P120答：对已识别的风险要进行估计和评价3 风险处理P120答：一般而言，风险处理有四种方法，分别为转移、减轻，接受和规避4 风险规避 P127答：通过变更项目计划消除风险或风险的触发条件，使目标面授影响四、简答题1简述风险识别包括哪些内容？P121 答：信用风险，建设和开发风险，市场和运营风险，金融风险，政治风险，法律风险，环境风险2 简述风险管理策略 。P127答：在项目开发中规划风险管理，尽量避免风险，指定风险管

33、理着，监控风险因素，建立风险反馈渠道，建立风险清单及风险应对计划3 简述信息系统中常用的风险对略。P129答：项目外部风险，技术风险，项目实施风险，系统推广风险第九章一单项选择题1马斯洛层次需求理论是用于（ D ） P138 A时间管理 B风险管理 C质量管理 D人力资源管理2赫茨伯格认为人的需求因素分为两类，他们是（ A ）P138A激励因素和保健因素 B学习因素和工作因素 C公平与合理。 D权力与义务3软件项目经理失败的因素可能是（ D ）p139A定期口头正式报告B特定口头正式报告C定期书面正式报告D权力、金钱与惩罚4对项目组成员能力的考核主要包括（ C ）p142A设计能力 B分析能力

34、 C软件编程能力、管理与沟通能力等 D编程能力5项目组织结构中的测试组的主要工作是（ C ）P144A负责系统的需求分析 B提供系统培训 C进行单元测试、集成测试、系统测试等 D制定项目的目标6下面的选项哪个不属于软件项目开发项目组成员（ C ）p147A项目经理 B系统分析员C企业公司的领导 D系统设计师7二、填空题1佛罗姆的期望理论认为，人们在工作中的积极性或努力程度力量M是效价V和期望值E 的乘积 p1382组织计划编制包括对项目角色、职责以及报告关系进行识别 、分配和归档。P1393项目组成员的考核奖惩制度主要包括工作考核标准、内容和方法 。p1424 确定项目的目标主要包括：功能指标

35、、时间指标 、质量指标、成本范围等。P1435软件工程师跳槽的主要原因是：工作中不受重视、工作成绩 得不到认可、学不到新东西、不喜欢合作者、薪水偏低、没有好的发展前景p145。6软件项目开发主要有以下角色：项目经理、系统分析员 、系统设计师、程序员、档案控制员、系统测试人员p1477团队建设活动包括安排挑战性工作、奖励与表扬体系 的建立、集中办公等。P1498人力资源绩效考核的步骤为：成立专门的评估小组、进行全方位的绩效评价 、评估结果公开等。P151三、名词解释1.什么是OBS？P140 组织分解结构2什么是RAM？ P140 责任分配矩阵四、简答题1简述赫茨伯格理论。P138答：他认为人的需求因素分为两种：保健因素：指那些与人们不满情绪有关的因素 激励因素：指那些与人们的满意情绪有关的因素2 简述系统设计师的职责有哪些？P147答：参加设计小组，参加用户需求调查，分别着重于服务器端，客户端或中间层协助系统分析员进行可行性分析，协助系统分析员完成各项系统分析报告3人力资源考核的步骤有哪些？P151答：成立专门的评估小组，进行全方位的绩效评价，评估结果公开。第十章一单项选择题1软件文档的