供电公司2011年供电服务迎检自查工作方案

1、供电公司2011年整体供电服务定向检查和自查工作计划根据国家电网公司发布的转发国家电力监管委员会关于开展2011年供电检查的通知(营销客户2011 XX)和关于开展2011年省供电检查工作的通知(电力监管供应2011 27)的要求和供电监管办法监管内容的要求，公司对自检内容进行了划分，以确保供电公司的供电服务顺利通过国家电力监管委员会的抽查。公司特制定以下验收工作计划。请各相关单位认真进行自查，配合定向项目。一、指导思想以文件精神为指导。营销客户xx 2011号、电力监管监察xx 2011号、电力监管监察xx20116号、电力监管监察xx201125号、国家电网营销987 2010号，全面深入

2、开展供电业务自查自纠工作，完善相关数据，认真规范内部管理，做好供电业务的定位工作二。组织为加强欢迎检查的组织领导，公司成立了供电服务欢迎检查领导小组和办公室，负责组织、协调和指导供电服务检查工作。市场部是2011年供电服务检查和定位的牵头部门。各有关单位应成立相应的工作机构，落实自查自纠责任，组织开展定向自查的各项准备工作。(一)领导小组：组长：总经理党组书记副组长：副总经理党委副书记、纪委书记工会主席总工程师(2)办公室成员成员：县局首席行政官三、公司的自查定位分工根据供电监管办法监管内容的要求，公司将重点对供电能力、供电质量、供电服务水平、供电市场行为和供电成本五个方面的18项内容进行自查

3、。各相关单位要把目标任务一个一个分解，责任到人，用全公司的力量圆满完成定位检查任务。各县局(公司)参照本预案的分解和实施，对本单位的定向工作进行安排和安排。同时，将本单位的自查计划和整改情况报公司相应牵头部门汇总。(a)供电能力：1.供电企业的供电能力自查责任单位：发展计划司、县局(公司)牵头部门：发展规划部自查内容及达到的要求：公司供电设施具备满足供电区域用电需求的供电能力，保证供电设施正常运行。(2)供电质量：1.电源可靠性自查责任单位：市场部、生物技术部、县局(公司)牵头部门：市场部自检内容及达到的要求：公司应向用户提供的电力质量符合国家标准或电力行业标准；市区年供电可靠率不得低于99%

4、；公司应当对电力设施产生的谐波和冲击负荷进行检查，并按照国家有关规定拒绝将不符合规定的电力设施接入电网。电力设施产生的谐波和冲击负荷影响供电质量或干扰电力系统安全运行时，公司应及时通知用户采取有效措施予以消除；用户不采取措施或者不采取有效措施，产生的谐波和冲击负荷仍超过国家标准的，公司可以按照国家有关规定拒绝并网或者暂停供电。2.电压合格率自检内容及达到的要求：城镇居民端电压合格率不低于95%，10 kV以上电力用户端电压合格率不低于98%；农村地区年供电可靠率和农村居民端电压合格率符合派出机构的规定。派出机构关于农村地区年度供电可靠率和农村居民端电压合格率的规定，应当报电力监管委员会备案。供

5、电企业应当按照下列规定选择电压监测点： (一)为35千伏及110千伏以上的电力用户设置电压监测点；(2)35千伏非专线供电用户或66千伏供电用户和10 (6，20)千伏供电用户应选择代表用户，每万千瓦负荷设置一个以上电压监测点，所选用户应包括对供电质量要求较高的重要电力用户和变电站10 (6，20)千伏母线代表线路的终端用户；(3)对于低压供电用户，每100台配电变压器应设置一个或多个代表用户的电压监测点。所选用户应为重要的电力用户和低压配电网两端的用户。供电企业应当在每年3月31日前向当地派出机构报送上一年度电压监测点设置情况。供电企业应当按照国家有关规定，选择、安装、校验电压监测装置，监测

6、和统计用户电压。监测数据和统计数据应及时、真实、完整。3、供电企业确保供电安全自检责任单位：市场部、安监部、生物技术部、中转中心、客服中心、县局(公司)牵头部门：市场部自查内容及要求：供电企业应坚持安全第一、预防为主、综合治理的原则，遵守供电安全法律法规和规章制度，加强供电安全管理，建立健全供电安全责任制，完善安全供电条件，维护电力系统安全稳定运行，依法处理供电突发事件，确保稳定可靠供电。供电企业应当按照国家有关规定，加强重要用电用户的安全供电管理，引导重要用电用户配置和使用自有应急电源，建立自有应急电源基础档案数据库。供电企业应当及时通知用户采取有效措施，处理电力设施中发现的安全隐患。用户应

7、当按照国家有关规定消除电力设施的安全隐患。供电企业对拒绝控制电力设施隐患，严重威胁电力系统安全运行和人身安全的用户，可以按照国家有关规定暂停供电。4、供电企业应对供电故障自检责任单位：客服中心、配电服务中心、农电服务中心、县局(公司)牵头部门：客户服务中心自查内容及要求：供电企业应建立完善的维修服务体系，开通维修电话，保持电话畅通，24小时接受供电故障维修服务。供电企业应迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达抢修现场的时间，城市不超过60分钟，农村不超过120分钟，边远和交通不便地区不超过240分钟。如因天气、交通等特殊原因无法在规定时间内到达现场，应向用户说明原因。

8、5.供电企业履行应急供电义务的情况自检部门：安全监察部、生物技术部、市场部、通讯中心、县局(公司)牵头部门：安全监管部自检责任单位：转运中心、市场部、客服中心、县局(公司)牵头部门：转移中心自检内容及达到的要求：在电力系统正常情况下，供电企业应持续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定： (一)因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7天公告停电区域、停电线路和停电时间；(二)供电设施临时维护需要停电的，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路和停电时间；(三)因电网故障或电力供需紧张需要停电或限电的，供电企业应执行当地人民政府批准的有序用电计划或事故应急处置计划。停电或

9、限电原因消除后，供电企业应尽快恢复正常供电。供电企业应当按照国家有关规定暂停向用户供电。供电企业应当按照国家有关规定，对重要用电用户进行停电、限电、暂停供电或者恢复供电。3.供电企业信息披露。自检责任单位：客服中心、农电服务中心、县局(公司)牵头部门：客户服务中心自查内容及达到的要求：供电企业应按照中华人民共和国政府信息公开条例和电力企业信息披露规定要求，以方便用户获取的方式披露供电服务信息。供电企业的公共信息应当真实、及时、完整。供电企业应方便用户查询以下信息：(1)电报安装信息和处理进度；(二)用电投诉处理；(3)其他用电信息。4.供电企业执行国家节能减排和环境保护政策的情况。自检责任单位

10、：市场部、客服中心、县局(公司)牵头部门：市场部自查内容及要求：供电企业应减少输变电环节的损耗和浪费。供电企业应当严格执行政府有关部门依法作出的停止限电淘汰企业、关闭企业或者环境违法企业的决定。未接到政府有关部门恢复输电决定通知的，供电企业不得向政府有关部门责令限期整改的用户恢复输电。5、供电企业处理用电投诉自检责任单位：纪委监察室、客服中心、农电服务中心、县局(公司)牵头部门：纪委监察室自查内容及要求：供电企业应建立用电投诉处理制度，并公开投诉电话。对用户投诉，供电企业应当自收到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并回复用户。供电企业应当在供电营业场所设立并公布电力服务热线和电力监管投诉举报

11、电话的标识，标识应当固定在供电营业场所的显著位置。(4)供电市场行为(三定、电价和收费标准、供电和用电合同):1、3指定专用：(1)、供电企业供用电业务情况自检责任单位：市场部、客服中心、农电服务中心、县局(公司)牵头部门：市场部自查内容及要求：供电企业办理用电业务的时限应符合以下规定：(1)自受理用户用电申请之日起，向用户提供供电方案的时限，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源用户不超过20个工作日，高压双电源用户不超过45个工作日；(2)自验收之日起，用户对受电项目设计文件及相关资料的审查期限，低压用户不超过8个工作日，高压用户不超过20个工作日。(三)自

12、收到用户申请之日起，用户受电项目中间检查的开始时间，低压供电用户不得超过3个工作日，高压供电用户不得超过5个工作日；(4)用户受电工程竣工验收的起始时间，自收到用户受电设备竣工报告和验收申请之日起，低压供电用户不得超过5个工作日，高压供电用户不得超过7个工作日；(5)自受电设备检验合格并完成相关手续之日起，用户安装电表和接电的时限，居民用户不超过3个工作日，其他低压用电用户不超过5个工作日，高压用电用户不超过7个工作日。第(二)项规定的受电工程设计应由用户根据供电企业确定的供电方案进行。(2)、供电企业向用户提供服务的用电工程情况自检责任单位：市场部、客服中心、县局(公司)牵头部门：市场部自查

13、内容及达到的要求：供电企业应为用户建设受电项目提供必要的业务咨询和技术标准咨询；用户受电工程的中间检验和竣工检验，应执行国家相关标准。发现用户受电设施存在隐患时，应及时书面通知用户一次，并指导用户消除隐患；发现用户的受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，应当责令其立即消除，消除隐患后方可送电。(三)供电企业执行国家电力行政许可规定的情况。自查责任单位：市场部、旅游协会、县局(公司)牵头部门：市场部自查内容及达到的要求：供电企业应遵守国家关于供电营业区、供电营业许可证、电力设施安装(维修、测试)许可证和电力上网操作许可证的有关规定。(4)、供电企业公平、无歧视、开放供电市场自检

14、责任单位：市场部、客服中心、县局(公司)牵头部门：市场部自查内容及达到的要求：供电企业不得有下列行为： (一)无正当理由拒绝用户用电申请；(二)拒绝或者拖延使用符合国家规定的批发购售电条件的输配电设施的；(三)违反市场竞争规则，以不正当手段损害竞争对手商业信誉或者排挤竞争对手的；(4)为用户的受电项目指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位；(五)其他违反国家公平竞争法规的行为。2、电价和收费标准特殊：(1)、供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准自检责任单位：市场部、电力管理中心、客服中心、县局(公司)牵头部门：市场部自查内容及达到的要求：供电企业应严格执行国家电价政策自检责任单位：市场部

15、、客服中心、电力管理中心、县局(公司)牵头部门：市场部自查内容及要求：供电企业应按照国家有关规定，遵循平等、自愿、协商一致、诚实信用的原则，与批发购售电的用户和单位签订供用电合同，并按合同规定供电。(5)供电成本1、供电企业执行国家规定的成本规则自检责任单位：县财政局(公司)牵头部门：财务部自检内容及达到的要求：供电企业应按照国家有关成本规定计算成本。四.定时动员和部署阶段(3月底前)根据国家电力监管委员会和电力监管办对供电检查和专项治理工作的部署和要求，召开了供电检查和专项治理工作部署会议，制定计划，落实工作措施，明确工作职责。(二)自查自纠阶段(4月1日-4月17日)1.各牵头部门应根据工作计划，在4月13日前制定相应内容的自查计划，并上报市场部汇总。2、根据自查计划所列内容，逐一检查。自查自纠中发现的相关问题应在4月17日前整改，整改内容应上报市场部汇总。(三)欢迎检查阶段(4月18日-6月10日)1.各相关部门积极配合检查组的工作，及时准确地提供相关信息。2.在定向检查过程中，各相关单位应保持良好的精神状态，确保检