基本行为规范

1、基本行为规范一、行为规范(一)员工的基本职责1 .遵守公司的各种规章制度。2、遵守本单位所属部门的各管理细则。3、遵循公司利益第一原则，自觉保护公司利益。4 .严格按照公司管理模式运营，确保工作流程和工作流程的顺利高效生产。五、下级要服从上级的指挥，要服从分配，要服从调动，不负责，不负责，不要撞到上司。6、按单位职责按时、按质量、按量完成各项工作和任务，接受监督和检查。7 .上级安排的工作任务必须积极认真地完成。8、工作中严禁来往和聊天，工作时间不吵闹，不聊天，不做与工作无关的事。9 .珍惜公司公共物品、办公用品和生产设施、设备。10 .监督检查同事的行动活动和工作，发现问题时立即指出，帮助改

2、进，不接受的人必须立即报告。11 .努力提高自己的素质和业务水平，按时参加相关训练评价。(2)员工的基本标准1 .不在员工面前投诉，也不传播负面信息和负面信息。不要个人讨论上司和公司的决定，要服从上司的指挥。3 .帮助激励、支持和下属工作。4、勇敢地承担责任，不把责任推给部下或其他部门。5、不做部门主义和帮派。不插嘴，不擅自承诺超越公司体系的内容。严禁泄露公司的秘密、机密、绝密的内容。8、决不撒谎，决不欺负上司、公司和客户。9 .严禁侵占公肥私腹、半山腰私囊、公司财产，损害公司权益。10、不默许和保护部下，不做损害上司威信的行为。(3)工作行为规范1、每个员工都要有高度的责任心和工作精神，处处

3、重视公司利益，为公司的发展努力工作。2、员工要具备创新能力，培养和学习新知识，使个人素质与公司发展同步。3、具有敬业精神和献身精神，负荷重、节奏快、效率高是所有员工对敬业的要求。4、有毅力和毅力，有自信和勇气战胜困难和挫折。5、善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。6 .要注意培养良好的职业道德和诚实无私的个人品质。7 .熟悉公司的奋斗目标，明确个人工作方向。8 .必须遵守公司的所有规章制度。9、必须服从公司的指导和管理，对于未明确表示的事项，必须向上司请求指示，按照指示处理。10、要尽责、合作、爱岗敬业、积极进取。11 .严格遵守公司的经营、财务、人事、技术等机密

4、。12 .不得利用工作时间从事第二职业，或从事与工作无关的活动。13 .不得破坏或非法劫持公司财产。14、必须服从上级的命令，有命令就行。 如果有意见，要事先陈述的同事工作忙的话，就要合作处理。15 .在公众面前仪容整洁，举止谨慎，行动谨慎，说话方式端正。 不要忘记，每个员工的言行都是公司形象和风貌的体现。16、公司员工之间要团结合作，互相信赖，互相学习，交流思想，交流感情。十七、遵守纪律，遵守公共道德，对外交流有合理、有利、节。(4)仪容行为规范1、员工上班时，必须穿着符合工作要求的服装，干净整洁。2、不能穿着皱纹、破裂、解开扣子的服装工作。3、职场上严禁卷出袖子、裤脚等。4、员工露出笑容，

5、保持开朗的心情，有助于营造和谐融洽的工作气氛。5、保持健康的卫生，不仅是健康的需求，也是文明的表现，对人际交往也有利。6 .梳好头发，保持脸部清洁。7、男员工不留长发，女员工不浓妆。8 .保持嘴唇的滋润，呼吸清新，适合近距离对话。9、保持手清洁，剪好指甲，男员工不长指甲，女员工不涂色彩鲜艳的指甲油。10、应该使用清新高雅的香水。11、女性员工不得带有声音的装饰。(5)礼仪行为规范1、电话礼仪(1)打电话后，先说“你好”，问问对方是什么公司和名字。 得到明确的回答后，必须自己向家里报告，报告职场和你的个人名字。(2)如果对方听电话的话，打电话的人不能拿着麦克风，放着麦克风做别的事。(3)被别人说

6、“不在什么地方”的时候，请不要说“喀嚓喀嚓”。 必须要说“谢谢，我再打过来”、“方便的话，拜托了”、“回来的话请给我打电话，电话号码是”。(4)因为电话打错了，向对方道歉说“对不起，打错了”，不要勉强挂断电话。(5)如果对方要求记录你的电话，请不要催我“行吗”，“为什么这么晚呢！ ”，然后选择。(6)打电话时，把嘴对着麦克风，不要放大声音，不要太小，说话富于节奏，表达清晰，简洁，语言清晰，语言清晰，不要忘记说话清晰。给职场打电话的时候，不仅要上班，还要尽快下班。 因为接电话的人很烦躁。 在家打电话是白天和晚上的时间比较好，但是太晚或者睡午觉是不好的。(8)通话应该简单明了，可以概括重要内容再向

7、对方说明确认。(9)不允许占用公司的电话谈私人私事，也不允许在工作中和朋友和家人聊天。(10 )通话结束后，请亲切地感谢：“打扰了，对不起，谢谢您在百忙之中打来电话”或“谢谢您打来电话，再见”。(11 )一般铃声一响，就要马上接电话。 铃响了四声再去接你的话，很失礼，这时拿起电话说“对不起，让您久等了”。(12 )一般接电话后应该说“你好”，自我介绍后应该说“需要帮助吗？ ”.(13 )认真听对方的电话内容，听电话的时候说“是，是”等，为了不容易中断对方的话，让我觉得是在认真听。(14 )如果对方没有找你的话，请礼貌地要求他“稍后”。 如果找不到听电话的人，请积极提供帮助(15 )对方要求电话

8、记录的话，必须立即取出纸和笔记录。 电话记录的内容通常是谁打电话(WHO )、打电话人(WHOM )、电话内容(WHAT )、电话原因(WHY )、电话提到的位置(WHERE )、时间(WHEN )。通话结束后，最好对方挂断电话后再打。 不要着急切断，对方的声音掉了就切断。 请不要挂断电话的声音太响，不要有失礼的心情。(17 )对方打错电话的时候，要有礼貌，不要说“粗鲁，你怎么做的”等不礼貌的话。接电话的时候，不要做其他的事，中途有事的话，就必须离开。 时间也不能超过三十秒。2 .美食礼仪(1)入座和离席1 )座位的配置一般根据桌子和桌子的高度决定距主桌子或主桌子的距离，离主桌子近的客人重量，

9、离主桌子近的客人重量，右边高度低。2 )坐姿要端正，与餐桌保持适当的距离。3 )离开座位时，必须帮助老年人和女性上司拉座位。(2)餐巾的使用1 )餐巾主要防止弄脏衣服，兼作嘴和手的油污。2 )在使用餐巾纸之前，必须等待大家坐下。3 )展开餐巾后，请不要放在自己面前的餐桌或双膝上端的大腿上，挂在腰带上或挂在西装的领子上。4 )禁止用餐巾擦拭餐具。(3)餐桌上的一般礼仪1 )入座的姿势要端正，不能踩在本人的座位下，擅自伸展。 胳膊肘不能靠在桌子边缘，也不能把手放在旁边座位的靠背上。2 )吃饭时温文尔雅，沉着安静，不急躁。3 )嘴里有食物，所以必须避免说话。4 )要小嘴吃，不要堵嘴，食物被吞下去，不

10、要堵嘴。5 )不能吃进口的东西，吐出来。 加入热食物后，喝点水或果汁冷却。6 )送饭入口时，两肘要靠内侧，笔直地向两侧打开，接触旁边的座位。7 )自己拿筷子，别人嚼食物的时候，请不要和人说话，也不要干杯。8 )好的饭相吃东西，不要吃嘴。 食物上有汁液，请不要匆匆放进嘴里。 不然，汤掉在桌布上，很不雅。9 )请不要用手指拔牙、用牙签、用手或手帕复盖。10 )避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打喷嚏等，万一控制不了的话，请说“对不起”。11 )谁都应该自由地喝酒，干杯在礼仪结束之前，不能拳打脚踢或打招呼。12 )餐具掉了，请让服务员来捡。13 )如果有意外的事，不小心把酒、水、汤洒在别人的衣服上，道歉就行

11、了，不要害怕道歉，反而会让对方感到不好意思。14想取放在同一桌其他客人面前的调味料时，请交给旁边的客人，不要伸手横穿。15 )吃了脏食物或有异味的食物后，不要吞下去，把放在嘴里的食物轻轻地用拇指和食指取出，放在自己的盘子里。 如果发现还没动的食物里混有昆虫和砂砾，请不要受到打击。 请靠近服务员，让服务员安静地通知我更换。16 )吃完后，餐具要放好，不要乱七八糟。 餐巾纸也请折叠起来放在桌子上。17 )在主食进行中，如果不应该吸烟而应该吸烟的话，就必须得到邻座的同意。18 )在餐桌上不能说悲伤的话。 如果不那样做的话，快乐的气氛就会受损。三、涉外礼节(1)叫礼仪1 )在涉外交往中，一般被称为男性

12、是某老师，女性是某妻子，已婚女性是夫人，女性，未婚女性是女性。不知道结婚状况的女性，可以称为女性或女性。 地位高、年龄稍长的已婚女性被称为夫人。 但是，近年来，女性成为女性最常用的称呼。2 )拥有学位、军衔和技术标题的人，可以称为称号。(2)谈判外场的介绍礼仪一)介绍的方法在涉外场合认识初次见面的人，可以由第三者介绍，也可以做自我介绍。 向别人介绍的时候，要理解彼此是否有认识的愿望，不要轻率地行动。 无论是自我介绍还是向别人介绍，做法都要自然。 在说话的人中，有你认识的人，所以前面打个招呼，这个熟人可以顺便把你介绍给其他客人。 即使在这种情况下，也要自己介绍，明确名字、身份、单位(国家)，对方

13、然后自己介绍。 介绍别人的时候，也可以说明和自己的关系，新认识的人会互相理解，变得信赖。 介绍具体的人时，请仔细用手指示，不要用手指指示。2 )介绍的顺序必须先把身份低、年龄年轻的人介绍给身份高、年龄高的人，先把男性介绍给女性。 介绍的时候，除了女性和老年人，一般都应该起立，但是在会谈的桌子和宴会的桌子上不需要起立，被介绍的人只要微笑着点头示意就行了。(3)涉外对话礼仪1 )会话的表情要自然、亲切、准确地表达。 说话的时候可以做适当的手势，但是动作不要太大，不要摆动脚或用手指。 和人说话的时候，不要和对方距离太远或太近。 说话的时候不要吐唾沫。 参加别人的对话首先要打招呼，别人单独对话的时候，不要靠近前面旁听或说话。 当有人和自己积极说话的时候，应该高兴地说话。 第三者参加对话，必须用握手、点头、笑容欢迎。 如果发现有人想和自己说话，可以积极地提问。 对话中有急事的情况下，需要处理或离开，向对话对方打招呼很抱歉。2 )说话的时候，要照顾在那里的所有人。 现场有很多人的情况下，注意和在场的所有人