2024年11月上海市考公务员考试行政执法类结构化面试真题试题试卷答案解析6套全

2024年11月23日下午上海市行政执法类面试题一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：基层矛盾错综复杂，作为政府基层治理一线岗位的执法工作者，学会如何在基层将矛盾化解在萌芽状态十分重要。对此，请谈谈你的看法。第2题：“志愿服务是社会文明进步的重要标志，是广大志愿者奉献爱心的重要渠道。”请你谈谈上海推动志愿服务体系建设有哪些积极意义？第3题：“双十一”期间，部分网络平台在直播的过程中存在虚假宣传和售卖假货的行为，侵害了消费者的合法权益。为了维护正常的市场秩序和消费者的合法权益，市场监督管理局计划开展专项整治行动，如果此项工作由你来负责，你会如何开展？2024年11月23日下午上海市行政执法类面试题（解析）第1题解析与参考答案：审题重点本题是一道综合分析题，要求对基层将矛盾化解在萌芽状态来谈看法。考生可以采用“提观点-重分析-抓落实”的框架来展开答题。下面结合题目具体分析。审题点1：“基层矛盾错综复杂，作为政府基层治理一线岗位的执法工作者，学会如何在基层将矛盾化解在萌芽状态十分重要”这是本题的题眼。题目明确了答题视角为政府基层治理一线岗位的执法工作者，后续所有阐述都要围绕这一主体展开，体现基层执法特色。核心话题是在基层将矛盾化解在萌芽状态，题干强调“十分重要”，明确了作答的态度。考生可以分析为何将矛盾化解在萌芽状态十分重要。一方面，基层矛盾一旦滋生蔓延，极易引发连锁反应，小纠纷可能升级为暴力冲突、群体性事件，破坏当地的和谐秩序。及时化解萌芽矛盾，就像给社会稳定装上“安全阀”，保障居民日常生活不受干扰。另一方面，矛盾激化后，处理流程复杂，要调配更多人力、物力、财力，牵扯众多部门精力。而早期化解的话投入的资源少、耗时短，能使基层有限的治理资源得以高效利用，避免浪费，把节省下的资源投入其他民生事务。审题点2：“对此，请谈谈你的看法”这是本题的要求。要谈看法，考生可以采用“提观点-重分析-抓落实”的框架来展开答题。态度和分析结合审题点1的分析展开即可。做法可以代入政府基层治理一线岗位的执法工作者的角色，为了将矛盾化解在萌芽状态，那定期走访调研了解民情必不可少，在沟通过程中还要体现出充足的耐心，使得群众乐于沟通，最后在处理矛盾时一定要公平，这样才能得到群众的信任。因此，本题的答题思路为：第一，开门见山说明态度；第二，展开意义分析；第三，说明具体对策。思维导图参考答案基层治理是国家治理体系的重要组成部分，直接关系到社会的稳定和谐以及人民群众的切身利益。执法工作者身处基层治理的关键一环，学会把矛盾化解在萌芽状态，意义非常深远。一方面，将矛盾化解在萌芽，能极大降低矛盾激化升级的风险。基层矛盾起初往往只是些小摩擦、小纠纷，若未能及时处理，很容易滚雪球般扩大，从邻里口角发展成激烈冲突，甚至引发群体性事件，会冲击社会稳定的根基。而提前介入解决，将矛盾化解在萌芽状态能够防患于未然。另一方面，这一做法有助于节省人力物力。矛盾一旦激化，往往需要投入大量警力、物力去平息，后续还要开展调查、调解、处罚等一系列工作。相比之下，萌芽阶段的矛盾解决起来耗时短、程序简单，耗费的人力、物力十分有限，能为基层部门腾出更多精力处理其他事务。为了更好地将矛盾化解于萌芽状态，我认为应该从以下几方面做起：第一，深入群众了解民情。基层执法工作者身处服务群众的最前沿，要主动迈开脚步，深入大街小巷、田间地头，与群众打成一片。要定期开展走访活动，挨家挨户唠家常、问冷暖，摸清楚群众的急难愁盼。还要精心组织专题调研，聚焦民生热点、难点问题深挖细究，探寻矛盾产生的内在根源。第二，加强沟通建立信任。面对群众诉求，执法人员需展现十足耐心，俯下身去认真倾听，不打断、不敷衍，让群众感受到被尊重。在回应时，要用接地气、暖人心的话语，把晦涩的政策法规讲得通俗易懂，让群众能听得明白。第三，依法依规公正执法。在处理各类矛盾冲突之际，执法工作者必须将依法行政奉为圭臬，从执法程序的启动，到每一个环节的推进，再到最终裁决，全程都要严格对标法律条文，不越雷池一步。秉持公正无私的态度，用公正的执法彰显法律权威，让群众对结果心服口服，确保将矛盾化解在萌芽状态。其他1.补充思路可以从其他角度给出对策：①通过建立和完善矛盾预防机制，对可能引发矛盾的问题进行早期识别和干预，同时采取多种手段进行综合治理，包括法律、经济、行政等多种手段。②对基层执法工作者进行专业培训，提升他们的法律知识、沟通技巧和应急处理能力，使他们能够更加有效地处理基层矛盾。2.细节拓展可以丰富“防患于未然”的内容：除了示例中提到的小摩擦、小纠纷未能及时处理很容易滚雪球般扩大之外，还可以通过比喻说明重要性。当执法人员尽早介入，就如同在堤坝出现细微裂缝时及时修补，避免洪水决堤，保障了社会秩序的安稳运行。第2题解析与参考答案：审题重点本题是一道社会现象题目。题干引用了总书记关于志愿服务的金句，考生需按照设问要求，着重谈谈上海市推动志愿服务体系建设的积极意义。下面结合题目具体分析：审题点1：“志愿服务是社会文明进步的重要标志，是广大志愿者奉献爱心的重要渠道”本题题干较为简短，双引号中这句话是习近平总书记2019年1月在京津冀考察时提出的，体现了总书记对志愿服务寄予的深厚期望。同时，这句话也体现出志愿服务的重要意义，一方面，志愿服务能够促进社会文明进步，结合实际可知，志愿服务的精神内核是雷锋精神和助人为乐等优秀品质，体现了爱心善意和责任担当，这些都是社会文明的正面补充，能有效充实社会文明的内容，让社会文明的道德水平更高、更有温度。另一方面，志愿服务能为广大志愿者提供奉献爱心的渠道，引导志愿者更好地实现社会价值，增强获得感和主人翁意识，同时，志愿服务活动也是广大志愿者与其他行业、年龄层群体交流互动的机会，能够充实志愿者的业务、课余生活，锻炼志愿者们的沟通能力、协作能力、动手能力等。考生可以从这两个角度出发，分析上海推动志愿服务体系建设对社会文明和志愿者个人的积极意义。审题点2：“请你谈谈上海推动志愿服务体系建设有哪些积极意义”此为本题设问，相对于志愿服务来说，“志愿服务体系”是一个更宏观的概念，诸如志愿者信息注册、志愿服务团队管理、常态化开展的志愿服务项目等，都属于志愿服务体系的范畴。建设志愿服务体系，能让志愿服务变得常态化、制度化、专业化，从而为社会文明、志愿者奉献爱心提供更稳定、强大的助力。这样的志愿服务体系，最显著的意义莫过于对广大人民群众带来的帮助，大多数志愿服务会将老年人、未成年人、残疾人、贫困家庭等社会弱势群体作为帮扶对象，为其提供跑腿采买、康复护理、就业技能培训等方面的帮助，从而解决实际困难，增进民生福祉。不仅如此，很多志愿服务以社区为依托，结合当地社区群众在教育、医疗、维修等方面的诉求，开展多样化的志愿服务活动，有效缓解了当下基层社区工作人员不足、资源不够的问题，能够与社区服务互为补充，整合社会资源，提高社会治理水平。综上，本题的答题思路可以是：首先，自然入题，可以对上海市推动志愿服务体系建设的做法表示肯定，为后续答题做好铺垫；其次，展开作答，从社会文明、志愿者、广大群众、基层治理四个角度，依次谈谈志愿服务体系建设的积极意义。思维导图参考答案志愿服务体系建设是让上海变得更加温暖、宜居宜业的有效途径，具有以下几方面的积极意义。其一，能够推动社会文明进步。相对于其他社会活动来说，志愿服务活动最大的特点就在于其无偿性、公益性，突出的是雷锋精神和无私奉献、助人为乐等优秀品质，体现着爱心善意、责任担当。而建设志愿服务体系，能够将志愿服务活动常态化，持续性地向全社会传播这些精神和价值理念，从而将这些美好品质内化为社会文明的一部分，以一抹志愿红，温暖一座城。其二，有利于促进志愿者个人发展。一是能丰富志愿者业余生活，志愿服务体系中有多样化的志愿服务项目，广大志愿者可以根据个人爱好、能力和空余时间灵活参与，让空闲时间变得更加多姿多彩；二是能提升志愿者综合能力，志愿服务过程中，志愿者需要和不同年龄、职业背景的人打交道，其语言表达、活动执行、应急应变能力等都会得到锻炼，同时，志愿服务中收获的肯定、赞许，也会强化志愿者的自信心、获得感。其三，能够增进民生福祉。很多志愿服务项目都可以归为民生志愿服务项目，诸如敬老助老、扶弱济贫等项目，服务对象覆盖了全市居民，以老年人、未成年人、残疾人、贫困家庭等群体为主体；诸如义诊、康复护理、心理健康辅导等志愿服务项目，能够切实回应相关群体在医疗方面的诉求；就业技能培训、寒暑假支教等志愿服务项目，则对应着广大群众就业、教育等方面的民生需要。其四，能够为基层治理提供有力补充。社区是城市的基本组成单位，志愿服务体系建设通常也以社区街道为主线，结合不同社区的实际情况来策划、开展志愿服务，这与基层治理精细化服务的理念相契合，能够最大程度地融入社区工作、适应居民需求，进而整合社会资源，缓解当下基层社区工作人员不足、服务资源有限的难题。其他1.补充思路除了解析中的角度，考生还可以从如下角度出发，分析上海推动志愿服务体系建设的积极意义：①对社会工作事业：社会工作者、社工服务机构是引领志愿服务的重要力量，建设志愿服务体系，有利于打造“社工+志愿者”的志愿服务模式，促进社会工作和志愿服务深度融合，将更多志愿者吸纳为社会工作力量，以更大的力量、更多的方法带动社会工作发展；②对国际化交流：国际化是上海市的一大特点，志愿服务项目常常对接外资企业，志愿者团队中也不乏外籍人士，志愿服务体系的建设有利于让外资企业、外籍人士更好地融入上海，并为本土企业提供“走出去”的机会。2.细节拓展在论述对志愿者个人发展的积极意义时，考生还可以从拓展资源的角度出发，充实答题内容，例如“对于企业、高校内的志愿者来说，还有可能通过志愿服务结识业内精英、志同道合的朋友，从而拓展相关业务、促进学术交流”。第3题解析与参考答案：审题重点这是一道组织管理题，市场监管部门有处理违法违规销售行为的责任，但是题干中给出的专项整顿是针对线上销售这个部分，所以所用的手段也需要与之匹配，具体结合题目详细分析。审题点1：“‘双十一’期间，部分网络平台在直播的过程中存在虚假宣传和售卖假货的行为，侵害了消费者的合法权益”这是整顿行动展开的背景，也是在提示我们此次的整顿与直播带货有关系，而且根据给出的虚假宣传和售卖假货这两个问题也可以看到整顿行动最核心的应该是打击虚假宣传和售假行为。审题点2：“为了维护正常的市场秩序和消费者的合法权益，市场监督管理局计划开展专项整治行动”这里给出了需要组织的活动是专项整治，而且给出了具体进行该项工作的单位是市场监督管理局，我们应该从市场监管部门的工作职责出发，比如市场监管部门管理消协，负责处理消费者的投诉维权，我们可以从消费者的投诉入手进行整顿；比如市场监管部门可以进行行政处罚，但是对于数额巨大的违法行为，违反《中华人民共和国刑法》的，我们也应该及时移交公安机关。审题点3：“如果此项工作由你来负责，你会如何开展”这属于常规的组织管理问法，可以采用时间轴的方式组织阐述。首先，进行整治工作需要充分了解要整治什么，那么就应该积极进行调查了解情况，比如可以发布网络问卷向消费者了解基本情况，可以自己调查了解我市电子商务经营者基本情况等，做到心中有数。其次，考虑到有些商家并非故意为之，所以对直播电商进行整治可以先让他们进行自查自纠，通过宣传政策、列举案例等方式，提示我市电商经营主体自我查验，自我整顿。再者，自查自纠并不能解决所有问题，会存在一些不愿意自查自纠或者已经造成不良影响的商家，此时我们也要用好执法部门的强制手段，通过停业整顿、吊销、协助追责等方式对商家进行处理。最后，对于市场制度的维护并非一朝一夕的事，直播的乱象需要我们不断纠正，所以在集中的活动之后，我们可以通过回头看等方式，保证整顿效果得以持续。故本题的答题思路可以是：首先，调查情况，做到心中有数；其次，宣传告知，引导自查自纠；再者，集中整治，纠正违法行为；最后，通过“回头看”等方式巩固效果。思维导图参考答案作为负责此次整治整改的工作人员，我会从以下四个方面开展此次工作。第一，做好情况调查。我会调取我单位资料，查看12315热线平台中对直播销售商品的投诉比例，查看我市登记的经营主体中电商销售的比例、销售平台等；我也会在我市政务平台、城市论坛、居民微信群等发放调查问卷，询问了解市民是否使用直播平台购物、通常使用的平台有哪些、双十一期间是否遇到过夸张的虚假宣传、是否买到过假货、所购买到的假货的类型等，充分了解直播销售虚假宣传和售假的“重灾区”集中在哪里。第二，宣传引导自查自纠。我会在各直播平台中发布普法宣传短视频，对《中华人民共和国广告法》中的商品宣传要求进行普及，告知商家宣传中容易出现的问题，引导其合理规避。我也会结合我部门对制假售假的具体处罚案例，告知广大商家销售假冒伪劣商品会受到何种惩处。与此同时，我还会把接下来要进行的集中整治行动进行公布，倒逼商家自觉规范销售行为。第三，开展集中整治。我会“兵分两路”，组织为期一个月的集中整顿行动。一队针对网上虚假宣传，集中查看在我市登记的线上销售商家其线上宣传视频、标语并与直播平台合作对违法宣传中常用的“第一”“最好”等夸大词汇和一些不合规的效果描述词汇进行“敏感词”设定，及时查看录制取证并根据《中华人民共和国广告法》进行处罚；另一队针对网上直播售假行为进行整治，我会根据群众反馈的制假售假“重灾区”，在抖音、微博、天猫等平台抽取其直播销售产品进行检查检测，对销售假冒伪劣的商家进行严格处罚并对假冒伪劣商品进行下架处理，同时我也会请平台配合对该类商家进行封号。除此之外，对于销售假冒伪劣商品涉及数额巨大的，我也会及时封存证据移交公安机关进行处理。第四，做好“回头看”工作。我会对之前发现有违法违规行为的商家进行整改“回头看”，查看他们是否已经如实改正了自己的违法行为，以巩固整改成效。其他1.思路拓展在集中整治阶段，除了根据题干给出的两个方面进行展开外，还可以根据“信息源”展开。可以考虑我们能有什么手段获得违法信息。一方面，作为市场监管局，我们拥有多种途径来监管直播销售领域的违法行为，其中12315热线平台是重要的信息获取渠道之一。通过这一平台，我们能够广泛收集消费者对于直播销售中各类违法违规行为的投诉举报信息，这些信息为我们的监管工作提供了关键线索。基于此，我们务必对12315平台所反馈的有关直播销售违法行为予以高度重视，并迅速展开深入调查。另一方面，我们还应积极与直播销售平台进行沟通协作。直播平台作为直播销售活动的直接运营场所，掌握着大量的交易数据和商家经营信息，这些信息对于我们精准定位和查处违法经营行为具有重要价值。因此，我们要与平台建立紧密的联系机制，促使平台主动承担起社会责任，积极配合我们的监管工作，及时、准确地上报违法经营信息，以便我们能够更加高效地开展调查处理工作，净化直播销售市场环境，维护消费者的合法权益。2.细节拓展在第四个部分也就是巩固效果的部分，除了采用“回头看”的方式加强管理，还可以通过宣传的方式，把此次集中整治中出现的具体违法行为、处罚案例等在各大平台上进行公示，提高经营者的法律意识，引导规范经营行为。2024年11月23日上午上海市行政执法类面试题一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：全过程人民民主就是要保障人民当家作主，保证国家权力来自人民、服务人民、保障人民、造福人民，从人民中来，到人民中去，始终坚持权为民所用。结合报考岗位，请你谈谈如何才能做到权力为民所用。第2题：近年来，提高城市韧性、增强抗风险能力，正成为现代城市建设管理的重大课题。加快建设更高质量的韧性安全城市，是下一步上海实现中国特色超大城市治理现代化的一项核心任务。对于如何提升上海韧性安全水平，请谈谈你的看法。第3题：有消费者向你投诉，称其在购买商品后，依据七天无理由退货政策要求退货时，商家却通过各种借口予以拒绝。请问你会如何解决这一纠纷？

第4题：为更好地规范外卖行业发展，政府相关部门出台政策，要求商家合理规范外卖起送费。对此，请问你怎么看？2024年11月23日上午上海市行政执法类面试题（解析）第1题解析与参考答案：审题重点本题属于自我认知与职位匹配类题目，通过审题可知主题围绕权为民所用，考生要结合自身所报考的行政执法类岗位，来谈如何让手中的权力为人民服务。下面，具体结合题目详细进行分析。审题点1：“全过程人民民主就是要保障人民当家作主，保证国家权力来自人民、服务人民、保障人民、造福人民，从人民中来，到人民中去，始终坚持权为民所用”该审题点对全过程人民民主概念进行了简单概括，也提出了要坚持权为民所用。考生要充分利用题干信息来进行分析理解，权力来自人民，主要是指公权力是人民赋予的，不属于某个领导干部个人，要牢固树立权力不属于个人、依法行政的观念；权力服务、保障、造福人民，主要指出了权力的初衷和目的都是为人民服务，要对权力进行约束，依法依规执法，同时，还要在行政执法中做好服务、指导工作。坚持权为民所用，也就是指不能公权私用，不仅自身要有底线意识，外部也要有监督，才能让权力来自人民，又服务人民。审题点2：“结合报考岗位，请你谈谈如何才能做到权力为民所用”题干明确要求考生要结合报考的岗位，作答为行政执法类面试题，所以考生可以默认自身岗位和行政执法相关，不需要在作答中过细过多透露个人报考信息。题干问法是如何做到权为民所用，也就是问对策措施，考生要针对性作答，结合上述审题点内容。首先，考生可以简单切题表态，明确权为民所用的重要性；然后，从多个角度来谈落实，一是可以从树立权为民所用的观念来谈；二是可以结合行政执法岗位特点来谈，在行政执法工作中如何依法执法，遵守执法规定，严格执法流程等方面细化，同时还要体现执法为民，可以从人性化执法、合理化沟通等方面细化，体现为群众服务；三是可以自觉接受监督方面谈，权为民所用自然要接受人民监督，同时还要自觉接受组织监督，约束行政权力。结合上述分析，本题的答题思路是：首先，切题表态；然后结合报考岗位从观念、实践、监督等方面展开。思维导图参考答案权为民所用是落实全过程人民民主的重要举措，我所报考的是行政执法类的岗位，具有一定行政执法权，树立并践行“权为民所用”是工作最基本也是最重要的原则，我将会从以下几方面来做。一是牢固树立权为民所用的观念。一方面我会通过主题教育学习及党建教育学习，充分理解公权力来源于人民的深刻内涵，充分认识到公权力姓“公”，不姓“私”，通过警示案例教育学习，吸取以权谋私、公权私用的违法违规行为的惨痛教训，深刻认识自己岗位职责所涉及的行政权力是人民赋予的，是受法律约束的。另一方面是会加强法律法规学习，根据规定参与行政执法资格考试，取得行政执法资格，并定期进行行政执法法律法规学习，不断坚定依法行使行政权力的观念。二是践行秉公执法依法行政。一方面是根据工作职能要求，依据相关法规和制度要求，严格按照行政执法的流程来行使权力，通过启用执法记录仪、出示执法证、执法记录留痕等环节规范行政执法行为，并在工作实践中不断总结工作经验，提升自身业务能力；另一方面我会立足群众利益，主动深入基层一线，了解群众所急所需，能够通过行政权力更好地为群众服务，解决群众难题，同时在执法中会注重人性化执法，在实际执法过程中要注重和群众沟通的方式方法，尽量避免采取强硬执法手段，避免不必要的干群矛盾，在执法过程中做好法律普及、工作指导和政策服务。三是自觉接受监督。一方面是牢固树立用权受监督的意识，自身对照岗位职责要求梳理廉政风险点，在行政执法过程中不仅做好自我提醒，也自觉接受来自群众监督、组织监督，形成在规矩管束下想问题、办事情的习惯；另一方面提高自身警惕性，保持清醒头脑，勇于对破坏行政执法公正的“糖衣炮弹”说不，通过经常性自我反思和提醒，始终坚定服务群众的初心。其他1.补充思路考生也可以从其他方面来进行思考，比如要结合岗位职责要在贯彻全过程人民民主中坚持权力为民所用，要开展深入群众调研，倾听群众意见建议，通过靠前服务指导的方式来防范化解矛盾，让行政执法能够更有温度。2.细节拓展在牢固树立权为民所用的观念部分，考生还可以进一步细化，比如树立正确权力观，要通过学习清正廉洁优秀领导干部事例，树立廉洁榜样，牢记清廉是福、贪欲是祸的道理，时刻保持自省自重，将权力看作是自身的责任。第2题解析与参考答案：审题重点本题是一道社会现象题目。题干以上海市建设韧性安全城市的进程为核心，设问方式较为特殊，考生需在充分理解题干的基础上，针对提升上海韧性安全水平提出建议。下面结合题目具体分析：审题点1：“近年来，提高城市韧性、增强抗风险能力，正成为现代城市建设管理的重大课题”题干开篇引入了“城市韧性”这一关键词，与后续韧性安全城市的理念相呼应。同时，这段话实则为我们介绍了“韧性安全城市”的概念，所谓“韧性安全城市”，就是具有足够“抗风险能力”城市，这里的“风险”可以是公共安全方面的风险，例如洪涝灾害、气象灾害、水电安全等，也可以是经济发展、生态环境、公共卫生等方面的风险。由此可见，“韧性安全城市”是一个非常宏观的概念，涉及多个领域、多个部门，单靠某一个部门或单位是不可能实现的。因此，在给出建议时，我们可以从部门协同的角度出发，抽调各部门主要领导或业务专员，组成统一的韧性安全城市监管机构，逐步摸索跨部门的协调联动机制，明确部门分工，真正将建设韧性安全城市的任务落到实处。这段话的后半段通过“重大课题”这一比喻，强调了城市韧性的重要性，也就是说，对前述风险的预防、抵御和恢复能力，是现代城市能否可持续发展的重大课题。那么，考生可以借由城市韧性的重要性开篇入题。审题点2：“加快建设更高质量的韧性安全城市，是下一步上海实现中国特色超大城市治理现代化的一项核心任务”题干后半段点明了建设更高质量韧性安全城市的发展目标，“核心任务”这一表述再次强调了韧性安全城市的重要性。需要注意的是，相对于其他城市来说，上海是“超大城市”，不仅经济总量大，人口总量、居住密度也远高于其他城市，那么对韧性安全城市最基本的要求就是城市基础设施要足够强韧，诸如道路桥梁、防洪防涝、供排水、供气系统、通信系统和电力系统等，因此，要想提升上海韧性安全水平，最首要的就是保障城市基础设施的韧性，具体可以通过检修、改造相关系统，进行实时监测、预警等方式实现。同时，对于自然灾害、疾病疫情等与公共安全、公共卫生相关的风险因素，是韧性安全城市需要重点防范的对象，只有把这些风险预防好、抵御好、恢复好，才能真正体现出韧性安全城市的水平。对此，我们就需要完善应急工作体系，例如可以完善应急工作预案、升级应急指挥工作平台、强化全体公职人员的应急处置能力等。尤其是应急指挥工作平台，基于上海市特大城市的实际情况，我们可以突出数字化、智慧化的功能，结合电子信息设备，精准监控、预测问题动态。此外，上海高科技产业、外贸行业发达，国际化程度高，各区产业结构、人员文化背景、生态环境等方面的问题也更加复杂，要想少走弯路，就要将各个领域中的复杂问题研究明白，将发展规律摸清楚，这就可以通过设立专门的研究机构、政策咨询组织等方式实现，例如可以从科研院所、高校、龙头企业中邀请专家学者，为韧性安全城市建言献策，发挥“智囊团”作用。结合前述分析，本题的答题思路可以是：首先，自然入题，可以对建设更高质量的韧性安全城市的任务表示肯定，为后续内容做好铺垫；其次，展开作答，从基础设施、部门协同、应急体系、决策咨询四个角度分别论述。思维导图参考答案韧性安全城市是超大城市能否行稳致远、精益求精的关键，要想提升上海韧性安全水平，我认为可以从以下角度发力：其一，提升城市基础设施韧性。一方面，需要定期排查全市范围内的道路桥梁、供排水、通信系统等决定城市“生命线”的工程系统，及时发现破损的管线、不符合标准或陈旧的设施，列明问题清单，明确责任部门，对应整改；另一方面，对于老旧小区、城中村等风险集中、隐患频发的区域，需着手进行综合改造，结合城市发展进程，重新设计规划，并在新区建设的过程中实时监管，严格验收。其二，打破部门壁垒，设置专门的监管机构。可以从应急、发改、工信、气象、水利等部门中抽调主要领导，共同组成韧性城市建设小组或委员会，作为常设机构，通过定期召开专题会议、形成备忘录或指导文件等方式，明确经济、生态、公共卫生等各种风险的解决路径，细化部门分工，并在实践探索的基础上，总结合作经验，确定协作流程，逐渐形成跨部门联动机制。其三，健全数字化应急工作体系。一是要加强应急工作预案，将所有城市建设规划、各类生产经营活动、民生工程领域考虑在内，并结合每年的新规划、新变化来调整预案内容，为化解城市运行中的各类风险做好准备；二是要打造数字化、智能化的应急指挥平台，将对各大工程系统的监测信息、经贸发展数据等都接入大数据运算中心，发挥好动态感知、监测和预警功能；三是要提升人员素质，可以通过理论培训、模拟实训、轮岗交换等方式，加强公职人员应急处突的能力，为韧性安全城市提供有力抓手。其四，搭建韧性安全研究组织。可以成立韧性安全城市研究所或课题组，聘任科研院所研究员、高校教授、龙头企业管理者作为韧性安全城市研究专员，结合国内外最新理论成果、城市和产业发展现状，深入研究上海韧性安全城市面临的问题、不同的发展路径以及可能取得的成果，为政府部门出台政策、布局项目提供参考。其他1.补充思路除了解析中的角度，考生还可以从如下角度来为韧性安全城市提出建议：①促进社会共治：可以借助广大群众的力量，通过开通城市安全问题反馈专线，定期进企业、进社区、进学校进行调研等方式，及时发现城市运行中的安全隐患、各行业中的风险因素，尽早采取有效的解决措施；②加大资金保障力度：一方面，要充分利用国家对城市生命线项目的资金支持，打好基础设施和重点工程基础；另一方面，可以鼓励市场主体为城市韧性安全进行投资，为城市软硬件体系建设提供充足的资金来源，也可以通过安全责任险、城市巨灾险等方式，提高城市韧性。2.细节拓展本题在“搭建韧性安全研究组织”这一环节，还可以在邀请高校教授的基础上，“发挥高校在人才方面的优势，将城市韧性安全与在校学生的社会实践、调查研究活动相挂钩，引导学生充分发挥主观能动性，自主拟定题目，创新研究方式”。第3题解析与参考答案：审题重点本题属于应急应变类题目，答题过程中需要根据国家的法律法规，对于题干中的七天无理由退货遭拒问题予以解决。具体如何作答，下面结合题干展开具体分析：

审题点：“有消费者向你投诉，称其在购买商品后，依据七天无理由退货政策要求退货时，商家却通过各种借口予以拒绝”根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。所以针对题干中消费者投诉商家拒绝七天无理由退货的问题，需要先向消费者和商家了解消费者购买的商品类型以及商家拒绝的原因，从而针对性解决。如果购买的是可以七天无理由退货的商品，那么要协助消费者向商家维权，向商家讲解政策，必要时协助消费者通过诉讼解决问题；如果购买的是不可以七天无理由退货的商品，比如鲜活易腐的商品，那么要协助商家向消费者解释七天无理由退货的政策，征得消费者的理解。本题暴露了消费者和商家对于七天无理由退货政策理解不到位的问题，所以在本题矛盾解决后，可以在总结反思部分通过宣传七天无理由退货政策，从而减少甚至避免此类问题的发生。综上，本题的答题思路为：首先，向消费者和商家了解具体情况；其次，根据了解的情况分情况解决矛盾；最后，通过宣传进行简要的总结提升。思维导图参考答案如果是我，我会这样解决题干中的纠纷：第一，安抚情绪，了解情况。我会耐心倾听并记录消费者的投诉内容，并向消费者了解其购买的产品类型，并查看消费者的订单信息、支付记录，同时确认目前的商品状态，包括是否已开封、包装盒是否存在等。同时，我会向商家了解其不予退货的原因，从而做到针对性解决。第二，根据情况，分别解决。如果消费者所购买的商品属于七天无理由退货的范围，且消费者申请退货的时间也未超过七天，那么我会向商家说明按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，且七天的起算时间为消费者签收时间而非发货时间，所以他拒绝消费者退货的理由均不成立，希望他能够按照规定积极配合消费者进行退货，必要时我也会帮助消费者通过法律诉讼等手段维护自己的合法权益。在商家同意退货后，我会告知消费者要做好退货商品的包装，并保存好发货照片，避免后期再出现其他问题。如果消费者所购买的产品不属于七天无理由退货的范围，比如其购买的是鲜活易腐的商品，那么我会向消费者说明虽然法律规定消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但其中提到鲜活易腐的商品除外，所以商家不予退货的理由成立，希望他能够理解，并建议他今后可以考虑在线下购买不在七天无理由退货范围内的商品，减少因此带来的经济损失。第三，广泛宣传，加深理解。在此次问题解决后，我会组织单位同事通过普法进社区、线上微信视频号发布视频宣传等方式向消费者宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关内容，让消费者能够更好地了解法律，用法律武器保护自己的合法权益。其他1.补充思路本题解析的总结提升部分从宣传角度进行了作答，其实题干还暴露了部分商家不遵守国家法律法规的问题，所以本题总结提升部分也可以从加强监管角度进行作答。我会联合相关部门对注册在我辖区的电商平台商户进行统一检查，特别是对前期消费者投诉较多的商户进行重点检查，确定其在生产经营过程中是否存在违规经营、不按规定进行七天无理由退货的情况，并对存在问题的商户予以批评教育，从而打造更加公平合理的竞争环境。2.思路拓展本题解析在解决矛盾过程中是按照是否符合七天无理由退货的范围进行假设的，考生如果不知道七天无理由退货的范围，那么考生也可以结合自己的生活经验，从退货原因角度进行假设作答。如果消费者的退货原因是收到商品存在破损或者污渍等质量问题，那么我会让消费者提供收货时商品存在质量问题的照片，并让商家提供其出货时的出库照片进行比对，确认质量问题发生的原因，并根据原因确定责任方，并出示相关证据对双方进行调解，争取化解矛盾，维护双方的合法权益。如果消费者的退货原因是尺码不对或者不想要了等主观问题，那么我会向商家说明按照七天无理由退货的有关规定，消费者有权在规定时间内进行退货，如果因为消费者的主观原因导致的退货可以让消费者承担运费，但是不能因此拒绝消费者的退货申请，希望他能够积极配合消费者完成退货。第4题解析与参考答案：审题重点本题是一道社会现象类题目，要求我们对于“政府出台政策规范外卖起送费”这一现象谈看法。考生在作答过程中，可以结合外卖行业的发展现状分析这一政策出台的意义，也可以考虑分析这一政策在落实的过程中可能会存在的问题，还可以对政策实施提出保障对策。具体如何作答，结合题目详细进行分析。审题点1：“为更好地规范外卖行业发展，政府相关部门出台政策，要求商家合理规范外卖起送费”此处点明了政府出台此项政策的背景和主要内容。对于“政府出台政策规范外卖起送费”这一现象，由于涉及到的主体较为明确，因此在作答过程中，可以考虑运用主体分析法进行具体展开。对于这一现象，首先，我们能够想到的主体就是经常使用外卖平台的消费者，从消费者角度看，消费者不需要凑单，选择更多更灵活，也能够让自己点多少吃多少，这对消费者来说是有好处的，给消费者带来了便利；其次，我们能够想到的主体就是商家，这一政策对于商家来说也有益处，因为外卖起送费更加合理，就能够让商家接到更多的订单，长远来看也有助于外卖行业的健康发展；最后，从大局来看，这符合国家对于“减少舌尖上的浪费”的号召，有效防止了餐饮浪费，因为很多时候，消费者为了凑单点了很多，但实际上也吃不完，所以这一举措也能让消费者少点一些餐食，避免餐饮浪费。因此，考生可以考虑从给消费者带来便利、利于外卖行业发展和有效防止餐饮浪费三个角度分析这一政策出台所具有的意义。审题点2：“对此，请问你怎么看？”此处点明了本题设问。结合审题点1，考生可以对政府出台的政策表示支持并分析其意义，最后阐述如何能够让政府出台的这一政策落到实处。要想让政策能够落实，首先，我们应该考虑加大宣传力度，让相关商家都能够知晓相关政策要求，可以通过多种途径，对政策进行宣传；其次，作为商家，我们也应该结合自己所售卖商品的实际情况，合理制定外卖配送费；最后，外卖平台也是利益相关方，可以考虑从优化算法上进行发力，确保政策能够落到实处。因此，考生可以从加大政策宣传力度、配送费用合理定价和优化外卖平台算法三个角度出发提出对策。因此，本题的作答思路是：首先，对于出台政策这一举措表示支持；其次，从给消费者带来便利、利于外卖行业发展和有效防止餐饮浪费三个角度分析意义；最后，从加大政策宣传力度、配送费用合理定价和优化外卖平台算法三个角度出发提出对策。思维导图参考答案随着外卖行业的不断发展，给人民群众的生活带来了很多便利，对于政府出台政策规范外卖起送费这一现象，我认为有诸多意义。首先，给消费者带来便利。很多消费者在点外卖时都会遇到一种尴尬情况，那就是点了自己所需的商品，却发现不够外卖起送价，面对这种情况，有的消费者只能放弃购买，有的消费者为了凑单，只好再多点餐食。政府这项政策的出台，能够有效减轻消费者的消费负担，给消费者提供了更多的消费选择。其次，利于外卖健康发展。政府出台政策规范外卖起送费，这不仅能够让消费者与商家的关系有所缓和，还能倒逼各类外卖商家主动思考，选择利用其他的方式吸引顾客，给顾客带来多种服务体验，长此以往，这也有助于外卖行业的健康发展。最后，有效防止餐饮浪费。过往很多消费者会为了达到外卖配送标准而选择凑单，由于购买的食物超过了自己的实际需求，导致很多食物最终吃不完，只能倒进垃圾桶，造成了大量的餐饮浪费。政府出台政策规范外卖起送费，能够在很大程度上减少不必要的食品浪费。要想让这一政策能够更好落实，我们还应该从以下几方面努力：一是加大政策宣传力度。政府等相关部门要充分利用全媒体平台，发挥融媒体优势，对于合理规范外卖起送费的相关政策进行大力宣传，呼吁号召各类外卖商家，按照政策相关要求，规范自身的外卖起送费用，确保起送费用制定的合理性。二是起送费用合理定价。商家等相关主体要顺应消费需求变化，提升餐饮供给质量，合理设置起送价格，优化满减优惠机制，不制作、发布、传播宣扬量大多吃、暴饮暴食等浪费食品的直播或者音视频信息，推动外卖行业规范健康发展。三是优化外卖平台算法。各外卖平台要进一步优化算法，要平衡好平台、商家和消费者的多方利益，从保护消费者合法权益和反对食品浪费的法律要求出发，合理调整商家起送价门槛，避免出现因凑起送价而导致食品浪费的情况。其他1.补充要点本道题目，考生在作答过程中，也可以考虑从其他角度提出对策。示范话术如：推动社会共治。鼓励餐饮行业协会等社会组织发挥自律作用，引导外卖商家遵守规范外卖起送费的相关政策，支持消费者协会等社会组织，对网络餐饮平台和外卖商家进行社会监督，推动构建多方参与的共治格局。2.细节拓展在加大宣传力度这一部分，解析示例更多强调的是对于政府所出台的政策内容进行宣传，除此之外，考生也可以考虑从其他角度进行宣传。示范话术如：在宣传政策的同时，政府部门也可以进一步加大对于珍惜粮食、反对浪费理念的宣传力度，让商家形成节约粮食的意识，合理设置外卖起送费。2024年11月24日上午上海市行政执法类面试题一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：习总书记指出，要坚持理论和实践相结合，注重在实践中学真知、悟真谛，加强磨练、增长本领。请你结合报考岗位，谈谈如何脚踏实地在实践中出真知？第2题：党的二十大报告着眼全面建设社会主义现代化国家全局，部署了推进生态文明建设的战略任务和重大举措，指出要“提升生态系统多样性、稳定性、持续性”。对此，请你谈谈应该如何提升生态系统的多样性、稳定性和持续性？第3题：当前，不少网站推出“连续包月”“连续包年”等会员服务。但与此同时，此类服务项目的消费者投诉越来越多，市场监管局打算开展调查，了解具体情况，假如由你负责本次调查，你会怎么做？

2024年11月24日上午上海市行政执法类面试题（解析）第1题解析与参考答案：审题重点本题是一道复合化题目。题干中引用习近平总书记的话，强调要坚持理论和实践相结合。本题设问比较特殊，考生在作答时要充分结合报考岗位，谈谈自己会如何践行习总书记的教诲，重点谈做法即可。下面结合题目具体分析：审题点1：“习总书记指出，要坚持理论和实践相结合，注重在实践中学真知、悟真谛，加强磨练、增长本领。”这句话是习总书记的讲话，给我们广大青年干部指明了工作方向，要求大家坚持理论和实践相结合。这句讲话字字珠玑，每个短句都寓意深刻，接下来我们逐句进行分析：第一个短句强调了理论与实践相结合的重要性。理论是实践的指南，实践是检验理论的试金石。对于党员干部而言，掌握扎实的理论基础并将理论应用于实际工作中，才能做好各项工作。第二个短句告诉我们实践中应该注意什么。“学真知”指的是通过深入基层、深入群众，了解实际情况和问题所在，才能找到解决问题的有效方法。而且，在实践中还要善于观察和思考，不断积累经验和智慧，才能形成对问题的深刻认识和独到见解。“悟真谛”指的是在实践活动中，要领悟事物的真谛，把握其本质和规律，从而做到举一反三、触类旁通。第三个短句告诉我们要加强磨练，增长本领。磨练是成长的必经之路。只有通过不断地挑战和自我超越，才能不断提升自己的能力和水平。同时，还要注重学习新知识、新技能，不断丰富自己的知识储备，提高自己的综合素质。审题点2：“请你结合报考岗位，谈谈如何脚踏实地在实践中出真知？”这是题干的问法，要求结合报考岗位，谈谈如何脚踏实地在实践中出真知。那就需要结合审题点1，将习总书记提出的工作方法与行政执法类岗位的岗位特色和工作特点相结合。第一，要扎实理论基础才能出真知。行政执法工作涉及到大量的法律法规和政策文件，要深入理解法律法规，时刻保持学习的热情和动力，通过多种方式参与培训学习，扎实理论基础。第二，要将理论与实践相结合才能出真知。执法工作不仅理论性强，实际执法更关系执法公平和执法精准度，要深入基层深入实践，深入一线，多学习，多观察，总结执法经验，提升执法能力，加深对法律法规的理解和应用。同时，还要通过执法工作关注群众需求，找到矛盾纠纷源头，将理论基础转化为提升执法工作的动力。第三，要在实践中磨炼提升。实际执法工作中，执法对象情况多样，涉及各行各业各类人群，且执法环境复杂，常面临舆论压力、人情干扰等，这些都极大地增加了执法的难度与挑战。因此我们更需要通过磨练坚定信念，学会勇于面对挑战，敢于承担工作重任和工作难题，在工作中不断超越自己。因此，本题的答题思路是：首先，表明总书记说话的重要性。其次，分点阐述如何脚踏实地实践出真知。思维导图参考答案习总书记的这句话强调了理论与实践的不可分割性，提醒我们在学习和工作中不能偏废其一。只有将理论知识与实践相结合，才能真正领悟工作的真谛，提升自己的能力。作为一名即将走上工作岗位的执法人员，我深感这一理念的重要性，有以下几点思考：首先，深化理论学习，奠定坚实基础才能实践出真知。行政执法工作涉及到大量的法律法规和政策文件。因此，执法人员必须深入学习、理解并熟练掌握这些法律法规，确保执法精准、执法高效。在未来工作中，我会保持学习热情，定期参加各类专业培训、研讨会，学习在线课程，参加知识讲座等，不断充实自己的理论素养。同时，我还会积极阅读最新的法律文献、案例分析和政策解读，为实际执法工作提供坚实的理论支撑。其次，要将理论与实践相结合，深入基层、深入实践，才能实践出真知。行政执法工作不仅理论性强，实际执法更关系执法公平和执法精准度。因此，我们必须学会在执法中思考总结，提炼执法经验，优化执法流程，提高执法能力。同时，还要了解群众需求，从中发现矛盾纠纷的源头，并尝试用所学的法律知识去解决问题，以此加深对法律法规的理解和应用，将理论基础转化为提升执法工作质效的动力。再次，实践中出真知，还需要我们不断磨炼和提升自己。执法工作是一项复杂而艰巨的任务，它还要我们具备敏锐的洞察力、果断的决策力和良好的沟通能力。在执法工作中，我们要坚定信念，勇于面对各种挑战和困难。无论是处理复杂的案件、应对紧急的情况还是解决棘手的问题，我们都要保持冷静和理智，用所学的知识和技能去应对。同时，我们还要敢于承担工作重任和工作难题，不畏艰难、不惧挑战，在工作中不断超越自己。此外，我们还要时刻保持谦逊和学习的态度，不断向优秀的同事和前辈学习请教，从中汲取经验和智慧，为自己的成长和发展打下坚实的基础。综上所述，只有不断超越自己，紧跟时代要求，我们才能在执法工作中不断成长和进步，求得真知。其他1.补充内容：除了题干中提到的观点，还有一些内容可以进行补充。脚踏实地在实践中出真知，更要关注群众需求，提升服务意识。行政执法工作的最终目的是维护社会公平正义，保障人民群众的合法权益。因此，作为执法人员更应该始终将群众需求放在首位，注重倾听群众的意见和建议，积极解决群众反映的问题。在执法中多关注执法流程和执法尺度，用规范严格的执法流程帮助群众化解矛盾，用人性执法的温度让群众满意。2.细节拓展：自身落实践行方面可以继续结合执法岗位进行细节拓展。作为即将走上工作岗位的执法人员，要继续深化学习，提升专业素养，定期参加政策法规培训，学习相关法律法规和司法解释，确保自己对最新的政策动态和执法依据有全面、准确的理解。同时，定期收集分析近年来的经典执法案例，从中汲取经验教训，提高自己的执法技巧和应对能力。此外，主动请缨参与一线执法活动，通过实地调查、证据收集、案件处理等实际操作，积累执法经验。在执法过程中，我将注重法律的严谨性和人文关怀的结合。通过文明执法、柔性执法等方式，让执法不仅有精度、更有温度，赢得群众的信任和支持。第2题解析与参考答案：审题重点本题是一道社会现象类题目。党的二十大报告针对生态文明建设方面部署了重大举措，问如何实现这样的举措，因此需要考生对推进生态文明建设的战略任务和重大举措有充分了解，并在此基础上重点谈做法。下面结合题目具体分析：审题点1：“党的二十大报告着眼全面建设社会主义现代化国家全局，部署了推进生态文明建设的战略任务和重大举措，指出要‘提升生态系统多样性、稳定性、持续性’。”这句话是题干背景。党的二十大报告提出的“提升生态系统多样性、稳定性、持续性”的要求，对于保障国家生态安全、促进经济社会可持续发展、履行国际责任和义务等方面都具有重要意义。同时，这一要求也为生态文明建设提供了指导思想：推动生态文明建设要提升生态系统多样性、稳定性、持续性。审题点2：“对此，请你谈谈应该如何提升生态系统的多样性、稳定性和持续性？”这是题干的问法，要求谈谈如何提升生态系统的多样性、稳定性和持续性。那答题时可以遵循题干逻辑，从这三方面进行具体落实。第一，提升生态系统的多样性。生物多样性是一个整体，对现有物种，要保护好当前物种的多样性，可以实施生物多样性保护重大工程，完善生物多样性保护体系；对少数、濒危物种，要实施拯救保护工程，秉持“就地保护为主，迁地保护”为辅的保护思路，实施濒危物种拯救工程，发布濒危物种名录和重要栖息地名录，为他们提供抢救性保护；对外来物种，要进行严格管控，增强生物安全意识，防范外来物种入侵。第二，提升生态系统的稳定性。首先，已经遭到破坏的生态系统持续威胁生态系统整体的稳定性，那就要对已经受到破坏的生态系统进行修复，如恢复湿地、治理沙漠化等，可以采用生态工程技术，如人工湿地、生态护岸等，提高生态系统的自我恢复能力。同时，要实现生态系统稳定，就不能破坏当前平衡，就要合理利用自然资源，实行严格的资源管理制度，对于重点生态保护区要降低人为活动干扰，实施禁牧、休牧、禁伐、禁渔等一系列保护举措，并推广循环经济，实现资源的再利用。第三，提高生态系统持续性，也就是要保护生态系统长久发展，那就要先树立绿色环保的意识，开展全民环境保护活动，推广绿色生活方式，鼓励全民绿色生活，减少资源浪费；同时，鼓励推广绿色经济，对环境友好的产业和技术进行扶持，比如清洁能源、绿色农业等，让经济发展与生态保护相辅相成。因此，本题的答题思路是：首先，自然入题，其次，分点提出提升生态系统的多样性、稳定性、持续性的对策。思维导图参考答案党的二十大报告提出的举措不仅是对我国生态环境现状的深刻洞察，更是对未来可持续发展的科学规划。要想提升生态系统的多样性、稳定性和持续性要从以下几点入手。第一，保护与恢复生物多样性。提升生态系统多样性，关键在于对现有物种的有效保护和对濒危物种的拯救。对现有物种的有效保护可以实施生物多样性保护重大工程，完善生物多样性保护体系。可以建立专门的自然保护区、国家公园等，为物种提供安全的栖息地和繁殖环境。同时，对于濒危物种要实施抢救性保护，采取就地保护与迁地保护相结合的方式，帮助濒危物种繁衍生息。此外，还应加强外来物种管理，通过科学监测、预警和防控，严把国门关等方式，防范其入侵，避免外来物种对本地生态系统造成破坏。第二，增强生态系统稳定性。一方面，我们要积极开展受损生态系统的修复工作。在湿地修复方面，通过补水、植被恢复等手段，重建湿地生态系统的结构和功能；在沙漠化治理上，运用植树造林、设置沙障等方法，阻止沙漠的进一步扩张。同时，还要充分利用生态工程技术，如建设人工湿地，采用生态护岸技术，提高整个生态系统的自我修复能力和生态服务功能。另一方面，还要合理利用自然资源，避免过度开发和利用导致的生态失衡，实行严格的资源管理制度，降低人为活动对重点生态保护区的干扰，实施禁牧、休牧、禁伐、禁渔等保护举措，确保生态系统能自然修复，恢复自净能力。第三，提高生态系统持续性。生态系统的持续性不是一朝一夕完成的，而是渐进式、不断发展的。我们要树立绿色发展的理念，将环境保护融入经济发展的全过程，推广绿色经济，扶持环境友好型产业和技术，如清洁能源、绿色农业等，让经济发展与生态保护相互促进、相互发展。同时，还应推广绿色环保的生态理念和意识，开展全民环境保护活动，推广绿色生活方式，鼓励人们节约用水、用电，减少资源浪费等，通过政府引导、企业参与、社会监督等多方努力，形成全社会共同参与生态文明建设的良好氛围，共同建设绿色生态宜居的美丽中国。其他1.补充内容：对策方面进行补充。加强生态保护监管。要制定和完善环保法律法规，为生态保护提供法律保障，并定期对生态物种名录和濒危物种名录进行更新和公布，对违法行为及时处罚，公布一批典型案例和处罚案例，对犯罪行为形成有效的震慑。同时，建立完善的环保监管体系，加强对重点行业和企业的监管，对重点保护区域则可以通过无人机、大数据、卫星监测等手段进行实时监控，保证环保监测细致完善。2.细节拓展：对策第二点增强生态系统稳定性可以进行细节拓展。为了更好保护生态系统的稳定性，我们还应实时监测与评估生态系统的健康状况。要建立一套完善的生态系统监测网络，利用遥感技术、物联网技术、大数据分析等现代科技手段，对生态系统的各项指标进行实时监测，如水质、空气质量、生物多样性指数等，定期生成生态系统健康状况报告。对于监测中发现的问题，我们需要迅速响应，制定针对性的解决方案，进一步加强生态保护区的建设和管理，确保生态系统稳定。第3题解析与参考答案：审题重点本题属于组织管理类题目，通过审题可知市场监管局要针对会员服务项目进行调查，了解群众投诉的相关情况，考生可以按照调研活动的逻辑来组织作答。下面，具体结合题目详细进行分析。审题点1：“当前，不少网站推出‘连续包月’‘连续包年’等会员服务”该审题点为背景信息，网站推出“连续包月”“连续包年”等会员服务，对消费者而言，其具备显著的价格优势，能节省开支，还提供了续费的便利性，确保会员权益的无缝衔接，满足其稳定的内容消费需求；对于网站来讲，不仅收获稳定的现金流，便于进行各项运营规划，还成功提升了用户粘性，降低流失率的同时增加用户活跃度，为拓展商业机会筑牢根基。可见，此会员服务模式在互联网市场中创造了双赢局面，有着不可忽视的价值和广阔的发展前景。审题点2：“但与此同时，此类服务项目的消费者投诉越来越多，市场监管局打算开展调查，了解具体情况，假如由你负责本次调查，你会怎么做”该审题点指出了网站会员服务项目被众多消费者投诉的问题，考生可以结合自身的日常生活经验来思考消费者投诉的原因，可能是因为成为会员后并没有获得满意的服务和体验，可能是“连续包月”“连续包年”出现未经过消费者同意而进行自动续费扣费等等。市场监管部门打算就此展开调查，了解具体情况，题干明确考生身份是此次调查工作的负责人，首先，要做好摸底筹备工作，摸底有哪些网站存在续期会员的服务项目，不仅可以与网信等部门对接，获得备案数据，也可以化身消费者，亲身体验全过程，为后续调查明确方向与重点。其次，开展调查，可以通过多种方式开展调查，一是可以通过电子问卷方式调研群众对于网站会员续期服务的看法，收集意见建议；二是召集本地主要网站公司进行座谈，了解网站续期会员服务的相关管理情况；三是赴投诉多的重点网站公司进行走访座谈，深入了解其管理运营模式、会员管理模式等。最后，做好调查总结，根据群众反馈问题进行分类，分析群众投诉原因，探索优化网站会员管理的方法措施，加强监督管理。结合上述分析，本题的答题思路是：首先，摸底准备；其次，展开调查；最后，完成调查报告。思维导图参考答案如果我是市场监管局工作人员，负责调查网站续期会员服务项目，我从以下几方面展开。首先，做好摸底准备工作。我会与网信、电信等相关部门协同对接，全面掌握本地网站的备案详情，运用大数据分析及人工筛查等手段，精准统计开通续期会员服务的网站数量、类型等基础信息，为后续精准调查筑牢根基。另外，我也会化身普通消费者，深入体验各网站会员服务项目的全流程，包括注册、购买、使用、续期等环节，详细记录其规则设定、界面提示、扣费方式等关键细节，为后续调查明确方向与重点。其次，多种方式开展调研。一是调研群众对续费网站会员的看法，通过单位官方网站、微信公众号等方式发放电子问卷，了解群众主要续费会员的网站类型，调查消费者对会员收费服务、会员特权体验满意度情况等，同时收集对于网站会员服务项目收费方式、价格、连续服务等运行模式的意见建议；二是召集本地主要网站公司进行座谈，通过座谈交流了解网站会员服务项目的管理模式、提供服务的类型等，并且重点了解网站对于续费会员投诉会如何处理，是否存在连续包月、包年未经过消费者同意就进行自动续费扣费的情况，是否运用技术手段强制消费者续期会员等；三是结合前期摸底情况对投诉多的重点网站公司进行上门调查，通过查阅网站管理制度、技术检测网站扣费模式等方式，深入了解网站管理运营及续期会员管理模式等，针对消费者投诉的问题进行重点调查，对侵犯消费者权益、知情权等行为要依法依规进行处罚处理。最后，做好调查总结。一方面我会对调查中群众反馈问题进行分类，分析群众主要投诉的类别及原因，并且综合调查情况，探索优化网站会员管理的方法措施；二是加强监督管理，对在调查中发现的存在违规行为的网站公司依法依规进行处理，并且形成专项通报，发挥警示作用，督促网站公司更好开展会员服务项目。其他1.补充思路考生也可以从其他方面来进行思考，在调研开展阶段，还可以结合群众投诉情况，选取不同投诉内容的群众代表进行重点了解，比如可以通过电话采访的方式，倾听投诉群众对网站续期会员项目的意见建议，以及对于投诉问题希望解决的途径，做好工作记录，并在后续调查工作结束后做好问题反馈。2.细节拓展在调研网站公司时，考生还可以进一步细化调查的内容，比如调查了解网站公司是否存在会员用户在使用网站时出现“二次消费”、自行取消自动收费困难等问题，并对网站对会员权益维护和保障方面的相关措施进行摸底了解，调查是否存在虚假宣传、恶意扣费等问题。2024年11月24日下午上海市行政执法类面试题一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：结合自己的专业，请你谈谈会如何提升行政执法实效。第2题：倡导节约粮食，反对餐饮浪费，是中华民族的传统美德。针对“节约粮食”这一目标，你认为应该从哪些方面着手推进？第3题：上海苏州河42公里岸线贯通后，水面干净，岸线优美，也因此吸引了不少人专程到这里放生。然而，这种随意放生的行为不仅对放生的鱼类自身造成了伤害，还严重污染了河水，对水生态系统构成了威胁。如果领导让你负责处理此事，你会怎么办？2024年11月24日下午上海市行政执法类面试题（解析）第1题解析与参考答案：审题重点这是一道自我认知与岗位匹配的题目，考生需要结合自己专业进行作答，与此同时，还需要从切实可行的对策视角出发，阐述如何提升行政执法实效。接下来结合题目进行具体分析：审题点1：“结合自己的专业，请你谈谈会如何提升行政执法实效”“结合自己的专业”，这是核心限定条件，意味着作答必须紧密扎根于自身所学专业知识与技能体系。考虑到在执法类考试中，法学专业的考生居多，我们就以法学专业为例进行示范。在专业知识方面，法律的专业知识涵盖众多领域，像民法学能够帮助我们明晰平等主体间的权利义务关系，行政法学则能让我们更了解行政执法的法律依据与程序规范。在专业技能方面，我们在学习过程中会练就一些技能，比如法律文书撰写、案例分析解构、法律逻辑推导等，这些都将成为提升执法实效的“弹药库”。行政执法实效体现在多个方面，包括但不限于执法效率、执法公正性、执法准确性。我们要思考如何让专业知识切实转化为执法现场看得见、摸得着的优化成果。首先，具有法学专业背景意味着执法人员的法律知识储备比较丰富且对法条的理解会比较精准，所以，可以利用自己的法学知识，减少错误定性与处罚不当的情况，确保执法结果精准无误。其次，在专业学习中练就的文书撰写这一技能能够快速生成规范文书，在一定程度上能够提升相关工作的效率，使案件能快速推进到下一环节。而专业中所学的逻辑推导技能能够让执法人员快速识别核心违法问题，能够直击要害开展精准打击，进而节省了执法资源与时间。综合来看，这些专业技能可以直接作用于执法效率的提升。最后，在长期的学习过程中，我们更容易养成法律思维，用法律逻辑分析问题，这就要求我们严格按照法律法规的条文来办事，绝不凭着自己的想法或者人情关系做决定，这样就能保证裁决是公平公正的。故本题的答题思路可以是：第一，明确法学专业；第二，结合法学专业知识从三个角度出发阐述如何提升行政执法的实效。思维导图参考答案作为一名法学专业出身，致力于行政执法工作的人员，我深知自身专业能为执法实践注入强大动力，我将从以下三个关键方面切实提升行政执法实效：一、依托专业知识，提升执法精准度。我会把持续学习当作每日必修课，密切追踪《行政处罚法》《行政许可法》《行政强制法》等行政领域法规、规章的更新动态，不仅关注条文变化，更会钻研每条细则背后的立法意图，精准把握立法精神在上海本土执法情境下的落地路径。日常闲暇之余，我也会积极参与由上海法学研究机构、高校法学院举办的各类专业解读讲座与研讨班，与同行交流学习心得，力求将法规知识内化为自己的执法本能，进而从源头上杜绝错用、混用法律条款的执法偏差，保障执法公正合理，让当事人心服口服。二、施展专业技能，提高执法效率。在日常工作中，我会根据上海常见的执法场景与案例，提前准备立案审批表、调查终结报告、行政处罚决定书等各类文书的通用模板，确保这些模板格式规范、逻辑缜密，涵盖各类常见执法情形所需的关键信息板块。一旦接到执法任务，我就能在短时间内生成高质量文书，为案件快速流转按下“加速键”。另外，我也会充分调动逻辑推理技能，迅速梳理案件脉络，识别核心法律问题，果断排除上海弄堂邻里纠纷中的人情干扰、商业繁华区利益纠葛下的噪声杂音，让有限的执法资源得以高效利用。三、秉持法律思维，护航执法公正性。我会将法学研习中深植的正当程序理念当作执法的“生命线”。每次启动行政处罚流程前，无论案件大小，我都会一丝不苟地履行告知程序，向当事人阐释处罚事由、法规依据，以及依法享有的陈述、申辩、听证等关键权利，确保他们真正明白自己的处境与权益。在执法过程中，我也会认真对待每一份笔录、每一个执法文书，严格遵循法定规范精心制作，确保执法轨迹全程有法可依、有证可查，让公正执法经得起上海市民与社会各界的审视，为上海构建公平有序的法治营商环境保驾护航。其他1.思路补充行政执法质效除了执法效率、执法公正性、执法准确性以外，还包括群众的满意度，它既是衡量执法成效的关键指标，又是激发执法活力、夯实执法根基的核心动力。因此也可以围绕提升群众满意度这一要点进行阐述，具体示范如下：运用法律解释，提升群众满意度。在执法实践中，群众难免会因对法律陌生而产生恐惧、抵触情绪，此时我会主动运用目的解释方法，深入了解法规制定的初衷，将法律背后维护公共秩序、保障群众权益的深层考量清晰地阐述给群众，让他们明白执法行为并非无端施压，而是有着良善的社会导向，从而能够消除误解，引导群众自愿配合执法工作。2.细节拓展由于时间关系，第一点中“与同行交流心得”部分简单带过，我们也可以继续进行细化。比如，我们会围绕上海本地特色法规的精准运用深入切磋。上海有诸多结合本地发展需求出台的法规，如城市精细化管理相关规定、保护历史风貌区的特殊条例等。同行们会分享在维护外滩历史建筑周边秩序、管控豫园商城特色街区经营活动时，如何依据这些本地法规拿捏执法尺度，遇到条文模糊地带如何通过立法背景、过往执法惯例来确定合理的执法方式，确保执法既符合法规要求又兼顾城市形象维护与民生需求。第2题解析与参考答案：审题重点本题属于社会现象类题目，题干问法较为特殊，要求谈从哪些方面着手推进“节约粮食”的目标，答题时需要按照“问什么答什么”的原则，就题干所提到的推进节约粮食给出具体措施。具体如何作答，下面结合题干展开具体分析：审题点1：“倡导节约粮食，反对餐饮浪费，是中华民族的传统美德”勤俭节约是中华民族的传统美德。从“俭节则昌，淫佚则亡”的节用利民思想，到“粒粒皆辛苦”的朴实无华的悯农真情，中华民族自古至今向来高度重视不为物使、俭约自守、节俭兴国的优良传统。审题点2：“针对

‘节约粮食’这一目标，你认为应该从哪些方面着手推进”本题要求谈推进节约粮食这个目标，答题过程中可以从不同维度展开分析作答。从宣传教育维度，既要通过开展节约粮食宣讲活动、抖音宣传等，在全社会形成“节约光荣，浪费可耻”的氛围，还可以针对学生这个特殊群体，通过将节约粮食纳入学校课程的方式，让学生从小就树立节约粮食的价值观。从日常管理维度，根据目前反食品浪费法的规定，餐饮服务经营者应主动对消费者进行防止食品浪费提示提醒，合理确定食品数量、分量，提供小份餐等不同规格选择，但是实际操作中餐饮服务经营者并未提供小份餐，也并未对消费者进行提醒，所以要继续落实“光盘行动”，进一步完善实施细则，加大对餐厅、食堂、外卖平台等相关主体的监管力度，遏制餐饮浪费的情况。从科技创新维度，节约粮食不能仅仅从消费端入手，还应考虑粮食的采收、储运、加工等环节，要通过学习国外的科技手段，加大适用技术研发推广力度，通过适度加工等，提高成品粮出品率，从根源上实现节约粮食的目标。综上，本题的答题思路为：首先简要开头，接下来从加强宣传教育、加强日常管理、推动科技创新三个角度提出措施。思维导图参考答案粮食安全是事关人类生存的根本性问题，中华民族从古至今，一向秉承不为物使、俭约自守、节俭兴国的优良美德。所以，针对“节约粮食”这一目标，我认为应该从以下几个方面着手推进：第一，加强宣传教育。一方面，要开展宣传引导，要把节约粮食和食物的要求融入市民公约、村规民约、行业规范等，通过开展节约粮食进机关、进企业、进社区以及借助抖音、微博、微信视频号等线上平台发布节约粮食小视频等方式，在全社会形成反对粮食浪费的积极氛围。另一方面，要重视学校教育，要把粮食安全教育、勤俭节约教育融入大中小学的学科专业、课堂教学、教材建设等，并以课程思政为依托积极营造浪费可耻、节约为荣的校园文化氛围，推动学生从小就树立节约粮食、遏制浪费的价值观。第二，做好日常管理。一方面，要落实规定细则，要严格落实反食品浪费法的有关规定要求，要求餐厅提供小份菜、中小学、幼儿园开展集中用餐陪餐制度，并将文明餐桌、“光盘行动”等纳入各种文明创建内容，遏制餐饮浪费等现象。另一方面，要开展监督处罚，要结合现有的制度规定，通过明察暗访、群众举报等方式加大对餐厅、食堂、外卖平台等相关主体的监管力度，并对不按规定落实食物浪费的商家予以罚款、关停等处罚，确保减少粮食浪费的政策法规落实落细。第三，推动科技创新。要重视粮食在采收、储运、加工、销售环节的节约问题，通过投入资金开展采收环节技术创新、学习其他地区先进粮食储运加工技术、鼓励销售企业降低销售损耗率等方式，在粮食采收加工销售等环节进行精准科学分类、适度柔性加工，重构基于粮食节约与营养健康双重目标的粮食加工产品与技术标准体系，减少不必要的损耗，提高成品粮出品率，推进全链条节约减损，从根本上实现节约粮食的目标。其他1.补充思路本题题干要求谈“如何做”，解析中按照“问什么答什么”的原则仅仅作答了做法，考生在答题中为了提升答题的完整性，也可以在答题中简要分析浪费粮食的危害，从而更好地体现目前推进节约粮食的必要性。浪费粮食有诸多危害，一方面会带来经济损失，粮食浪费会加剧粮食供应压力，导致粮食价格进一步上涨，甚至可能因此引发粮食危机，进而影响社会的稳定发展。另一方面会造成资源浪费，生产粮食需要使用的土地、水等资源，采收、储运、加工、销售等环节也需要投入大量成本，粮食浪费时这些投入的资源都变为了无效使用，产生了资源的无效消耗。2.思路拓展本题解析的措施是从不同维度角度进行作答的，考生在答题时也可以从不同主体角度进行分析作答。第一，个人要树立正确的价值观，形成“节约粮食光荣、浪费粮食可耻”的价值观，在日常消费中主动点小份菜、主动勤拿少取，从自己做起，反对粮食浪费。第二，企业要加大科技创新，通过投入资金、引进先进生产线等在粮食采收加工销售等环节做到精准分类、适度柔性加工，减少不必要的损耗，提高成品粮出品率。第三，国家要加强管理，要严格落实反食品浪费法的有关规定要求，通过明察暗访、群众举报等方式加大对餐厅、食堂、外卖平台等相关主体的监管力度，确保减少食物浪费的政策法规落实落细。第3题解析与参考答案：审题重点本题属于组织管理类题目，要求对苏州河岸线放生现象进行治理，属于常规类的题目，可以按照做事情的时间先后顺序进行分析思考。下面结合这道题目进行详细分析。审题点1：“上海苏州河42公里岸线贯通后，水面干净，岸线优美，也因此吸引了不少人专程到这里放生。然而，这种随意放生的行为不仅对放生的鱼类自身造成了伤害，还严重污染了河水，对水生态系统构成了威胁”此处为背景介绍。之前政府对苏州河42公里岸线的环境治理工作取得了巨大成效，但是又出现了随意放生的问题。随意放生行为不仅导致动物大量死亡，污染周围环境，还可能造成外来物种入侵，威胁生态系统安全。因此，我们必须重拳出击，对随意放生行为进行整治整改，加强教育引导，考生可以在开头简述该情况的危害。审题点2：“如果领导让你负责处理此事，你会怎么办”这段话给出了具体的任务，即解决苏州河里随意放生的顽疾。虽然没有明说我们的具体身份，但是领导安排我们负责处理此事，那就是整个活动的负责人，可以组织协调更多的人员，调配更大的资源，活动结束之后还要将情况进行汇报。因此，考生可以借用整改整治活动的答题思路，从前期准备、宣传告知、全面排查、总结汇报，依次展开活动内容。前期准备，当务之急是要打捞死鱼，避免污染扩散，同时组建团队，邀请有关单位部门的人员，做好调查研究。宣传告知，主要是发布整治活动的通知公告，宣传随意放生的危害，发动群众监督举报，以及呼吁放生人员主动改正错误行为。全面排查，主要是采用人防技防等手段，对放生行为进行劝阻、引导、处罚、监控、记录等。总结汇报，主要是将活动成果向领导汇报说明，建议领导将治理工作常态化，定期开展。故本题的答题思路为：首先，及时清理，做好准备；其次，宣传告知，自查自纠；再次，全面排查，人防技防；最后，总结汇报，长效机制。思维导图参考答案随着苏州河42公里岸线基本贯通，上海人的生活再次回归苏州河畔，然而，大量随意放生行为又给“外婆河”的生态安全带来了严峻挑战，如果处理不好，我们多年的水体治理工作将会付诸东流。因此，作为此次苏州河岸线随意放生行为整治工作的负责人，我将从以下几方面开展工作。首先，及时清理，做好准备。一方面，我会立即组织力量，加开清洁船，增加打捞频次，确保河道内的死鱼得到及时清理，防止水质进一步恶化。另一方面，成立专项整治工作小组，联合城市管理行政执法、水务、生态环境、宗教事务等部门，建立联动机制，通过多种渠道深入调查，全面掌握放生现象的时段、地段、种类、数量以及放生者的行为特征‌，确定重点整治区域和重点关注对象。其次，宣传告知，自查自纠。我会通过市政府官网、公众号、当地媒体等渠道发布专项整治通知，向公众普及水生生物保护知识，明确告知随意放生的危害以及要承担的法律责任。鼓励广大市民积极参与监督保护，发现随意放生行为要及时举报。呼吁主动检查自身行为，对于已经发生的随意放生行为，只要认识到错误不再犯，将既往不咎，否则将从重处罚，以儆效尤‌。再