xx年药房年终总结范文

1、范文：_ _ _ _ _ _Xx年药房年终总结模型名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1页，共13页Xx年药房年终总结模型年终总结第一，企业培训的基本情况在xx年，我公司各级分支机构中，有153名地区经理、商场经理、实习商场经理，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年；共有212名执业药剂师和药剂师参加了继续教育和在职培训。健康顾问培训了89人。目前，已有159名后备人员

2、在该基地接受了培训。该公司现在有一个500平方米的视听培训中心。一个药剂师培训基地、两个商店经理培训基地和八个健康顾问培训基地；14名培训员接受了培训。xx年秋天，公司培训基地被杭州人事局授予杭州大学学生见习基地称号。4月xx日，在中国医药协会会员大会上，由业界发起。50多家药品零售连锁企业批准了一系列措施，这些企业在全国名列前茅。四川杏林药房和贵州支林药房安排了20多名实习店长进行学习和交流。二。主要经验和亮点(一)模式创新：实训基地模式公司的培训一直是每年的重点内容。过去，老师们被邀请去讲课，参加行业协会会议，昂贵的课程也被送出。然而，该公司只采用上下讲课的形式。它枯燥乏味，没有引起学生的

3、兴趣。结果，学生学得很快，忘记得很快。还有一些人很兴奋，很感动，无法回到自己的岗位。耗费了大量的人力、物力和财力，在实际工作中无法发挥和实施，影响了培训的信心。xx年末，公司领导下决心进行培训改革，以300平方米的古墩店为实验场，改造视听培训中心。陈金亮主席说：学会在岸上游泳永远不会让你成为游泳高手。我们摸索着石头过河，采用了实验、研究、开发的实践训练模式。教师既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地完成培训任务，公司将岗位学习和技能学习相结合，以实际工作为培训的起点和终点，建立了学习、测试和应用的实践培训机制，即学习什么、测试什么。指导思想是，培训不是你学了多少时间，学了多少内容，而是你在

4、工作中用了多少时间。(二)抓住双手的态度和技巧只有通过培训，一个人才能最终成为专业的现代制药工人。对专业精神最普遍的理解是：愿意学习、愿意工作和能够工作。专业精神主要包括两个方面：态度和技能。态度决定一切。公司结合悠久的制药文化、制药职业道德、企业使命和管理体系，对学员进行思想教育，通过转变态度改变行为，通过强化行为来固定模式。相关药品、慢性病防治、自我用药、处方点评、健康教育等专业药学服务。是培训课程的重中之重。医药零售行业与其他商业零售行业的最大区别是专业化，这就要求所有员工，尤其是医药技术人员，要全面把握新时期的医药服务理念。通过商场一线培训的员工必须达到初级药剂师的考核标准。(3)关注

5、三个主要领域：药剂师、商店经理和健康顾问药剂师是主要职业的骨干。作为药品流向患者的最后把关人，药师的继续教育和知识更新尤为重要。在药师的实际招聘中，很大一部分来自生产企业、批发流通企业以及通过资格认证获得专业职称的其他省份。因此，他们不知道零售商店中药品零售业的基本规则。从医生处方的审核和分配到中央情报局商店经理是商店经营的灵魂。他越来越需要熟悉大药房的日常一线工作流程，以及公司的管理和运营方法、运营指标、人事管理、团队建设等重要工作。外国商店经理需要有人来指导新公司的运营。店员，尤其是刚从学校毕业的学生，普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的医学专业知识，不能完全理解推荐的药物，没有信心正确引导

6、顾客购买和使用；第二，缺乏零售业的服务理念，店员定位不准，无法吸引顾客。第三，我们不知道在我们商店展示和储存的药物的位置、价格、功能、产地、规格和疗效。我们无法为客户的询问提供详细专业的答案，也无法满足他们的需求。根据不同的岗位和技能，公司建立了不同的培训基地，选择不同层次的讲师，选择不同的课程，分别进行培训。公司历史、企业文化、管理体系等一般课程，由培训中心统一安排。加入公司前消除各种紧张情绪，树立积极的实践心态，开展职业教育，在公司中确立企业地位。(4)完善四化培训课程：细化、基础、针对性、模块化1、详细药店的培训非常广泛，从站姿、一个词、一个补货计划和一个价格标签。如一个药物治疗计划、一

7、种药物、一个处方、药物监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等。培训内容多样而复杂。我们按照三个岗位将上述技能和知识分解为详细的课程，其中20%用于理论，70%用于现场培训，10%用于集体活动。2.原教旨化从基础开始，应该建立，这样每个学生都能学得好。对于一个公司的发展来说，基础管理起着决定性的作用，而巩固基础是公司发展的最重要的一步。在基础上取胜没有什么魔术。培训课程是岗位的所有基本技能和知识。我们认为，最初的训练不是训练和解决疑难杂症的问题，而是解决教鱼的问题。我们采用的课程不是精英课程和理论课程，而是所有的基础课程，就像教练和教练学习汽车一样。3.把作为目标培训应该有针对性，与公司的实

8、际工作紧密联系，也应该了解员工的意愿并结合公司的需要。经过客观分析，认真制定每位员工未来的发展领域和方向。每个人都建立培训档案，并为每个员工制定培训计划。他们的设置非常有针对性和目的性。此外，培训内容还针对员工个人短板，是根据企业发展中遇到的问题而设置的。通过学习，员工最终会达到提高个人技能和解决企业实际问题的目的。4.模块化培训是一个持续的过程。员工接受为期三个月的标准化连续课程。在这三个月里，在保证培训时间的基础上，每个人都可以通过每个模块的考试。药剂师培训有近36个小模块，商店经理培训有近45个小模块，销售人员有近23个小模块。哪个模块对学生来说比较薄弱，找出短板并加强对这个模块的学习。

9、(5)强化五大机制：考核机制、员工激励机制、考核交流机制、过程闭环机制和科学评价机制1.考试和评估机制它主要是对每个模块逐一进行严格的检查。如果你通过考试，你将被颁发结业证书。二是绝不降低考核标准，严格统一考核。没有通过考试的学生将继续在基地学习。一般来说，毕业时间是3个月，其中10%左右会延长培训时间。在实际培训中，基地培训时间最长的见习经理为9个月。2、员工激励机制火车从坚定的信心开始让人们相信没有不善于学习的学生，把信心变成信心和行动。在每次培训开始时，基地将举行一次演讲，主题是没有一个学生不擅长学习。基地将用自己的亲身经历来说明，没有一个学生不善于教学，并树立和宣传典型事例。在实际培训

10、过程中，公司没有主动淘汰一名学生，只有四名学生因家庭原因退出了学习。在学习中，首先，设定目标，调动个人学习的力量。第二，两人一组互相帮助，调动团队合作的力量。第三，特别注意和调动情感的力量。教员和学员一起吃饭和生活。他们不仅关心他们的工作，还关心他们的生活、思想和感情。他们鼓励学员在全方位的人文关怀下进步。考试结束时，举行了毕业典礼，并在公司月度管理干部会议上给予了隆重的表彰。他被允许陈述他的培训课程和成就。近200人为他鼓掌，分享成功的喜悦。公司董事长亲自颁发证书和鲜花。许多商店经理在表彰大会上激动得热泪盈眶，欣喜若狂。3、评估交流机制学生之间的经验交流至关重要。培训工作不应局限于教师的集中

11、教学，还应充分发挥学生自身的资源，通过集体活动、领域拓展、评价等方式加强他们的沟通。通过新老学生之间的经验交流，可以达到帮助和指导的效果，使新学生能够尽快熟悉工作。通过学员内部的经验交流，他们可以相互熟悉和理解，增强集体意识和团队意识。#p#页面标题#e#4.过程闭环机制每次培训都引入了学习-评估-跟踪-改进的闭环管理机制。其中，培训评估包括对学员的评估、对教员的评估和对培训管理人员的评估。重点在于教师的实际教学效果、学员工作的实际跟踪、所学知识的应用率、培训是否导致行为改变、通过反馈信息改进培训以及通过评估改进培训效果。5.科学的评价机制必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格考试制度、培训

12、基地培养评估制度、日常教学管理制度、教师能力评估制度、培训效果评估制度等。通过评估和比较，促进基地、教师和学员之间的良性竞争。三、只有训练才能培养实用人才，只有训练才能检验实际效果经过一年多的培训，商店的经营业绩普遍提高了40-300%，顾客满意率达到100%，员工奖金提高了200-400%，员工流动率从8%下降到2%。员工真正学会了技能，找到了个人自信和成功的方向。培训基地的建立较好地解决了公司人才储备、商业模式重复和企业效率提高的问题。年终总结xx年来，在县卫生局和我院领导的正确指导和大力支持下，我科全体医务人员以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，更新观念，改进工作作风，强化内

13、部管理，进一步增强员工的竞争意识和质量意识，圆满完成全年各项工作目标，现总结如下：一、继续拓展业务，圆满完成今年的目标任务。Xx是我们部门挑战与机遇并存的一年。今年，我院进行了综合门诊楼和职工楼的建设，对医院的医疗和办公环境产生了很大影响，尤其是我科。然而，由于医院领导和员工的共同努力，医院的我今年2月以来，我部开展了创先争优、统一思想、增强信心、用责任感、安全意识和服务意识教育员工、提高员工职业素养和责任感等活动。发现工作作风和工作能力方面的不足，认真整改；在农村开展的免费门诊和后续体检等活动进一步加强了教育，旨在帮助工作人员救治伤员，抢救濒死人员，全心全意为人民服务。实施“健康诚信、医院满

14、意”活动和“组织”展示白衣天使风采、树立共产党员形象活动、开展“医院管理年”活动、实施“医疗惠民工程”四项措施，促进了医院各项工作的进一步发展，全面提升了科室形象。三、加强部门内部管理，优化服务环境，提高服务质量。从今年1月开始，在一般实践中开展了广泛的社会服务承诺活动，它们自愿接受社会监督。该部门的所有医疗和护理人员不接受病人的邀请和礼物，也不收取费用、进行随机检查或使用药物来赚取收入。将服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目专业化、文明施工规范化、投诉处理快捷化、社会声誉提升的管理理念落实到部门日常管理中。落实医疗服务标准，实行周六、周日查房制度，建立医患沟通记录制度，建立“医患联系卡”

15、。在过去的一年里，科室坚持为患者实施个性化医疗和人性化服务，吸引了大量本地及周边患者前来就诊。门诊病人和住院病人的数量显著增加，达到历史最高水平。四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平1.重视人才队伍建设我科人员利用早班时间和休息时间，通过查房学习专业知识，讨论病历，积累临床经验。专业水平不断提高，人才队伍不断壮大。2.加强规章制度的执行通力每周召开一次例会，强调医疗安全，密切关注医生和护士职责的履行情况。每月进行两次安全质量检查，对不合格的性能进行彻底整改和调查。3.做好“三环”管理和监控工作(1)入院时：详细询问病史，进行全面体检，严格用药；(2)住院期间：密切观察、安全护理、文明服务；(

16、3)出院时：解释事情，建立感情，定期随访。4.加强安全管理制定有效的安全管理措施。安全是保证部门业务发展的重要环节。因此，每个员工都必须树立强烈的安全感、强烈的责任感和奉献精神。(1)定期进行安全教育，做到制度化和经常化。(2)定期检查和评估病历。(3)定期检查和评估安全隐患：四、加强护理质量管理一是继续实施护理质量三级管理体系，坚持检查、评价和反馈制度，建立质量追溯机制，确保所有护理质量符合标准要求。二是重点监控核心护理体系的实施，加强管理，定期分析护理缺陷和投诉的归因，从中吸取教训，并提出预防和改进措施。三是重点加强新护士和低年资护士的技术考核。制定护士年度培训考核计划和护士规范化培训计划，并采取各种措施认真组织实施。四是进一步规范护理操作术语、告知程序和沟通技巧(3)充分利用我院现有资源，特别是辅助检查，及时诊断儿科常见病和多发病，收集整理医学教育和教育网络，