专线业务手册

1、VOIP语音专线业务手册漳州移动通信分公司集团大客户部一、集团语音专线11业务描述语音专线业务是指用户通过专线方式（XDSL、光纤宽带网、LMDS、3.5G微波传输、2.4G无线局域网等）将集团客户的内部小交换机接入中国移动通信网络,从而为集团提供优质优惠的传真,国内国际长途等一系列的语音业务。它不仅能够满足集团客户长途通话的需求，同时能将集团客户移动电话与内部小总机组成优惠的通信费网，有效控制集团客户内部通信费用。12业务特点 通话费用更节省: 拨打国内、国际长途可享受IP电话优惠资费、接听免费，特别适合通信量大的集团客户。可与集团V网有效结合，使桌面电话与手机互通话，享受优惠资费 通话质量

2、更出色: 通话更清晰，保密性更好。 操作更简便: 拨号方式更简便，一次拨号完成，无需待语 音提示 深层应用: 可针对集团客户的需求，提供更为个性化的解决方案。如国际互联网、VPMN、电子商务、会议电视等整体通信解决方案 13开放范围语音专线业务向全省的集团用户开放。14语音专线业务资费标准 参考：专线业务资费管理.doc15受理流程 参考：专线业务受理流程.doc16缴费方式语音专线必须通过集团帐号进行银行托收，以月为单位进行结算。17投诉流程1、 1860或相关人员得到用户障碍信息，再做好相关记录之后，应立即将该信息及记录反馈至项目小组。（30分钟内完成）2、 项目小组在得到该信息之后，再与

3、用户联系具体了解障碍情况。（30分钟内完成）3、 项目小组与相关部门协调，相关部门负责在一个工作日内处理完毕。4、 障碍处理完后，项目小组配合用户进行拨测确认。并做好记录，该记录应包括：用户名称、地址、传输方式、速率、故障时间、故障原因、解决方式等。用户拨打1860投诉或是将障碍信息反馈至公司的各相关人员，各相关人员对用户的具体问题做详细记录各相关人员将问题反馈至项目小组，项目小组再与用户联系，具体了解障碍情况项目小组与相关部门协调，尽快为用户处理相关障碍。障碍处理后，项目小组配合用户进行拨测确认，并做相关记录。二、国际互联网2.1 业务描述国际互联网专线业务是指中国移动通信基于自身强大的CM

4、NET数据网络，采用专线的方式为集团客户提供多种带宽的国际互联网接入业务，并可提供静态IP地址。既可实现集团内部员工高速上网，有方便集团客户利用INTERNET直接开展网上业务，进行电子商务活动。2.2 开放范围 宽带上网业务向全省的个人用户及集团用户开放。2.3 资费标准 参考附件：专线业务资费管理.doc2.4 业务特点2.4.1 通话费用更节省在高质量的传输网络保证下，以独享/共享网络带宽的方式上网，让你享受真正的宽带冲浪乐。2.4.2 通话质量更出色,无须拨号，保持远远在线2.4.3 操作更简便拥有静态的IP地址，有利于集团客户在互联网上建立对外宣传窗口，方便外部客户访问浏览2.2.4

5、 深层应用 专线接入采用包月制方式，具体资费根据网络的带宽和提供静态的IP地址数量而定。2.3. 受理流程 参考：专线业务受理流程.doc2.4 投诉流程参考：专线业务投诉受理流程.doc 三、集团广域网专线3.1 业务描述广域网专线是中国移动通过专线接入方式，为集团客户实现其各地分支机构之间通信网络互联的服务 3.2 业务特点 3.2.1 为集团信息化提供安全可靠的通信传输。 3.2.2 为客户带来高效快捷的数据和语音沟通。 3.2.3 促进集团总部和分支机构或分支机构间的网络。互联 3.3 开放范围 广域网专线面向全省的集团用户和企业用户开放 3.4 资费标准 参考：专线业务资费管理.do

6、c 3.5 受理流程 参考：专线业务受理流程.doc 3.6 投诉流程 参考：专线业务投诉流程.doc四、 集团广域网专线4.1 业务描述 集团无线专网是利用中国移动通信GPRS无线分组技术，结合手机，PDA，GPRS行业特种终端，为集团客户提供高速的移动互联网无线接入手段。客户不仅可进行网上信息浏览，享受互联网信息服务，而且能够组建虚拟实时传输与采集功能，广泛应用在行业监测，远程控制，团队协作，物流管理等工作领域。4.2 业务特点 4.2.1 GPRS网络是目前中国最先进，成熟的无线网络系统。 4.2.2 使用福建移动无线互联技术，安全访问企业内部网实现移动办公 4.2.3 采用特种行业无线

7、终端，适应行业应用。 4.2.4 数据传输主要通过GPRS网络，SMS，CSD作为传输备份通道。 4.2.5 实现外围设备与中心节点之间的通信。4.3 业务开放范围 面向企业用户和集团用户开放。4.4 资费标准 参考：专线业务资费管理.doc4.5 受理流程 参考：专线业务受理流程.doc4.6 投诉流程 参考：专线业务投诉流程.doc附近.3 福建移动通信有限责任公司宽带业务调查表客户基本情况：单位（小区）名称详细地址联系人姓名： 邮编： 联系电话：宽带接入户数接入方式光纤接入 以太网接入 无线接入附近的基站名称、位置基站与客户设备的距离付款方式随同移动手机话费一同扣帐 现金 银行代扣是否需

8、要每月寄帐单是 否话费帐单投递到单位地址 住宅地址 电子信箱备注客户代表： 日期：附件四：福建移动通信有限责任公司综合专线接入业务调查表（一）客户基本情况：客户名称地址联系人姓名： 邮编： 联系电话：经营性质企业 事业 社会团体 教育 金融经营项目财务状况开户行帐号财务状况目前使用电信产品状况产品种类：每月平均业务量：员工情况员工数量员工平均年龄员工平均文化程度员工平均收入水平员工目前使用的电信产品种类及业务量：客户需求VOIP专线：速率_ 内部专线：速率_国际互联网专线：速率_高速上网：速率：_接口类型：_其它需求：备注客户代表： 日期：附件五：福建移动通信有限责任公司专线接入调查表（二）客

9、户现有设备及接入情况客户有无小交换机： 有 无 用户通讯方式：用户小交换机情况厂家：型号：分数机：（容量）：_线已用：_可用：_信令方式中国一号 中国七号其它；有无可用中继接口有 数量_ 无中继端口类型数字 模拟能否扩充中继接口能 数量_ 不能可扩充中继端口类型数字 模拟有无计费功能：有 无配线架端子已用 空余：_是否需我方交换机另做数据要 不要客户交换机位置（地址，楼层）客户楼内有无管道资源：有 无附近的基站名称，位置基站与客户设备的距离传输方式光纤 微波 用户线：_对 其它：接入设备PCM设备 ONU设备 其它：代理商联系人： 联系电话：备注客户代表： 日期：附件六福建移动通信有限责任公司

10、宽带业务受理单 业务登记号 ： 客 户 填 写客户资料（请您详细填写并在符合的内画）粗线框内由移动公司填写客户名称联系电话证件名称身份证 军官证 护照 户口簿 使用证 其他证件号码详细地址宽带接入方式光纤接入 以太网接入 无线接入用户名 密码月租费元/月付款方法（请您在符合的情况前的内画）付款方式随同移动手机话费一同扣帐 现金 银行代扣 银行委托收款开户银行银行行号帐户名称银行帐号是否需要每月寄帐单是 否话费帐单投递到单位地址 住宅地址 电子信箱单位地址邮政编码住宅地址邮政编码Email备注1、以上客户资料的内容必须真实、准确、有效；本公司如发现客户所填的内容不真实，有权停止

11、网络服务。2、业务登记单一式两联，客户与本公司各存一联。请您妥善保管。受理单位盖章： 客户签字/盖章：受理人： 经办人：年 月 日 年 月 日附件七福建移动通信有限责任公司专线业务受理单 业务登记号 ： 客 户 填 写客户资料（请您详细填写并在符合的内画）粗线框内由移动公司填写客户名称详细地址联系人联系电话宽带接入方式光纤接入 以太网接入 无线接入期望开通日期年 月 日月租费元/月付款方式 现金 银行托收 银行委托收款开户银行银行行号帐户名称银行帐号是否需要每月寄帐单是 否话费帐单投递到单位地址 电子信箱备注1、以上客户资料的内容必须真实、准确、有效；本公司如发现客户所填的内容不真实，有权停止

12、网络服务。2、业务登记单一式两联，客户与本公司各存一联。请您妥善保管。受理单位盖章： 客户签字/盖章：受理人： 经办人：年 月 日 年 月 日附件八：国际互联网络（Internet）服务合同 合同代码: 签订地点: 甲方:联系地址:邮政编码:法人代表:联络人:电话、传真: （TEL） ；（FAX） 乙方: 福建移动通信有限责任公司分公司 联系地址: 邮政编码: 法人代表: 联络人: 电话、传真: （TEL）； (FAX) （以下简称甲方）和 福建移动通信有限责任公司分公司（以下简称为乙方），双方一致同意下述事项，签订本合同。本合同一式四份，甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。第一条：乙方提供的

13、服务1、 乙方向甲方提供国际互联网络（Internet）的国际国内出入口服务，使甲方作为乙方中国互联网的接入单位。2、 乙方为甲方提供 条 专线数据链路，甲方单独享受接入带宽为3、 自双方签定合同之日起_3 _周内，乙方负责网络开通。4、 接入地点： 5、 联系人：第二条：资费标准1、 费用项目包括专线通信费、网络使用费、材料费和调测费。2、 甲方付费标准:1) 专线通信费：甲方通过乙方的CMNET专线接入国际互联网，乙方向甲方收取的专线通信费为：条 专线 元人民币/月网络使用费：业务推广期，网络使用费免费。2) 材料费和调测费：在业务开展的优惠期，乙方不向甲方收取。3) 甲方网络开通后，乙方

14、正式开始向甲方收费。若当月实际的使用时间小于15天，则乙方向甲方收取半个月的专线通信费；若当月实际的使用时间大于15天，则乙方向甲方收取1个月的专线通信费。3、 资费的变更在本协议有效期内，如乙方的资费标准依据中国信息产业部的相关政策规定进行调整，乙方应及时通知甲方，并与甲方签订补充合同。经双方认可的补充合同为本合同不可分割的一部分，具备相同的法律效力，双方应遵循履行。第三条：付款方式1、 甲方的付款方式为：同城特约委托收款。甲方保证乙方为唯一的收款人，否则不能免除其对乙方的付款责任。甲方应严格按照合同确定之金额按期向乙方交纳应付的费用。2、 乙方的计费周期：1月为1月1日至1月20日，12月

15、为11月21日至12月31日，其余为上月21日至本月20日。结算周期为：每月的21 日至25日。3、 付款时间为：每月的25 日至次月的15日。应付款项须在每月的15日前结清，如遇法定节假日可顺延交纳。从16日起视为逾期，若甲方逾期付款，则乙方有权向甲方每天收取应付费用的千分之三作为违约金。若甲方逾期付款的时间超过一个月，则乙方有权终止租给甲方的数据链路。同时，甲方必须付清所欠的款项。4、 若甲方变更付款方式或银行托收的帐号，应以书面形式通知乙方。若乙方变更结算方式，甲方承诺给予配合。5、 付款单位： 银行帐号：开户银行： 第四条：服务的开通及系统维护1、 系统调试：以甲方路由器为分界点，甲方

16、负责系统中甲路由器（包括甲路由器以下部分）正常运转，乙方负责甲路由器以上的链路和国际网关等部分正常运转。2、 由乙方负责的部分出了问题，将由乙方解决，如需甲方帮助查找原因，甲方有义务协助。由甲方负责的部分出了问题，将由甲方解决，如需乙方帮助查找原因，乙方可给予协助。若由于乙方的原因导致的服务中断，乙方将在24小时内给予解决。3、 以下情况，服务中断不属于双方的责任：1） 地震、大风、水灾、火灾、战争、政府法令变更等不可抗拒因素。2） 由于电信部门的通信线路施工、维修、破损、中断，或供电部门停电，及其它因电信、电力部门的原因导致的信号中断；由于国际卫星线路、国际INTERNET主干网的原因而导致

17、的信号中断。第五条：合同的起始、延续、修改及终止1、 本合同由甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后方可生效。2、 本合同的有效期自2002年 月 日起至2003 年月 日止，共 年。如合作期限的执行及续约与国家相关部门出台的规定相抵触，则应按国家相关部门的规定执行。3、 在本合同结束前一个月,若双方没有以文字形式通知对方,本合同于期限届满时，自动延续一年，延长次数不受限制。合同终止时，双方应就合同终止时所涉及的有关事项达成书面协议后，本合同方可终止。4、 在本合同终止前，甲方应向乙方付清所有应付的款项。若甲方提前终止本合同，则必须付清本合同有效期内应付的所有费用，以及由此引起的所有损失

18、。第六条：双方的承诺1、 在合同有效期内，双方的任何一方，未经另一方同意都不得向第三方透露本合同的内容或转让本合同所规定的任何权利和义务。2、 未经乙方书面同意，甲方不得将微波通道提供给第三方使用。3、 不论是在本合同有效期内，还是在本合同结束以后，未经双方事先书面同意，甲乙双方均不得向第三方泄露在签定本合同和履行本合同的过程中所获得的另一方的任何商业秘密或保密商业信息。但根据中国法律，甲乙双方有义务进行披露的情况除外。4、 未经双方书面确认，任何一方不得变更或修改本合同。第七条：甲方声明及保证1、 随着公司业务的不断发展，当带宽需求加大时，首先采用福建移动通讯有限责任公司分公司的光纤接入，并

19、且，依据实际需要，提供机房和相应的协助。2、 在计算机互联网上不进行任何违反国家法律法规的活动。这些活动包括但不局限于在网络上散布、传播具有黄色、反华、危及我国主权及安全内容的信息。3、 在计算机互联网上不进行任何干扰其他网络用户、破坏网络服务和网络设备的活动，包括但不局限于散布计算机病毒、滥用他人帐号、窃入未经授权的计算机系统。4、 由网络管理人员分配给用户的登录名和密码对每个用户是唯一的，用户有责任对其加以保护。用户不得：a、 与亲友共享自己的帐户。b、 未经许可进入他人的帐户。c、 未经许可查看、阅读他人的文件。d、 非正常使用电子邮件（比如传播连锁电子邮件等）。5、 计算机互联网上的信

20、息和资源属于这些信息和资源的所有者，其他用户只有取得这些资源的所有者的允许之后才能够使用这些资源。使用网络上的软件必须遵守有关知识产权等方面的法律。第八条：违约责任1、 任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。2、 任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为存在，则应在二十日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在二十日内向对方提出书面异议或说明。在此情形下，甲乙双方应对由此产生的问题协商解决。协商不成的，按本合同的争议条款解决。3、 如任何一方违约，守约方有权终止协议，违约方应赔偿由此给守约方造成的直接或间接的实际损失。第九条：争议的

21、解决 对于因本合同履行而发生的争议，双方首先应友好协商解决，协商不成时，任何一方都可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条：其它1、 在本合同履行过程中，部分条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。对于本合同其他未尽事宜，由甲乙双方本着友好协商的原则协商解决，可加签补充合同，但补充合同的终止期限不得超出本协议的终止期限。2、 如遇甲乙双方有一方需变更企业名称或变更法人，更名后的新企业或新法人应继续承认本合同的有效性以及双方履行本合同的合法地位。甲 方： 乙 方：福建移动通信有限责任公司分公司 授权代表： 授权代表：二零零二年 月 日 二零零二年 月 日附件九：福建移动通信有限责任公司分公司

22、与市公司 关于专网通信合作协议合同编号： 签约地点： 甲 方：市公司联系地址:邮政编码: 法人代表: 联络人: 电话、传真:乙 方：福建移动通信有限责任公司分公司联络地址： 邮政编码：法人代表：电话、传真： 甲乙双方本着长期合作、共同发展的原则，为了拓展双方的业务领域，实现双方优势互补、共同发展，甲、乙双方决定进行双网直联话务、移动电话团体优惠等全面业务合作。双方本着“友好合作、相互支持、互惠互利”的原则，根据国家有关的法律、法规，就开展全面通信合作的相关事宜，甲乙双方经友好协商， 乙方向甲方提供专网通信服务 事宜达成如下协议：第一条：合作内容：乙方提供给甲方中继线路接入移动网络，双方直联时，

23、乙方专网电话拨打甲方移动电话、甲方特服号码（1860、1861、1258、1259）、长途PSTN电话和国际长途电话的通话，经由双方的直达路由接续，该中继也用于提供甲方内部各分机与公司员工在本地移动VPN网内的用户之间的通信服务，计费模式如下：1、通过这条中继拨打VPN网以外的本地移动号码，按每分钟7分钱计算2、 拨打省内，国内长途固定电话和长途中国移动网的手机每分钟0.3元，免收市话费3、 拨打省内、国内联通、长城等手机每6秒0. 07元4、 拨打美国、加拿大、日本、韩国、澳大利亚电话每分钟仅2. 50元5、 拨打其它国家和地区为每分钟3. 70元6、 拨打110、119、120、122免费

24、，拨打本地1860、1861免费，拨打外地1860、1861只收0.30元7、 作为被叫免费，不收基本费8、 公司各分机与员工在本地移动VPN网内的通信免费。1、2、 如甲方另有其他种类的通信需求，双方可签定补充协议，并具同等法律效力。第二条：双方责任： （一）甲方责任： 1、 甲方负责建设自身的电话网关以及相关的计费认证系 统，保证不损害乙方的系统安全运行。2、 甲方负责维护公司内部各分机至企业语音网关（PBX）一端的设备和线路。3、 甲方向乙方租用语音中继线路，为公司内部提供话音服务，仅限于市公司内部分机与市公司移动VPN用户互相呼叫，即在其VPN网内公司分机呼叫VPN用户和VPN用户呼叫

25、公司总机（移动号码）至相应的分机号，基本月租费为每月 元。月租费自网络开通之日算起，以开通当月实际的使用时间天数按比例乙方向甲方收取专线月租费。 5、 自双方签订本合同之日4周内，甲方负责本端网络的开通，即公司至鸿宇大厦的网络，并配合乙方调试、开通网络。（二）乙方责任：1、 乙方提供相关的技术支持,如甲方要求扩容，则双方另外签订补充协议。2、 乙方负责自身语音网关一端的接入及设备接入甲方语音网关，并负责今后的线路维护。3、 乙方为甲方提供语音中继线路的端口，为甲方提供话音服务，并保证用户良好的话音质量。4、 乙方负责网络的稳定运行。在网络出现故障时，乙方保证按中华人民共和国电信服务标准给予及时

26、解决，并确保与其它 电信运营商的互联互通。5、 自双方签定本合同之日4周内，乙方负责本端网络的开通。第三条：计费与对帐：1、结算日期：每月结算一次。计费周期：1月为：1月1日0时0分0秒至1月20日24时0分0秒；12月为：11月21日0时0分0秒至12月31日24时0分0秒；其余为上月21日0时0分0秒至本月20日24时0分0秒。若有调整，由乙方提前15天通知甲方。2、今后如因市场竞争或国家政策引起结算标准的变动，双方可另行商定，签订相应的附件。本协议的附件具有同等的法律效力。3、对帐与结算：（1） 结算以乙方的计费数据为准，当双方的计费数据误差大于2时，双方可对计费数据进行核查，但核查结果

27、不作为结算依据。（2）甲方应于每月15日（以银行票据上的日期为准）前将上一结算周期应付的结算金额(包括专线的月租费和以上专线的通话时长所计的费用)，支付给乙方。甲方的付款方式为：同城特约委托收款。甲方保证乙方为唯一的收款人，否则不能免除其对乙方的付款责任。甲方应严格按照合同确定之金额按期向乙方交纳应付的费用。若逾期未付，甲方不仅要支付应付的结算金额，而且，每日还要按应付金额的3向乙方支付违约金，双方友好协商的情况除外。第四条：违约责任（1）甲、乙双方，任何一方违反本协议项下的任何一项条款均视为违约。（2）如任何一方违约，守约方有权终止协议，违约方应赔偿由此给守约方造成的直接或间接的实际损失。第

28、五条：协议期限（1）本协议的有效期自2002年 月 日起至2003 年 月 日止，共 1 年。甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后方可生效。（2） 如合作期限的执行及续约与国家相关部门出台的规定相抵触，则应按国家相关部门的规定执行。（3）协议期满前三个月内，甲乙双方可协商继续合作的条款并另行签订协议。如果双方同意，则本协议自行延长一年，延长次数不限。为确保用户的利益不受双方合作期限的影响，双方应本着友好、平等互利原则协商解决问题。(4)若出现下述违约事件并持续，守约方有权在提前30天书面通知违约方的前提下取消和终止本协议。A、 任何一方出现破产或根据破产法或任何其他资不抵债的法律，提起

29、自愿或非自愿的破产程序，或与债权人达成任何安排或进行公司重组或接管或任何一方解散。B、 任何对本协议的违约C、 在收到守约方违约通知后，违约方未能在30 内进行补救（并且违约方有能力进行补救）。第六条：保密1、 “专有信息”指在甲乙双方合作过程中一方从另一方（“披露方”）得到的披露方开发、创造或有合同约定转移至该披露方的，对该披露方业务有商业价值的信息。专有信息包括但不限于有关商业秘密，电脑程序，设计技术，专有技术，工艺，数据，业务和产品开发计划，与该披露方业务有关的客户的信息及其他信息， 或该披露方从他方收到的合法保密信息。双方理解，信息披露方拥有专有信息，而这些专有信息对该披露方是非常重要的； 甲乙双方之间的合作关系产生了双方之间的与专有信息有关的保密和信任的关系。2、 未经信息披露方事先书面同意，任何一方应对任何专有信息保密，并不使用或向任何人或实体披露这些专有信息， 但正常履行本协议项下义务需要的除外。3、 甲乙双方对合作及本协议的具体内容负有保密责任。不论是在本合同有效期内，还是在本合同结束以后，未经对方事先书面同意，任何一方不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何第三方。但根据中国法律，甲乙双方有义务进行披露的情况除外。4、 未经双方书面确认